Pieter-Jan Vanneste – Bert Van der Cruysse - Web Analytics

Web Analytics

Het Business-Perspectief

Privacy Issues

Web Analytics

Inleiding

• Web Analytics– Focus op technische aspect

• Cookies• Page Tagging• Server log Analyse• Web Bugs

– Metrieken

Web Analytics

Inleiding

• Web Analytics

Web Analytics

Web Analytics

Web Analytics

Inleiding

• Web Analytics– Hoe ermee omgaan?

• Websites– Elk bedrijf– Online publiek– E-commerce

Web Analytics

Inleiding

BecommerceFederatie van Belgische Distance Sellers:

Uit de meest recente omzetcijfers van BeCommerce blijkt dat de online verkopen in België in 2008 met 34% gestegen zijn in vergelijking met 2007. De economische crisis heeft geen negatieve invloed op de online verkoop, integendeel: voor dit jaar wordt een groei van minstens 15% verwacht. Er is sprake van een duidelijke tendens dat de consument meer en meer e-commercehandel drijft. De aanbodzijde speelt hier goed op in: Van stagnatie in de groei van het aantal webshops is duidelijk nog geen sprake. Per maand komen er een tachtigtal nieuwe webshops bij. Tegen het einde van 2009 zullen er meer dan 5000 webshops actief zijn in ons land.

Web Analytics

Inhoud

I Bedrijfseconomische uitdagingen1) Return on Investment2) Juiste vendors3) Juiste medewerkers

II Privacy Issues

Web Analytics

Uitdaging 1:

het behalen van ROI

I Bedrijfseconomische Uitdagingen

Web Analytics

Uitdaging 1: ROI

• Belangrijkste uitdaging voor business• Meerwaarde

– aard van site – vermogen om analyse actie impact

heranalyseren

• Samenspel tussen analyseren en actie is belangrijk

Web Analytics

Uitdaging 1: ROI

• Web analytics = investering– Tools: finetunen

• gespecialiseerde rapporten• te behalen doelen configureren• statistische gegevens interpreteren

– Web Analyst• fulltime of parttime?• 5000 a 8000 EUR/maand

• Goede ROI is noodzakelijk!

Web Analytics

Uitdaging 1: ROI

• Hoe ROI meten?– Meerverkoop– Hogere klantentevredenheid?– Verlaging kosten?– Naambekendheid?

• Uitdaging: cijfer op plakken

Web Analytics

Uitdaging 1: ROI

• Wet dalende meeropbrengst– 1ste jaar: gemakkelijk verbeteringen vinden– Volgende jaren: continue verbeteringsprocessen

• Best practice– Ieder jaar ROI opvolgen en evalueren

Web Analytics

Uitdaging 2:

De passende vendor vinden

I Bedrijfseconomische Uitdagingen

Web Analytics

Uitdaging 2: Vendor

Web Analytics

Uitdaging 2: Vendors

• 3 selectiecriteria1. Gratis vs Commerciële tools

2. SaaS vs On-premises

3. Techniek

Web Analytics

Uitdaging 2: Vendors

Gratis tools+ Praktisch+ Startende gebruikers+ Online verkopen minder belangrijk+ Onvoldoende budget− Minder functionaliteiten− Minder support

Commerciële tools+ Integreren met bedrijfsprocessen+ Gedetailleerdere rapporten+ Meer instructies om acties te ondernemen− Kostprijs

Web Analytics

Uitdaging 2: Vendors

SaaS+ Gebruiksgemak en onderhoud+ Geen extra servers+ Geen software updates+ Geen archivering+ Geen extra IT-team

On-premises+ Veiliger+ Meer Privacy+ Eenvoudigere integratie met andere tools

Web Analytics

Uitdaging 2: Vendors

Page Tagging Log File Analyse

Passende tools en juiste vendor: wie zal die tools

besturen?

Web Analytics

Uitdaging 3:

Bekwame werknemers

I Bedrijfseconomische Uitdagingen

Web Analytics

Uitdaging 3: Werknemers

• Web Analyst– Niet eenvoudig te vinden– Relatief nieuwe business

• Ideale profiel (Gartner):– Technische skills– Communicatieskills

• Perfectie = utopie

Web Analytics

Conclusie

• Investeren in Web Analytics• investeringen <=> meeropbrengsten• doel / aard van de site• onderzoek: welke tools passen

• commercieel (grote site)• gratis (kleine KMO)

• Web Analysten• onontbeerlijk!

Web Analytics

Een nieuwsartikel…

II Privacy Issues

Web Analytics

Wetgevend kader

II Privacy Issues

Web Analytics

Wetgevend kader

• Europese richtlijn ter bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (1995)

Persoonsgerelateerde gegevens mogen NIET verwerkt worden, behalve als…

Web Analytics

Wetgevend kader

Als ze al verwerkt mogen worden zijn er de voorwaarden zeer streng:

- Veiligheid en vertrouwelijkheid- Enkel voor toegelaten doelen- Accuraat en up to date- Persoon informeren- Wijzigbaar- …

Web Analytics

Wetgevend kader

• Wat met grensoverschrijdende gegevens?

Voorwaarden

Safe Harbor principes

Kritiek!

Web Analytics

Wetgevend kader

• Europese wetgeving

• Amerikaanse wetgeving

Web Analytics

Een toepasselijke privacy policy : Google Analytics

II Privacy Issues

Web Analytics

Gebruikersvoorwaarden

•“U mag gegevens afkomstig van Uw eigen Website(s) niet combineren (of derden toestaan gegevens afkomstig van hun eigen website(s) te combineren) met persoonlijk identificeerbare informatie uit welke bron dan ook.“

•“U dient zich te houden aan alle van toepassing zijnde privacy wet- en regelgeving met betrekking tot Uw gebruik van de Service en het verzamelen van informatie van bezoekers van Uw websites.”

•“U dient op een prominente plaats op Uw Website een adequaat privacybeleid op te nemen (en U daaraan te houden).”

Web Analytics

Gebruikersvoorwaarden

• “U dient ook redelijke inspanningen te leveren om de aandacht van websitegebruikers te vestigen op een verklaring die in alle wezenlijke opzichten als volgt luidt:”

“Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalyse-service die wordt aangeboden door Google Inc. (“Google”). Google Analytics maakt gebruik van “cookies” (tekstbestandjes die op Uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over Uw gebruik van de website (met inbegrip van Uw IP-adres) wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. …

Web Analytics

Gebruikersvoorwaarden

… Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, rapporten over de website-activiteit op te stellen voor website-exploitanten en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Google zal Uw IP-adres niet combineren met andere gegevens waarover Google beschikt. U kunt het gebruik van cookies weigeren door in Uw browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen. Wij wijzen u er echter op dat u in dat geval wellicht niet alle mogelijkheden van deze website kunt benutten. Door gebruik te maken van deze website geeft u toestemming voor het verwerken van de informatie door Google op de wijze en voor de doeleinden zoals hiervoor omschreven.”

Web Analytics

Privacybeleid

• Tekst plaatsen wordt in de praktijk meestal niet eens gedaan

• Google en/of andere instanties treden hier niet tegenop

Web Analytics

Privacybeleid

• Vb.

Persoonsgegevens nodig voor toegang te krijgen tot de volledige site, correctie door gebruiker is mogelijk

Gegevens worden gedeeld met andere leden van de Corelio-groep EN derden

Link naar privacypolicy Google Analytics

Web Analytics

Privacybeleid

• Vb.

Gegevensverzameling nodig voor registratie en bestellingen te plaatsen

Gegevens kunnen worden opgeslagen, verwerkt en gebruikt (geautomatiseerd)

Gegevens kunnen worden gewijzigd door de gebruiker

Web Analytics

Paper 1: Privacy Diffusion on the Web:

A Longitudal Perspective

II Privacy Issues

Web Analytics

Paper 1

• Longitudinaal onderzoek tussen 2005 en 2008

• Integratie van web analytics voor een 1200tal populaire sites

Web Analytics

Paper 1

2 Begrippen:

First-Party servers

Thrid-party servers

Web Analytics

Paper 1

• 70 % van de onderzochte bedrijven

Een/meerdere van de Top-10 Web Analytics tools

• 60 % van de onderzochte bedrijven: Google Analytics

Web Analytics

Paper 1

Web Analytics

Paper 1

• Consolidatiegolf!

Nu nog 5 grote families:

- Google (met oa. Doubleclick)

- Microsoft

- Yahoo

- Omniture

- AOL

Web Analytics

Paper 1

• Gevolg (1):- Steeds minder spelers beschikken

over steeds volledigere en accuratere gebruikersgerelateerde gegevens

- Door combinaties gefragmenteerde data: Risico op ontstaan persoonsgevoelige informatie

Web Analytics

Paper 1

• Gevolg (2):- Informatie uit Web Analytics

combineren met informatie uit zoekmachines, webmail, toolbars, sociale netwerken, …

- Opkomst van het fenomeen ‘Secondary Privacy Damage’

Web Analytics

Paper 1

• Hoe je concreet beschermen?

Moeilijk!

Blokkeren First-party content: X

Blokkeren Third-party content: V

Echter meer en meer wordt Third-party C. geïntegreerd en doorgestuurd via First-party servers

Dus:Blokkeren Third-party content X

Web Analytics

Paper 2: KnowPrivacy

II Privacy Issues

Web Analytics

Paper 2

• Door School of Information

(University of California, campus Berkeley)

• Analyse 50 populairste sites in de wereld

Web Analytics

Paper 2

• Conclusie onderzoek:- Zo goed als alle sites verzamelen

gebruikersgerelateerde info en gebruiken ze

- Onduidelijke/onvolledige privacy policies, sommigen zelf ontkennen

- Delen met dochter- en partnerbedrijven- Gebruikers beseffen het niet maar zitten

er nochtans wel mee in (Klachten?)

Web Analytics

Paper 2

• Dus algemeen:

Wat de gebruikers werkelijk willen mbt tot hun gegevensverstrekking

Hoe het er in de praktijk aan toegaat

Web Analytics

Slot

Vragen?

II Privacy Issues

Web Analytics

• Krishnamurthy B., Wills C.E., (2009), Privacy Diffusion on the Web: A Longitudinal Perspective, Association For Computing Machinery, NY, USA.

• Gomez J., Pinnick T., Soltani A., (2009), KnowPrivacy, School of Information, Univeristy of California Berkeley.• Clifton Brian, (2008), Web Trafic Data Sources & Vendor Comparison, Omega Digital Media, http://www.ga-

experts.com/web-data-sources.pdf .• Gassman Bill, (2009), Key Challenges in Web Analytics, Gartner Research,

http://www.gartner.co.uk/resources/169100/169145/key_challenges_in_web_analyt_169145.pdf.• Gebruikersvoorwaarden Google Analytics, http://www.google.be/analytics/tos.html, (1 december 2009).• Graux H., ICRI, Commentaar op richtlijn 95/46/EG ter bescherming van natuurlijke personen in verband met

de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, Observatiorium van de rechten op het internet.

• Conolly C., (2008), The US Safe Harbor – Fact or Ficion?, Galexia.• BeCommerce, Online verkoop stijgt met 34 %, http://www.becommerce.be/index.php?id=16&news_id=1335

(1 december 2009).• Thelocal.de, Google’s web analysis tools face German Scrutiny, http://www.thelocal.de/sci-tech/20091126-

23539.html , (29 november 2009).• Reijerman D., Duitse autoriteiten overwegen verbod op Google Analytics,

http://tweakers.net/nieuws/63957/duitse-autoriteiten-overwegen-verbod-op-google-analytics.html, (22 november 2009).

Bronvermelding