Hur du undviker att hamna i nästa upplaga av

JÄVLA SKITSYSTEMJonas Söderström • InUse Experience

Webcoast • 14 mars 2015

@jonas_blind_hen@inuse_swe#webcoast

twitter

Stockholm • Göteborg • Malmö

Digitala användarupplevelser

INGEN

GARANTI

Ta bort

People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. It means saying no to the hundred other good ideas that there are. You have to pick carefully. I'm actually as proud of the things we haven't done as the things I have done. Innovation is saying no to 1,000 things.

”

Radikal enkelhet

Appar för Att göra-listor ...

... jämfört med succé-appen ”Clear”

Inte bara redesign, utan förenkling: ingen inloggning!

Minimum viable product

Minimum lovable product

Functional

Reliable

Usable

Seduc-tive

Usable

Functional

Reliable

Seduc-tive

Functional

Reliable

Usable

Seduc-tive

Minumum Viable Product

Bild: @jopas With compliments to Aaron Walter

Functional

Reliable

Usable

Seduc-tive

Minumum Viable Product

Bild: @jopas With compliments to Aaron Walter

15%

50%

Ta hänsyn till organisationens

komplexitet

AB SkuttFå enkla mål

Myndighet

Mot-stridiga mål

Sjukvård

Samman-satta mål

Koncern

k

AB SkuttGöra vinst!

Myndighet

Släppa inStänga utFölja FN-beslutTjäna folket

Bota – !er Mota – någraSänk kostnadBidra till forskning

Sjukvård

Koncern

AB Skutt

Myndighet

Sjukvård

Koncern

a

Initial ambition

Starta lågt, för komplexiteten kommer att öka

Observera användare

Foto: Richard Gatarski

Foto: Richard Gatarski

Alla i teamet ska observera verkliga användare

göra sitt jobbunder minst två dagarminst var sjätte vecka.

Hitta smärta & förväntningar

På flyget

✈ ?

Måste jag springa ...?

✈ ?

✈ ✈Connecting !ights

Bergen 15.30 24 4 min

Paris 15.45 33 11 min

Tromsø 16.10 11 2 min

Till Avgång Gate Att gå dit

!

Överträffa förväntningar

I min smartphone

Undrar om någon redan gjort en ackordsanalys?

Jag kollar Ultimate Guitar-appen ....

Appen vet redan vad jag just lyssnar på i iTunes!

Överträffa brukarens förväntning där den är låg

✈ ?Hjälp när stress & oro

är som störst

Customer journey

Förväntningar

Customer journey

Stress / oro

✈ ✈

Utgå från effekter – arbeta agilt

✘ #

# tid/order -30 %

misstag -60 %Effekter Mer effektiv

ordermottagning

Effekt-agenter

Order-mottagare

Använd-ningsmål

#ofullständiga ordrar -75 %

Vill ha färre ofullständiga

ordrar

Åtgärder✔ ✔

✔ ✔

Förenkla orderformuläretValidering

Styra mot effekter

Minska handoversKrav Princip-

designGra"skdesign KodVerk-

samhet

Tät återkoppling

Utforskande arbetssätt

Försvars-strategi

Sammanfattning

Utgå från effekter, arbeta agiltFörsvarsstrategi

Hitta smärta / förväntningar

Ta bortObservera användare

Tack!Mejl:jonas.soderstrom@inuse.se

Twitter:@Jonas_Blind_Hen

Sajt:inuse.sejavlaskitsystem.se

Speakerdeck:Jonas Söderström