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Varejo na NuvemInovação e
Continuidade das Operações
Marcelo Dolis MalatestaDiretor de Arquitetura de Soluções
Oracle RetailJun/2016
A ERA DO
INDIVÍDUO
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DESAFIOS DA ERA DO INDIVÍDUO
Empresas estão experimentando uma mudança para uma maior individualização e a maioria afirma que isto está afetando sua
capacidade de competir.
84% dizem que têm experimentado a tendência de que clientes desejam uma experiência mais
individualizado* e 70% experimentaram esta tendência com funcionários
~dois-terços dos gestores dizem esta mudança é um desafio crescente em sua capacidade de competir de forma eficaz
*Em termos de produtos, serviços, conteúdo e como eles são comprados/obtidos, entregue, ou consumidos
Fonte: Pesquisa Oracle - The Age of the Individual
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Series1
34%
15%
Series1
49%
18%
Series1
38%
10%
9
EXPERIÊNCIA DE L ÍDERES DA ERA DO INDIVÍDUO
Organizações que têm aumentado sua receita em mais de 10% no último ano são significativamente à frente da curva quando se trata de oferecer experiências individualizadas
Atuam sobre o feedback do cliente
Líderes da Era do Indivíduo (aumento de receita em 10%+ no último ano) Demais
Respondem eficazmente às mudanças do mercado
Oferecem produtos/serviços
altamente individualizados
Series1
38%
15%
Oferecem experiências de clientes altamente
individualizadas
Antecipam as necessidades dos clientes
Series1
34%
15%
Fonte: Pesquisa Oracle - The Age of the Individual
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OPORTUNIDADES DA ERA DO INDIVÍDUO
93% das organizações acreditam que eles estão perdendo dinheiro ao não oferecer a clientes e funcionários uma experiência altamente individualizada
Fonte: Pesquisa Oracle - The Age of the Individual
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OPORTUNIDADES DA ERA DO INDIVÍDUO
68% das organizações atualmente não oferecem aos clientes opções de self-service e 61% não conseguem oferecer experiências online intuitivas
Fonte: Pesquisa Oracle - The Age of the Individual
Individualização para o Cliente:
Organizações não oferecem:
1.atendimento de pedidos on-demand (83%)
2.opções de auto-atendimento a partir do dispositivo de escolha (73%)
3.conteúdo individualizado(63%)4.experiências online intuitivas
(63%)
Individualização para o Funcionário:
Organizações não oferecem:
1. opções de auto-atendimento a partir do dispositivo de escolha (83%)
2. análise de dados (70%)3. ambiente de trabalho flexível (67%)4. aplicativos específicos da indústria (67%)
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81% dos gerentes acreditam que há uma ligação importante
entre soluções de TI em nuvem e a capacidade de fornecer
flexibilidade a agilidade necessária para oferecer experiências mais
individualizadas de funcionários e clientes
Atualmente, apenas 28% das aplicações de missão crítica estão na nuvem
Além disso, 57% acreditam que os sistemas legados previnem a entrega de uma maior individualização
mas
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SISTEMAS LEGADOS RESTRIGEM AS ORGANIZAÇÕES
Embora as organizações dizem que a nuvem seja vital para o sucesso da ERA DO INDIVÍDUO, muitos são presos a sistemas legados
Fonte: Pesquisa Oracle - The Age of the Individual
VAREJO NA NUVEMINOVAÇÃO E CONTINUIDADE
DAS OPERAÇÕES
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ORACLE RETAIL CLOUD - VELOCIDADE PARA INOVAÇÃO
+7 novas
soluções em
nuvem
lançadas em
10 meses
Cluster de Lojas
Análise de Cesta de Mercado
Árvores de Decisão do cliente
Transferência de Demanda
Business Inteligence
Customer Engagement
eCommerce
Gestão de Pedidos
Gestão de Marcas Próprias
Otimização de Espaço e Sortimento
Planejamento Comercial
Prevenção de Perdas
Previsão de Demanda
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EXPERIÊNCIA DE USUÁRIO
INSIGHT & CIÊNCIA
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CIÊNCIA , ANALYTICS, BUSINESS INTELL IGENCE
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EXPERIÊNCIA DE USUÁRIO
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lojas ecommerce cadeia de suprimentos
INTEGRAÇÃO
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5,750+ clientes varejistas em 96 países
20 dos top 20 supermercadistas
10 dos top 10 de moda
10 dos top 10 de linha branca
13,000 instalações de POS (Xstore)
12,500 parceiros de negócios
3,100 dias de treinamento nos últimos 12 meses
17,000 fornecedores no portal de brand compliance portal com 1 Mil conecções
+2500 funcionários dedicados ao varejo
na Oracle
90+ patentes de ciência no varejo
Desenvolvimento e implementação de
software desde 1986
ECOSSISTEMA
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OBRIGADO!
Marcelo Dolis MalatestaDiretor de Arquitetura de Soluções
Oracle Retail [email protected]
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Referências• Pesquisa – The Era of I – by Oracle
– Release/texto: https://www.oracle.com/industries/the-age-of-the-individual.html– Oracle's "The Era I Enterprise: Ready for Anything" report surveyed 300 North America C-
level executives—across the communications, education and research, engineering and construction, financial services,healthcare, hospitality, life sciences, public sector, retail, and utilities industries—to understand the emergence of Era I and, importantly, how prepared organizations are to manage this shift.
• Download the report (PDF)• Check out the infographic (PDF)• Read the Forbes OracleVoice interview with Bob Weiler• Read the press release
