Opportunità della Pubblica Amministrazione nel Web 2.0

Web 2.0 possibili modelli per la PA

Cosa può fare la pubblica amministrazione nella nuova rete

Luca [email protected]

http://www.lucamascaro.info


Luca Mascaro

• Coordinatore strategico IWA Italy

• Co-responsabile gruppo di sviluppo Web Skill per IWA

• Titolare e User Experience Architect in Sketchin

• Responsabile area social software e enterprise 2.0 in Phiware

• Membro del W3C HTML, XHTML, WCAG, Webapp WG

• Membro dell’ISO Software Ergonomics WG

• Co-fondatore di Netwo

• Docenza Master ICT a Napoli

Web 2.0

cos’è?

Una nuova (vecchia) serie di nuovi strumenti

Una serie di nuovi modelli assunti

Comunicazione, collaborazione, condivisione, partecipazione, tagging, video online, sharing, widget, filtering, online documents editing, wiki, blog, corporate blogging, peer production, viral marketing, proximity marketing, internet of things, bookmarklet, social media, social networks, links, social news, cityzen journalism, messaging, pooling, strutture emergenti, ordinare, prioritizzare, mashup, feeds...

Lo sappiamo percepire ma come definirlo?

Tim O’reilly

“Networked application that explicitly leverage network effects”

Struttura del nuovo web

Modello di funzionamento del web 2.0

web 1.0

read only

top down

web 2.0

read/write

bottom up (modelli emergenti e auto-organizzazione)

L’era dell’utente

Quanto impatta per dimensione il nuovo web

• technorati: 80 milioni di blog attivi

• myspace: 165 milioni di utenti

• microsoft: compra il 5% di facebook per 1,5 miliardi di dollari

• youtube 40’000 video prodotti ogni giorno dagli utenti

• wikipedia... beh un nome un fatto :)

Attenzione: il mondo oggi è dei grandi e dei piccoli

Cosa a cambiato il 2.0 nel mondo?

• Branding

• Autenticità

• Opportunità commerciali

• Rapporti sociali

• Competizione

• Collaborazione

• Copyright

• Distribuzione dei dati

• Sicurezza

• Privacy

• Immagine pubblica

• Il concetto di “portale”

Principi fondamentali del web 2.0

Collaborazione

PartecipazioneCondivisione

Trust

Il web 2.0 e la PA struttura e opportunità

Un concetto principalmente per la PA

Trust

Fiducia

Verità

Realtà

CertezzaSicurezza

Affidabilità

Autenticità

Ecosistema della PA

Dintorni Servizi OrganizzazioneMondo

Esterno Interno

just added:

Moderazione e controllo?

Opportunità nei dintorni

Catturare feedback

Gaspar Torrierohttp://www.gaspartorriero.itBlogger

http://www.gaspartorriero.it

http://www.gaspartorriero.it

Migliorare la partecipazione

Monitorarsi e condividere

Organizzazione locale a risoluzione di piccoli problemi

Condividere decisioni

• Ipotesti e concettualizzazione di social network civici

• Possibilità di catturare i temi importanti per la popolazione residente

• Possibilità di capire le vari posizioni, i trend di voto e anche le soluzioni maggiormente condivise

• Possibilità di identificare i reali opinion leader e decision maker locali

Altre possibilità

• Comunicare e dibattere (youtube debate)

• Migliorarsi

Opportunità nei servizi

Cos’è il social software

“ Il Social software è uno strumento che permette alle persone di entrare in contatto e collaborare formando comunità tramite il computer”

Esempi di applicazione nei servizi

• Il formulario delle tasse intelligente

• L’organigramma pubblico partecipato (chi fa realmente cosa?)

• Diffusione dei contenuti attraverso feed e API per abilitare riuso dei contenuti

Opportunità nell’organizzazione

L’intelligenza collettiva nell’organizzazione

L’idea dell’enterprise 2.0

“ Enterprise 2.0 è l’uso di piattaforme di social software in modo emergente all’interno delle società o tra le società ed i loro partner e clienti”

Tipologie di applicazioni enterprise 2.0

• Enterprise Blogs and Wikis

• Project Management

• Collaboration

• Enterprise Tagging

• Enterprise Rss

• Widgets & Mashups

• Social Networks

• Suites

Tipologie di applicazioni non enterprise 2.0

• Wikipedia, YouTube, Flickr sono per gli individui e non per le aziende.

• La maggior parte delle intranet oggi non sono basate su modelli emergenti

• Groupware e portali informativi non facilitano l’emergenza e l’autoformazione dei contenuti

• Email e instant messaging, perchè la comunicazione non è pubblicamente visibile e condivisa

Un approccio che viene dal basso

Ne vale la pena perchè:

• Aumenta l’efficienza dell’organizzazione

• Aumenta la conoscenza “reale” del funzionamento dell’ organizzazione

• Riduce i costi operativi

• Aumenta la soddisfazione dei dipendenti

• Aumenta la “corporate morale”

Software

software bla bla bla

ModulisticaDocumentazione

documento tecnico bla

documento bla bla bla

Norme

Legge bla bla bla

Norma bla bla bla

Legge bla bla bla

Intranet VVF Profilo Messaggi (2 nuovi) Preferiti Rubrica Organigramma

Amministrazione e coordinamento

Home FAQ Help Links Preferenze

Logistica

Informazione e comunicazione

Formazione

Avanzamento professionale

Previdenza

Informatica

Tematiche

Cerca

Ricerca

Norme e Circolari

Documentazione

Modulistica

Software

Amministrazione e coordinamento

Servizi

servizio bla bla bla








Contenuti informativi

informazioni bla bla bla



U!ci

Area bla bla bla

Ufficio bla bla bla

In questa tematica: stipendi contabilità turni

Panoramica Servizi Contenuti info Uffici

tutti i servizi tutti i contenuti informativi tutti gli uffici

Un caso italiano: nuova intranet VVF

Rispondi


I tuoi messaggi: Richiesta vacanze Nuovo messaggio


discussione tra Luca Mascaro e Paolo Rossi di 3 messaggi

lunedì 18 luglio 2007 15:30

15:45

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Nunc in ante. Donec fermentum ipsum eu risus. Vivamus ac nibh at leo

hendrerit sagittis. In auctor. Duis vulputate. In consequat velit eu magna. Ut elementum, metus sit amet scelerisque pretium, nulla turpis

mollis nisl, vitae venenatis neque tellus et erat. Etiam tempus purus pulvinar nisl. Duis a diam in velit posuere tempus. Donec a tellus.

Suspendisse fermentum urna eget augue.

Luca Mascaro (io)

Responsabile della progettazione della nuova intranet e del vecchio sito

Ufficio sviluppo web, Area .....





Paolo Rossi

Responsabile dell'ufficio bla

Ufficio bla, Area .....

martedì 19 luglio 2007 8:20

ultimo messaggio

Paolo Rossi





enter text

Invia messaggio



I tuoi preferiti


Servizi


etichette: vacanze ferie richieste modifica


etichette: moduli materiale modifica


etichette: mensa modifica

Contenuti informativi


etichette: assicurazione infortuni richieste modifica


etichette: prevenzione incendi modifica


etichette: - modifica

U!ci

Area bla bla bla

etichette: assicurazione modifica

Ufficio bla bla bla

etichette: formazione richieste modifica

Persone

Luca Mascaro etichette: intranet sito modifica

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Paolo Rossi

etichette: vigile modifica

Andrea Blandino

etichette: grafico html modifica

Filtra i preferitivacanze ferie richieste moduli materiale mensa assicurazione infortuni prevenzione incendi formazione vigile grafico html

Hai aggiunto ai tuoi preferiti

Luca Mascaro: Responsabile della progettazione della nuova intranet e del vecchio sito


Questioni aperte

Legali

• Copyright

• Accessibilità

• Privacy

Organizzative

• Massa critica

• Tecnologie

• Competenze

Conclusioni

• È un cambiamento reale, non si può non seguire

• Bisogna comprenderne l’applicabilità

• L’obiettivo interno è migliorare Efficacia ed Efficienza

• L’obiettivo esterno attraverso il Trust è aumentare la partecipazione a favore di tutti

• Stiamo andando oltre la democrazia diretta, stiamo andando nella guidance diretta ma questo non ci deve ne spaventare ne deresponsabilizzare

Grazie

[email protected]/blog/

Fonti documentali e citazioni:Tim O’rellyForrester researchGartnerDion HinchcliffeLee Bryant

Tara HuntEmanuele QuintarelliGaspar Torriero

Fonti Gartner e Forrester research

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]





Technology

Opportunità della Pubblica Amministrazione nel Web 2.0