1. Libqual+ l'universit d'Angers Restituer Agir Communiquer Journe Libqual+ - Sciences Po 29 avril 2009 1 29/04/09 Service commun de la documentation

2. Sommaire Restituer Agir Communiquer En conclusion 2 29/04/09 Service commun de la documentation

3. Mais d'abord, les rsultats 3 29/04/09 Service commun de la documentation

4. Rsultats pour l'ensemble UA-SCD, SCD, 2008 Session I AS-6 9 AS-7 AS-5 AS-8 AS-4 8 AS-9 AS-3 7 6 IC-1 AS-2 5 4 IC-2 AS-1 3 IC-3 LP-5 IC-4 LP-4 IC-5 LP-3 IC-6 LP-2 IC-7 LP-1 IC-8 4 29/04/09 Service commun de la documentation

5. Rsultats pour la section Lettres-Sciences-SHS UA-SCD, BU BB, 2008 Session I AS-6 9 AS-7 AS-5 AS-8 AS-4 8 AS-9 AS-3 7 6 IC-1 AS-2 5 4 IC-2 AS-1 3 IC-3 LP-5 IC-4 LP-4 IC-5 LP-3 IC-6 LP-2 IC-7 LP-1 IC-8 5 29/04/09 Service commun de la documentation

6. Rsultats pour la section Droit-conomie-Gestion UA-SCD, BU STS, 2008 Session I AS-6 9 AS-7 AS-5 AS-8 AS-4 8 AS-9 AS-3 7 6 IC-1 AS-2 5 4 IC-2 AS-1 3 IC-3 LP-5 IC-4 LP-4 IC-5 LP-3 IC-6 LP-2 IC-7 LP-1 6 29/04/09 IC-8 Service commun de la documentation

7. Rsultats pour la section Sant UA-SCD, BU MT, 2008 Session I AS-6 9 AS-7 AS-5 AS-8 AS-4 8 AS-9 AS-3 7 6 IC-1 AS-2 5 4 IC-2 AS-1 3 IC-3 LP-5 IC-4 LP-4 IC-5 LP-3 IC-6 LP-2 IC-7 LP-1 7 29/04/09 IC-8 Service commun de la documentation

8. Commentaires 8 29/04/09 Service commun de la documentation

9. Commentaires 523 commentaires cods sous Sphinx valuer l'importance de chaque thme Dterminer la connotation du commentaire (+ / -) Extraire les verbatims significatifs 9 29/04/09 Service commun de la documentation

10. Commentaires il faudrait inciter les tudiants respecter le silence dans tous les lieux de travail au sein de la bibliothque. Ce n'est pas un caf. (Homme, 31 - 45 ans, Licence, Autre) 10 29/04/09 Service commun de la documentation

11. Commentaires bon niveau, mais vraiment tir vers le bas cause du personnel qui est impoli voire agressif, et jamais d'aucune utilit lorsque l'on a besoin d'information. (Femme, 23 - 30 ans, Master ou Doctorat, Lettres) 11 29/04/09 Service commun de la documentation

12. Commentaires horaires d'ouverture de la bibliothque universitaire trs insuffisants. simple remarque: Paris les BU sont ouvertes jusqu' 22h.... les tudiants n'ont pas des horaires de bureau (vive le service aux usagers) (Homme, 23 - 30 ans, Master ou Doctorat, Sciences mdicales) 12 29/04/09 Service commun de la documentation

13. Restituer 13 29/04/09 Service commun de la documentation

14. quipe de direction Prsentation : toutes les donnes chiffres du SCD Objectifs : Discuter de l'interprtation des rsultats Premiers changes sur les actions mettre en place Rencontres : 1 runion spciale Libqual + 2-3 fois l'ordre du jour 14 29/04/09 Service commun de la documentation

15. Reprsentants du personnel puis personnel du SCD Prsentation : synthse des rsultats (par section) Objectifs : Prsenter les rsultats Discuter pour dissiper les malentendus/rsistances Rencontres : 1 pour les reprsentants + 1 par section 15 29/04/09 Service commun de la documentation

16. Conseil de la documentation Prsentation : synthse des rsultats oriente dcideurs Objectifs : Tenir au courant le conseil du projet Libqual Le sensibiliser sur les futures actions Rencontres : 1 runion Rsultats avant : 1 runion Prsentation/Accord aprs : 1 runion Actions Libqual+ 16 29/04/09 Service commun de la documentation

17. Agir 17 29/04/09 Service commun de la documentation

18. Aprs la clture de l'enqute Dgager les axes d'intervention Identifier les actions ncessaires l'amlioration de la qualit des services Dterminer la temporalit des actions 18 29/04/09 Service commun de la documentation

19. Axes d'intervention Ressources : rendre la documentation plus disponible Espaces : combattre le bruit dans la BU centrale, augmenter le nombre de place de la BU centre-ville. Accueil : amliorer globalement l'accueil des usagers et la disponibilit du personnel 19 29/04/09 Service commun de la documentation

20. Actions mises en place Ressources : rendre la documentation plus disponible Moniteurs rangement Achat d'environ 1000 exemplaires supplmentaires pour les titres les plus emprunts Procdure Ouvrage manquant avec PEB gratuit ou rachat express Mise en place de l'accs distant aux ressources lectroniques 20 29/04/09 Service commun de la documentation

21. Actions mises en place Espaces : combattre le bruit dans la BU centrale Ramnagement des salles de travail Zonage des espaces (libre, calme, silence) Salles informatiques transformes en salles de travail individuel / de groupe Sensibilisation / Communication 21 29/04/09 Service commun de la documentation

22. Actions mises en places 22 29/04/09 Service commun de la documentation

23. Actions mises en places 23 29/04/09 Service commun de la documentation

24. Actions mises en places 24 29/04/09 Service commun de la documentation

25. Actions mises en places 25 29/04/09 Service commun de la documentation

26. Actions mises en places 26 29/04/09 Service commun de la documentation

27. Actions mises en places 27 29/04/09 Service commun de la documentation

28. Actions mises en places 28 29/04/09 Service commun de la documentation

29. Actions mises en place Accueil : amliorer globalement l'accueil des usagers et la disponibilit du personnel Procdure de saisine des cadres Service de renseignement en ligne Bote suggestions / remarques Mise en place d'un groupe de travail Qualit Accueil 29 29/04/09 Service commun de la documentation

30. Actions mises en places 30 29/04/09 Service commun de la documentation

31. Actions mises en places 31 29/04/09 Service commun de la documentation

32. Actions mises en places 32 29/04/09 Service commun de la documentation

33. Temporalit des 20 actions 11 actions court terme Mises en place avant fin 2008 Par exemple : Amliorer la propret des sanitaires Acqurir plus d'exemplaires sur les titres les plus emprunts Mettre en place l'accs distant pour les tudiants 33 29/04/09 Service commun de la documentation

34. Temporalit des 20 actions 4 actions moyen terme Mises en place avant la fin d'anne universitaire Par exemple : Renforcer la disponibilit des agents en priode d'affluence Maintenir le nombre de places assises durant les travaux d'extension 34 29/04/09 Service commun de la documentation

35. Temporalit des 20 actions 5 actions long terme Mises en place avant fin 2011 : corrles la fusion/extension d'une BU et au contrat quadriennal Par exemple : groupe de travail Qualit Accueil Destiner 1/3 des espaces et des places aux usagers Sant Amliorer les horaires d'ouverture 35 29/04/09 Service commun de la documentation

36. Communiquer 36 29/04/09 Service commun de la documentation

37. Communiquer Campagne d'affichage axe sur la rponse aux attentes Dcline en papier (A0 au A3) et spot sur le rseau TV de l'Universit + billets sur le blog Bua'Bloc Pas de mailing (s'apparente de plus en plus du spam) 37 29/04/09 Service commun de la documentation

38. Communiquer Campagne d'affichage misant sur la rponse aux attentes Dcline en papier (A0 au A3) et spot sur le rseau TV de l'Universit Pas de mailing (s'apparente de plus en plus du spam) 38 29/04/09 Service commun de la documentation

39. Communiquer Campagne d'affichage misant sur la rponse aux attentes Dcline en papier (A0 au A3) et spot sur le rseau TV de l'Universit Pas de mailing (s'apparente de plus en plus du spam) 39 29/04/09 Service commun de la documentation

40. Communiquer Campagne d'affichage misant sur la rponse aux attentes Dcline en papier (A0 au A3) et spot sur le rseau TV de l'Universit Pas de mailing (s'apparente de plus en plus du spam) 40 29/04/09 Service commun de la documentation

41. En conclusion 41 29/04/09 Service commun de la documentation

42. En conclusion Ne pas sous-estimer l'importance de la communication 42 29/04/09 Service commun de la documentation

43. En conclusion L'action est la meilleure des restitutions 43 29/04/09 Service commun de la documentation

44. Des questions ? nicolas.alarcon@univ-angers.fr Merci de votre attention 44 29/04/09 Service commun de la documentation