Ordnung ist das halbe Leben

Ordnung ist das halbe LebenOrdnung ist das halbe Leben

Einheitliche Servicemodellierung als Basis für Event

Management, Business Service Monitoring und IT Automation

Inhalt

Über OpenAdvice

Geschäftsfelder und Partner

Kunden und Referenzen

BSM – Versprechen der Anbieter im Mai 2010

Die Quelle der Information – Die Event Management Pyramide

Die Servicemodellierung – Grundlage für erfolgreiches Business Service Monitoring

Vorteile eines einheitlichen Servicemodells für ein UnternehmenVorteile eines einheitlichen Servicemodells für ein Unternehmen

Wie funktioniert Servicemodellierung ? – Ein typisches Korrelationsbeispiel

Automatisiertes Service Monitoring in der Praxis

GUIs und Dashboards

Kundereferenz DB Systel

Ein paar Worte zum Schluss

20. Mai 2010 Seite 2© OpenAdvice IT Services GmbH

Über OpenAdvice


Gründung im Jahr 2000

16 feste und mehrere freie Mitarbeiter

Firmensitz in Heusenstamm/Frankfurt

Beratung – Integration – Softwareverkauf – Support – Training

Geschäftsfelder und Partner

STANDARDS: ITIL, eTOM


SUPPORT & MAINTENANCE SERVICES

EVENT MANAGEMENT

BUSINESS SERVICE MONITORING

IT AUTOMATION

TRAINING

Kunden und Referenzen


Business Service Management –Versprechen der Anbieter im Mai 2010

Die Top-3 der Google Adword-Werbung versprechen:

BSM – Für eine perfekte Verbindung von Business und IT durch automatisiertes

Erfassen und Reporten der Servicequalität und von Störungen sowie deren


Erfassen und Reporten der Servicequalität und von Störungen sowie deren

Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb in Echtzeit!

Die Quelle der Information -die Event Management Pyramide

Consolidated OperationsManagement

BusinessService

Monitoring

Real-time Umbrella Management für dieÜberwachung komplexer Infrastrukturen.

Überwachung von Business KPIs,operationellen Metriken und SLAs.


Applications OtherStorageMainframeNetworksSystems

Event & Data Collection

Domain Specific Management

Management

Sammeln von Informationper SNMP, Logfiles etc.

Intelligentes Management spezifischer Infrastrukturen (Netze,Systeme, Anwendungen…).

Überwachung komplexer Infrastrukturen.

Die Servicemodellierung – Grundlage für erfolgreiches Business Service Monitoring

Die Ausgangsbasis für das Verständnis von Servicebeschreibungen innerhalbeiner Organisation ist oft recht „heterogen“.


Das generische Servicemodell –die StVO zur Beschreibung von Services

Das Servicemodell ist Basis und Regelwerk für die Beschreibung allerIT-gestützten Services in einem Unternehmen.

Es kann an die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden(generischer Ansatz).


(generischer Ansatz).

Beschreibungen / Modellierungen von zu überwachenden Services müssendem Servicemodell immer folgen.

Service „Content Management“

Datenbank Applikation E2E

1 2 1 2 3 1 2

1 1 21 2

Vorteile eines einheitlichen Servicemodells in einer Organisation

Einheitliche Sprache bei der Beschreibung, der Implementierung, im Betrieb,bei der Überwachung und dem Reporting von Services, Servicequalitäten undStörungen über alle organisatorischen Einheiten hinweg.

Vergleichbarkeit der Ergebnisse des Monitorings für alle Services.


Vergleichbarkeit der Ergebnisse des Monitorings für alle Services.

Möglichkeit der Automation bei der Überwachung von Services und derBehebung von Incidents.

Vermeidung von Fehlern und Missverständnissen durch zu große Einfluss-und Interpretationsmöglichkeiten einzelner Beteiligter.

Hohe Transparenz bezüglich der Leistungen und des Wertbeitrages der ITam geschäftlichen Erfolg des Unternehmens.

Wie funktioniert Servicemodellierung? Ein typisches Korrelationsbeispiel

Ser

vice

baum Status IT-Service

Architekturlevel

Instanzen

Application Database

IT Service Demo

A B C


© DB Systel GmbH

Phy

sik

A B C

Instanzen

Hardware/Operating System

A B C

A B C

Redundanz

HardwareOperating Sys


Datenbank


Application Application


Ser

vice

baum


IT Service Demo

A B C

Status IT-Service

Architekturlevel

Instanzen

20. Mai 2010 Seite 12

Phy

sik

A B C

A B C

A B C



Database



Instanzen


Redundanz

© OpenAdvice IT Services GmbH

© DB Systel GmbH


Ser

vice

baum


IT Service Demo

A B C

Status IT-Service

Architekturlevel

20. Mai 2010 Seite 13

Phy

sik

A B C

A B C

A B C



Database



Instanzen


Redundanz


© DB Systel GmbH


Servicebaum


IT Service Demo

A B C

Status IT-Service

Architekturlevel

20. Mai 2010 Seite 14

Servicebaum

Physik

Server

A B

Server

C

A B C

A B C

Server



Database



Instanzen


Redundanz


© DB Systel GmbH

Automatisiertes Service Monitoringin der Praxis

Servicekorrelation

Serviceinventar

Export

20. Mai 2010 Seite 15

Servicedarstellung

Modellkonforme Servicebeschreibung Automatisiertes Service Monitoring

Existierende Datenquellen

CMDB (CIs, Attribute, Relationen), Assets, SLAs, Standorte, …

InformationsübernahmeQualitätssicherung

durch Feedback

iTopManager

Event-

anreicherungNormalisierte Alarme aus

dem Umbrella Management

Vorhandener Informationen


© DB Systel GmbH

GUIs und Dashboards –Beispiel einer Operator View


GUIs und Dashboards –weitere Beispiele für Elemente von GUIs


Kundenreferenz:

Thema: Service Monitoring für das CockpitUmsetzung: 2007/2008 mit permanentem Ausbau

• 7x24 Überwachung für 300 IT-gestützte Services

• 2500 Server

• 300 Datenbanken

• 10.000 Netzkomponenten

Thema: Service Monitoring für das CockpitUmsetzung: 2007/2008 mit permanentem Ausbau

• 7x24 Überwachung für 300 IT-gestützte Services

• 2500 Server

• 300 Datenbanken

• 10.000 Netzkomponenten


Ein paar Worte zum Schluss

Servicemonitoring erhöht die Transparenz in der IT und trägt zum gezielteren Ressourceneinsatz bei.

Technische ausgereifte Lösungen zur Implementierung sind am Markt erhältlich.

Probleme in diesem Bereich sind meist nicht technischer Natur, sondern inhaltlich und organisatorisch bedingt.


und organisatorisch bedingt.

Modellbasiertes Vorgehen und Implementierung von Prozessen verbessern die Qualität des Monitorings maßgeblich bzw. machen es überhaupt erst möglich.

Gerade in diesem Bereich ergeben sich starke Parallelen zum automatisierten Systembetrieb, der ebenfalls einen gewissen Reifegrad der IT benötigt.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Jeanette Fürst

Leiterin Vertrieb

Tel.: +49-6104-4083-0

Fax: +49-6104-4083-79

E-Mail: [email protected]

www.openadvice.de

OpenAdvice IT Services GmbH

Seligenstädter Grund 1

D-63150 Heusenstamm / Germany

Technology

Ordnung ist das halbe Leben