1. Converted to PDF by RED HOT CHILIPEPPERS@ UPDATESOFTS.COM THOMAS L. FRIEDMAN THGI L PHING Tm tL st ch Th Hai m i Mk t Farrar, Straus and Gioux / New York 1

2. M Lcc1. Khi Ti Cn ang Ng......................................................... 4 2. M i L lm Ph Th i .......................................... 48c nggi LC LM PH NG # 1: KHI CC BC T NG XUNG V WINDOWS LN...................................................... 48 I LC LM PH # 2: KHI NETSCAPR LN SN ............... 56NG LC LM PH # 3: PH M WORK FLOW .............. 71NGN M LC LM PH # 4: OPEN-SOURCING .............................. 81NG LC LM PH # 5: OUTSOURCING................................ 103NG LC LM PH # 6: OFFSHORING ................................... 114NG LC LM PH # 7: XU CHU CUNG .......................... 128NG I LC LM PH # 8: INSOURCING.................................... 141NG LC LM PH # 9: IN-FORMING .................................... 150NG LC LM PH # 10: CC STEROID ................................ 159NG 3. Ba SHt i ......................................................................... 173 SH TI ............................................................................... 176 I SH TII .............................................................................. 177 I SH TIII............................................................................. 181 I ZIPPIE TI TRUNG QU NI THNO? ................... 192NGC V TNH YU TNGA .......................................................... 195 I BA S H TKHC............................................................... 197I 4. S p x V ............................................................... 201 S p i INDIA I L INDIANA:AI BOC LOT AI............................ 205I CC CNG TI D V B U NG TU? ...................... 208 T M L & CHNH NH HUY N C TC V K N NGTI..................................................................................................... 212 NHI R LO B S UINNC................................................... 214 AI SH G? .......................................................................... 217U CI CH C NH NG I BN HNG...................... 219 TANG 5. M T Thng mdo i.................................................. 225v Ricardo V cn nng? ........................................................ 225 6. Nh Ti dn................................................................... 237 ng n 7. Cu Kh ho Th l cng ng m ng........................................ 250 B M NHKH CH # 1: LH SL NG .......... 256T UNG B M NHKH CH # 2: LH HOI BO ........... 260T UNG B M NHKH CH # 3: LH GIO D ........... 265T UNGC2 3. 8. Khng phl mTh it nghi ............................. 276my SLNH O .......................................................................... 280 P CB ....................................................................................... 284 MT Nh ci m Gi i..................................... 293 T: ng ngl CHNGH TCH C X H ............................................ 297AC I NUI D CON CI ................................................................ 303Y 9. c M Trinh Guadalupe...................................... 309 ng T XEM XT ............................................................................. 312 TI C THBN BUN CHO B ....................................... 313 N TI CH THBN LCHO B ..................................... 316 C NNG: GLOCALIZATION ............... 324 V HO L QUAN TR N NHNG U V HNH .......................................................... 329 I 10. Cc cng ti i ph ra sao............................................... 339 QUI T #1: KHI THGI TRNN PH .................... 340C I NG QUI T #2: V B SHNH NG L ....................... 345CN QUI T #3: V L SHNH NG B ....................... 350C N QUI T #4: CC CNG TY T NH L NH NG IC T T NG C TC T NH ............................................................ 353 NGT T QUI T #5: TRONG M THGI PH ..................... 357C T I NG QUI T #6: CC CNG TY GI NH OUTSOUCE CI TNG TH ....................................................................................... 360 QUI T #7: OUTSOUCING KHNG CHCCHO BENEDICT ARNOLDS .................................................................................. 363 11. Th i khng ph ...................................................... 371 gi ng C SNG V N THO DI NG ................................ 371 M I I QU Y ............................................................................ 375 M U QU THI QUY ................................................................. 382 UN QU TH V .................................................................... 391 T NG QU NHI XE TOYOTA ....................................................... 407U 12. L thuyDell v n ng xung t ......................... 414tnga TH XA I L K TH [Just-in-Time] ........................ 414I IP I INFOSYS I L AL-QAEDA ............................................... 429 I QU B AN VM C NHN.......................................... 436 TT 13. 9/11 i l11/9................................................................. 441 i EBAY .......................................................................................... 453 N ......................................................................................... 456 TAI HOT D M............................................................. 460U CH T T G T .................................................. 463MM T NG T CC TI DN -> I GIA .............................................. 464N 3 4. L C ..............................................................................471 I MN CH C ................................................................................... 475 M 4 5. L GI THII IUB c c trn tay cu thmi ba* c tsch SOS2,nmna cu Th i Ph c Thomas L. Freedman. Cu sch in n gi ng anc v pht hnh l u vo thng 4-2005. l cu sch thtc nnay Freedman, cu thhai, Xe Lexus v Cy liu, v Nh xu n a ct b Khoa H X h xu b b ti Vi T. L. Freedman l n cit n ng ng t. nh bo n ti c tNew York Times, nhi g gv ri ng a u, p it i nhi nhn vnti v con mhs s s ng trnh byu t i ng, it t c c o, nh v ton c ho rsc tch v sinh ng, ng trnh by ng n ut nh v kh khan, kh hi m cch sng s d d dng ng n ut a, m, nhi dun gip b c l hv mcch dn nh i n t dng. Ti ngh n sch r bch cho cc nh chnh trcc nh cu t , ho nh chnh sch, v n trnh by nh thch th c th ch ngca gi ph i v M i th i pht tri v cc cng ti,i ng i , vgi ang n, i nn cc lo c giny sc thth thng tin v t ng c i y a Freedman gy kch thch. Cc h gich s c cch trnhcc h c by n gi nhi v ph t Ti nhi thnh khuyn gin u n c p.t i trv cc doanh nhn hy c cu sch ny, v n s ch cho nb h lmnh trong h t kh nghi h v lm vi xc inhc p,ip, cc su i. Tnhin cu sch c b cho tc ng ai quan t t nngcht nh tm n t ng lai, vi lm, cng nghkhoa h v sng tc , c, o. Ngi d chs lm cho b d chnh xc ch t c n ch c v d song do hi bic h nn kh thc, utntrnh kh sai st. i Ph ch c n dung, m m chnh (v cm phn n m iic c u chng ti th thu ngc th l c km theo thungtiy tl ), t ngCc quy trc gn m: *1. J. Kornai: Con d t n kinh t tr ng, HTin h Vi ng n i n th ic t Nam 2001, Nh Xub V ho Thng tin (NXB VHTT) 2002. tnn 2. J. Kornai: H ng X h chngh NXB V ho Thng tin 2002thi a,n 3. J. Kornai- K. Eggleston: Ch sc s kho ng ng, NXB VHTTcc m 2002 4. G. Soros: Gikim thuti chnh, s xub t p tn 5. H. de Soto: Sb c tb s xub nan, p tn 6. J. E. Stiglitz: Ch hx h v u? s xubng a ii ptn 7. F.A. Hayek: Con d t ch nng n, s xub ng n i ptn 8. G. Soros: X hMs xub i,p tn 9. K. Popper: SKh cng c Chnghl ss xub n aa ch , pt n. 10. K. Popper: X hmv nh k c n, I, Platoi ng th a 11. K. Popper: X hmv nh k c n, II, Hegel v Marxi ng th a 12. Thomas S. Kuhn: C trc c cc cu Cch m Khoa h u acngc 5 6. Anh b c ti tham kh tc gi n no; dng nhi t i, ms u mt t nguyn b ti Anh, ph githch nghc thc ng ngni atm th Ch c.y m Nh ng i d cu sch ny g Cao Vi D (cc ng ch n m:tng Ch ng 9, 10, 11, 12) v Nguy Tin Phong (Ch ng 13), phnn cn lti d v m vi hi chung. Ti thnh th i ch ng c u nh t xin l cc c sv sot lv s t cu c cc ch nging i a ng a Lm v c thm ci hay c b d ban u, kcy t a n ch cch . vi chnh t ng cho b d nhqun ti s rt nh n ch ctat nhi ph hay l c h cc l v thi st l c ti. Ti chu,n a,i u au trch nhi v i l v sai st c ton b n d m m i ab ch. M ch thch c tc gi b s T ccc ch ia c nh ng . t thch d sao (*) cu trang l c ngi d Trong v nh ui a ch. n b khi ng i d c a thm thay c t cho cu n i ch m c r ngh ph t trong d [nhth a, n c uny]. B d chn ch c cn nhi thi st mong b c thng c l ng th v chu u nm, , b xin lin htheo ch p ch Tin h v i s 54o;aTc ng, Hong Ng Phch H N [25/B7 Nam Thnh Cng], ho quac ic n ththds@hn.vnn.vn hay nqa@netnam.vn i09-2005 Nguy Quang An 6 7. Th igithnh Phng TrnoTh 8. THGI L PH ING 4 TMKhi Ti Cn ang Ng Tu cc Ho t v tcch nh ng i Cng gio Cc, v cc ng , i ng hong tnh ngi yu m v thc y ni tin Cng gio linhng n m thing, v l nh k c h thuyMohamet, v c ms ng th a ct ai sng bi th t ng v dn gio, quynh cti, Christopher Columbus,t n cc mi ni trn c , xem cc hong t nhn dn, v in a n , cc vng t v tm hi tnh kh c hv ph ng php thch y, ua h nh c bi htheo ni tin linh thing c chng ta; v hp mi nma n n ch n r ti khng b btheo h nga d ng c i ng ng ng, nhl m b pha Ty, theo h ng m n nayth ng, ng ng chng ta khng c b ch ch ch no r c bcai ng ngcn ng ti.- Tnhk c Christopher Columbus v tachuy 1492 c ngni a h ai t ch cho ti nhthny trn m sn ng ngh ngt C golf tr c nh vo ho Microsoft hay IBMTi y: Hymc. ng m pht bng u tin tsn golf KGA Golf Club khu iiBangalore, mi nam , khi b ch c n nnia trung tm thnh ph ti trvo hai cao b knh-v thp bng long n b ln c ng it ng xa, sau th cxanh u tin. Cao Goldman Sachs ng m c v ch xong; n khng th anh ta c th vo ci n vnutr aa bi n thnh bba. HP v Texas Instrument c v phng c h n a n sau lthchn, d theo lthm i. khng ph l t c c i t. Cc m pht bng l c Epson, cng ti my in, v m trong ca t nh ngi xch g c chng ti i mng ya 3M. Bn ngoi, mst bi hi giao thng c do Texas Instrument ti tr v b n, ng ung4 9. KHI TI CN ANG NG 5 qu co Pizza Hut trn tr m mi pizza b hng ng tngc i,ng d i u mi giga y Hng v Ccng! Khng, y d khot khng phKansas. Th ch khng c v t i m gi . y l Th i M Th i Chay Th i ti ng n gi i, gi , gi p? Ti n Bangalore, Silicon Valley c , b hnh trnh a n ng khm ph c ring ti gi c Columbus. Columbus thuy ang ani bu v cc tu Nia, Pinta, v Santa Mara trong m nl t cmi khm ph ra m ng h tr ti h n bt ngn n,c p n n ng h ng v pha ty, qua i Ty D ng, m ng cho l bi ngn kh n i ng h l xu pha nam v vng qua nngn ing chu Phi, nhnh ngi khai ph B Nha th ng th ng io v cc Hn o Gia V n ti m thi. n ph ng ng i ng ti vng, ng qu, v tl c h- m ngu vbu khng c, aat nt v k t. Tm tqua bi ny n , th khi cc th xi ng tnni l H gio ngy ch cc btchu u, l m cin ng t Columbus v n qun chTy Ban Nha trnn giun cch cho c c v hng m Khi Columbus c bu hi nhin ng nh.ngm,n cho r Tri t trn, l v sao ng l tin ch r ng c th ng ic ng n b cch v ty. Tuy nhin, ng tnh sai n ng i phng qung ng nghng.Tri t l m quc nhh ngt u n. c khng dki g m vng t r trc khi ng nnpt ng ng Tuy nhin, ng g cc th c ng n.i dn m ng g p th i m l cc Indian-dn da gi i [nh ng i ]. Quayng n vnh, tuy thColumbus c thni cho nh ng i u, ng ng, Vua Ferdinand v Hong h Isabella, r m d ng khngu ng c th , ng c th nh r th i qu c trn. yn xcn ng gith Ti bu theo hng ti n ng ng, qua Frankfurt. Ti dng Lufthansa v v h th ng gia. Ti bichnh xc h ng ing t mnh nhb GPS hi trn mn hnh thi ra t n c ghn n ng ai ng trn my bay. Ti hi cnh an ton v gi Ti c .ng ng g nh ng i gl Indian. Ti c tm ngu giup ng c i nng i c c . Columbus tm ph c cc kim loqu, tan n ng i l v gia v ngu giu c trong th ng. Ti tm ph m a,n i n m,- n l tr c, cc thugi ph t cc cng nhn tri th ccng ct ic p,c, call center [trung tm ph vckhch hng qua n tho cc giaoi], i th truy nh t ph v thuquang h cc ngu giu cn,ng k t c n c c th chng ta. Columbus vui s ng bi nh ng iai nng Indian ng g thnh cc n lmqu ng chn tay tp , tlao do. 5 10. THGI L PHING 6Ti ch n hi v sao nh ng i Indian ti g ll vimu ung piy c lm c chng ta, v sao htrthnh m qu a t quan tr nhvngy cho outsourcing [thu lm ngoi] d vv vi lm cng nghch c thng tin (CNTT) t Hoa K v cc n c cng nghi khc. p Columbus c h m tr ng i trn ba tu c ng; ti c mtmatn nhm nhtknh Discovery Times v tho mi trong hai xe t ai i d chi v cc li xe chn tr Khi c bu l n, i n i n. ngm, y ni v ti c cho r th i l trn, song ci ti bg y,ng nggi tp th hs lm lung lay ni tin c ti vo ni nt t cma m . Columbus tnh cg chu Mpmnh khm ph ra song ng ngh m ph . Ti th sth v ngh u ngi titnnc ynnhi g l nh ng i MM s th sl tn Mv p ng . t c y , nh ng i khc b ch c r cgi ni M cc call centerng t tng v cc k t kinh doanh M thu cc phng th nghi ph m m n m. Columbus tu ln vua v hong h c mnh r th i trnua nggi v ng vo l snhng i u tin khm ph ra u ny.ch ii Ti quay v v chia s pht hi ch i v v ch thnhsn v ,th m. Em yu, ti th , ngh gil ph . th anhth ing m sao ti n k lu ny? Ti ngh n c th ti t nbni t L cb u trong phng h c Nadan Nilekani cng ti tpa Infosys Technologies Limited. Infosys l m trong cc bu vc t ta thgi CNTT , v Nilekani, CEO [T u hnh] c inng ia cng ti, m trong nh thuy tr ng chn ch v knht ng n nc tr nh c n cng nghi . Ti xe v nhmng tanpn ii Discovery Times n khu Infosys, kho b m i pht ttrungng n tm Bangalore, th csv ph v Nilekani. n khu mng n Infosys b con s s v cc ch b linh thing, cc xe ng ng t o, i ng ko, v cc xe ko c ng ctca t cng chen l st c xe nnh chng ti. Tuy nhin, m khi b c vo c Infosys b trongtng n m thgi khc. M bb l ckhu ngh ti tin mt np mnh ga cc t mn v nh d c c t st km bi cng ng i c t a, t kh lnh t sn golf nh C v sng .qun v m cu l b n t cm s khotuy v Cc cao knh-v-thp dng nhm lnc t i. c c gi cd m tu Trong m scao cc nhn vin ng i in. t c , Infosys vi cc chng trnh ph m cthang t n mcho cc cng ti M chu u; trong cc cao khc, h c hi nh cnghayc th n ng6 11. KHI TI CN ANG NG 7 vi h tr ng c cc cng ti siu qu gia l t csMcu a cn v chu u - m thtb tr my tnh n cc n nghin c c i o u thn trl cc cu g c khch hng tkh n trn thiciapi gi An ninh l ch cc camera theo di cc c v n anh lm i.t, a,u vi cho American Express, anh khng th vo cao qu lc icn cc d vv nghin c cho General Electric. Cc kch us n tr nam v n nhanh nh tcao ny sang cao kia, l , ,i nc c ng l cc thID [nh d M ng i c vnhc th ccngn ng].tlo kho thu a ti. Ngi khc c vn c nhc c th tho r my i tnh c ti. V ng i thba c v c ta thik a nht n! Sau khi ng cho m cu ph v Nilekani d nhm TV it c ng n,n chng ti d quanh trung tm h ngh oiton c c Infosys- t uang zero c cng nghi outsourcing . N l m phng su a pnt th lt vn gnhn gi m phng h x thnh dy tm ng t c c p m tr ng luIvy League. m u c m mn hnh sct t tt b t ng v trn cao c cc camera trn tr cho h ngh xa. c n it l phng h ngh a chng ti, c ll mn hnh l icy n y nh chu - g b m i mn hnh s[g l Nilekani t t mn p i], ho gi thch, ch mn hnh TV l nh ti t th i lnnt ng y. Infosys, ng ni, c thtch m cu h ngh o c nhc tciang ng i ch chch c ton bchu cung ton c c n tai nguai cho bcdn no vo b clc no trn mn hnh siu c t t. Nhthcc nh thi kM a hc thni chuy trn mnt cn hnh v cc nh viph m v cc nh s xu chu i tnmn nt c hcng m lc. atChng ti c th i ai tNewngy, York, London, Boston, San Francisco, tc tr ti [live]. V t u c p c thvi th hi l Singapore, cho nn ng i Singaporec c n c c thtr ti ng cpy l ton c ho,Nilekani ni. u Pha trn mn hnh c tm chi ng htm trkho ngy lmc tt vi c Infosys: 24/7/365 [24 gim ngy; 7 ngy m tu 365catt n; ngy m n Cc ng h g nhn Ty M t m].c n, ng M , GMT, , Singapore, Hong Kong, NhB c. nt n,Outsourcing ch m chi c m thcb h nhi l tuat n u n x ra hi nay trn th i, ang yngi Nilekani githch. x rai Ci y [vi] n v qua l c m su tvo cng ngh c matt , bi trong th i bong bng, khi hng tr tri dollar uti uc m t thil kn kh n trn th i, cp bi v tctptipi gi n,t cc th . ng th ng ni thm, my tnh trnn r n v i, h7 12. THGI L PH ING 8phn tn kh th i, v c m sbng n ph m e-p gi tv nm mail, cc ph ng ti tm ki nhGoogle, v ph m sh n mn mu ring, c th bccng vi no v g mph n Boston, ch t c it n m ph n Bangalore, v m ph n B Kinh, t d t ntn c odng cho b cai pht tri txa. Khi tccc thny t nhint n t x ra cng lc vo kho n 2000, Nilekani ni thm, chngyng m t ra m n n vi lm tri th v tr tuc th o tni c c, n ,c giao tbc N c th c chia nh giao, phn ph s t u. ,i, n xu v rp l cng nhau l n v u ny cho cch lmtina i vi c chng ta m t hon ton m c bivi lm c ca t do i, t c tnh chtr tu V ci m anh nhn th tBangalore ngy t yiang nay th s m c tc ng u trn kh l c l i a t nh i nh t p i. Chng ti ng trn v bn ngoi v phng c Nilekani, i ai ngn i i TV d cc camera. Tm m, tm tcc c t ng i t it nat c i ny, Nilekani th ra m c tcl v trong u u ttmng ng ti. ng ni v ti, iTom, sn ch san ph . ng i ang c ng mu ni l cc n c nh by gic kh ng c tranh v n n nnh lao ng tri th ton c nhch t bao gic - v r M c ua ngng t h hy s sng cho u ny. M thch th nh ng tn nb c,i ng, nh m sthch th s tcho M i v chng ta lun sungn nh,c l tb s nhkhi bc tthch th Khi ti r khu Infosys vc.iBangalore ti hm v b yxc su d g, ti cng ngh vt c ngmmi c t ch san ph .m: Sn i ang c ng Ci Nandan ni, ti nghl sn ch san ph i ang cng, san ph san ph Tr ng ta ni v ti th cng? c ng? i i,i gi l ph i ng! Ti Bangalore h 500 n sau khi Columbus v ty, n m qua chn tr dng cng ngh ngi, hng hth sc th ng, i ai v trv ton ch minh d khot r th i trn van ngtnggi m trong nh k t ng stinh nhanh nh , t th t n c o o i c vi k t hng u c v htrb cng ngh n thu an ci hi i nh hi nay, vcb ni v ti l thgi ny nt n n ii ph ph nhmn hnh m trn ng ta c thng,ngchtr cu c h ton bchu cung ton c c mnh. Th ch l thpi nguam h ng bi d ng spht tri ny nhm u t nhc unt i t,tn, m m trong spht tri c loi ng i v m ch l cho c i nat in v th i ms c khi th i chng ta ph ngi t th nging! 8 13. KHI TI CN ANG NG9Ng ng sau chi xe ti viv vng b t vo sic ,tin tay c mnh: Th i l ph . Ngay khi vichng, ti nh raa gingt n r y l thng p cb c m thti th v nghe ng nai y i Bangalore trong hai tu lm phim. Sn ch c tranh ton cn i nh u san b Th i san ph c ng. gi c ng.Khi ti nh r u ny, c ng khv skinh hi trn y ti. n hii Nh bo trong ti h kh khi tm th mkhung kh u ng i yt hi k n cc tin chnh bu sng v githch ci x ra trn thiiyh gi ngy nay. R rng, hi nay l c th nhi ng i h baoinchou n gih h tc v c tranh trong th gian th v nhi tpnh i ciu ng i h vnhi lo vi lm khc nhau h tnhi ng nuicu n ngch c hnh tinh h v trn csbnh ng h b cth a nt in gian no tr c trong l sloi ng i dng my tnh, e- ych mail, m hngh xa, v ph m m n ng. l cing, i t n m i ng Nandan ni cho ti. l ci ti khm ph ra trong hnh trnh c ti n v xa h V l ci cu sch ny ni a n nn. vKhi b b u ngh th i nhl ph rnhi thc.n tv ging, tu ngh theo nh cch chng khng c tr c Nh ang y. ng ch thn ti c h kh b v ssan ph th i c ngh l ng ngi, ing gia chng ta kn t c trung tm tri th trn hnhang t i t ccc by gi tinh l thnh m m ton c n nh m - n ho ng it ngu t,u t chnh tr chngh kh bkhng c th s th v angn ngc mra m kt nguyn th v ng v i m gy s snh i ng t.Nh suy ng th i ph c lm ti trn y kinh hi,m ging ng ng v t nghm nghi v c nhn. Skinh sring c ti xu pht p at tsth hi nhin r khng ch ng ng i viph m c n ng nh tnm v cc geek [cc tay cphch v my tnh trao quy ]cn c tc trong cng vi mth i ph N c l al-Qaedang c t gi ng. ng v cc m l i kh bkhc. Sn ch khng san b ng ngcngi theo cch thu ht v siu trao quy m nhm hon ton m nt i ch c nh ng i i m sng t N san b theo cch liang io. cng ko v siu trao quy m nhm hon ton m c nh ng int iang ng v b gi dn ch, v b nhn,n lm c. nn nghnghi snh ra th i l ph lm c th th p, n ging ng nVng kinh v ti nh ra r ssan b ny x ra khi ti cn nngngyang ng v ti b , qun n. Ti th skhng ng m b vi c ,n c khc. Tr c 11 thng 9 (11/9), ti t trung theo di ton c p u ho v khai thc sc th gi cc l ngnga c Lexusc sha i 9 14. THGI L PHING 10nh kinh t cc l liu a b s v chngh dn p v c Cy c n c a t do cu Xe Lexus v Cy liu c ti ra i 1999. Songc na sau 11/9, cc cu chi tranh cy liu m ti hon ton. cn nh Ti dnh h h th gian c mnh chu du trong cc th i ut i a gi R v H gio. Vo cc n ti md vton c ho. p i tut umTi l tm th v trn hnh trnh c ti n Bangalore i y ta thng 2 n 2004. M khi tm th ti nh ra r c ci g ty,nng m thsquan tr x ra trong khi ti g b v cc lm cy tng y n i liu c Kabul v Baghdad. Ton c ho n mm m au it ci hon ton. N b t cu Xe Lexus v Cy liu v cu schu nn n ny lv nhau, b s i n klu l l ch skhi qut l iin t nlnguyn l c ton c ho. Th i u ko di tna ui c ba k 1492- khi Columbus d ng bu mra sgiao th ng gi Th m,a gi Cv Th i M cho n kho 1800. Ti sg th i gii ng ii i ny l Ton c ho 1.0. N lm th i co l tm kch u gii t th c l thnh ctrung bnh. Ton c ho 1.0 l v n c v nu cc s m c p. T l, trong Ton c ho 1.0 tc nhn then ch c nhc ut b c s a thay i, ng l thc y qu trnh hnh ton c l i puc n c b c bao nhiu cb bao nhiu s cb bao nghiu n p c p, s ng s gi, hay, mu h s h n c v b c th c a, c n n, c i n tri khai n sng t n th n o no. Trong knguyn ny, cc n c v cc chnh ph(th ng tn gio hay ch c ngh qu haya c skh c c xi gi d ph b b t ng t p a hai c) n ng cc c v n ch thgi l v nhau, thc y sh nh ton ci t ii i ipu. Trong Ton c ho 1.0, cc cu h chy l: N c ti h v ui upi sc tranh v cc c i ton c ch nh u no? Lm sao ti c th h ton c v c tc v nh ng i khc thng qua n c ti?u ngi ng i nguyn l thhai, Ton c ho 2.0, ko di t1800 nnuK gin n b i Kh ho v Chi tranh Th i I o i ngng n gi 2000, b v II. Th i ny lm th i co tctrung bnh xu cnh i ging . Trong Ton c ho 2.0, nhn tthen ch c thay i, ng l uta c thc y h nh ton c l cc cng ti qu gia. Cc cng ip u, c a ti qu gia ny ti hnh ton c ho v th v lao ng, c nutrng a u tin do s bnh trng c cc cng ti c n H Lan v Anh a ph v Cch m Cng nghi lm m nh Trong n u c thngpi n.a a i i ny, h nh ton c c l b ss gi chi ph ipu c p c i t m chuyn ch nhng ch n c v s v trong n sau ,i ng t, a b ss gi cc chi ph lin l - nhsphbi c n tn, i tmcn a i10 15. KHI TI CN ANG NG11 n tho PC, v i, tinh, cp quang, v phin b ban u c World n a i Wide Web (WWW). Chnh trong th i ny m chng ta th si c th sra i v trng thnh c m n kinh tyatnton c theo u, ngh r c sd chuy c hng ho v thng tin t a ng ch na l ny sang l khc c m th ton cca c a t tr ngu, v schnh l gi v s ph v lao ng. Cc ng l i chcc nmc ng sau k nguyn ton c ho ny l cc t ph v n c - uph ng ttu h n c v slc ban u n n thov cc my i ng t ii tnh l vo lc cu V cu h l trong th i ny l: Cngn i.in i ti ti h v n kinh tpinton c chno? N t d cc cu n ng h th ino? Lm sao ti c th i ton c v c tc v nh u ng ing ng i khc qua cng ti c ti? Cu Xe Lexus v Cy liu ch a n y l v m c k u nh ia nguyn ny, m th i khi cc b tic t ng bu s trn kh th i, v shnh v spht p p giip, n ddv n, ln m m m hon ton. Nh ngay c ngiitci khing cc b t ng s , v cn nhi ro c i v sh nh cp nu n iip ton c sun s Hy nh khi Bill Clinton b lm t u.,c ung th n 1992, h nhng mukhng ai ngoi chnh ph gi hn lmvi t c e-mail, v khi ti viXe Lexus v Cy liu n 1998, Internetm v th ng m n tv m ccnh. i ia itPh chng c cnh cng v nhi thkhc n cngi,ti ua n trong khi ti ng V l l do v sao ti l l . trong cu schn ny r vo kho n 2000 chng ta b c vo m kngng m t nguyn m hon ton: Ton c ho 3.0. Ton c ho 3.0 lm th i uu gi co tc inh ng c t v ng th san b sn ch V xu bing i. trong khi ng l trong Ton c ho 1.0 l cc n c ti hnhc un ton c ho v ng l trong Ton c ho 2.0 l cc cng ti ti u cu n hnh ton c ho, ng l trong Ton c ho 3.0 - thcho nuc u c tr c nh v nh l n l m tm th cho cc c ng tng c iy- nhn c tc v c tranh ton c V ci b cho php ngnh u. n y cc c nhn v cc nhm ton c d v v sun s vun yn yi khng phl s ng khng phl ph c m l ph m ic a, i n ng, n m- t ccc lo d m cng chung v ssng t ra mt i ng ngi iot m cp quang ton c bi t cngun t chng ta thnh lng gi stng vch. By gicc c nhn ph v c thh Ti h v c i,, i, p i nh tranh v cc ch ton c ngy nay chno, v lm sao ti ciu thtmnh, c tc v nh ng i khc m cch ton c,ngi ngt u? 11 16. THGI L PH ING 12 Song Ton c ho 3.0 khng ch u khc cc knguyn tr c ch n lm th i co lv ph th v n trao quy cho cc cgi i ngnno nhn ra sao. N khc chTon c ho 1.0 v Ton c ho 2.0uu chy do cc c nhn v doanh nghi u M n d Tuy Trung up d t. Qu th sl n kinh t n nhth i trong th m i tm,c cn l t gik chnh cc n c, cc cng ti, nh ng i th d ph ng Ty tingm n hnh ph l vi ton c ho v hnh h ng. Nh vnn c unh th ng sau ny, u ny s ngy cng t h B v n lm th i igi i ng n. co lv ph Ton c ho 3.0 ngy cng nhi s c d d ing,uu n t khng ch i cc c nhn m c b cc nhm c nhn phib ng i Ty ph ng, khng da tr d h nhi Cc c nhn t nga ng nu. m n c th i ph u trao quy Ton c ho 3.0iia ging c n. u bi thnh c thcho r nhi ng i c v ch [plug andn tumi play], v b s y ms c v con ng i tham gia.n th i c u ng (Trong khi strao quy cho cc c nhn hnh ng ton c n u l c tnh m quan tr nhc Ton c ho 3.0, cc cng ti- ing tau to v nh c trao quy mcch m n trong k- ng c ntianguyn ny. Ti th lu chi tic mu h trong cu sch ny). ont hai nnnKhng c phni, ti ch s gi l nhv t cni cnh m t t u ny khi ti r v phng c Nandan ngy Bangalore. inay i Nh khi ti ng suy ng nh thay i ny ban cng cim ng ang phng khch s c ti t hm ti bim th ti mu nai, tt: n b i th vim cu sch c th php ti hi qu trnhmv ttnchou lm ph ny di ra th ng nno v cc h c n c th g lu al i vcc n c, cc cng ti, v cc c nhn. Cho nn ti nh n i c i tho g cho vti, Ann, v b c, svi m cu schiio anh ttn nhan Th i l Ph gi ng. C v bu ci v t m - cana , thbu c i h l t m! Cu cng, ti c khn thuynni ng t ph c, v ti hi v s kh ng lm th i b b c cng cn v n, n c thn m Hy ti a b quay v u c hnh trnh n.n lc a c ti n , v cc m ph ng khc, v chia s i an ngvi b m scu g tnh c d ti n k lu r th i ntcpn t n nggi ng. khng cn trn m ph aithirth Jerry Rao l m trong nh ng i u tin ti g t ngp J Bangalore- v ti g anh ch h vi pht khch s Leelap n an Palace tr c khi anh b ti r anh c th l cc tkhai thu o ng x 12 17. KHI TI CN ANG NG 13 c ti v cc yu c kau ton khc ti c - tBangalore. Khng,n c ti c m kton vin r Chicago. Jerry ch mm n, ti m c i. Anh ta qu l s ni - r anh ta c th k ch ngl ton vin c ti r hay h ka i,ng nton vin c c kaaton vin c ti, a nh bng n outsourcing vi chu b .s v c n thu u ny x ra nhchng ta ni, Rao b anh qu y o,Mumbai,i tr c l Bombay, hng c anh, MphasiS, c m i cc kton at vin c kh ng lm cng vi k n n c ton outsource t c bcbang no c M chnh pht av lin bang. Chng ti lin kt v nhi hng CPA [ki ton vin (cng) c ch chcnhi u m ng ] v v M a . anh ni gi kng ton vin c ti? h ati i. Vng, gi kng ton vin c anhRao ni v m n Cng ti c Rao a ,i tc i. a i tin phong v t ph m work flow [lu cng vi v m mn m ng c] i t d chu lm cho outsourcing khai thu v d Ton b nh ngnr. qu trnh b u, Jerry githch, v m k ti i t ton vin Hoa K qut cc tkhai thu m ngoi c ti, c v cc b k khain a ng i n W-2, W-4, 1099, ti th ng, cphi c ti- m th vo mnuait - my ch t California hay Texas. By gikton vin c ,a anh, n anh ta xl thu a anh h ngo bir anh thch uc ii, t ng khng cho (ai ngoi n c) bih(tn) hay s sinh X htAn i c anh, th anh ta c th n gikn thng tin , Rao ni. a ch Ccton vin [dng m kh g tcntu] i t thng tin th m t k cch tr ti tmy ch M hcp , v hon tcc tkhai thu atc anh, v vi anh v gi tn. T c i c n utcc sli khng ra ngoiu Hoa K tun thcc quy ch ring t Chng ti coi vi b co v li v sring trnghim tc. Kd u t ton vin cn thnhn th sli trn mn hnh c mnh, nh anh ta khng y ua ng tht n xu hay in n ra ch ng trnh c chng ti khng inga cho php vi Nhi nhanh ta c thlm l thnhn, gic .u t nhanh ta c x no Cc kton vin khng nh uc . php mang th ch gi v bt vo trong phng khi hlm vimy c khai thu. trn cc t tchnh lm th d tin ti ny c d v no ng n a ch Ti b m v outsourcing trthnh. Chng ti lm nhi ngn t u khaiRao, ni. H n n a, CPA c anh M a khng c th ch v phng nm n c hH th i trn mbi bi California v e-mail choa.c ngtn chng ti v ni, Jerry, c lm cc tkhai thu uBang New York 13 18. THGI L PH ING 14th c v thc lm cc tkhai c Tom. V Sonia, c v i t, u au c c Delhi lm cc tkhai Washington v Florida. Ti th aun , Sonia lm vi tnh c , [cng ti khng ph tr chi ph cni] chung. V cc vi khc ny, chng th sph t cho nn ti c c c p, tlm chng. N 2003, kho 25.000 tkhai thuM c lm . ng n m N 2004 con s 100.000. N 2005, dki l 400.000. Tronglnmm m th nin, anh s t pcho r k ng ton vin c anh outsource vi ac chu b n cb c cc tna khai thu a anh - n khng h nc u n a. Anh vo ngh th nyno? ti hRao. i B ti Jeroen Tas, m ng i H Lan, v ti u lm chon t Citigroup California Rao gi thch. l s c anh ta v,i Ti pa m hm chng ti cng trv New York trn m chuy bay tt t n v ti ni mnh c k ch thi vi v anh ta b c th ho c o, Ti ng . Chai chng ti u ni, sao chng ta l khng kh ngV i i doanh nghi ring c chng ta? th n 1997-98, chngp a V vo m ti cng nhau a ra m k ch kinh doanh cung c cc gi tho p i php Internet cao c cho cc cng ti l Hai n tr c, tuyp nm v ti dm h ngh y, ticng nghLas Vegas v m s t iton [Mctrung bnh ti c ti, v h r h]pn ni ng hng k khng th s a ra cc ho ng outsourcing l vthu c tn n , nh cc g [cng ti] l c thv [nh g v n n, ng a] ng mu v t hV l chng ti pht tri m s ph ph n.ntn mn m g l VTR Virtual Tax Room: Bu Thu cho mi ng o- ton c a ny dv dng outsource khai thu. php cc hng k Cc hng cv ny c m sn ch b ph h mac ti ngng n, tr c hb ch Jerry ni. nhin hc th p c y t i, tti n n cng cc lth quy m m cc g l h lun c. i v n n C ph thng p cho nh ng i M ng cc coni i ng , M, m l ln lm kn ton vin? Ti hi.i Khng thv Rao ni. m chng ti lm l lm cng vit y, Cic t nh Anh bi c ci g chu b t tkhai thu Vi p p. tnnm? c lm rt sng t y l ci s t o. chuy ra hngo .nii Ci g s lM Ti h i ?i.ton vin mu ltrong ngh i M l ng i t trungnit sp K vo ngh cc chi l c sng t ph h nhtrnh thu ran oc p,hay n trnh thu qu l cc quan hkhch hng, Rao ni. Anh hay, n ch s o cc khch hng c mnh, Ti khi cng vi tta ba ncp 14 19. KHI TI CN ANG NG15 nh lm r hi quBy gihy ni v p ctu .lm th chngno ti qu l ti s c anh v anh snnalm g cho ltr a anh. Anhc c mu m sti no trong cc qu n thc [trust] c n tnqu a mnh? N c ngh l c cc th lu ch l ng-th gian vo nt ii a cc khch hng h l ch vng quanh gi nh con g vyngngi n u b t t tthng Hai n thng T v th ng n xin gia c , h n thng Tm, b v h khng c chl ng th gian vnit i i cc khch hng. nh gi tm ti lu trong t ch Accounting Today (7tun p thng B 2004), quth u ny c vl t ng lai. L. Gary y,c, i Boomer, m CPA v CEO c Boomer Consulting Manhattan, ta Kansas, vi t, Ma [thu v r t ra h 100.000 tkhai ] a i o n thu[ outsource] v by gi mr ngoi cc tkhaic c ng thu nhn sang cc qu n thc, cc hbun v cc cng ti cqui L do ch u khi ngnh kinh doanh c kh ng t quy m y n n ng nhanh nhn c ba n qua l do u t cc cng ti [t c m m sn c ngoi] ny ti hnh vo h ng, quy trnh v n th o t C kho b m i ngn ng i tnghi i h ngnh k o. ng y t p c ton mn ng ni thm, nhi trong s lm chon i m, ui cc hng a phng kh u v 100 $ m thng. V s n i i t i gip c truy thng t cao, t nghim ng v cc anc o ot, m bi chu ho, nh ngi tr u un ng n ny c th cc i bi thnh cc k n ton vin ph ng Ty cb kh nhanh v ph ni n nhchi ph. M shng ktton th ch bu ti thnm t p chnh hcho cc hng M h ngh xa v bqua it qua vi lc i i. Boomer k lu t n, Nghkton hi nay bi i. Nh n ang nng ng i b vu vo qu khv ch l sthay i s bu dung i b c n su h vo shng ho ho (commoditization). Nh ngi cng n tht ra gi trothng qua slnh o, cc m quan hv s i c sng t so lm bi i ngnh kinh doanh, c nht c ng nng ng cc m quan h i cc khch hng hi c c hivna . Ci anh ni cho ti, ti b Rao, l bk o t ngh a b l g c nang bc slus ki trc s k, t, n ton vin - n b l m ng i un t , Mt h b hy gi thd vnh c b v bcth,tnni ch y m, i t g c th c s ho c th c outsource cho nh s xuho n t c kho nhho rnh ho c t c t, c hai. Rao trl i ng i phi, M i t trung vo ci chnh xc l gi tr t c mnh. pgia ng a15 20. THGI L PH ING 16Nh n ti ch m kng ultton vin trung bnh th sao? Ti h t i h nh n c. Ti c kqui c m ct trung bnh B+. Cui cng ti c b CPA. Ti lm vi m hng kton l lm ngc t n, nhi vi thng th ng. Ti hi khi g khch hng. H ti u c mp gi ng sau. Nh l m sinh k t vt t vcb hng vn ang lng v ti. Ci g s y ra v ti trong h ng ny?i x i th l m cu h hay,Rao ni. t iChng ta ph chn th vit n. Chng ta gi m sthay i cng ngh l v khi at to n, ang b s trong m x h c sthay i [nhM kh n ng t i nh a ], tin tin cho ai s . Trong m i ng n on. Don n chng ti slm nhi th lm Muang c ngy nay. m Chng ti c th t ng lai c mnh. Nh chng ti d on ang sau cc b Cc b xc t ng lai. M n. n nh lun lun trn nh c ln sng sng t m Cho nn l kh nhn vo m k ao it ton vin v ni l ci sl. Chng ta khng tc m y th ng ho u Chng ta ph xl n v ni v m cch i . i nt chn th B cho ng no m chng ta c th ho vtt t s phn li chu gi trv di chuy cng vi s c dii , n c i y, chuy Ai s n i. ni, nh anh khng th c vti m ,ph tng mi thn ngng t . ng, nh ti c th lm vi t tr c bnc ng c anh ng bc trn th i, n qun khng c m it u gi u n t a ng i phtrch. Chng ti c th ni, Vng, ng Friedman, chng ti c thdnh cho ng m bn g c s. Ni cch khc, c t na nh ph c vi c hi m chng ta c th ngna cin m u phn li v outsource. N b quay lv c cc sch gio khoa kinh t c un i h cb chng s o: Cc hng ho trao i, cn cc d v n,bc ch tiu thv s xucng chV b khng th t khc n t .n xu u vi c tc. Song chng ta n g vi xu kh c tc, ct ang nc tut ph vi h B mu c ki tc g? B mu thcno?n c n. n ntunn t Tc th c th s c mcall center t xa lm.t ccv t r Khi chng ti kthc cu ni chuy ti h Rao ti theo anh tc n, i p lm g. Anh ta trn y sinh l Anh b ti anh ni chuyc.on s v m cng ti Israel c nh b c ti l vitng n ncng ngh cho nn php truy cc hnh qut CAT (Computer Assisted Tomography) n t h v dh qua Internet cho nn b c th tnn mau chng c n m ki thhai t t bc s t nm cch xa n vng tri t.a16 21. KHI TI CN ANG NG17 Vi tu sau khi ti ni chuy v Rao, ti nh e-mail sau nni n c tBill Brody, hi tr ng i h Johns Hopkins, ng i ti vu c a ph v cho cu sch ny:ng n n Tom m ti ni t m cu h ngh n, itcigio d y tti tc pcc tr ng Hopkins cho cc bc s ch [radiologist] (ti a x n t l m radiologist) Ti ch th mtnh hnh rhngtty t tpd m ti ngh c thquan tm. Ti v bi rn anh a ct ngnhi b vi nhv m sb vi v Hoa K, cc u nh nt nh naradiologist outsourcing vi c cc qut CAT chocnh angcc bc s v c!!! H h vi ny x ra vo bann utc y (v c th i tu khi cc radiologist khng c nhncu n) mvin lo vi y trtrong b vi Trong khi m s cm nhn.tnhm x n sch dng x n txa [teleradiology] chuy ch ncc tb vi vnh c h(hay n Vail hay Capenhnhn a Cod, ti gi ) nhth c th n gicc v cho chsh di i nh n 24/7, hi nhin cc b vi nhchuy cc b n nh nn c nh onqut cho cc radiologist n c ngoi. L th ban ngy c ilhay khi ban cho nn y tr nym ngoi gitrmlm h b chuy cc qua tri t. V cc n ngnnhnhnn dCAT (v MRI-Magnetic Resonance Imaging) d srng iv c s dng trn m v m giao th chu khngnng it c n,c v g xem cc b c trn thgi Tin nhtu icho r cc radiologist u kia ph t Hoa ngi c o oK v c cc b ch ch khn ph hng,ng v ngp Ccnhm th hi vi c ngoi gi cc radiologist Mcnc ny cthu h i l cc C Nighthawks. g n mChc tlnh, tBillhtr ti l m nh bo v khng phl m kit it ton vin Nhay m radiologist. Khng c outsourcing no i v ti-t i cho d m s n c no c ti c th t b amu m bo c tin cachuy B Tri Tin. t nh l ci ti nghSau ni c ut c th. ti nghe v t ng c Reuters . Ti khng c thho an i gian th v phng Reuters Bangalore, nh ti c kh m n ng n n Tom Glocer, CEO c Reuters, nghe ng lm ng m c a 17 22. THGI L PH ING 18g. Glocer l ng i tin phong voutsourcing cc y tci u a chu cung tin thi c. V 2.300 nh bo quanh th i, 197 v phng, ph v ti gin c m th bao g cc nh ngn hng u t cc nh bun bntr ngm , cc cng cphi sinh, cc nh mi gi ch khon, cc bo, i ng i pht thanh, truy hnh, v cc i l Internet, Reuters lun c n m khn-thnh-c gi t ph t tho t rcpmn. Sau sph s n dot-com, tuy v khi nhi khch hng c n trnn rc thy,u a tc v ph, Reuters bu thmnh, v cc l do c chi ph v chi t i v hi quChng ta th sc t ng i c chng ta vo u:cnau cung cho chu cung tin t ton c c chng ta? V chngngic ua ta c th c schia nhcng vi c m nh bo v gimth ca t t ph London v New York v chuy mph sang ?nn tn n Glocer b u ng n ch n ki c cb nh m t c ng mmnt Reuters cung c l tin s d v nh cng ti v nh tip, tothupng n tri kinh doanh lin quan, t giy c m ngy. Exxon ti l n nga i t thu nh c n v chng ta c a u cng nhanh cng t pan i t ln cc mn hnh kh thgi p i: Exxon ki ba m i chnm c cent qu ny tri v ba m i su cent qu tr cN l cli i . ng c t l t v schnh xcGlocer githch. c ,i Chng ta khng c nhi phn tch. Ta ch n a tin cb cng nhanh cng tn u c n t. Tin kh ph ra tnh b giy sau cng bc cng ti, v b ni ng a ng [cho th l sg v nh qu] vi giy mu h y ch n y thu pn n. Cc lo tin c bi vthu nh i v kinh doanh tin li t p i vanilla i v kinh doanh kem - m hng ho cb th sci t n c th lm bc trong th i ph Vi lm tri th ct uging.c c c gi tr t th x ra trong n pht ti theo. l khi gia ngcy m p anh c m nh bo th ng i bi lm sao c m bnh lu n tt,ttn tcng ti, m bnh lu thai nh phn tch hng u trong lt n nh v v th ch vi l t i th nh tranh t bo co thuc,m i cc c nh vo vi c i c m t k ng bo ch cao hpn nh. u nt p nn ai c cc quan h th ng i biai l cc nh phntrntr ng, t tch ngnh ginhv a ngi tr Glocer ni. i t ng i n a, ph s dot-com v slm ph th i bu Glocer phnng gi ci S ngh i Reuters cung c tin thno - li n c th lpuchia nhcc ch n c m nh bo v chuy cc ch n c gi trc ng atn c ng gia t th sang . M tiu chnh c ng l gi sch p n c amng ng cho t ti l ng c Reuters, trong khi b t cng nhi ving n aon u c 18 23. KHI TI CN ANG NG 19 lm bo gi cng t i t. Cho nn vi u tin chng ti lm, c Glocer ni, l thu su phng vin Bangalore nhm tht i nghi Chng ti b b hlm ch tm ttin c bim.o, Hy occt t v cc b v bc g khc c th hng t thsai lm Bangalore .Nh ng i m thu ny c ki th kng n i c n cton v Reuters hu luy song h tr ngy ngh tr cnn, cl ng, v c y tptheo chu phng. l m m phong phna n t i a khng th n tuy ng i, khng ch k ng k t m tin i n c nthu c n ti chnh, Glocer ni. Khi m cng ti cng b nh k ngtthup c mnh, m trong nh vi u tin n lm l trao cho ccat ng c hng n tn Reuters, Dow Jones, v Bloomberg - phn pht. i Chng ti s y dli th ng ni, r l mcu ch l u ,v it cy xem chng ti c th quay vng n nhanh ra sao. Bangalore l ua m trong nh n n m nhtrn th i, v m d t ng i c ing t gi c c m cht tr m giy hay t h ko thng tin sang t t , - n ho ra l b c th i Bangalore v c phin b n t nng c n i c m thng co bo ch v bi n thnh m cu chuy da t ntn dng hnh n c thtlm London hay New York .bSkhc bi tuy v l l ng v ti thu nh Bangalore t t,y, n h mph n so v th ph ng Ty t nmi cc n .Trong khi kinh t c v slm ph th i y Reuters h ng gi xu con ny, Glocer cvui vng nglm v ng no c ng ph lm. Chng ti nghitrt gnh n bo co ng chng ti c th b hng ho ho v khi vi lm mcch c hi qunc ctu n khc trn th i, gi ng ni, v rt chcho cc nh bo io ii Reuters theo quy c t trung vo vi lm bo v phn tch c pc gi tr t cao v tho gia ngmn c nhn h nhi ginh u. Hyn anh l mnh bo Reuters tNew York. Anh t s thomn cuc s c mnh b chuy cc cng b ch thnh cc h trnng a ng nbop cc mn hnh hay lm vi phn tch?Glocer h T nhin, l c i. t vi sau. Outsourcing cc thng bo tin t cho c cho c c n ng php Reuters mr bngang c vi lm phng sc n tngac a i nhi cng ti c v nhh cc cng ti khng c hi quunu v n, chi ph i v Reuters theo di tr c v cc nh bo i y ic trl ng cao h New York. Nh v cc phng vin ng in n c l ng th c th p, thu nhi ng i v chi ph c m phng u i at vin New York, by gi th vi t c lm c Bangalore. Ma h 2004, Reuters t hong n dung Bangalore c n ln bat i a ng 19 24. THGI L PHING 20tr nhn vin, nh cu cng n t sm ngn ri. M m i ng t t m vi trong s l cc phng vin Reuters k c csang u c hu luy cc i , m sl cc phng vin lm cc tin thun n n t nh c bi nh h h l cc nh bo lm phn tch dlipt, ng u t u chuyn bih mcht nghi stn tn [number crunching: tnh ton s u]- cho cho bn ch khon. ling R nhi khch hng c chng ti tua ang lm cng vic, Glocer ni. Nghin c u t bc to s chi ph khu c l ng ng l v th t nhi hng dng lm ca Bangalore lm vi ki ,r u cm c phn tch cng ti. Cho n g cc hng l Wall n y n m Street ti hnh nghin c u tb tiu hng tri dollar nu ngu cho cc nh phn tch ngi sao v sau tnh m ph chi pht n l ng c hcho cc phng mi gi ch khon c h chnga i ng a, chia sk quphn tch v cc khch hng t nh c h v ti tta, tnh m ph chi ph cho kinh doanh ngn hng u tc h t n a, th ng dng cc phn tch t h c m cng ti nhvi ng at c kinh doanh ngn hng c n. Theo sau cc v u tra c Eliota ia Spitzer T Ch ng l Bang New York vcc t qun Wallng p Street, ti theo nhi vb b ho ng ngn hng u tvpu i,t mi gi ch khon phtch b r rng sao cho cc nhi ng ich phn tch sng th ph cc cng ti nh nh ho ng i ng m n ct ng ngn hng u tc h Nh nhm k qucc hng a.tt , ng u tl n Wall Street ph cgi m chi ph nghin citm nhu th c htc gi ring cc phng mi gi chtr ng a , t bydo ing khon chi trV u ny t m khuy khch l i v h .o tn n i i outsource m scng vi gi tch cho cc n nhBangalore. tc ii Bn c vi c khn trm nh phn tch Bangalorenh c ng t kho 15.000 $ t n b, tri v 80.000 $ New York hayng ng i London, Reuters th r cc nhn vin c n c y ngn a ng th ng hay c h v chnh v t tu c ng ccao n ctin do a. M Reuters c m t trung tm pht tri ph m i y ng m nn m Bangkok v ho ra l m cht tuy cc nh pht tri phttnn n m nh ng i m tc cng ti ph ng Ty ganh v ti m ng t cc ua n Bangalore khng t i.ng B thn ti b hng ny gi x. Sau khi bu snghinxu ngt p c mnh nhm phng vin n tn v hng UPI-United Pressat i i International, ti c ng c l lao v cc phng vin n tn mn i i v v cc p l ci c,chuyn mn v ti chnh, m d i hlm 20 25. KHI TI CN ANG NG21 vi cl Song UPI c th n pht t ngy nay nhm hngc t c. v t n tn, m n khng l, n gi u nhn c kh ng outsourcen i vi kinh doanh c th h c n khi ti b u v tcchcppna t i m phng vin London hai m i l n tr c.tm m Kh xv nhn vin, Glocer ni, ng i cg m phi t nt n tton bnhn vin Reuters, m khng c nh t thng su ng n s gi cc phng vin. ng ni, nhn vin Reuters hi r vicau ngc ny phlm sao cho cng ti c th ng st v rth v ng lis i nh i. ng th Glocer ni, l nh ng i snh u lm phng i, yng i s Hth cc khch hng c chng ti lm chnh xc cng vi.y a c. Hn c truy Quan tr l ph chn th v con m c tn ngiti ng i v chng ta lm v v sao v khng t v cithng p. Ti i tin v ch vo bi h c cc nh kinh t n v chuyngc cac i di n cng vi n n n c th c lm tnh Tuy nhin, ta khng c i tt. bqua r trong m str ng h c nhn nh ng i c ng t p,ng lao ng s khng d vi lm m i v h vi gilv tm ci. i ,ci m m l i an sinh x hthch l c thi .t ng i ng n tTrong m nl giquy tr ti v nhn vin Reuters, t ci tcpi David Schlesinger ng u Reuters M g cho tc nhn, it cc vin bin t m thbo, ch n trch sau: p t a o OFF-SHORING V NGH VIATi l ln nNew London, Connecticut, trong th m i chnk l m trung tm s c voi l Trong cc n 1960 v 70 tnn.mc voi h tlu v cc nh sd lao ng chnh vng t ng u g v qun i khng l m u ng nhin trong knit icnguyn Vi Nam. Bmb h c ti lm vi t tn ca ci Electric Boat, Tch H qun v Tu Duyn h Ctcini.cho bnh llm thay i vng ny m l n v by gin i t n a,n ti nh v cc casino cb l c Mohegan Sun vi ng t cnaFoxwoods v v cc nh nghin c d c c Pfizer. Cc vi ua clm m cc vi lm t ra. Cc k ng khng cnt i; cc on sd c n cc k ng m Vng thay i,c ng; n ni. ng i dn thay i. New London, tnhin, khng l c t nh Bao nhiu th n xay xt th cc c xay c mnh t. tr yi a c bao nhiu thnh th giy th ngnh giy ding a;lm y n khc; bao nhiu th n m th rm v t maytr ti t nh diiby gimua tc vlanh tTrung Qu Sthay i l t ic?21 26. THGI L PH ING 22 kh nghi Sthay i l kh nghi nh v nh ng i ct. c tting b t ngging xu Sthay i c kh nghi nhi bng. ngcttv nh ng i c kh kh thay i. Song sthay i l t ing n nhin; sthay i khng phl m sthay i l quan tri i; ng.Cu tranh ci hi th voff-shoring l gay g m cchc nittnguy hi Song tranh ci vm.cng vi di sang , Trung c nQu v Mexico th skhng khc cu tranh lu m thc c cn tivvi lm tu ng bNew London hay vi lm giy bc mcMassachusetts hay vi lm d may bB Carolina. Cng ct cvi lm n n c th c lm c kqu hi quc c tv uinh u cu cng gip cc New London, New Bedford, t. i iv cc New York c thgi ny th ch nhi h ccaimunBangalore hay Th Khuy N gip b v n gi phngm n.iicon ng i v v lm cng vi khc, tinh x h v n n c o n,gip b v n t ch s xu s ph cu cng rioin tnmih lm l cho cc khch hng ngang nhn gip cng ti.i n,Ch ch kh i v cc c nhn ngh cng vi ac ni v c ch r lm xa hng ngn d b ai ki t h i i, cmimnhng ngn dollar m n Nh l lc ngh cht m. v i ng yc nhvn nhl lc ngh cc nghvi au, ng vangc off-shoring c nhv ch M ngi, h nha cci i tngm cng ti, phch lo v m kinh tii m nnhring c mnh, ha tnhcha ng chng ta trong cc c xay, cc hi v nh myiugiy ch lo.mMN HNH ANG CHY? nh c bimcall center nghe gi thttnng no? A Trong khi lm phim ti li v u outsourcing, i TV v ti m bu t tcall center tiii 24/7 Customer ng i s don h Bangalore. Call center ny l m thlai t gi m k tcu t pat x i h dnh cho cnam l nv m ngn hng n thocntii huy ng ti cho TV cng c a ph ng. C nhi t v n ng u ng i i cc phng y kho hai m i m ngi lm vi v n tho ngy c i ii - t c kho hai ngn r i ng i. M s c binhcc ng ng ng t t22 27. KHI TI CN ANG NG 23 nhn vin outbound-tbn ngoi, bn m thtthtn d ing n spht n tho Nh ng i khc x l cc cu g ii.ng ci inbound-v - m thttm hnh l thl cho cc khch hng itc c cc hng hng khng M chu u n giquycc v ai tn v my tnh cho nh ng i tiu dng M l l Cc cu g ng b n n. ci chuy n b vtinh v cp quang d i bi M c n y ng n. i t mnh mng c call center g cc c nh ng kh ng am m ngn i nh Nh ng i tr.ng lm vi trong cc i nhd i ng cccnacung c htr i tho Nh mgc c thp n i. th tl cng ti m h nhm Dell, gc khc c th cbay c Microsoft. u ki lm la i n vi c h ca nhn gi nhcng ti b hi trung bnh c b ngom a n. Tuy ti ch l c cc call center hong nhcc csbc l ct t cng nhn tn t24/7 khng phl mtrong s ., i t H hthanh nin ti ph v u a tc m phut ng n t hay t n l ng c hcho bm . Th ra, nhi trong shc l ngahc u kh m cao h l ng h c bm i v vi lm mi i n ua .ic c m vo n kinh t i n ton c y l kho g nh nh u, ng nn c.n Ti lang thang quanh khu Microsoft kho su gichi theo ng u giBangalore, khi h h cc b trut n ny b u ngy lm vi t c c h a trng v r sng , khi ti hm chuyn gia myi ngM it tnh tr m cu h n gi Trn t ny kng i n t i n:ng l v c g di nh gip ng i M b c trong m c cu i tno l cung ph m c mnh l bao nhiu? nma M i mgi anh ta tr i ngay t kh t ,l cc. M i mgi ti la ln. t ? M i mgi anh ta ni. t , Ti ch c cch no ki tra li u ny c khng, ngmu i ng nh b c nghe cc m c cc cu ni chuy quen thu kng n uac nc qu khi b lang thang trn sn cn 24/7 v ch nghe qua vai c cca nhn vin khc nhau c call center khi hlm vi l mac. y t m nhc ci chng ti nghe t khi chng ti quay phim ua i cho Discovery Times. N ph c, n b c tht ng i c un t ng u ny, theo gi c ai v gi c t ch c ing a i ng n b gi M Anh. C t ng t ng r b k gi ni ng hay ng ng tcc ng u bn kia c th lbu r cu k hay x tnh n th , n u,nh,uno, nh ng i tr khng ng v lc no c l sng n nyng ng ch . Nhn vin call center n : Cho [bu chi ti c thniiu], chuy v ? bn kia v d n thoxuni(Ai u a p i ing).23 28. THGI L PHING 24 Nhn vin call center nam: D vbun bn ti l Jerry, ch y,gip?(Cc nhn vin call center l tn ph ngn y ti c th Ty do htch t ng, tnhin, l khi cc khch hngn.tn M chu u c th tho mi h H h cc thanh ninhay myi ut n. m ti ni vn chuy ny khng b mnh m coi n nh nc m ch c m cht vui Trong khi m vi ng i cht it t a. ch Susan hay Bob, m s c ssng t nt tho).Nhn vin nBangalore ni v m ng i M tn l Ivyi t : Ti Timberwoods v ti gngi iNhn vin nBangalore nh di m ng i M th nn t : Ccho ti b s i c sn cu a Anh sinh X hc anh?iaNhn vin nBangalore cho lch n c id nhc Manhattan v nhn ra c sphng c: Vng, chng ti c m chi nhnh at B M i Tv ThHai, m chi nhnh [ N ng y t ng] m M i Tv Lexington Nhn vin nam Bangalore bn th d m anh ch bao tn ngng gic th mua cho b thn mnh: Th l th ph sutnnnyct d hng n APR [Annual Percentage Rate] th nh ng p tmNhn vin nBangalore gi thch cho m b M l ti itx kho sc c mnh th na no: Sc s su-su-n l tm m i mtm dollar v n m i l cent. B v cn m kho ph trba m n t n im m i dollar. B hi r ti khng?uNhn vin nBangalore sau khi d m ng i M n t qua mt tr tr my tnh: cc Khng c v g, ng Jassup. C ng nmn dnh th gian. C th nh. Bye-bye.inn Nhn vin nBangalore sau khi ai v cha trch gay g c t trn n tho i: Al? Al?i Nhn vin nBangalore xin l v g ai M si i qu m: ch m cu g x giao, ti s i lmu h vo bu ltci g i nn iy t iNhn vin nam Bangalore r mu thbn m th dtn t tn ng hng khng cho ai M c v ngi khng mu ph vn: C i b c qu nhi thtn d hay b khng thch my bay, b u ng,i Bell?Nhn vin nBangalore thni chuy v m ng i Mni t v my tnh c b ta b ng: B u chuy gi merory OK v ahtn a memory test 24 29. KHI TI CN ANG NG25 Nhn vin nam Bangalore lm cng vi t, sau hy g c: T , vo ba v nt Enter n Nhn vin nBangalore thgip m ng i Mtkhng th nn thm mgiy n trn dy trgip: t ang Vng, c ti hi l , u c v lc ny. Ti ch gip c ra ang i ng th Nhn vin nBangalore b t ch mtrch gay gkhc: tVng, i, th no s khi C nhn vin y Bangalore b t chmtrch gay gkhc: t V ng sao, B Kent, khng phl i C nhn vin Bangalore b t ch y m trch gay g khc:t ng Nhmb [sao] an ton Al? tn C nhn vin Bangalore ng c ln t n thoc mnh:y iia ng Ti h c mngy xui xn t o! Nhn vin nBangalore thgip m b ng i M i m st v t cmy tnh m c ch bao ginghe th tr c v g y y: C n a v chi my ny, th b? mn hnh chy ?ic aang i t c kho 245.000 ng i tr i cc cu gni ng n lci H n thon tmn trn th i hay quay s kh iii gira n i kho cho m ng i ta mua th d hay n tho di ng ni tn ng ii hay h phi qu h Nh vi lm call center ny l cc viiu n. ng cc lm l ng th uy tn th Mnh khi chuy qua p,p , nn ng thnh nh vi lm c l ng cao, uy tn cao. Tinh th ng cn chng tr ng i 24/7 v cc call center khc m chng ti n th m c v cao, v nh ng i tr hon ton ho h chia s khng ny c m scu ni chuy n tho k qui m h c v nh t c n i ii ng ng i M quay s 1-800-HELP, nghnhh t thc ni chuy k n v ai quanh kh [nh], chi khng phquanh th i. i gii C. M. Meghna, m nhn vin n a 24/7 call center, ni vti,tc i ti c r nhi khch hng g n [v cc cu h th ch tuii i]m khng lin quan g n s ph m chng ti bun bn. Hg n mi n b v h mv c hhay ch chuy v ai Ti ib ta nini. ni ch h thi, c th ph ng g gi ng ng n, OK, cch i m [ tm chi v] hay ng n ch n, ch ni gi cth ng v tangi nh OK, c rnhi v sgip mnt u. , Nitu Somaiah: Mtrong nh khch hng h ti l ng ta. tng iy25 30. THGI L PHING 26 Sophie Sunder lm vi cho phng hnh l th l c hng c tca Delta: Ti nhb ny g tTexas, ni, b ta, gi nh i cvng khc trn n tho B bay hai chuy nti nhau v b mi.nipti ti xch c mnh, trong ti xch c o c i v nh c i c cona na gi b v ti c th rbu cho b v ti ch c thmyt nnglm g. Ti khng c thng tin no.H hkhch hng u gi d Sunder ni. c u tin hut n , Vi ni l, Ti c ti Ti mu ti c mnh by gi Chng ti au?na! ch h phni, l c th ti bih tn? Nh ng ni Xin i,cho tvng ti c ti M s hti l ng i n c no? Chng tiau! t ngi i b ph ni th [nn] chng ti b h . M s c oit, ont ng i ngh Indiana. Ti b l n c c Pakistan. lo nhTuy tuyi scu g l kh thng th ng v nhm chn, t aci c tranh v cc vi lm ny l mnh li khng ch htrnh c t v l ng kh, m v b c thnlm vi ban v h trong mcictm ph ban ngy, cho nn chng l bn p n m cu s c n tc ng tiu chu cao h P. V. Kannan, CEO v ng sng l c 24/7, n pan. gi thch cho ti tc t ng th i t ho no: Ngy nay chng ti c h b ngn c tc vin trra Bangalore, Hyderabad, vnn ngi Chennai. Cc c tc vin c chng ti kh u v l ng a ngai i v kho 200 $ mthng, r ln 300 $ n 400 $ m thngnhngt i t sau su thng. Chng ti c c (v) tu xe, b tr v b t ng pa a, ai m khng ph trthm ng no. Chng ti cung c b hii po m nhn thb hi y t ton b v cc phc l khc,o m cho gia nh i .V thton bchi ph cho m nhn vin call center th sl ,ic kho 500 $ m thng khi hkh u v g 600 $ n 700 $ ng t in m thng sau su thng. M ng i c h ng cc pht i ng c n th ng theo thnh tch cho php hki trong cc tr ngm c, h nh t ng v 100 ph tr l ng cb c p tnh, ng i nmna h . Kho 10 n 20 ph tr cc c tc vin c chng ti ng nm nga theo i b c v u ng p kinh doanh hay khoa h my tnh trong ccc giban ngy, Kannan ni, thm vo h mph ba tham gia t n n lo hu luy thm no vin n my tnh hay kinh doanh, cho d khng nh t b c m ng p. Kh th ng xuyn i vn i ng i dn theo i gio d su cc n tu hai m i - tc uc tmi i thi l m ch l v cha mv cc cng ti khuy n t n c n khch m cch tch c Chng ti ti trm ch ng trnh MBA t c.t cho nh ng i lm kin v cc l c ngnh ip ngy vo cu tu i n. 26 31. KHI TI CN ANG NG27 M ng i lm tm gim ngy, n ngy m tu v hai t i t tn, i m gilao [m t] mi l pht v mgi tr hay tii m t na n i.Khng ng nhin, trung tm d vkhch hng 24/7 nh cch n c kho b tr n xin vi m ngy, nh ch ph tr ng y m c t6 nmng ng i xin vi thu. l m m tbu tuy nhn vin c c tuin y call center t tr ng chuyn nghi nm pBangalore:Tuy m n vin 1: Cho cc em.C p ng thanh: l Cho c . Tuy m n vin 1: Chng ti m s c t cng ti qu gia a c thu lm vi tuy ng i cho hKhch hng chnh m chng c n . y ti tuy [cho] hm nay l Honeywell. V c America Online ncho.Cc nthanh nin - nhi trong sh sau s hng v n up i- xin vi v i tuy mvin ph v m bn gc cn ng n t. l th d t s c ph v nghe gi th m cu ng n ngno:yTuy m n vin 1: Em ki lovi lm no?micNgi xin vi 1: ph d vo gi, r em cc N ia i,unh pht tri em c th ng ti trong snghi c em n, th npa. thTuy mvin 1: Em ph ttin h vmnh khi ni. Em rn i t n b ch Ch n em lo m cht vvi v r lin h i nn. mutc i v chng ti.Tuy mvin 2 v m vin khc: Ni cho ch t chtnit ng m v n thn emb.Ngi xin vi 2: qua [k thi] SSC v kqu t s P c Em itxu c. nh ng v m t. V em c c 70 ph tr t h ci i u ngn m ng p trong hai n tr c ( l bi ng t ng v.y tn ng im m trung bnh GPA [Grade Point Average] v m tr nghi c m ii SAT [Scholastic Aptitude Test]).Tuy mvin 2: Ch h m cht. ng c th Hyn mn t ngng. bnh t nh.B c ti theo cho cc vin thu m call center l png ct ch ng trnh hu luy m h trti tham d N k nn, cn .t h vi h lm thno gi quy cc qu trnh c th cho p ccit cng ti m cc cu g c n hs i nh hay g v tham dcia ph ni, ci g l l trung ho gi ni y l cc bu h sungyi png . ict v m thy gio ngv chu b nh ng i m it n n chong n i thu che gi gi c s c h ni ti Anh cung t n akhing v thay chng b gi MCanada, hay Anh - tuthu vo ng ng, c ph no c th i h ni chuy v Thkh k l n a gi s n i.t xem.27 32. THGI L PHING 28L m ti d hu luy ni gi trung l mi gi pangnn ngp na n c MCc h sinh yu c c c lm n ng . c cui i t o m n nh thik y h t ct d lm th lm m m tno m c h rung m r c ha va.C gio c h m thi phduyn dng c ch tm thnga, tua m sari truy th chuy sun s a gi Anh, M c nn ng,ngi ng, v Canada khi c c minh hom n ngh nh t o c ra n m ng nh m. C ni v l nhngy u c ni v cc i p, Hy i em r ngi M t m ? Cc em bi n nghe gi h ng b tuh t,ng u nhm duh khng gin v s nh c ngi Anh. Cho nnc m a khng ni c ni gin v s Betty bought a bit y c c s -ni of better butter hay Insert a quarter in the metter. M c s - gi c rb Insert a quarter in the meter hay Bettyy ng t ng bought a bit of better butter. V th s c cho cc em m c ch t l v sau chng ta cng c. khng? n, c Thirty little turtles in a bottle of bottled water. A bottle of bottled water held thirty little turtles. It didnt matter that each turtle had to rattle a metal ladle in order to get a little bit of noodles. r ai sc u tin? c gio h R m thnh vin c i, i.ii c l l l t thni cu kh c ny theo gi MM viapn ng .t trong sh t trong l thu tin, v nh ng i khc, n ng , hy ni th r b s t ng n khng ngh ng hKansas City n h r u tr i cu g c b g n slc i a n i hnh l thl c hng Delta.tcaSau khi nghe hv bi ngm ny m n gi ti h c giopta ,i n c c mu ti cho hm phin b th v ti xuu n tn chct thn tMinnesota, ngay gi mi Trung-Ty, v v ni gia nnng nhai tphim Fargo. T nhin, c ni. Thl ti c nt o sau: A bottle of bottled water held thirty little turtles. It didnt matter that each turtle had to rattle a metal ladle in order to get a little bit of noodles, a total turtle delicacy The problem was that there were many turtle battles for less than oodles of noodles. Every time they thought about grappling with the haggler turtles their little turtle minds boggled and they only caught a little bit of noodles.L h l n nhi y l l u tin ttr c n gi p c p i ng t. n ti hoan h v c gi Minesota. Trn b t, c ci g c ng m khng h d v t ng khi ngi khc lm ph gi c pn n ng ng a h nh tranh trn m th i ph Nh tr c khi b mi ct gi ng. ng nt 28 33. KHI TI CN ANG NG 29 th b phn trnh a tr khao kht n thn, nimi ng ny no thot kh m th c t l trung l v ti ln. N s ic p a ng p nua u i gi m cht l ci gi h i tr y m b c chi ngt ph nh t c a c thang, th v thi - h nh y ni. l m mi tr ng stress cao,Nilekani CEO c Infosyst ay ni, ng i c u hnh m call center l m i b ng it n. Hai n /ngy] trn b [ngy/tu B lm vi ban ngy, r bany n]. nci [gi r sng hm sau Nh mi tr ng lm vi ng nh m, i . c, n ng m nh, khng ph l sc th gy xa lnh. N l sci ng ngng th c sthnh cng. Hi u v cc thch th vthnhng a ic cng, v s p l cao. N khng phl thch th c n i ng ci cai lo l v u h mthch th hay khngng li ctc. ch ch l c gic ti c tni chuy v nhi c nmcni u nhn vin call center trn sn. Gi nhbcsbng nhing tn i no, outsourcing thch th cc chu m v cch s truy c n c ngn th Nh nh ng i c gio d b n l baong. ngn c ng i ng nhiu n b csngho v bmy quan liu x h chmi i i nghn m nhi trong shc v n sng h ch ngac u snu gilm. V ch c ni, d n v tho ng n h mn h nhi i vu in h lm vi ch ch Bangalore h l thi v lm m kh cm t i n u m MTrong thgi ph hc th l , ki i. ing i n m ng l ng ttv khng ph xa gia b b, th v , inh, n c n, v ho. Sau khi cn nh k cc vi lm m ny th sc l ng,ci cn cho php hl h Anney Unnikrishnan, m gim cn n.t nhn s24/7, ni, Ti hon thnh MBA v ti nhvi bi t thi GMAT (Graduate Management Admission Test) v vo i h c Purdue. Song ti khng th i v ti khng s Ti khng c. c ti cho vi By giti c th[song] ti th c ngnhnc . , yl cng nghi M n Bangalore v th sti khng c sang p cn Ti c th lm vi cho m cng ti qu gia ngay c tacy. . Nhthti v c th c v sambar [m mn nnm t nn truy th Anh bi ti khng c h x lch tr v th nng].t,n c nnt b ngu Ti v ti t v th c mnh v v lm i. npcicn n a n vi cho mcng ti qu gia. V sao ti ph Mc t a c i i ?M s tng i cao m by gic c thhng - cho c ng m c hnh m xe h Bangalore l t cho c ntn vtt M a. i Khi ng quanh call center c 24/7, b th t ca n yt cc my tnh u ch Microsoft Windows. Cc chip do Intel thik n tho y t . i i29 34. THGI L PHING 30th tLucent. My u ho nhi c Carrier, v ngay c itan c chai l c Coke. Ngoi ra, 90 ph tr cph trong 24/7anmnng l do cc nh u tHoa K sh u ny githch v sao, tuy u. ii Hoa K m m svi lm d v ttc ch cho trong cc nnm v qua, t xukh tcc cng ti c cs hng ho va ng t u M d v- sang t t2,5 t n 1990 ln 5 t n ch n ng$m $mngay c i outsourcing m s c lm d vv t vi ch t 2003. Nhth Hoa K sang , n kinh t ng ln c t ra c cho nn t a n ou nhi hng ho v d v huch M n. Ci vng, squay trli.ihn n tr c, khi NhB v t M tntrong ngnh t, ti C m vi m c bo vch tr ch my tnh v l Carmentt at i i Sandiego trn Th i? v con gi chn tu c ti, Orly.u gii ia Ti thgip n b cho n m manh m b g rng t i ng i ng Carmen sang Detroit, v thti h n, s xu i t c nt u? V ngay l t n tr i, t B .pc l Nh ni!Thy, ti nhl cu chuy trong khi th Global in m Edge, m hng thik n m Bangalore. Gim c ttphmn ti th a cng ti, Rajesh Rao, b ti ng v c m cu g p coa tci l nh n Ph T gim c k t c m cng ti Mthnh tng thu at, tr khua ching vi kinh doanh. Ngay sau khi ng Rao t nh ngc gi thi mnh nhg tmhng ph m , ng i ui u i t nmn i hnh M v ng, ni i Namaste, l cho phbi ti Hindi. in ng ng Rao ni, Vi n tr c ch ai M n ni chuy vmng muni chng ti. By gihho h . V m vi ng i th ch cnc t m bi cho th theo ki Hindu. Cho nn by giti th Ntno u i: u m ngy no ti c m a chu gi, v b n ti ,tt o in n s o, c ph l n ph m bngub ng i,i nmtn?iKhng, v ch ph chu yu. M s ph m - tphn i,inm ina m n dng - trqua m chu k bu v nghin c cm i tt iu b r nghin c d rth k rpht tri rthn, i u ng ng, i i p, in, i nghi r s xu r tri khai, r htr r n mr km, i nt, i i, ing n thu c ti M trong cc pha ny chuyn mn ho vt i n.ic n nh v c n v Trung Qu l Nga u khng c kh t, cn i l ng t h v n c thqu l ton bchu k s phinti ngn n m 30 35. KHI TI CN ANG NG31 cho m cng ti qu gia M n. Song cc n c ny phtt a c l ang tri u n n l nghin c v pht tri c h qu ln ng c unan ngy cng nhi cc pha ny. Khi u ti t chng ta th sui p c, c sth ph u c ci m Satyam Cherukuri c Sarnoff, my n a at hng nghin c v pht tri M g l ston c ho v un , iui m v skthc c m hnh c a m cng ti qu gia Mitacta c hay chu u n c gi quy m y tc chu k pht triit iu an s ph tngu l ring c n. Ngy cng nhi cng ti Mnm nc a u v chu u outsourcing k nhi v cc mnghin c v phtung tri cho , Nga, v Trung Qunn c. Theo c IT chnh phbang Karnataka, m Bangalore ccc , n v n c Cisco Systems, Intel, IBM, Texas Instruments v a GE 1.000 n xin c b sng ch i C Sng ch . p ngv c M Ring Texas Instruments c 225 b sng ch cho hoc png M t ng c n. Intel Bangalore pht tri cc nai angn chip vi xl cho cng nghkhng dy dr t cao, tung i ng c ra n 2006, c IT Karnataka ni, trong m tuyn b a ra c t m cu n 2004, v Trung tm Cng nghimJohn F. Welch c GEa Bangalore, cc k ang pht tri cc t ng m cho ng c sn i my bay, cc hth giao thng v ngnh nh Th v quang a. c y, nhi n GE th ng xuyn chuy cc k um ns lm vinc cho n M quay l tch h ton bn c nghin ci n p lu ton c c n. By giGE th ch cnh ng i phi ua m ng n n Bangalore. Vivek Paul l t gim c Wipro Technologies, ng m cng ti khc c cc cng ti cng ngh t atinh tu c ,an song ng t c Silicon Valley cho g cc khch hng M a s n c Wipro. Tr c khi n Wipro, Paul qu l kinh doanh my qutn CT c GE Milwaukee. Lc ng c m ng nghi Php a t p qu l kinh doanh my pht n c GE cho cc my qut ni a Php. Ti g anh ta trn my bay m Paul ni, anh ta b p i y,vo ti anh ta chuy sang c u vi nghin c nn n m c u ng l ng cao c GE . a Ti b Vitek r ti thch nghe m ng i t congt n ng m u vi kinh doanh CT c GE Milwaukee nh by gi u c a ing hnh kinh doanh tv c Wipro Silicon Valley ni cho ti v na m c ng nghi Php chuy sang Bangalore lm vi t u pn c cho GE. l mth i ph tging.31 36. THGI L PHING 32khi ti nghimnh tm th vi lm cucng, kh hiyc iu M nh c th c outsource cho Bangalore, ti pht hi ra t n m vi lm m B ti Vivek Kulkarni t c u m ct ci. n ng m t quan chnh phBangalore ch trch nhi vthu ht u tu m ton c cng nghcao. Sau khi r ch v n 2003, ngu ic m kh ng m cng ti g l B2K, v m bph g l itii t n i Brickwork [Xy G n cho cho cc nh u hnh ton cch],u i b r trl c nhn ring c h . Gi b u hnhnn an s n i m cng ti v m ni chuy v trnh by b PowerPointtc i nng hai ngy n l u hnh t xac b , doa. Tr i ann Brickwork cung c s p,lm m vi tm ki cho b so bii c m n, n trnh by PowerPoint, v e-mail ton bcho b vo ban saon m cho n trn bn b ngy b phtrnh by.n niB c thn giao vi cho tr u hnh txa c mnh khi b c l i an r cquan vo cu ngy Thnh phNew York, v vi s ni ic s sng cho b sng hm sau, nKulkarni githch. i v th gian i Bi chnh l v , h th vi giao khi b ngch i n clm c c nv a lcho b vo bu sngKulkarni g ti thu m tr t in i .itl xa lm tc c tm ki cho cu sch ny. Anhn tvi mn hay ch c gip anh theo k v ci anh mu c. Khi anhta ngpi n th d anh sth tm t y trong in-box c anh (Tic y, y ta. b ng ta khng ai c thgi h trl lu i c ti, Mayao in a Gorman, ng i ng cch xa m i b c!). i C m trl u hnh txa t kho 1.500 n 2.000 $ m t inngt thng, v c cv qu ng ng i t nghi i h m nh t pcn n t Brickwork c th n, n l tr tu b c ththutuy ng cm n dollar l dollar l kNhti li qu co c Brickworky ng . ung a ni, Qu n c t cho cc cng ti ti c n m ti ng a n o p n t d phr c nh ng i c trnh cao. Bn c nhi ng a ng nh ng ng i m t nghi i h kho 2,5 tri m n nhi it p c, ng u i m, u ng i n trc trnh c tham gia th vi lm. Cc i ngtr ngc tr ng kinh doanh , n ni thm, t ra kho tm m i nong chn ngn MBA mni m.Chng ti c s tuy v Kulkarni ni, tcc khchp ngt i, hng n thai l v chnh. Ml cc nh t n ch sc s nh c t mc v khoMth ng c tnh ton r nhi sli v th cc trnh , nt uu o by PowerPoint. Thhai, ng ni, l cc ngn hng u tv cc32 37. KHI TI CN ANG NG 33 cng ti d vti chnh Mth ng c chu b sch m ch n n ccng, bng long v cc thi minh ho i ch c m IPO (ra niml a t y trn th ch khon) hay m xust nh Trong t tr ng ngt t p. tr ng h st nh Brickwork sp p,chu b n c bo co n cc o a c n cc u ki v xu h ng th chung, n ph pi n tr ng ni l nghin c c th l tWeb v tm tm d n u l m t ctt ng chu nh gi v gi th ng vra sao l vi c b thnn. nh can cc nh ngn hng u t Kulkarni ni. Chng ti lm cng vi .c chl ng th v hs tp,lm cc vi c s nh gi ph phn vcn kinh nghi st v th m,tr ng. c ng tham gia cng nhi i aui dn, htch cng nhi tri th Kulkarni ni, h ng ycuc.c kht v gi v cao h t ng l h lin t B ng i n cc. nn. lun tham gia m k thi. Khng c k thc i v vi h tticc Khng c gi h th s v ci c th c lm b ai inc i i i.hng gi Columbus, ti khng d v . Sau khi ng ng i n K vnh, ti quy ti t thm hi ph ng t nh p cm ng tm nhi d hi h v gi l ph V th , ti mau uuunth i ng. sau n chng Tokyo, n ti c ch ph v Kenichi Ohmae,i ng n i i nguyn l nh tv huy tho c McKinsey & Company nn ia Nh B Ohmae r McKinsey v l ra doanh nghi ring t n. i pp c mnh, Ohmae & Associates. V hlm g? Khng cn lm ta v n Ohmae githch. By ging tin phong trong n cn a, iil outsource cc vi lm ch lng th cho cc call center v c tp cc nh cung c d vni ti Nh Trung Qu p ch ngtc. ng ni g? ti h i. Sang Trung Qu Ch phm th ng i Nh c?ngi t i t thu a ho Trung Qu i v t kh ch trong mi cc, l r ung ng i Trung Qu c?Th ph Ohmae ni, nh ng githch r ng i Nh y,i, i ng t ng c l m s ng i ni ti Nh nh ngi duyng i tng ng tng tr m ph v ho Nh tsushi n karaoke, b Trung tnnt, c Qu c bi quanh thnh phc b i Lin. i v c, tng ng c i NhB i Lin trthnh ci m Bangalore trthnh i tn v M cc nc ni ti Anh khc: trung tm outsourcing. i v ng Ngi Trung Qu c th c khng bao githa thcho Nh B v tn ci n lm i v Trung Qu trong th tr c, nh ng iick ng Trung Qu h s t trung vo vi lnh o th i trong thctcp c gi33 38. THGI L PH ING 34k p n m h n sng xem lti Nhc h m nhti c si ng tav n m vi NhB c th ic tnoutsource. Vi tuy ml kh d Ohmae ni u n 2004. Khocn, m ng m ph ba dn s tnvng ny [quanh i Lin] h ti Nh c ng t nhsinh ngthhai tr ng trung h Cho nn tc cng ti c.t cc Nhny u tham giaCng ti c Ohmae chy vo s u t .a uli Trung Qu n cc cng nhn Trung Qu l cc tli vitay c, i cy u t ti Nh qut, fax, hay e-mail tNhB sang ing t, c ctn Lin, v sau g chng vo m csdli s ng k tNh tu b t. Cng ti c Ohmae pht tri m ph m l dli ph an t n myu i nh v bn thnh cc gi. Cc gi ny sau c th p c chuy quanh Trung Qu hay Nh B my, tuthu nct n nh c vo chuyn mn c ph c, v sau ghp lcsd n i c i li c cng ti th sc n Tokyo. uaii a Chng ti c kh ngn phn cng vi lm cho c nhn ng i am hi vl v gicunhci nh . Cng ti c Ohmae th ch cn c h ng v h bt ampiny m i ngn b ntrms i, t trong sh chuyn gia v thul cct ngy h hay lu vo s u nh. Hng m m ng c t, lii y r sang thi kv strgip c my tnh cho m cng ti nh t ia t Nh B b th ng lng v khch hng Nh B t n. Khi n it n xy m c nh, ng githch, n s tni b phc ho mbs t ng - h hcc cng ti ny khng dng my tnh. Cho nn cc s ut v chuy b n tsang Trung Qu n chng tay cn ng ic, i c bi i thnh cc b thik , sau e-mail lcho hng n n ts c i xy d Nh bi chng thnh cc b kho xy d ng t,n nchng. Chng ti ki cc nh nh li Trung Qu c thnh tch t mpuc t nh , Ohmae ni, by gi xl nhi nh mngy.t v h tu Ngi Trung Qu lm ho c my tnh cho cc c nh Nh n t, g b m i n sau khi qun i Nh tham tn chi ny m t m ng Trung Qu ph tr nhi nh xy. C l hi v cho th c, i u c ngang gi ph ny ing i phtr ti xem i Lin, Bangalore ny c Trung Quicp a c, T cho nn ti ti t quanh phng pci ng. i Lin uy nghi khng ch m thnh ph cho tTrung Qu V cc i l ng ri,c.i r khng gian xanh t i p, v m lin h a cc tr ng i h ic c, cc cao ng k t, v cng vin ph m sc n, ithu nm a 34 39. KHI TI CN ANG NG35 Lin c th i bn t Silicon Valley. Ti n 1998, nh y m ng c rnhi cao m tkhi khi ti khng nh ra vt u c i n ntr. i Lin, n b cch B Kinh kho m gibay, mng c cngt t ng tr cho h hcc thnh phhi i c Trung Qu ut na c ng v v cn r nhi thnh phkh kh l h ch l vi n t u n , c u- py c kinh doanh nhcc trung tm tri th nhanh th c no, chkhng nhcc trung tm s xu Cc b hi trn cc cao ni n t.ng u c ch ton b cu chuy GE, Microsoft, Dell, SAP, HP, Sony, v n: Accenture - t c c cng vi h tr ng lm h t u cu y tr ho ng chu c hc nhnghin c v pht tri phta , ng u n n m m mi.V g Nh B v Hn Qu cch m nc ch ntnc,ikho m ng t gibay, s l ng i ni ti Nh b thng Internet dl ng n ngt, ng dv nhi bi xe v msn golf t c gi c n (tc , u t m th i at u h d cc lao ng tri th i Lin trthnh n h pn c), ip d outsourcing Nh Cc hng Nh c ththu ba k n t.t nsph m Trung Qu v gi c m t B v v cn ti l m cit Nh n nn a trc phng y nhn vin call center (l ng kh m 90 $ m i it thng). Khng ng nhin r kho hai ngn b tr cng tic ng ng ym Nh c ho ng hay k h v cc i tc Trung tt ytp i c. QuTi a nhi ng i M i Lin, v hu kinh ng u n c vn kinh t n Trung Qu pht tri nhanh ra sao trong l v c n nh c cao ny, Win Liu, gim c dn U.S./EU cho DHC, cng ngh m trong cc hng ph m cy nh l v n l nh c i tnm nta Lin, mr tba m i ln m ngn hai tr nhn vin trong ng t m su n ni v My. Ng ikhng nh ra thch th m hn cc m, ph[nh ra] in .Th n ng c i Lin, Xia Deren, b m i chn tr ng ng a n tu nguyn hi tr ng m tr ng cao ng. ( i v m h i, u t i t th C s c ngng n on, Trung Qu lm m vi r t v c tctt c nh ngi theo cng tr V ho Quan l tr d ti t cng.ning ng n [Mandarin meritocratic] v r su Xong b nn t y).an ng t mi mn truy th m khch s ph ng, th i n ngtna tr ng b ti i Lin ti xa th o nno v ng mu d n t nni u. Chng ti c hai m i hai trng i h v cao ng v h hai c in tr ngn sinh vin i Lin, ng gi thch. H n ssinh inam vin tnghi c b k t hay khoa h v ngay c ng t p ng thu c, nh35 40. THGI L PHING 36ng i khng [c b nh ng i h l shay v h ng ], ng c ch n c, v b h m n ti Nh hay ti Anh, c vn c o ct m ng tng ng i khoa h my tnh, sao cho hc thdng Th c c c. tr ng l ng h n dn c i Lin c truy c Internet cquan, na p nh, hay tr ng. Ban u cc cng ti NhB kh ng m s tn it ngnh xl d li uy,th ni thm, v v vi ny nhcsbytr ngic gihchuy sang R & D v pht tri ph m Trong m n nn m t hay hai n qua, cc cng ti ph m M ng c n c no n mcl m chuy outsourcing ph m tHoa K sang thnh ph nmchngn ti Chng ti ti g v bk nh ng i . Xukhnn tp ng n t u ph m [t i Lin] t 50 ph tr m n V Trungn m nm i m. ng Qu hi nay trthnh nc t ra sl ng ng i t nghi i cn otp h l nh Tuy nhn chung ti Anh c chng ti khng cnt.ngac thng th nhc ng i , chng ti c dn s n h [voa n l n, th chng ti c th n ra cc sinh vin thng minh nhnh ] ch t ng ng i c th ti Anh gi nh . ni ng it Ngi dn i Lin c kh ch khng khi lm vi cho ng i uc Nh m chnh phc hv ch bao gixin l chnh th v t, anic a ci chnh ph t B thchi tranh lm v Trung QuNh ni n i c?khng bao giqun r m cu chi tranh l ngt c n ch Chng ti s s x ra gi hai qu gia, y a c ng tr i, ng khi ni v nhl nh l v kinh tchng ti ch p trung vo cc v kinh tc bic ,tn- t n chng ti ni vkinh doanh outsourcing ph m N ccu nm.u cng ti M Nh lm s ph c hthnh phchng ti,t n mav chng ti coi l m vi t Nh a tr a chng ti c t c t.ng c h ti Nh lm chcng cny sao cho hc thcc ng t, nh tranh v cc i tc Nh B c h ginh cc vitna c tr l ng cao cho b thn hntrong tng lai. Th sau ni thm vo, C gic ring c ti l ltr trng m a Trung Qu c tham v h thanh nin Nh hay Mcng nt trong cc n g song ti khng ngh c tham v , v hm n y,h ng khng c kht v nhthhngchng ti. V th chng ti, trc khi h vo i h hay cao ng, b cc vng nng thn xa xi vc a i cc nh my v cc i qun s v tr qua m th k r kh,it i t c nghi nn vm tinh th kh ph v i m v kh kht, tncctin, [th chng ti phc nhi kht v h l by gi.h iung] n tr 36 41. KHI TI CN ANG NG 37 Th Xia c m cch tr ti quy r m t gitr ngt cp n th i, v tuy m s i ng ni b t l do phin d ng hi n t uth cch, u v ng i M ng ph[hi t c n kinh t tr ng, ciu]: Quy c a n th quan ch C s ny gi thch cho ti, n c c ng n il uu ngu nhn l phong ph nhv lao ng r t, t nhin ccnct nh t doanh nghi v cc hng s nhin n . V n xu ng pti s t, ch u tin ng i Trung Qu l ng i lm cng v lm cho ra, c cc nh s xu l n c ngoi, sau nhi n sau khi chng ti ntnu m, h tc quy trnh v cc b c, chng ti c th i c c t cc kh ng cc hng ring c mnh. Ph m s a n m theo cng ng u tin chng ti sph nh ng i nc ngoi thu cc i ng thanh nin c chng ti, v sau chng ti skh ng cc ai cng ti ring c mnh. Gi nh d mcao Ngy nay, ang xy ng t c. Hoa K, cc b l nh ng i thi k cc ki trc s v cc nng t,n , n c pht tri l cc thn cc cao Nh mngy ang nchoc. tng no ti hi v chng ti s cc ki trc s ngln . i v m ti t khm ph v ty. Vo ma h 2004, ai pc T ng ti ngh Colorado. Ti nghe v hng hng khng gi ri ny g l JetBlue, khai trng n 1999. Ti khng c c im t ng no v h ho ng nh ti c bay gi tu, na ng hon ton c gi ti cbay Washington v Atlanta, v khng th mu cho nn ti quynh g JetBlue v xem chnh xc h n, t ibay Ti th nh mnh c m ng ckhc. Ti nghe lu.nt JetBlue outsource ton bhth gichc n cho cc bng a n tr Utah, v ti mu ki tra vi ny. Cho nn ti ghi n m c i th gi c JetBlue v c i thosau v ng i i l: ng ch a ii Al, l Dolly, ti c thgip ng? t gi nhc b m ng a y tr i cho chu.l Vng, ti mu bay tWashington Atlantati ni. ni ,Hng c bay khng ng y? Khng, ti r ti chng ti khng. Chng ti bay t tc Washington Ft. Lauderdale, Dolly ni. i Th Washington New York City? ti h cni. i Khng, ti rti chng ti khng bay Chng ti c tc ng . bay tWashington n Oakland v Long Beach, Dolly ni.37 42. THGI L PHING 38B ti c th i b vi ny? Th sb nh ? Ti chct i, th cc i l c JetBlue ch vi y alm c nh. Vng, v Dolly ni v gi vui vnh (Mu h ng y, i ngt.nn ti xc minh v JetBlue r h y c b l Dolly Baker).ingtn a Ti ng trong v phng c mnh l trn trong nh c ti,i n a u a nhn ra c sth tr n p. a yi ng ng n pht tr c ai m g v h ti cng cu h v ti b hv hni, t, tii i iy oT ngh s o ti l b b bNew Delhi. B s ngu? h ti i. Salt Lake City, Utah, Dolly ni. Chng ti c ngi nh hai t v ti thch lm vi c bi vo ma khi tuy ng, cy, ttng xoy tt v ti trn ny trong v phng nh. n Lm th b c mvi lm nhv ti hno tcy?i. Anh bi y, hkhng qu co, Dolly ni v gi ng t ng ing t ngo nh c th t c do truy mi Ti lm vi cho t . T lnng.c bang v ti v u, v [sau m th gian] ti ngh h ti ti chnh ph phlm vi g khc v ti thch n.i c ng David Neeleman, ngi sng l v CEO c JetBlue Airways p a Corp., n ti v t c c ny. ng g n l homesourcing- i ngt vi i thu lm nh. JetBlue by gic b tr i l gich gi n m,ng Dolly, lm vi c nh vng Salt Lake City, l vi t ch gi yca - ch trng trngcon, t luy viti thuy v n tpn, t u t,u n i. Vi thng sau ti n th Needleman t h sc JetBlue miia New York, v ng gi thch cho ti nh m c i ng u ia homesourcing, m ng th skh u Morris Air, vi u t c ic m hi u tin c ng vo kinh doanh hng khng. (N oma c Sothwest mua l i). Chng ti c 250 ng i nh c ha lm vic gicht Morris Air, iNeedleman ni. c n su h 30 H ng tn ph tr - hbn v nhi h 30 ph tr chnh do hnmcun n m, th h phc h Htrung thnh h v t m m h Cho y nh i n.n.nt nn khi ti kh ng JetBlue, ti ni, i Chng ta sc 100 phn tr gich nh.m Needleman c m l do c nhn mu lm vi ny. ng lt n c ng i [theo gio phi] Mormon v tin r x hs m kh h ngi kh n n nhi b m n c th nh v cc con tr a mnh nh u uh icng ng th c ch l ng i l ng. Cho nn ng t csh i i n th gicht gia c ng Salt Lake City, n tuyi s ng ia t ai phntheo phi Mormon v nhi ng i l cc b mnh. u 38 43. KHI TI CN ANG NG 39 Nh ng i gi ng ch i gia lm vi hai m i l gimtu vt c mtn ph vo v phng khu v c JetBlue Salt Lake City b gi ica n n m thng h cc k ng m v c nhv g xtcni c pt ci y ra bn trong cng ti. khng bao gioutsource sang ,n NeedlemanChng ti s ni. Chl ng m chng ti c th l t h r t c c y tnt nhi [Nh ng i sd lao ng] mu outsource sang ung ng n n h l cho cc gia c chnh hv ti khng th u unnh a , hi i Khng hi sao hl ngh ng c ph t ng i ta ng uir n i i . tr c hhay s no m h bnhi N suchng ti pm.ngt c nhi h thnh ph cho nhn t yunn[l ng] n .M bi bo c Los Angeles Times vt aJetBlue (9-5-2004) l u r m 1997, 11,6 tri nhn vin c cc cng ti M ving nua lm c tnh t nhm ph th gian. Ngy nay con sny t v tt n i ng t ln 23,5 tri 16% l l ng lao ng M u c . (Trong lc i ng , c nh ngi tlm ch nh ng i th ng lm vi nh,a ng ,ng c phnh ln 23,4 tri t18 tri trong cng th k). Trong conuu i m c m sngi, homesourcing v outsourcing khng ph lta t i cc chi l c c tranh nhau m chng l nh bi lc n nhng u a cng th m sthc y tn nh b corporate America [n c:tni M mcng ti] gi chi ph v t hi qubc nh tm u, t u ng u c th n nd . i chnh xc l ci ti h trong cc chuy du hnh c c c n a ti: Homesourcing sang Salt Lake City v outsourcing sang Bangalore ch cc mc cng ng xu sourcing. V thmlta i, m ti c h l m theo ngy nay l c thi,ng c c, ccho cc cng ti v cc c nhn source vi lm bcc tu. i cti t di chuy Ma thu 2004, ti theo cht B pcn.ch T i T Tham m Lin qun, Tng Richard Myers, trong mng tu cu kinh l cc m nng Iraq. Chng ti th Baghdad, tc im ng hnh dinh qun sM Fallujah, v n v n Chinh Lnh Thu Vi B(MEU) th24 bn ngoi Babil, trung tm c ci g lainh Tam gic Sunni c Iraq. C cMEU th24 t th l m lo anmiti Cng s[c ng i] Apache, gi dn cH gio Sunni Iraqa a i kh th ch. Trong khi T ng Myers g cc s ang pquan v cc binh nh ti tdo lang thang quanh c c v cucng ,cn,i 39 44. THGI L PH ING 40ti thth vo trung tm ch n huy, n mti ch th m mnt ty ti hnh TV ph Trn mn hnh truy tr ti ci c vng. c n cp nh n tlocamera no trn cao. N cho th m s di iyt ng i chuy quanh sau m c nh. C trn mn hnh, d bn ph n tnci,ng l m chat room thng p t th [instant-messaging ] tch c ti ci c, nh o lu c trn TV.th n nh c v Ci g ti h anh lnh theo di c th t c ti nnt cc nh? m my xch tay. Anh ta githch r m Predator drone M t i ngt - m my bay khng ngi li nhv camera TV cng su cao t it bay trn mlng Iraq, trong khu v hong c MEU th tct aang 24, v truy cc tnh bo th gian th v n nhicmy xch tay c a anh ta v vmn hnh ph ny. My bay khng ng i li ny ng th s cbay u khi b m chuyn gia ng C v c i nit in CKhng Qun Nellis Las Vegas, Nevada. ng th my bay, khng ng i li trn [b tr Iraq th s u khi txa u i]c c in tLas Vegas. Trong khi cc video m n pht v ,nh c MEU th24, t hnh dinh Ch Trung Tm Hoa K Tampa,nghuy t hnh dinh khu v CentCom ng c Quatar, L N Gc, v c l um CIA, theo di ng th Cc nh phn tch khc nhau quanh th i. gi ti hnh chat tr tuy v n githno ci x i n c ndi i ang y ra v phlm g v n. Chnh cu ni chuy c hl ci cui ic na n xu phmn hnh.ng bn i Tr c khi ti c th m ch bi l kinh ng c mnh, m thu scatquan khc cng chng ti lm ti s s khi ni rng tng si cng ngh lm ph h ng th c qun s- b chony ng th b ng nhi thng tin n v cho s uyquan c th hay th ch cho pp,m binh nh, ng i cho my tnh ho ng, v trao quy cho ang tn anh ta ra cc quy v tnh thng tin anh ta thu th Trong khip. ti tin ch r khng trung u no s php khai hom c ngc khng h ki c trn, ngy m ch cc sinpcquan c cao cp b tranh l qua r Sn ch qun s lm bcni.cng.i Ti kchuy ny cho b ti Nick Burns, i sHoa K n n NATO v m thnh vin trung thnh c Red Sox Nation [cu l t a c bng i hm mh bng chy Red Sox- T ]. Nick b ti ito anh ta ng hnh dinh CentCom tQuatar thng T2004, c T ng John Abizaid v ban tham m c ng ch n. i c uad a Abizaid ng bn kia bn tNick v b mn hnh ph TV i in ng ng sau h Ba chi u tin c cc tcao do cc my bay.c nh 40 45. KHI TI CN ANG NG 41 khng ng i li Predator truy ti v cc qun khu khc nhau np t c Iraq trong th gian th Mn hnh cu m Nick t trung a i c. i,p vo, chi mtr Yankees-Red Sox.u tn ang Trn mmn hnh l Pedro Martinez i lDerek Jeter, v trn ti ba mn hnh khc l cc tay Jihadist i l S C ng s i on M(First Cavalry). t MN TH B PH V TH CHINT M NGT i cdi chuy - su ltrnh quay l nh mnh Bethesda,nti TMaryland. Vo lc ti ng tho mi nh mnh sau hnh ii trnh ny n ra tri t, u ti quay cu Nh ngay khi ti ng.ng v nhi d hi v lm ph n g c ti h Msnhuu usng at n. n d cc tin chnh gy c th cho b ccha m ng ngngtno lo l vcon ci tu trung h c hsh vo Th dngi ca p, u. Forrester Research, Inc., tin h 3 tri vi lm d vu c chon n v chuyn mn s chuy kh t n c vo n 2015. Nhdini mng ti th s h h m kinh ng khi c m bi bo tcc mc t International Herald Tribune ngy 19-7-2004 c u : n Mu Cc mn ThChin V Outsourcing? ti xa kh Cao T 55 Gi cc bang Hoa K g Cape i ng ca ni Girardeau, Missouri, v r ln li-th [ mua (v, hng) m vong khng c xu xe] c m qun McDonaldst cao tnngat s ng c v b c d v nch nhanh, thn thi cho d ng i l n hng cn,ya b khng trong qun hay th ch Missouri,bi bonnm vi l n hng l m call center Colorado Springs,t. Ng i y t cch xa h 900 d hay 1.450 kilomet, n v khch hng m, c i in v v nh ng i lao ng chu b c b cc di ng n th n ng ng li t cao. Ngay c t svi lm nh hng c vkhng u c m c, n, mi khoutsourcing ni .Chti Cape Girardeau, Shannon Davis, kn n vmnti ba trong 12 qun c quy kinh tiu McDonalds c ng v call nai center Colorado, v hnh b m ng i c quyc nit c n kinh tiu khc c McDonald Steven Bigari. V ng lm via s, c v cng cc l do m cc chdoanh nghi khc n l cc call p my center: cc chi ph th h t nhanh h v t sai st h p n, c n n. 41 46. THGI L PHING 42Cc truy thng r nhanh v tin c cho php nh ng n , yng ng i nh th n Colorado Springs tr chuy v cc khchn c ni hng Missouri, ch m n tnhanh v , hi th c pt nh ih n th n c h a trn m mn hnh nh m b r n t m o ngng, rg ii n hng v n b c ti hu nh p a m n. nh c ngay khi thc n hon t Bigari ni. Ng i dn mua mn thb c ct, tma mnh ch bao gibi n hng c hngang hai bang v bng t a it ltr c khi h th m ch li xe n c s y th . i c th a l c n Davis ni r anh mlm ci g gi th trong h ng ng ny n m th nin. Chng ti khng th theo nanh ni tpi i , thm. Bigari, ng i l ra call center cho cc ti ring c pmnagip l mkho ph nh m giao d . yt n cho i ch mnh, vui v Bi bo l l Cng ti McDonalds ni th t ng call center y u l l th kh ng m thnghi v ba c hng g t i mi an ng t hnh dinh Oak Brook, Illinois, v ph m khc v ph mi nm i n m Bigari dng. Jim Sappington, m ph cht c McDonaldtch a s v ni r cn qu, qu s ni n t ng call center IT,ng m u c thho ng cho qua mi ba ngn ti McDonald t mns Hoa K Tuy nhin, nh ng i kinh tiu c hai ti ng c a mn McDonalds khc, ngoi c Davis, outsource vi l n hng ac y li-th c hcho Bigari Colorado Springs. (Hai ti khc ng a m Brainerd, Minnesota, v Norwood, Massachusetts). Ci chnh cho thnh cng c hth Bigari ni, l cch n sng c a ng, i nh a khch hng v n hng c h b t schnh xc, h ngia ; ng ng th c gi scc khi n v v thtm ui khi vi ph vnhanh hn c cn. Trong kinh doanh th nhanh, th gian th sl ti cth cnic n: t m ch n giy khth gian xl m n hng l k bi bo i itng ,m l . Bigari ni anh c ng th gian t hng trong cc c tn i a u hi hai ln li-th c anh h 30 giy m cht, xu trung u ng atngn bnh cn kho 1 pht 5 giy. t h m n th gian trung bnh ng ta in 2 pht 36 giy, cho t ccc ti McDonald gi cc ti t m s, am nhanh nhtrong n c, theo QSRweb.com, trang theo di nh t ng vi nhv Cc ti li-th c anh hi nay ph v260 xe cy. mng anc m gi Bigari ni, 30 ph tr nhi h chng t tr c khi t, nmun anh kh ng call center Tuy cc nh u hnh c anh kii am,i trung bnh, 40 cent m gicao h cc nhn vin tuy cc tna n anh, anh c t chi ph lao ng c mnh m m t ng act i ph tr ngay c lng bn hng li-th t ln Ccn m, khi ng ng42 47. KHI TI CN ANG NG43 tr nghi ti hnh bn ngoi cc cng ti cho th cc ti cm c nym li-th c Bigari hi nay c l t h 2 ph tr c t cng anin matn cc n hng, xu tkho 4 ph tr trc khi anh bu ng ng nmt s ng cc call center, Bigari ni. dBigari say m t ng call center n m bi bo nh xt, c, n anh mr n qu c snga li-th y ti c anh c ng b m n a dng h ng. Trong khi anh v cho d vqu cc ti th nchy mn h hkhch hng by git hng qua call center, dng n , u t i thov my c th d ii tn ng trn cc bn trong khu v ng . c i sd hi v t uu lm ph m ti b g nh, tuy vng tpy, M ch lin quan g n kinh t c. Ngy 3-10-2004, ti xu ng ht hi trn ch ng trnh bu sng Tin Chnh c CBS, i m n itat v Qu gia, do phng vin k c c CBS Bob Schieffer dic uan. CBS ln tin r nhi trong cc tu trc b v phng s60tuni Pht c Dan Rather v ph v c V as cc binh Qu gia Khngc qun c T th George W. Bush ho ra l d vo cc ti lia ng ng a u gi Sau ch ng trnh Chnh Schieffer kr thl qu . t ,ngc nhx ra v ng ta vo tu tr c. Khi ng b c ra kh studioty i n i c CBS, m phng vin tr i ng a h. y khng h a t vl th ng, b v nhv tc ch ng trnh sng Chnh cciit t, cc m tin l CBS, NBC, ABC, CNN, v Fox lun cng i ngn n cc studio c nhau ch cc cu ph v v cc khchapc ng n i m Nh g tri.ny, Schieffer gi thch, khng tm mi t ng ng chnh no. Anh ta l sgi thi mnh l phng vin c mchiuat Web site gl InDC Journal v h li anh ta c th i Schieffer i iuh vi cu h Schieffer, do l m tay l s ni ch ch G tri.tch ,c n. ph v ng ta v m d cm Schieffer khng nh ra v ng n i t ngn sau h n anh ta c th p ng. ? Schieffer th iu ch nhnh y g trkhng c my Anh ta ch c my Anh ta quaynh.ng nnh. my n thodi ng c mnh v nhy m c Schieffer.i a t nh a isng hm sau ti n v ng vo trang Web site ny v V th c ti v bi ph v v c r ba tr bnh lunh a i ng ni m n n,Schieffer ni, ng, tuy bir k t t nghbo tr tuy tuy cn, v thv s s vcch nhanh khng th n r n, v n n ng ttin i, ti c m g trny lm cho mnh bi n [ a mnh lnct nh sng].43 48. THGI L PH ING 44Cu chuy ny lm ti t m, cho nn ti l ra g trny t n n InDC Journal. Tn anh ta l Bill Ardolino, v anh l g rchu t o. Ti ti hnh ph v ring c mnh v anh ta tr tuy lm n ng n ai cn sao khc v b u b h v t b dng v t c? t ng i thi anh i cch m mt ng/bo m t-ng i. Ti dng m my ch MP3/ghi m nhxu (ba inch r i v t i hai inch [~8,9 x 5 cm]) ghi m, v m my n thostnh i i ring ch ng ta, p nhArdolino ni. Khng hon ton gi nh tnh nhchi my mc t-trong-t n tho t-c i i/my nh/my ghi m (hi c bn), nh d sao n l m sby tv nng u iattnh phbi kh n v sthu nhc cng nghTi mang thi bn pia. t ny kh D.C. m lc b v, ny, ai bi Ci c lp i i t c. gy i ho h h l Mr. Schieffer quy tr i nhanh thng t n t nh l no, sau khi b l nh b v cc cu h ph vng i no y vo i i ng n. ng lm ti rng nhin thch th.tc Ardolino ni my ch MP3 t kho 125 $. ch u n ngNy ci thi k ch nh anh gi thch, song c c gitic,i ng ng s nhm my ghi m st cc file m thanh WAV c th in to t ln my tnh Vcb ti c thni r hng ro c n,ng b c vo lm bo c thi b m tay, ghi m c bi [by gi n t c t,] kho 100-200 $ n 300 $ n anh mu thm mmy 400ng un tnh, $ n 500 $ cho m chi my ghi m r xinh v m my t ctt nh thxinh. [Nh 200 $ l tc anh c lm vi . tt ci ncng] Ci g thc y anh ta tr thnh m tin t c ring mnh? ng ca Lm m nh bo c l l m th ring xupht tsth t p t tt v c ti vng a thng tin thin l khng y , ch l ch, cn c, v/ho km c do ph ng ti truy thng cho thu th , c i n n p Ardolino githch, anh di t mnh nhm tdo trung- in t ng i lm bo tdo v ng i b con c n, blogging*, l h . u Ngh a bi lc cc l l ng th m nhu c khng cc u a ctr ng-tuc ngu thng tin hi t thomn. Ti b u ch v lnnitp nh y ph v vcc cu mt ting l ch chi tranh D.C., vng ncnngn cc phng ti truy thng bp mo th thi b ch c n n nn ta cc nhm tch cc cu th - [nh nh ng i Marxist ccp ng] ngoan c nh k ng hkh b rng hay ng ng v.v. ,ng ngr mm, Ti lc u ch dng hi h c nhm cng c nh t ti n t, ng blogging ~ lm bo trn Web; xem blog trang sau * 44 49. KHI TI CN ANG NG 45 chuy hng. Vng, ti c nhi quy l h quy l nu n c n,n c a thng p c ti ra. Bi ph v Schieffer th t i a ng n c thu c hai m i l ngn ng i th trong hai m i b gi Ngy cao m m n. m c ti ktkhi ti b u l n m i l ngn khi tiatm i m gip ph Rathergate Ti ph v chuyn gia php y hngng n u trong cu chuy Vbinh Qu gia c Dan Rather, v c nca bi sau The Whashington Post, Chicago Sun-Times, Globe,t NYT, v.v ki ng, trong vng b m i tm gi m c n .Nh thu th v s thng tin trong cu chuy thbo gip p a n CBS gy s s anh ta ti t khng ch CBS Newsng t,p c. Nl gy b c sth c th t saut, cho r h khng ththeo ng k m i qun nh ng i ki tra sth t tuT vpt ng m cn. c sc mc ph ng ti truy thng l ci g v t xa quyian n trnh cTi l m gim c ti th m i chn tu [ng i]tphai i lun mu vi ki s nh c ght sch d phong cchnt m ngy ng m AP. NhGlenn Raynolds [m berblogger* thch ni, cc blog t] cho ng i dn m ch ng la ht vo TV c h c mti ng a vt ti ni trong qu trnh. Ti ngh chng dng nh i c ngclo al m c th m t ng cng v cc ph ng ti truyt ng pn ho i nn thng cho (th ng mn chng hay c cho chng thng tp tin th) v hong ti tng nh t h ng trang trvibo t m m thit v bnh lu cung c m ph ng ti m t thnh cng.np t ni Gi nhi mc ti m anh ni trong cu sch c anh,ngut a n a c cc kha c t v x c spht tri Svra t m nh tua n. ngnh c cc ph ng ti truy thng gy ra nhi skhng m la n n uch c hay nh th ch l (hy xem sphn c c n c ta), nhncnccang n c phi t trung ho quy l v t m m b t hngpncot otn r s t tr v l u trong cc m .ng th n n nhTrong bct ngy cho tr c no ta c th t g bc l ng b p t s no c cc cu chuy nhsbg gi Bob Schieffer v Billan,tp a Ardolino, ni cho chng ta r cc h ng th c c ngthbang c san ph v sn ch san b NhMicah L. Sifry di t ngi cng. n m cch tinh tt trong t ch The Nation (22-11-2004): Th ip i c ho ng chnh tr trn xu n cc cu v ng, cca tt ng c n i ch ngh nhv lm bo l cc c ng tch bikhx h ng t ii ch b tb [v kh tch lu qua r Ci g c y ngn n]i.-*Blog: tWeblog = xub trn c Web; blogger ngi vi[b o trn] blog.tn ts ber, ti c = trn; berblogger ~ siu blogger.ng 45 50. THGI L PHING 46hoang d h h d h v v cng thomn h i v cn, p n nni nhn nh ngi tham gia xuhi k trt ng angt n bn t c. Ti a ra s t g Schieffer-Ardolino chb pnhm th d s tv lm ph th i x ra nhanh h n th v lm thay ng gi y nno i cc quy t cc vai tr, v cc quan h c, nhanh h chng ta cn hnh dung. V tuy ti bil m l so r d sao n titti ng, ia th phni: B v ch th g cNh trnh by t inn y m ch nga .ti ti chng ta b c vo mpha n chng ta s y ssp, t th ho, o i ho, v tng ho m th Nh l ch v ng sus i.ng int l ng kinh ng i v cc n c, cc cng ti, v cc c nhn c th pc i h thu cc cng ccng nghm V chng ta b c vo m i. ang t pha n nhi ng i h ch t bao gi tr c trong lu n a ng c ych i sthgi sc khn ti c n cc cng cny - v t i ng p n i cch cc nh i m sng t nh ng i c tc, v, than i,io, ng ng cv tcch nh kkh b B ni b mu m cu ingng . nnnt c cch m Th cch m thng tin th ss bu. Ti ng?y,ngc p t g pha m ny l Ton c ho 3.0 b v n ti theo Ton ciiui pu ho 2.0, song ti ngh nguyn ton c ho m ny stra lku i m skhc bi v c s c th theo th gian, nhm ttm y, i t skhc bi v i. l l do v sao ti a ra t ng rt lo ng th i bi ttrn thnh ph m n b h ng vcc gi n ng.iin , h ng thb b thc thch th tbn d i hay tbi i tcc c n c trc trn xu [top-down] sang cc c trc ngang v c tcung u ng h n. Ton c ho l tchng ta tm ra m tquan h u thay i gi cc chnh phv cc doanh nghi l David Rothkopf, ma p n,t c quan ch c cao c BThng m trong chnh quyucp a in Clinton v by gil m nh tv chi l c tnhn, ni.t n n Nh ci x ra ngy nay l m hi t ng r h ang yt n ng ng n nhi su s h nhi . N khng n gi l v chnh phu, cn un cc , cc doanh nghi v ng i dn giao thi ra sao, khng ch ccp,pv tch tng tc th cno, m l v n ln c cc m hnh x s i a h chnh trv kinh doanh hon ton m l v thtci, ,i. N cc ng n cc kha c su s nh thm c c nh c x nhct, n ta h th n b ch c kh x h Rothkopf ni thm.i ng ntac i, Ci g x ra n th th yuc chnh tr b khng cn t ng m n v m cng vi x ra trn khng gian u khi [khng ng it cyni gian cyberspace], hay khng cn th sbao g nh ng io:c mng 46 51. KHI TI CN ANG NG 47 lao ng c tc v nh ng i lao ng khc cc x khcngi ng nhau c c hay khng cn th sl cc s ph a u, ac y cnm s xunhi ch c ntucng m lc? Ai u ticng viti i t c? Ai thu Ai ph l