Embed Size (px)
Citation preview
Turismekonference 2014 - Holstebro
Autentiske oplevelser
Den digitale turist
http://www.flickr.com/photos/srikanth_jandy/
Det skal vi tale om…
• Overblik over digitaliseringen
• Den tavse rejsende
• Platformsøkonomien
• Oplevelsesbooking
• Gæsteservice 2.0
De tror på banking, ikke nødvendigvis banker. De tror på transport, ikke nødvendigvis biler. De tror på overnatning, ikke nødvendigvis hoteller. De tror på sundhed, ikke nødvendigvis hospitaler. De tror på uddannelse, ikke nødvendigvis skoler.
Digitale rebeller…
Store forandringeri måden at udvikleforretning og byer på...
DEN GENNEMSNITLIGE LEVETID FOR VIRKSOMHEDER I S&P 500
“We cannot solve our problems with the same thinking we used when we created them.”
Albert Einstein
Fra Til
Fra Til
9100 butikker
2004ingen butikker
2015
Fra Til
Fra Til
Det gælder også turismebranchen!
80% mindset
20% teknologi
digital parathed
deltagelse
engagement
træning
motivation
forandring åbenhed
tillid
samarbejde
deling
generøsitet
relationsskabelse
Fremtidsprognose• Turismeorganisationer og aktører bliver mere digitalt
kyndige – og omstillingsparate
• Forretningsmodeller gennemsyres af det digitale – det er ikke et add-on til forretningen
• Dem der ikke forandrer sig overlever ikke
• Digitalisering overtager nogle opgaver, men frigiver menneskelige ressourcer til andre mere værdiskabende opgaver
https://www.flickr.com/photos/nathaninsandiego/2640651842
Den tavse rejsende – den digitalt kyndige og selvhjulpne forbruger
https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209
“Den tavse rejsende” er en rejsende, der primært bruger
sin mobil for at finde løsninger på udfordringer, frem for at
kontakte traditionel turisme / servicepersonel.
http://skift.com/2014/07/08/new-skift-report-rise-of-the-silent-traveler-the-new-generation-of-mobile-first-consumers/
“Den tavse rejsende” er en rejsende, der primært bruger
sin mobil for at finde løsninger på udfordringer, frem for at
kontakte traditionel turisme / servicepersonel.
https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209
Den rejsende finder vej på egen hånd, og er derfor
“usynlig” for dele af erhvervet - i særdeleshed for
de traditionelle turistkontorer.
http://skift.com/2014/07/08/new-skift-report-rise-of-the-silent-traveler-the-new-generation-of-mobile-first-consumers/
Deler deres rejseplaner på Facebook
2/3Destination Think!
Opdatere deres Facebook-profil mens de er på ferie
> 70%
Destination Think!
Den tavse rejsende er selvfølgelig understøttet af smartphonen
https://www.flickr.com/photos/janitors/15709720925
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Kilde: The Connected Consumer Survey 2014 / 2015
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Kilde: The Connected Consumer Survey 2014 / 2015
Primære rejsemotiverfor Millennials• At opleve hverdagslivet i et andet land• Få ny viden
Source: WYSE Trave Conferderation Millennial Traveller Report
The Rise of Experimential Travel, Peak DMC & Skift 2014
“Intense global demand for travel experiences that resonate on a deeper emotional level is driving travel brands to develop a product that is more adventurous, more personalized, and more attuned to local culture, inspiring consumers toward a path of self discovery.”
Platformsøkonomien - rejsende finder information og produkter i nye kanaler
Turismekonference 2014 - Holstebro
Autentiske oplevelser
Nye typer af turismevirksomheder, der er skræddersyet til den tavse rejsende
“Airbnb for boats”
•Denne platform er et forsøg på at indtænke branchen i en deleøkonomiske udvikling i stedet for at modarbejde den
•Digital platform samler offentlige og private overnatningsmuligheder for friluftsudøvere og skaber et helt unik overnatningsprodukt
Booking af in-destination oplevelsesprodukter
Google SEARCH
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
“Det bør være sådan, at platformen forstår, hvorfor brugeren kan lide et bestemt sted – f.eks. ud fra udvalg af kaffe, gratis wifi, tilgængelighed eller personalets sprog.
Når brugeren så er et andet sted i verden, så bør TripAdvisor kunne vise ham steder, som passer ham, baseret på de ting han kan lide, og de ting han ikke kan lide.”
Joost Schreve , VP for mobiludvikling, TripAdvisor
•Mix af afsætningskanaler •Hjemmeside• TripAdvisor•GetYourGuide
Decentral tilgangIdentificer de vigtigste, informations-kilder og indholdsdistributører. Samarbejd med dem og tap ind i gæsternes beslutningsproces
Gæsteservice 2.0
“If we want to be honest about it: Visitor centers are essentially glorified brochure racks with toilets, plus a touch of local museum and gift shop. And in most cases, they contain only a fraction of the information found online.“
“Transition Idea: Maybe it's time to change the goal to encourage visitors recharge so they can continue walking the city, visiting attractions and shopping. A Visitor Lounge would include things like WiFi, recliners, and clean toilets. ”
Nye partnere og touchpoints for gæsteservice
