5
Quá trình phát triển công nghệ call center http://hoasao.vn/

Qua trinh phat trien cong nghe call center

Embed Size (px)

Citation preview

Quá trình phát triển

công nghệ call center

http://hoasao.vn/

Dịch vụ khách hàng đã ra đời cách đây

khoảng 100 năm. Sự ra đời của điện

thoại đã giúp cho các công ty cung cấp

dịch vụ hỗ trợ khách hàng có thể tạo ra

những trải nghiệm khách hàng thuận

tiện nhất. Trong những năm gần đây,

công nghệ thông tin và viễn thông phát

triển mạnh mẽ kéo theo những cuộc

cách mạng mới của ngành call center.

Dưới đây là quá trình phát triển các

công nghệ phục vụ cho lĩnh vực call

center trên thế giới.

http://hoasao.vn/

• Trước 1870: CSKH nguyên thủy: đối thoại trực tiếp

• 1894: Điện thoại và hệ thống switchboard ra đời, hoạt động

CSKH được thực hiện qua điện thoại.

• 1960s: IVR (đoạn thoại tự động) ra đời, hình thành trung tâm

cuộc gọi (call center).

• 1962: Kết nối điện thoại bằng giọng nói

• 1967: Đầu số 1800 ra đời

• Cuối những năm 1970: Công nghệ IVR tiến hóa, xuất hiện

những biểu đồ cây điện thoại phức tạp và tinh vi hơn.

http://hoasao.vn/

• 1990s: Trung tâm hỗ trợ (help desk) xuất hiện

• 1991: World wide web ra đời

• 1996: CSKH thông qua Email và Live Chat, quay trở lại hình

thức tương tác 1-1 với người thực.

• Những năm 2000: Ra đời phần mềm quản lý dữ liệu khách

hàng

• 2008: CSKH thông qua mạng xã hội

• Cuối thế kỷ 20: CSKH trực tiếp nhờ hệ thống điều khiển từ xa

http://hoasao.vn/

http://hoasao.vn/