P.R. 2.0 Vincenzo Cosenza vcosenza@digital-pr.itBlog: www.vincos.it e www.businessandblog.com

Agenda

Il nuovo panorama dei Media Strumenti delle P.R. 2.0

Monitoraggio Conversazione Coinvolgimento delle comunità on line

Social media press release Social media newsroom

Il nuovo panorama dei media

la struttura reticolare che mette in relazione in tempo reale individui dislocati territorialmente, determina una diffusione delle notizie rapida e spesso imprevedibile; sempre più spesso la notizia non segue il rigido percorso disegnato dall’alto, ma origina dall’esperienza di un reporter non professionista o di un cliente insoddisfatto;

il ciclo di vita dell’informazione si allunga tanto da renderla persistente e facilmente rinvenibile grazie ai sempre più potenti motori di ricerca; ciò richiede una più lungimirante e attenta gestione della reputazione e dei mezzi a ciò utili (ad esempio curando le voci di Wikipedia rilevanti per la nostra organizzazione);

Il nuovo panorama dei media

la rilevanza di inediti spazi di relazione (community e social network) e di nuovi strumenti di comunicazione (instant messenger e microblog) danno al comunicatore professionale la possibilità di interloquire direttamente con i destinatari finali del messaggio, bypassando i filtri tradizionali

agli stakeholder tradizionali si affiancano nuovi influencer che, mossi dalla passione e supportati da strumenti immediati di pubblicazione delle informazioni in rete, come i blog e i microblog, dialogano con voce nuova e cristallina con gli utenti della rete, stabilendo un rapporto di fiducia che può influire sulle decisioni di acquisto e sulla reputazione aziendale.

Il nuovo panorama dei media

1. Desperate Housewives ABC 22.3 milioni

2. Dancing With the Stars ABC 22.0

3. CSI CBS 20.8

Nielsen Rating – Nov 6 - Nov 12

Crank Dat - Soldier Boy 357 milioni

Twilight trailer 266 milioni

Mariah Carey – Touch my body

76 milioni

YouTube TOP 3 (maggio 2009)

Il nuovo panorama dei media

Le PR tradizionali e i media sociali

Errori comuni nelle comunicazioni Non inserire i riferimenti di chi invia il messaggio Inviare in allegato una schermata di Word con una immagine

invece di inviare l'immagine stessa Rivolgersi al destinatario in modo impersonale Usare uno stile pomposo e arcaico

Le PR di Apple Massimo controllo dell’informazionehttp://www.youtube.com/watch?v=44w-RYurbN4

Blogger come pericolosi per l’azienda

Fake Blog: Wal-Marting

Reazioni negative quando emergono dubbi su operazione (Business Week, CNN, Fortune).

• Il blog è sponsorizzato da un’associazione legata a Wal-Mart.

• I protagonisti sono una giornalista free-lance e un fotografo professionista del Washington Post

• Critiche su mancanza di trasparenza su chi pagava cosa (qui, qui, qui e qui).

• PR (trackback, 315 link) si prende colpe dopo giorni di silenzio (risposte aziendali, logica da comunicato stampa, unidirezionali).

PR 2.0 – Le nuove regole

PR 2.0 – nuovi skill

Come relazionarsi con i blogger

I blogger non sono giornalisti Maggiore libertà d’azione Scrupolosi nella ricerca dei fatti Se la notizia non è una notizia ne scriveranno senza

avvertirvi Imparate a conoscerli attraverso il loro blog Diventate parte della comunità di blogger Evitate invii a tappeto e non personalizzati Usate il mezzo giusto per raggiungerli (non sempre l’e-

mail attira l’attenzione adeguatamente): facebook, twitter, skype,…

I casi Stormhoek e San Lorenzo

Cosa consigliare alle Aziende ?

Monitoraggio per tutti

Blog: Technorati, IceRocket, BlogBabel, BlogItalia, Wikio News: Google News, Wikio Newsgroup: Google Groups Forum: ? Costruite Feed Reader tematici

Non esiste il motore di ricerca perfetto

Non affidatevi alle classifiche ciecamente

Dovrete essere voi, attraverso la frequentazione costante della rete, a individuare le fonti più autorevoli per tipologia di argomento.

Monitoraggio professionale

Vengono selezionate le comunità più

rilevanti per il brand attraverso un’analisi del nostro database

Si definiscono le parole chiave

da utilizzare (brand dell’azienda,

dei concorrenti, temi di interesse)

Il monitoraggioviene svolto

da lettoriche selezionano

i messaggi in funzione della rilevanza

Frequenza di reporting quotidiana settimanale

mensileannuale

Individuazione delle fonti rilevanti

Definizione delle parole chiave e degli argomenti

Analisi e monitoraggio

Reporting

Vox Populi di Digital PR

Report quali-quantitativi periodici

Conversare attraverso un blog aziendale

- Microsoft- Lenn Pryor crea Channel 9- Robert Scoble- + 2500 bloggers (fonte http://blogs.msdn.com/Bloggers.aspx)

- GM (Bob Lutz, VP)

- Boing (Randy Baseler, VP Marketing)

- SUN (Jonathan Schwartz, President)

- McDonald’s (Bob Langert, CSR)

- Ducati- Fiat Bravo- Samsung- Toscano- Mandarina Duck- IW Bank- Microsoft

Conversare attraverso un blog aziendale in Italia

Mclips.it – il corporate blog di Microsoft Italia

Il Cliente

L’esigenzaAprire un canale di comunicazione, che non solo si confrontasse continuativamente con la blogosfera, ma che fosse parte integrante di essa, permettendo a Microsoft di aprire un dialogo nel segno della trasparenza e del rispetto.

La soluzioneDigital PR ha progettato e realizzato la piattaforma multiblog “MClips” pensata per permettere il contributo contemporaneo di più autori, scelti tra i dipendenti di Microsoft. MClips dà enfasi ai contenuti raccontati con un tono personale e rilevanti per l’azienda.

Il risultatoPer presentare il progetto è stato organizzato un evento dal carattere informale nel quale i vertici di Microsoft Italia hanno incontrato e dialogato con i top blogger italiani. In occasione del lancio della piattaforma la notizia è stata ripresa dall’agenzia ANSA, da pubblicazioni di rilievo, come Il Sole 24 Ore, Italia Oggi, e La Stampa, e dai maggiori blog italiani.Aperto nel Febbraio 2008 e gestito da Digital PR, MClips attualmente ospita più di 50 dipendenti di Microsoft Italia che si alternano come autori. Questo fatto è stato accolto dalla rete come segno di grande apertura e cambiamento.

Consigli per la creazione di un corporate blog

Definizione gli obiettivi Scegliere un format coerente con l’immagine

aziendale Vero e personale Progettare contenuti interessanti Definire la policy aziendale

(contenuti, copyright, gestione dei commenti) Conoscere l’etichetta della blogosfera Leggere altri blog affini Evitare l’autoreferenzialità: iniziare a conversare

con altri blogger

Creazione di video messaggi personalizzati dall’executive alla blogosfera in occasione di particolari eventi

Buddy mail informale con link ad audio e video rilasciati sotto Creative Commons

Messaggi alla blogosfera

http://www.youtube.com/watch?v=pRBeYFm5Nms http://video.msn.com/video.aspx?vid=35af10b3-0c25-40f5-95ae-871b53aa9362

http://video.msn.com/video.aspx?vid=2418bbb3-8c56-48a9-a46d-f94b787d2112

Risultati

Degustazione cibo e vini con Martin Taylor Stategia di Piattaforma e rapporti col mondo open source

Bloggers: 12

Lancio mondiale Vista e Office del 31 gennaio Windows Vista, 2007 Office System e DRM

Bloggers: 14

Incontri con i blogger

Presentazione di Mclips (Roma) Presentazione nuovo blog aziendale in anteprima ai blogger

Bloggers: 22

Presentazione del nuovo Amministratore Delegato Presentazione di Pietro Scott Jovane

Bloggers: 24

Incontri con i blogger

Risultati

“Penso che questo tipo di attività diventerà un trend per la presentazione di nuovi prodotti ”

M. Montemagno – SKY TG 24

Risultati

http://www.youtube.com/watch?v=YDNzl5VrqEQ

Franco Bernabè incontra la blogosfera (12 settembre 2008)

http://www.la7.it/news/dettaglio_video.asp?id_video=16637&cat=economia

Coinvolgimento delle Comunità di utenti/fan

CLARO!: Community Leader Alfa ROmeo

Metzler – Pirelli http://www.youtube.com/watch?v=UExZZ_QKVwQ

Nokia N95 www.n95intasca.it

Branded communityhttp://www.ideastorm.com/

http://mystarbucksidea.force.com

Da Marzo a Novembre 2008:

• 3 milioni di visitatori unici• 60.000 idee• 100.000s commenti• 460.000 voti

Twitter in Italia

http://twitter.com/yalp_webtv

http://twitter.com/atacmobile

Social Network nel mondo

Aggiornamenti su http://www.vincos.it/world-map-of-social-networks/

La mappa mostra il social network dominante in termini di traffico per singola nazione (dati Alexa, Google, ComScore)

FB ha quasi colonizzato l’Europa

QQ è il più grande SNS (300 milioni di utenti)

MySpace è quasi scomparso V Kontakte è popolare in nei

territori russi Orkut è forte in India &

Brasile Hi5 resiste in Peru,

Colombia, Ecuador, Portogallo, Mongolia, Romania

Facebook in Italia

Altri dati su http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/

Facebook ha 2 anime: Marketing & PR

Il nuovo Facebook: ideale per le PR

Aggiornamenti di stato Pubblicazione su profilo Pubblicazione sul News Feed

• La “fan page” è diventata un “Profilo”

• In risalto lo “Stream” per rinsaldare i rapporti con i propri fan

Come gestire un profilo pubblico

Facebook PR - Consigli

Caso Famiglia Cristiana - applicazione

http://apps.facebook.com/famiglia-cristiana/

Caso Famiglia Cristiana - profilo

http://www.facebook.com/Famiglia-Cristiana/

La morte del Comunicato Stampa ?

L’ 8 ottobre 1906 un incidente sulla ferrovia della Pennsylvania provocò la morte di 50 persone.

Ivy Lee scrisse il 1° comunicato stampa e consigliò al suo cliente di organizzare un treno speciale per portare i giornalisti sulla scena.

Social Media News Release: Ford Kuga pre-lancio (marzo 08)

http://www.digital-pr.net/SMNR_FordKuga/news.htm

Video della Ford Kuga

condivisi su YouTube

Foto della Ford Kuga

condivise su Flickr

Link condivisi su De.licio.us

per approfondire l’argomento sul web

test

o

Pulsanti per condividere la notizia sui siti di news

Tag (parole chiave) consigliate ai blogger

Social Media Newsroom – GM Europe

Inaugurazione: 31 Agosto 2007

Punti di Forza:

• uso di servizi web già esistenti e utilizzati dalla gente (Flickr, YouTube, De.licio.us)

• Condivisione spinta delle notizie (che possono essere facilmente diffuse sui servizi di social bookmarking e social news, es. Technorati, Digg, Facebook )

• Apertura alla conversazione (ogni comunicato può essere commentato)

General Motors-Europe’s Social Media Newsroom

Archivio, Comunicati e Tag Cloud

Elenco comunicati per

mese

Nuvola che rappresenta i termini più utilizzati nei testi dei comunicati e che

permette una ricerca tematica

Archiviostorico

Elementi multimediali e Siti Corporate

Link ai propri spazi su Flickr (149 foto), YouTube (76 video), Del.icio.us, GMEurope.tv

Link ad alcuni siti del gruppo GM

Blogroll, Feed, Licenza Creative Commons

•

Nutrita Lista di Blog tematici sul mondo dei motori

Diverse Nazionalità: US, UK, Germania, Francia e Italia (8 blog)

Possibilità di essere aggiornati automaticamente ad ogni nuovo comunicato, commento, aggiunta di foto o video trasmesso sulla web tv di GM

Libertà di condivisione delle notizie con licenza Attribution-Noncommercial 3.0 ossia col solo obbligo di citare la fonte e di non farne un uso commerciale

Risorse per approfondimento

- Blog: www.vincos.it e http://www.businessandblog.com/

- Link: http://del.icio.us/digitalpr.it

- Video: http://www.youtube.com/user/DigitalPR1

- Libri: http://www.anobii.com/people/vincos/