para el entorno empresarial

VoIP, la primera forma de llamar a la transmisión de voz a través de re-des IP, proviene del inglés Voice Over Internet Protocol (voz sobre proto-colo de Internet). Básicamente VoIP es un método que toma señales de audio analógicas -las que se escuchan en una llamada telefónica- y las transforma en datos digitales que pueden ser transmitidos por Internet a una dirección IP determinada.

Esto no es nuevo. Anteriormente con los circuitos Frame Relay se utiliza-ba la llamada VoFR (Voice over Frame Relay). Frame Relay es un modelo de circuito alquilado y compartido, similar a Internet pero privado y, por tanto, con caudales de información garantizados de un extremo a otro de la comunicación.

Y ToIP es el protocolo avanzado de telefonía sobre IP. Ya no nos confor-mamos con pasar la voz, sino que necesitamos más funciones agrega-das, como la retrollamada (call back) o la identificación del emisor de la llamada (Caller ID).

ToIP es pues la evolución de VoIP, y para ello utiliza el protocolo SIP, de-sarrollado específicamente para transmitir voz y disponer de funciones avanzadas de telefonía.

Descifrando VoIP

¿Qué es VoIP? ¿y ToIP? ¿qué pasa con estos términos?

Desciframos las claves de una tecnología que puede ser el mejor aliado en la internacionalización de cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Su principal atractivo: el importante ahorro de costes en las llamadas internacionales.

Tabla de contenidos

1. ¿Por qué VoIP?

2. Telefonía IP vs telefonía convencional (RTC)

3. ¿Por qué la telefonía IP es más económica?

4. Intercambio de información en la telefonía IP

5. Tipos de comunicación en la telefonía IP

6. Ventajas de la telefonía IP

7. Consideraciones de la telefonía IP

8. Códecs en la telefonía IP, códecs VoIP

9. Conclusiones

Documento elaborado por: Leader Redes y Comunicaciones

Calle San Vicente Mártir, núm 130 piso 1, pta 1CP: 46007 Valencia (España)

Teléfono de contacto: 902 158 500Correo electrónico: comercial@lnm.es

Web: www.leader-network.com Blog: www.telecomunicacionesparagerentes.com

Portal de telefonía IP: nomasroaming.com

►La VoIP permite unir dos mundos tradicionalmente separados, el de la transmisión de voz y la de datos.

►VoIP no es un servicio sino una tecnología en sí misma que trans-forma una llamada convencional al lenguaje IP para que pueda circular por Internet.

►Permite realizar llamadas a través de la red IP de forma local, entre extensiones de una misma oficina, y/o remota, entre dos continentes pasando por diversos operadores hasta llegar a su destino.

►Permite realizar llamadas desde diferentes tipos de dispositivos: smartphone, tableta o softphone. Cualquier dispositivo informático con un procesador, conexión a Internet, capacidad de almacenamiento, memoria y sistema operativo, se puede convertir con la instalación de un software en un aparato con el que utilizar la tecnología VoIP, y realizar llamadas a través de la Red en lugar de hacerlo a través del sistema telefónico convencional de red conmutada (RTC). Los dispositivos más indicados en la actualidad para esta tarea son los teléfonos inteligentes y las tabletas.

►VoIP es una tecnología madura para su adopción masiva. Has-ta hace unos años las conversaciones mediante VoIP tenían baja calidad, con retardos y ecos en las llamadas. Necesitaba desesperadamente un mayor ancho de banda para garantizar la nitidez en las conversaciones y finalmente llegó. Ahora es una tecnología madura y con garantías gracias a la proliferación de conexiones de banda ancha, y a una electrónica de red (switches, routers, servidores…) avanzada que ha permitido crear infra-estructuras de red más sólidas y capaces de hacer frente a la pérdida de latencia y al jitter (fluctuación).

Puede que algunos ya estén usando VoIP sin saberlo. Las operadoras de telefonía convencional utilizan los servicios de la VoIP para transmitir lla-madas de larga distancia y así reducir costos. Porque si algo caracteriza a VoIP como tecnología idónea para el entorno empresarial es el notable ahorro en costes de sus comunicaciones, especialmente en las internacio-nales, porque al transitar la llamada por Internet su coste no depende de la ubicación del receptor o el emisor.

Va a llevar algún tiempo, ya que conceptualmente el usuario se resiste a entender “la ubicuidad” que te permite mezclar el mundo IP con el mundo convencional. Pero es momento de pasar página. Cada vez son más las empresas que adoptan VoIP y abandonan la telefonía conmutada por sus limitaciones comunicativas, porque ya no se trata sólo de comunicación sino de colaboración. Según la investigación de mercado de In-Stat1, se estima que a finales de 2013 los usuarios móviles de VoIP alcanzarán la cifra de 288 millones.

1 Mobile VoIP – Transforming the Future of Wireless Voice

¿1. ¿Por qué VoIP?

Las ventajas y posibilidades que ofrece la telefonía IP al entorno corporativo están haciendo que cada vez más empresas abandonen la telefonía tradicional sobre RTC en favor de VoIP.

photo credit: Per Olof Forsberg via photopin cc

Los sistemas de telefonía tradicional están guiados por un sistema muy simple pero ineficiente denominado conmutación de circuitos. La conmu-tación de circuitos ha sido usada por las operadoras tradicionales desde la creación del teletrófono de Antonio Meucci en 1871 -que murió sin poderlo patentar y fue Graham Bell quién lo hizo en 1876 con el nombre de teléfo-no-.

Los circuitos son la conexión entre dos puntos y en ambas direcciones que permite que la comunicación se mantenga durante una llamada (full du-plex).

¿Cómo funciona la comunicación con Telefonía IP?

Para entender cómo funciona una llamada de telefonía IP primero hay que definir cómo funciona una comunicación con telefonía convencional de conmutación de circuitos (RTC).

■ Así funciona una llamada en un sistema de telefonía convencional:

① Al levantar el teléfono y escuchar el tono de marcado sabemos que la línea está disponible, es decir, que hay conexión con el operador local de telefonía.

② Se marca el número de teléfono al que se quiere llamar.

③ La llamada se trasmite a través de la central telefónica del ope-rador que la envía al número de teléfono marcado.

④ Se establece entonces la conexión entre el teléfono emisor y el receptor. En medio de este proceso el operador de telefonía utiliza varios conmutadores para lograr la comunicación entre las dos líneas, pasando a su vez por varios operadores.

⑤ Suena el teléfono de la persona que recibe la llamada, y cuando ésta contesta se establece la comunicación, con un coste asociado, llama-do quantum, que se intercambian los operadores para mantener operati-vos los sistemas de telefonía RTC -cuando un operador atesora la mayoría de los clientes, ese establecimiento de llamada lo cobra, pero no lo paga-.

⑥ La conexión abre entonces el circuito.

⑦ Los minutos que dura la llamada son los que facturan los opera-dores por utilizar su sistema. Se trata de un modelo de pago por uso, cada vez más popular aunque nada nuevo.

⑧ Cuando se cuelga el teléfono el circuito automáticamente se cierra, de esta manera se liberan todas las líneas que han intervenido en la comunicación.

¿2. Telefonía IP vs telefonía convencional (TRC)

photo credit: DanBrady via photopin cc

La RTC ha cumplido su misión comunicativa con creces. El mundo de las telecomunicaciones puede estarle muy agradecido. Sin embargo, es tiempo de pasar el testigo a la VoIP

■ Así funciona una llamada mediante telefonía VoIP entre dos “abona-dos”:

Para definir cómo funciona una comunicación en un entorno VoIP pondre-mos otro ejemplo. Tenemos a dos personas que se quieren comunicar y tienen servicio a través de un proveedor VoIP. Ambas tienen sus teléfonos analógicos conectados a través de un adaptador digital-analógico llamado ATA (analog telephony adapter).

❶Al levantar el teléfono éste envía una señal al convertidor analó-gico-digital (ATA).

❷El ATA recibe dicha señal y envía un tono de llamada, para hacer saber que ya hay conexión entre el teléfono y el ATA, que simula un tono igual que en la telefonía tradicional.

❸Al marcar el número de teléfono del receptor de la llamada, el ATA lo convierte en digital y guarda los datos del número temporalmente. ❹Estos datos del número de teléfono son enviados al proveedor de VoIP, cuyos servidores informáticos comprueban que el número es váli-do, y determinan el camino para enviar la llamada según el prefijo, necesa-rio también para tarificar.

❺El proveedor identifica al propietario de ese número y lo transfor-ma en una dirección IP.

❻El proveedor conecta los dos dispositivos que intervienen en la llamada, y envía una señal al otro extremo de la comunicación, el ATA del receptor, para que éste haga sonar el teléfono de la persona receptora.

❼Una vez que el receptor levanta el teléfono, se establece la co-municación entre los dos ATA y, por tanto, entre los dos teléfonos analógi-cos. Esto significa que cada sistema está esperando recibir paquetes del otro sistema. En el medio, la infraestructura IP -Internet- que maneja los paquetes de voz de la misma forma que haría con un correo electrónico o una página web. Cada sistema debe estar funcionando con el mismo pro-tocolo (handshaking) para poder comunicarse. Los sistemas implementan dos canales, uno en cada dirección (half duplex).

❽Durante el tiempo que dura la llamada, los sistemas del emisor y del receptor transmiten y reciben paquetes de datos entre sí.

❾Cuando se termina la llamada, se cuelga el teléfono. En este momento se cierra el circuito.

❿El ATA envía una señal al proveedor de telefonía IP informándole que la llamada ha concluido.

Hay que recordar siem-pre que la calidad de las llamadas VoIP dependen de la capacidad del ancho de banda. Al basarse VoIP en la conexión a Internet, si el servicio es deficiente tam-bién lo serán las llamadas.

photo credit: D.Clow - Maryland via photopin cc

La telefonía IP resulta más económica que la telefonía conmutada porque optimiza mucho mejor los recursos y requiere menos mantenimiento. Para entenderlo hay que explicar los costes que implica una comunicación por conmutación de circuitos convencional.

■ La conmutación de circuitos hoy

Con la telefonía convencional cada llamada debe tener un cable dedicado que va de una punta a otra de la comunicación durante todo el proceso de la conversación.

Si, por ejemplo, una persona llama a otra desde Argentina a España, los dispositivos de su operadora telefónica conectarán los cables a lo largo de todo el recorrido para establecer un camino entre los dos extremos de la comunicación. Esto es lo que hace que las comunicaciones a larga distan-cia (internacionales) sean muy caras.

Hoy en día las comunicaciones telefónicas son mucho más eficientes y por eso cuestan menos. La voz se digitaliza, por lo que “tu voz” viaja junto con muchas otras a través de un cable de fibra óptica la mayor parte del trayecto.

La telefonía IP sólo necesita un cable dedicado en cada extremo de la co-municación denominado "la última milla", en el tramo final de la comunica-ción, por tanto, requiere menos recursos y mantenimiento.

Sin considerar compresión, las llamadas IP son transmitidas a una calidad de 64kbits por segundo (kbps) en cada dirección. Un total de transmisión de 128kb (64kb de ida y 64kb de vuelta). Por ello es interesante evitar la asimetría que nos proporciona el ADSL. Como existen 8Kb en un KiloByte (KB), esto se convierte en una transmisión de 16KBytes por cada segundo que el circuito está abierto, y 960KB cada minuto. Según estos datos, en una comunicación de 10 minutos, se transmite un total de 9,600KB, que prácticamente equivale a 8 Megabits. Pero de ese total de datos de una conversación hay mucha información malgastada, hay demasiados tiempos muertos.

■ Los tiempos muertos en las comunicaciones

En una llamada, cuando uno habla, la otra parte escucha. No es habitual que ambos interlocutores hablen a la vez, hay silencios y pausas. Esto sig-nifica que sólo la mitad de la conexión se encuentra en uso en un momento dado. Con la telefonía IP es posible reducir el tamaño de la conversación a la mitad, de 8 a 4 MB, manteniendo siempre la misma calidad en la co-municación.

Para eliminar esos tiempos muertos y reducir el volumen de datos en la conversación, en lugar de enviar una cadena continua de bits sólo se en-

¿3. ¿Por qué la telefonía IP es más económica?

vían paquetes en los momentos que se produce ruido, es decir, voz, músi-ca o audio.

Ésta es la base del intercambio de paquetes -pequeñas porciones de infor-mación- (conmutación de paquetes), en la que se basan las redes IP, con Internet como su máximo exponente.

Esta conmutación de paquetes es la que utiliza la telefonía IP y es la alter-nativa a la conmutación de circuitos de la telefonía convencional.

Mientras que la conmutación de circuitos de la telefonía convencional man-tiene la conexión abierta y constante en todo momento, la conmutación de paquetes que utiliza la telefonía IP sólo abre una pequeña conexión, la suficiente para enviar un paquete de un sistema a otro.

■ Cómo funciona la conmutación de paquetes:

❶ El terminal IP (equipo informático, ATA, teléfono IP…) divide la información en pequeños paquetes, que contienen porciones de datos en los que ha sido transformada la voz.

❷ Con una dirección en cada extremo de la conversación, el termi-nal IP indica a los dispositivos de red dónde enviar estos paquetes.

❸ El teléfono IP emisor envía un paquete al router más cercano, éste a su vez lo envía a otro router más cercano al destino, y éste a otro que se encuentra todavía más próximo. Así sucesivamente se van replicando los paquetes de información con la voz hasta que llegan al teléfono IP re-ceptor o adaptador IP (ATA) de destino.

❹ Cuando el dispositivo IP receptor finalmente recibe los paquetes (que pueden haber tomado caminos distintos para llegar al otro extremo), utiliza las instrucciones que contienen esos paquetes para recomponer los datos y transformarlos de nuevo en voz.

El intercambio de paquetes es muy eficiente porque permite a la red enviar los paquetes a lo largo de las rutas menos congestionadas.

Hay diversos dispositivos desde los que realizar llamadas de telefonía IP (VoIP). Vamos a analizar las distintas opciones que nos presenta esta tec-nología:

■ ATA (analog telephone adaptor). Ésta es la forma más simple. Permite conectar teléfonos comunes (los utilizados en la telefonía conven-cional) a la red IP para utilizarlos con VoIP. El adaptador ATA es básicamen-

¿4. El intercambio de información en la telefonía IP

¿5. Tipos de comunicación en la telefonía IP

Adaptador de teléfono ana-lógico (ATA) para VoIP

photo credit: osde8info via photopin cc

te un convertidor de analógico a digital. Éste toma la señal de la línea de teléfono tradicional y la convierte en datos digitales listos para ser trans-mitidos a través de Internet.

Algunos proveedores de VoIP regalan adaptadores ATA junto con sus ser-vicios, se entregan ya pre-configurados y basta con enchufarlos para que comiencen a funcionar.

■ Teléfonos IP (hardphones). Son teléfonos que a simple vista son convencionales: una base, un auricular y cables. Sin embargo, los teléfo-nos IP en lugar de tener un conector RJ-11 para conectar a las líneas de teléfono convencional, éstos vienen con una ficha RJ-45 para conectar directamente al router de la red, y disponen ya de todo el hardware y soft-ware necesario para manejar correctamente las llamadas VoIP.

Todos los teléfonos móviles inteligentes con Wi-Fi permiten realizar y reci-bir llamadas VoIP, siempre que exista conectividad a Internet. Es recomen-dable utilizar sistemas operativos como Android o iOS.

■ Ordenador (softphone). Ésta es la manera más fácil de utilizar VoIP. Sólo se necesita un micrófono, altavoces y una tarjeta de sonido, además de, claro está, una conexión a Internet preferentemente de banda ancha, y un programa de telefonía IP.

Existe una amplia oferta de aplicaciones para VoIP, gratuitas y de pago, según el número de líneas simultáneas que se necesiten y de las presta-ciones del teléfono.

■ Centralita IP. Si se trata de poner en funcionamiento telefonía IP en una empresa, lo más normal es que dispongan de una centralita telefónica con procesadores específicos para convertir la voz analógica en formato digital (VCM -Voice Compression Module, módulo de compresión de voz y DSP -Digital Specific Processor, procesador específico para deter-minadas tareas).

Son más recomendables las centrales híbridas porque permiten integrar todo tipo de terminales y líneas (analógicas, digitales, IP…).

Las ventajas las podemos clasificar en dos grupos principalemente: eco-nómicas y estructurales (competitivas).

■ Ventajas económicas ❶En el caso de las pymes y las micropymes, con menos recursos, podemos emplear las infraestructuras de operadores de telefonía IP del país en el que se encuentre la empresa para evitar el roaming de telefonía móvil, lo que permite reducir los costes de movilidad internacional de manera importantísima.

¿6. Ventajas de la telefonía IP

Teléfono IP (hardphone)

photo credit: D.Clow - Marylandvia photopin cc

❷ Puede significar una reducción en el coste de la emisión de llamadas, aplicando la telefonía IP a las líneas de los operadores de te-lecomunicaciones. Dependerá del tipo de llamadas y su número. Si las llamadas que se realizan habitualmente son internacionales, la reducción será muy importante. Si son llamadas nacionales, la reducción de costes dependerá de los siguientes factores, ya que el ahorro quizá no sea el es-perado si se observa únicamente el coste de la llamada.

❸ La electrónica de red local gestionada –necesaria para inter-conectar los ordenadores y los teléfonos- reduce los costes porque evita tener que instalar un cableado duplicado. Esto es necesario en un sistema convencional porque hay que separar los paquetes de voz de los de datos, y priorizar los primeros frente a los segundos.

La voz es más urgente que los datos, ya que un correo puede tardar más tiempo en llegar, pero una sílaba no puede estar separada de otra si que-remos entender la conversación.

La electrónica de red gestionada permite utilizar un único cable para co-nectarlo todo. De esta manera se reducen los costes. Hay que comprobar que los teléfonos IP suministrados dispongan de una doble conexión -una para el ordenador y otra para conectarse a la red-, de modo que el mismo cable lo conecte todo.

❹ Ahorro en el coste de las líneas. Con la telefonía IP lo que se contratan son números, no líneas. En España una línea analógica (RTB) tiene un coste de 15€, y una RDSI -2 líneas- 30€. Mientras que un número nacional de telefonía IP puede costar como máximo 6€.

❺Ahorro en recursos humanos destinados a la atención de lla-madas, porque es muy sencillo centralizar los recursos de las delegacio-nes en diferentes lugares según los husos horarios, o atender las llamadas desde localizaciones más económicas. Permite deslocalizar la recepción y emisión de llamadas.

❻ También es posible reducir costes con la centralización de la gestión de todos los teléfonos, sin centrales ni líneas en cada delegación, porque esto significa: ① Menos equipamiento, menos mantenimiento ya que una sola central atiende todas las oficinas -o dos centrales alejadas geográfi-camente si se desea un sistema de alta disponibilidad-. ② Se consigue optimizar las líneas, ya que en muchas oca-siones hay recursos ociosos -líneas de teléfono infrautilizadas- distribuidas por las distintas delegaciones. De esta forma estarán centralizadas en un único lugar y todas las oficinas estarán interconectadas mediante los cir-cuitos de datos IP (Internet, VPN, radio, fibra óptica). ③ Las actuales centrales IP permiten también disponer de telefonía inalámbrica mediante soluciones DECT IP. De esta forma, colo-cando únicamente un repetidor DECT en un almacén distante conectado a la oficina central se puede dar cobertura a diversos teléfonos inalámbricos sin necesidad de contratar líneas ni instalar una central telefónica en ese almacén remoto.

VoIP representa un ahorro en comunicaciones gracias a que ya no es necesario pagar por una línea de te-lefonía convencional, entre otros factores.

photo credit: kiss kiss bang bang via photopin cc

■ Ventajas estructurales (competitivas)

Una vez vistos los aspectos económicos, hay otras ventajas que no se pue-den aplicar directamente a la cuenta de resultados, ya que no hay una factura que físicamente los justifique, son las ventajas competitivas de la telefonía IP:

❶Más y mejor servicio de atención al cliente y fidelización por-que se amplía el tiempo de atención. La telefonía móvil y/o disponer de diversas oficinas dispersas geográficamente permite que haya dispersión también en la gestión y organización de los horarios del personal de aten-ción, ampliando así el tiempo disponible de atención al cliente.

Esto se puede realizar fácilmente mediante una operadora virtual (OMV) que guíe al cliente según la hora, el día de la semana, el teléfono desde el que llama, el tipo de contrato de mantenimiento, el tipo de cliente del que se trate…, siempre que podamos identificar al interlocutor. Las operadoras virtuales disponen de un sistema redundado, con un calendario perpetuo con los festivos de todo el mundo, y conexión a bases de datos para reali-zar consultas.

Esto no es nuevo, ya que cuando se pasa una llamada a un lugar distinto al que la recibe directamente, ya se emplea telefonía IP. Fuera del propio horario de oficina, también es posible desviar el número de teléfono de atención al cliente a una empresa externa ubicada en otro país.

❷ Permite disponer de presencia internacional virtual. Esto es así porque posibilita la integración de números IP de cada país enuna cen-tralita telefónica (PBX IP), se tenga o no presencia física en ese país.

❸ Se reducen los costes de las llamadas de los clientes interna-cionales a personal de las oficinas centrales, porque se pueden desviar números de teléfono internacionales a terminales móviles sin tener que ir dando diversos números de teléfono. De esta forma los clientes interna-cionales pueden localizarnos más fácilmente, con menor coste y de forma inmediata, convirtiendo la atención personal y la proximidad en una venta-ja competitiva.

La telefonía IP reduce los costes de las comunicaciones internacionales realizando desvíos a números intermedios, o a números internacionales que convierten las llamadas internacionales en llamadas locales, y todo con un solo número de contacto por país.

❹ Facilita el empleo de teletrabajadores y/o colaboradores. El trabajador remoto puede disponer de una extensión de la oficina, dando una imagen corporativa a nuestros colaboradores. Así se facilita su locali-zación aumentando su disponibilidad, ya que evita situaciones como: “lla-me a partir de las 12 que es cuando viene a la oficina los miércoles”, o “se ha equivocado, debe llamar al teléfono xxxxx “, o simplemente “le doy su teléfono móvil“.

VoIP permite intensificar las relaciones comerciales con los clientes, provee-dores y socios al ofrecer un número ilimitado de llamadas por una cuota más económica, y números de distintos países a los que pueden llamar los clientes desde su país como una llamada nacional.

photo credit: Victor1558 via photopin cc

La telefonía IP agiliza el trabajo con colaboradores externos y teletrabaja-dores, y nadie pierde el tiempo en su localización. Si llaman a un sistema central, la programación de la centralita deberá tener la adecuada confi-guración para respetar los horarios de las personas según el país en el que se encuentren, en cuyo caso serán atendidas por otras personas.

■ Resumen de las ventajas económicas y estructurales de VoIP

La idea final de las soluciones de conectividad es tender al personal net-working -siempre atendido, estés donde estés, respetando los horarios-, haciendo de tu terminal móvil una extensión inalámbrica en cualquier lugar del mundo, con fácil capacidad de desvío a cualquier otro compañero.

Para optimizar tanto las ventajas económicas como las competitivas es importante contar con una empresa especializada y con experiencia en diferentes soluciones de telecomunicaciones de voz y datos. Porque sólo personal especializado tiene la capacidad de ofrecer a cada empresa una solución ajustada a sus necesidades de comunicación, garantizando el mayor número de ventajas económicas y estructurales de una tecnología.

Junto a un socio tecnológico se puede decidir la mejor opción para una empresa concreta: centrales híbridas o centrales IP, y realizar el desplie-gue de centrales por países según el número de usuarios, los costes de los circuitos de datos, y otros factores a tener en cuenta en la implantación de la telefonía IP.

Un códec –término derivado del inglés coder-decoder- convierte una señal de audio analógico a un formato de audio digital para transmitirlo, y luego lo vuelve a transformar a un formato descomprimido de señal de audio para reproducirlo. Ésta es la esencia de VoIP, la conversión de señales entre analógico y digital.

■ Tipos de códecs en la telefonía IP

Los códecs realizan esta tarea de conversión tomando muestras de la señal de audio miles de veces por segundo. Existen diferentes frecuen-cias de muestreo de la señal en VoIP dependiendo del códec que se esté usando:

64,000 veces por segundo 32,000 veces por segundo 8,000 veces por segundo

Por ejemplo, el códec G.711 toma 64,000 muestras por segundo. Con-vierte cada pequeña muestra en información digital y la comprime para su transmisión. Cuando las 64,000 muestras son reconstruidas, los pe-dacitos de audio que se pierden en el camino son tan pequeños que es imposible para el oído humano notar la pérdida.

¿7. Códecs en la telefonía IP, códecs VoIP

Un códec G728A, el más usado en VoIP, tiene una frecuencia de muestreo de 8,000 veces por segundo. Tiene el equilibrio adecuado entre calidad de sonido y eficiencia en el uso del ancho de banda.

■ Cómo funcionan los códecs VoIP

Los códecs operan usando algoritmos avanzados que les permiten tomar las muestras, ordenar, comprimir y empaquetar los datos. El algoritmo CS-ACELP (conjugate-structure algebraic-code-excited linear prediction) es uno de los más comunes en VoIP. CS-ACELP ayuda a organizar el ancho de banda disponible.

El anexo B de CS-ACELP es el que crea la regla que dice "si ninguno está transmitiendo, no mandar ninguna información". Como aprendimos an-teriormente la eficiencia creada por esta regla es una de las cosas más importantes en las que el intercambio de paquetes (VoIP) es superior a la conmutación de circuitos (RTC). Es el anexo B en este algoritmo CS-ACEPL el responsable de esta norma en las llamadas VoIP.

Existen varios protocolos comúnmente usados para VoIP. Estos protocolos definen la manera en que, por ejemplo, los códecs se conectan entre sí y con otras redes usando VoIP. También incluyen especificaciones para códecs de audio.

■ El protocolo H.323

El protocolo más usado es el H.323, un estándar creado por la Interna-tional Telecomunication Union (ITU). H323 es un protocolo muy comple-jo ideado originalmente para videoconferencias. Provee especificaciones para conferencias interactivas en tiempo real, y para compartir datos y au-dio como aplicaciones VoIP. Actualmente H323 incorpora muchos protoco-los individuales que fueron desarrollados para aplicaciones específicas.

H.323 es una larga colección de protocolos y especificaciones que per-mite su uso en tantas aplicaciones, pero tiene la limitación de no estar específicamente dirigido a VoIP.

■ El protocolo SIP

Una alternativa al H.323 surgió con el desarrollo del Session Initiation Pro-tocol (SIP). SIP es un protocolo mucho más lineal, desarrollado específica-mente para aplicaciones de VoIP. Más eficiente que H.323, SIP toma ven-taja de los protocolos existentes para manejar ciertas partes del proceso de comunicación.

Dada esta situación, uno de los mayores desafíos que enfrenta VoIP es que los protocolos que se utilizan a escala global no son siempre compa-tibles. Llamadas VoIP entre diferentes redes pueden tener problemas si

¿8. Protocolos en la telefonía IP, protocolos VoIP

chocan distintos protocolos. Con este planteamiento las comunicaciones de usuarios de VoIP con diferentes protocolos están bloqueadas. Como VoIP es una nueva tecnología, este problema de compatibilidad lo seguirá siendo hasta que se genere un estándar para el protocolo VoIP.

La telefonía IP es sinónimo de bajo costo, bajo mantenimiento y bajo ries-go. Estas características encandilan en una etapa de crisis y cambios que obligan a recortes de gastos en las pymes. Sin embargo, ésto no tiene por qué significar que tengan que renunciar a nuevas funcionalidades comu-nicacionales o a innovaciones que las hagan más productivas y eficientes. Para ganar una competitividad cada vez más exigente en un entorno in-ternacional.

El trasvase de empresas de la telefonía tradicional RTC a telefonía IP crece exponencialmente. Las pymes son cada vez más conscientes de los bene-ficios, no solo económicos, que ofrece VoIP para recuperar la competitivi-dad perdida y ganar en presencia internacional.

El mercado de la telefonía se ha ido desplazado hacia PBX IP permitiendo a las empresas de todos los tamaños ir más allá de las funciones básicas del teléfono de escritorio.

En apoyo de este creciente mercado VoIP surgen fenómenos como el aba-ratamiento del ancho de banda que permite mayor capacidad y velocidad de las redes IP; y BYOD (Bring Your Own Device) que anima a los emplea-dos a utilizar y demandar servicios empresariales avanzados de VoIP para sus dispositivos móviles, así como funcionalidades de colaboración que agilicen su labor.

La telefonía convencional conmutada ya no es capaz de cubrir las nuevas exigencias del entorno organizacional. Sus limitaciones están marcadas por su escasa flexibilidad y escalabilidad. Por contra, el sistema de tele-fonía IP o VoIP se caracteriza por una flexibilidad que le permite ajustarse a un panorama de necesidades e innovaciones en constante transforma-ción, y a unos costes más reducidos.

El nuevo sistema de telefonía IP dispone de las características necesarias para enfrentarse a un mundo siempre cambiante y a nuevos mercados, y es inevitable que cada vez sean más las empresas que migren de un sis-tema a otro en busca de mayor competitividad y agilidad en sus relaciones comerciales internacionales..

¿9. Conclusiones

Documento elaborado por: Leader Redes y Comunicaciones

Calle San Vicente Mártir, núm 130 piso 1, pta 1CP: 46007 Valencia (España)

Teléfono de contacto: 902 158 500Correo electrónico: comercial@lnm.es

Web: www.leader-network.com Blog: www.telecomunicacionesparagerentes.com

Portal de telefonía IP: nomasroaming.com

La tendencia BYOD se refiere al uso por parte de los empleados de una organización de su propio dispositivo móvil (smar-tphone, tableta o portátil) para el trabajo diario en lugar del terminal que le pueda ofrecer su empresa.

photo credit: ajleon via photopin cc