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Presentación Sales Productivity (CRM On Demand: Saas) Dña. Pauline Damman, Principal Sales Consultant, Oracle
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Productividad Comercial con Oracle CRM On DemandDña. Pauline Damman
Pauline Damman
¿Qué es la productividad comercial?
• ¿Mejor comunicación y conseguir más leads?• ¿Incrementar el tiempo con el cliente?• ¿Vender más?• ¿Vender menos con mayor margen?• ¿Disminuir tiempo administrativo?• ….
Cómo incrementar la productividad
Marketing & Ventas
Costes Adaptación Continua
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Tiempo: Proceso de marketing & ventas más efectiva
Incrementar la conversión de clientes potenciales
Incrementar entendimiento del cliente: mejor segmentación y targetting
Incrementar ganar nuevos clientes
Incrementar la retención del cliente
Optimiza los precios
Incrementar ventas por persona
Incrementar la venta cruzada y de mayor valor
Disminuir el coste de las ventas
Disminuir tiempo inserción de datos
Disminuir tiempo de generación de informes y análisis
Disminuir tiempo para buscar información de cliente
Colaborar y compartir datos menos reuniones
Mejorar la toma de decision para enfocar los costes en actividades rentables.
Incrementar la satisfacción del cliente
Incrementar la colaboración del empleado
Incrementar la planificación estratégica a través de un mayor conocimiento de los clientes y del mercado
Incrementar la rapidez de adaptación al entorno de negocio siempre cambiante y nuevos retos
Tiempo: Proceso de marketing & ventas más efectiva
Incrementar la conversión de clientes potenciales
Incrementar entendimiento del cliente: mejor segmentación y targetting
Incrementar ganar nuevos clientes
Incrementar la retención del cliente
Optimiza los precios
Incrementar ventas por persona
Incrementar la venta cruzada y de mayor valor
Disminuir el coste de las ventas
Disminuir tiempo inserción de datos
Disminuir tiempo de generación de informes y análisis
Disminuir tiempo para buscar información de cliente
Colaborar y compartir datos menos reuniones
Mejorar toma de decisiones para enfocar los costes en actividades rentables.
Incrementar la satisfacción del cliente
Incrementar la colaboración del empleado
Incrementar la planificación estratégica a través de un mayor conocimiento de los clientes y del mercado
Incrementar la rapidez de adaptación al entorno de negocio siempre cambiante y nuevos retos
Cómo incrementar la productividad
Marketing & Ventas
Costes Adaptación Continua
•¿Cómo trabajar cualquier de los
aspectos?
¿Cómo trabajar los aspectos de la productividad?
• Definir y cuantificar el objetivo y los aspectos más importantes a trabajar en el marco de la estrategia comercial establecida
• Involucración del negocio; es un proyecto de todos• Acordar y consensuar cada uno de los aspectos• Mejora continua
•Es necesario un sistema CRM
• Almacenar datos y las unidades de medida
• Analizar los datos
•Es necesario un sistema CRM rápido de implementar, flexible. …
•CRM On Demand
Tiempo: Proceso de marketing & ventas más efectiva
Incrementar la conversión de clientes potenciales
Incrementar entendimiento del cliente: mejor segmentación y targetting
Incrementar ganar nuevos clientes
Incrementar la retención del cliente
Optimiza los precios
Incrementar ventas por persona
Incrementar la venta cruzada y de mayor valor
Disminuir el coste de las ventas
Disminuir tiempo inserción de datos
Disminuir tiempo de generación de informes y análisis
Disminuir tiempo para buscar información de cliente
Colaborar y compartir datos menos reuniones
Mejorar toma de decisiones para enfocar los costes en actividades rentables.
Incrementar la satisfacción del cliente
Incrementar la colaboración del empleado
Incrementar la planificación estratégica a través de un mayor conocimiento de los clientes y del mercado
Incrementar la rapidez de adaptación al entorno de negocio siempre cambiante y nuevos retos
Cómo incrementar la productividad
Marketing & Ventas
Costes Adaptación Continua
Utilizar software de suscripción
Implementaciones simples
Ágil actualización
Fácil configuración
TiempoTiempo
Denominador comúnDenominador común
Ventas dice…Ventas dice…
• Marketing no nos da suficientes contactos.
• Nosotros generamos el 90% de nuestras oportunidades.
VP de Ventas
Marketing dice…Marketing dice…
• Nos pasamos el dia generando oportunidades.
• Los comerciales no les contactan a tiempo.
VP de Marketing
¿Qué es una oportunidad? ¿Lead? ¿Contacto?
•¿Asistencia a un evento?
•¿Número de teléfono de una
llamada fría?
•¿Respuesta de un webinar?
•¿Email?
Estadísticas….
• 80% de los leads no terminan en cierre
• El 45% de las personas que responden a un evento compran en un periodo de 12 meses
• Ventas solo trabaja en un 11% de los leads que le pasa márketing
• Solo el 18% de dichos leads pasan a oportunidad
Con CRM Marketing On Demand …
3. Dar a cada prospectlo que necesita
2. Ejecutar campañas multi canal
1. Construir listas con criterios específicos
Prospecto en la base de datos
Ana Pérez
Generación más común del lead
Search Advertising
Thematic Landing Page
Data Sheets
Brochure
Online Form(Lead Capture)
ProfilingQuestions
Personalized Microsite
Online Demos
Targeted EmailDirect Mail Communities
Con CRM Marketing On Demand …
3. Dar a cada prospectlo que necesita
4. Segmentar Utilizando las
Respuestas para…
2. Ejecutar campañas multi canal
1. Construir listas con criterios específicos
Prospecto en la base de datos
Ana Pérez
Generación más común del lead
Search Advertising
Thematic Landing Page
Data Sheets
Brochure
Online Form(Lead Capture)
ProfilingQuestions
Personalized Microsite
Online Demos
Targeted EmailDirect Mail Communities
true
Visión Impacto – Profiling Progresivo
• No require TI para construir los formularios • Selecciona tus propios URLs• Aprender Incrementalmente mas de tus prospectos • Rechazar datos malos• Validar direcciones, dominios de email y formatos
Ratios muy superiores de formularios completos y precisos
Con CRM Marketing On Demand …
3. Dar a cada prospectlo que necesita
4. Segmentar Utilizando las
Respuestas para…
2. Ejecutar campañas multi canal
5. Mover a la red comercial
1. Construir listas con criterios específicos
Prospecto en la base de datos
Ana Pérez
6. Herramienta comercial, en tiempo real
Visión comercial– Interacciones de márketing
Toda la información en un único lugar
Con CRM Marketing On Demand …
3. Dar a cada prospectlo que necesita
4. Segmentar Utilizando las
Respuestas para…
2. Ejecutar campañas multi canal
5. Mover a la red comercial
7. O mover a un programa de
“maduración”
1. Construir listas con criterios específicos
8. Asegurar elROI
Prospecto en la base de datos
6. Herramienta comercial, en tiempo real
Ana Pérez
Visión de la
compañía
Solo Oracle proporciona en modo SaaS la visión completa e integrada
VENTAS MARKETINGAnalytics
Business Intelligence
Gestión del Partner
Gestión del contacto
Gestión de Leads
Gestión de oportunidades
Response Management
Lead Scoring
Campaign Automation
Email Campaigns
Web Marketing
Lead Nurturing
Website MonitoringForecasting
Movilidad
Business Intelligence
Lead Scoring
Automatización de campañas
Monitorización de Websites
Web Marketing
Lead Nurturing
Gestión de respuestas
Win-Win para ventas y márketing
• Menos llamadas “frias”
• Ratios de cierre más altos
• Más revenue
• Mayor cualificación
• Menor coste
• ROI Demostrable
VENTAS MARKETING
Jonathan BlockVice President & Service Director
Sirius Decisions
“While lead, campaign, and opportunity management go hand-in-hand, until now no vendor has unified these critical functions WITHIN ONE PLATFORM. Oracle's cloud CRM solution brings sales and marketing together to deliver a single, integrated revenue pipeline for identifying, nurturing and converting leads to sales.”
Oracle CRM On DemandLa mejor elección en Cloud CRM
OracleAutomatización de la fuerza de
ventas
Marketing integrado Servicios Analytics
Enterprise-Grade Cloud Security
Single Provider Solution
Multiple Cloud Deployment Options
Verticalizaciones
Lowest Total Cost of Ownership
Oracle CRM Day Barcelona 25 de Noviembre