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Funktionsweise, Wachstumstreiber und SWOT-Analyse von Location Based Services oder ortsbezogenen Diensten wie Fousquare, Gowalla und Facebook Places für den Handel. Vortrag auf der "Tagung Handelsinformationssystem und IT im Verbund" am 7.6.2011.
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Online meets Offline: Wie Social Media Lokalisierungsdienste
das Kaufverhalten ändern
Vortrag auf der Tagung Handelsinformationssysteme
Münster, 7.6.2011
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Übersicht
Location Based Services oder ortsbezogene Dienste: Warum und wozu?
Beispiel Foursquare: So funktioniert‘s
Wachstumstreiber
Stärken/Schwächen und Chancen/Risiken
Ausblick
Anforderungen an die IT des Handels
Fazit
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Ausgangspunkt: Online wird geworben, Offline gekauft
Online
Offline
*Forrester Research 2010
Der Umsatz von Werbung im Internet überholt bereits den in Zeitungen…
…aber es werden immer noch 90% der Umsätze Offline getätigt.*
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Die Multi-Millionen-Euro-Frage
Wie erreiche ich potenzielle Kunden im Web und bringe sie dazu, vor Ort in mein Geschäft zu
kommen (und dort auch etwas zu kaufen)?
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Eine Antwort auf die Multi-Millionen-Euro-Frage?
Wäre es nicht fantastisch, einen Dienst zu haben, der Ihre Kunden genau dann mit Ihren Angeboten anspricht, wenn diese vor Ort nur wenige Schritte von Ihrem Geschäft entfernt
sind?
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Der ideale Lokalisierungsdient – aus Nutzersicht
Stellen Sie sich vor, …
Sie gehen durch Ihre Stadt und wollen einkaufen, oder
Sie machen Urlaub in einer fremden Stadt und
suchen nach guten Angeboten zum Shoppen oder
nach der nächsten (und guten) Pizzeria.
Sie haben ein LBS-App auf Ihrem Smartphone und
bekommen die Geschäfte mit ihren Angeboten in Ihrer Nähe angezeigt,
sehen die Pizzerien in Laufreichweite,
und können die Tipps von anderen Besuchern sehen.
Im Geschäft oder der Pizzeria angekommen,
Checken Sie mit der App ein,
zeigen das dem Verkäufer/dem Kellner vor
und bekommen einen besonderen Rabatt oder andere Vergünstigungen.
Foto von gandhiji @ flickr
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Der ideale Lokalisierungsdient – aus Firmensicht
Stellen Sie sich vor, …
Sie haben eine teure Werbekampagne geschaltet,
können die Wirkung auf die lokalen Verkäufe aber nur schwer nachvollziehen.
Oder Sie wollen
zeitlich, mengenmäßig oder lokal begrenzte Aktionen starten,
für die sich aber eine klassische Werbekampagne aufgrund der Streuverluste nicht rechnet?
Dann wäre es doch ideal,
nur die potenziellen Kunden anzusprechen, die auch gerade vor Ort sind,
die Angebote zeitlich und mengenmäßig genau so zu begrenzen, wie Sie es wünschen und
den Erfolg der Kampagne genau nachvollziehen zu können?
Foto von Retinafunk @ flickr
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Geschäft registriert sich mit Informationen und Koordinaten.
Zusätzlich zur reinen Registrierung können Angebote eingestellt werden.
Die Nutzer installieren sich die App auf ihren Smartphones
Durch Geo-Lokalisierung per GPS/GSM/ WLAN wird der (mehr oder weniger genaue) Standort des Smartphones ermittelt
Die Nutzer könnenn sich Geschäfte/Angebote in der Umgebung anzeigen lassen.
Die Nutzer besuchten die Geschäfte und checken sich ein.
Bei Vorzeigen des Check-Ins können die Angebot in Anspruch genommen werden.
Beispiel . So funktioniert‘s:
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Beispiel . Ort („Venue“) anlegen oder in Besitz nehmen („claimen“)
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Nutzer finden den Ort durch Suche oder Tipps Beispiel .
Nutzer finden Orte und Tipps
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Beispiel . Orte und Angebote werden angezeigt
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Beispiel . Der Check-In gibt Punkte und erhöht das Ranking.
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Anzahl der Check-Ins: 381.576.305
Anzahl der Nutzer: ca. 5,5 Millionen
Umsatzwachstum in 2010: 3.400 %
Beispiel . Zahlen und Fakten
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Ortsbezogene Dienste einsetzen: Vorgehen
Wichtig: Der Einsatz von LBS muss immer in die vorhandene Marketing/ Vertriebsstrategie integriert werden! Keine eigene „LBS-Strategie“ aufsetzen.
„Deals“ überlegen. Dabei auf der einen Seite einen klaren Vorteil für die Kunden bieten, auf der anderen Seite nicht zu viel weggeben. Aber nicht zu kompliziert denken!
Die „Deals“ bewerben – sowohl online als auch offline.
Das Personal schulen. Nichts ist peinlicher, als Verkäufer, die von der Aktion nichts wissen.
Die Aktionen steuern und verbessern. Nutzen Sie die über das Back-End verfügbaren Informationen zu den Check-Ins und optimieren Sie so die Effektivität.
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Wachstumstreiber der Location Based Services
Mobiles Internet Mobile Werbung
LBS Nutzer Social Media
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Lokalisierung als Zukunftsmarkt: Viele Player, ein Ziel
Geschäfts-komponente
lokale Ausrichtung
Social Media Facebook
(Places)
Suche: Google
(Maps, Street View, Latitiude )
Coupon-Dienster: Groupon
LBS Foursquare,
Gowalla
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Enorme Wachstumspotenziale durch vorhandene Nutzerbasis
Facebook:
– 700 Millionen Nutzer weltweit
– davon 250 Millionen mobil
– Flächendeckende Verbreitung von Maps
– 100 Million Android Devices aktiviert
– über 400.000 Neuaktivierungen pro Tag
Apple
– NFC in kommenden iPhones
– 180 Millionen iTunes-Nutzer
Groupon
– 83 Millionen Nutzer weltweit
Foursquare
– 5,5 Millionen Nutzer
Foto von Mr. T in DC @ flickr
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Stärken und Schwächen
Stärken:
Ortsbezogene Dienste sind die lange gesuchte Verbindung zwischen Online-Werbung und Offline-Shopping
Direkte Belohnung der Nutzer durch Angebote möglich
Genaue Steuerung und Kontrolle der Angebote
Schwächen:
Check-Ins aktuell noch zu unkomfortabel.
Genaue Positionierung durch GPS verbraucht zu viel Strom.
Positionierung per GSM oder WLAN ist zu ungenau und ermöglicht Check-Ins, ohne wirklich am Ort zu sein.
Es fehlen zurzeit noch attraktive Angebote.
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Chancen und Risiken
Chancen:
Enorme Wachstumspotenziale durch die bestehenden Nutzer von Google und Facebook.
Eliminierung der technischen Schwächen durch Einführung von NFC in Smartphones.
Penetration von Smartphones und Datenflatrates nimmt zu und wird bald selbstverständlich sein.
Risiken:
Abnahme des Interesses, wenn der Neuigkeitswert gesunken ist.
Zu wenige wirklich attraktive Angebote, die zum Einchecken verleiten.
Technische Probleme (Stromverbrauch, Genauigkeit) werden nicht oder zu langsam gelöst.
Sensible Daten werden nicht ausreichend geschützt.
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Ausblick: Erweiterung durch technische Innovationen
Near Field Communication (NFC)
Die NFC-Funktechnik ist eine Kombination aus SmartCard- und kontaktlosen Verbindungs-techniken mit RFID und Bluetooth-Elementen. Sie ist auf sehr kurze Entfernung ausgelegt, um bargeldlose Zahlungsvorgänge, papierloses Ticketing oder Zugangskontrollen sicher zu realisieren zu können.
Google unterstützt NFC ab Android 2.3 (Gingerbread) und hat es im neuen Nexus S bereits eingebaut, neue Samsung-Smartphones werden ebenfalls mit NFC geliefert. Zudem wird Apple es gerüchteweise in seinen neuen iPhones einsetzen.
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Ausblick: Erweiterung durch technische Innovationen
Mobile Payment
Google Wallet integriert den letzten Schritt im Verkaufsprozess. Angebote, welche mit Google Offers online gestellt werden, können im „Wallet“ gespeichert werden und werden dann beim Bezahlen mit Google Wallet gezogen.
Google nutzt dazu u.a. NFC.
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Ausblick: Erweiterung durch technische Innovationen
Augmented Reality
Die reale Welt wird live verbunden mit eingeblendeten Informationen – wie Angebote, Wegweiser, Preise, Informationen über Produkte.
Link auf YouTube: Mobile Fashion Apps & Augmented Reality: GoldRun Platform Launch
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Anforderungen an die IT des Handels
Um für den Einsatz von ortsbezogenen Diensten gerüstet zu sein, sollten folgende Vorarbeiten geleistet werden:
Einbindung von LBS-Aktionen in die WWS.
ggf. Einsatz der NFC-Technik vor Ort.
Anpassung der Auswertungssysteme und des Reportings nach Zeit/Ort/Produkt/Umsatz-Kombinationen.
Möglichkeit der kurzfristigen Auswertung dieser Reports.
Idealerweise automatische Generierung von Angeboten zum kurzfristigen Abverkauf oder Füllung von Leerzeiten.
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Fazit ortsbezogene Dienste
Aktuell stehen der schnellen Verbreitung von ortsbezogenen Diensten noch Hürden wie die Ungenauigkeit des Check-Ins, mangelnder Komfort und zu wenig Angebote im Weg. Dies wird sich aber ändern.
Ortsbezogene Dienste haben das Potenzial, sich großflächig durchzusetzen und das Kaufverhalten der Kunden nachhaltig zu ändern, denn:
die Vorteile aus Kundensicht sind überzeugend,
LBS werden von den großen Playern Google, Facebook und Apple vorangetrieben,
die technischen Hindernisse können überwunden werden und
ortsbezogene Dienste bieten für den lokalen Handel völlig neue Marketingmöglichkeiten.
Daher ist zu empfehlen, sich bereits jetzt mit Technik und Funktionsweisen der Location Based Services vertraut zu machen. Es wird sich auszahlen.
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Besten Dank für die Aufmerksamkeit.
Fürstenbergstraße 11, 48147 Münster
Telefon: +49 251/79 05 72 - Fax: +49 251/79 05 77
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