Olmr Communities, influencers e brand reputation

Online media relations

Communities, influencers e brand reputation

Prima - Dopo

BrandBrand awernessawerness

Brand reputationBrand reputationBrand reputationBrand reputation

OnlineOnlinemediamediaRelationsRelationsOLMROLMR

DigitalDigitalMarketingMarketing

BrandBrandreputationreputationmanagementmanagement

CommunityCommunitymanagementmanagement

La comunicazione, lo spazio e il tempo


Si comunica solo con soggetticompresi in un ambito spazialedefinito e circoscritto

Si comunica solo con un numeroSi comunica solo con un numerolimitato di altre personecontemporaneamente

La comunicazione è vincolata aprecisi fattori temporali

Sul Web, invece

Ciò che dico, scrivo,Ciò che dico, scrivo,producoproducoproducoproducoè visibile a chiunqueè visibile a chiunquecontemporaneamentecontemporaneamente

Sul Web, invece

Ciò che dico, scrivo,Ciò che dico, scrivo,producoproducoproducoproducoè visibile a chiunqueè visibile a chiunqueda ogni luogoda ogni luogo


Non cambiaNon cambia

Gli esseri umaniGli esseri umani

Tempo illimitato Spazio illimitato

La Rete è stupida ma unaperfetta esecutrice.L’intelligenza è quella deisuoi utilizzatori

Il Web è il più fedeleIl Web è il più fedelespecchio dellespecchio delledinamiche sociali eddinamiche sociali edemotive umaneemotive umane

Società digitale – società reale

Il Web replica e amplifica le dinamiche socialiIl Web replica e amplifica le dinamiche socialie di comunicazione di gruppoe di comunicazione di gruppo

Manuel Castells ha parlato di “Informazionalismo”.“La Rete è un ecosistema sociale che, abbattendo le barriere spazio temporali,favorisce la comunicazione. La sua stessa natura è lo scambio d’informazioniLa sua stessa natura è lo scambio d’informazioni”

Sul web si formano strutture aggregative di senso,che hanno come nesso di connessionenesso di connessione uninteresse, un’esigenza, una passione, un sentimentoe replicano i gruppi umanireplicano i gruppi umani.

Al loro interno nascono leader = influencersleader = influencers in gradodi orientare il gruppo, di dettare l’agenda.

SIT, ingroup e outgroup

Secondo Henri Tajfel per gli esseri umani la tendenza acostituire gruppi e a entrare a farne parte sia un processopsicologico istintivo, automatico, spontaneo e immediato

E’ la SITSIT o teoria dell’identità sociale. L’individuoE’ la SITSIT o teoria dell’identità sociale. L’individuocostruisce la propria percezione identitaria attraversol’interazione con e l’inclusione in un gruppo

Chi è nelproprio gruppo(IngroupIngroup) èamico e alleato

Chi è fuori(outgroupoutgroup) èdiverso,avversario, “altro”

Dalle strutture di senso allacommunity

Crisi economicaPreoccupazione perla mia condizione M’informo per capire

Questa è una Struttura di sensoStruttura di senso –– Cluster temporaneoCluster temporaneo•Nasce per necessità e interessi transitori•Non c’è alcun legame affettivo con il tema né coinvolgimento•Esiste scambio fra quanti condividono gli stessi significati ma nonsenso di comunità


Amo viaggiare Devo scegliere dove andare Uso il Web per decidere

Questo è un ClusterCluster•Nasce per necessità e interessi stabili•C’è legame affettivo con il tema, c’è coinvolgimento•Scambi e condivisioni fra quanti si riconoscono nella stessapassione / interesse / necessità

•Senso di comunità fra quanti hanno condiviso le stesseesperienze

•Assenza di un unico simbolo affettivo o nesso di connessione(l’atto di viaggiare resta, muta il dove e il come)


Sono tifosoLa mia squadracombatte per lo scudetto

M’informo e partecipo

Questa è una CommunityCommunityQuesta è una CommunityCommunity•Nasce per necessità e interessi stabili•C’è un forte legame affettivo con il tema, c’è ampio coinvolgimento•Scambi e condivisioni intensi fra quanti si riconoscono nellastessa passione o interesse

•Forte senso di comunità e identificazione nel gruppo•Unico simbolo affettivo, che stabilisce un solido nesso diconnessione

•Alto tasso di attivazione e partecipazione alle dinamiche dellacommunity

Dall’awerness alla reputation

Nelle strutture di senso e nelle community sidiscute, ci si confronta, si esprimono pareri, sidanno e si ricevono consigli

Ognuno influenza la percezione, le opinioni e igiudizi dell’altro su altre persone, su aziende, sugiudizi dell’altro su altre persone, su aziende, sumarchi, su prodotti

Non è più cosìNon è più cosìrilevante quantorilevante quantose ne parlise ne parli

Ma comeMa comese ne parlase ne parla

Purché se ne parli? No, non più…

Il 18 Gennaio la multinazionale di fast food hacreato e condiviso su Twitter (@McDonalds)l’hashtag “#McDStories“, chiedendo ai quasi300.000 follower di utilizzarlo per condividere lebelle storie di tutti i giorni legate alla marca.

Il risultato? Pessimo! Larete ha sommerso dicommenti e tweet negativil’azienda, criticandola sulcibo spazzatura, iltrattamento dei dipendenti, ilservizio offerto, l’igiene.

Si dice di….

ReputazioneReputazioneReputazioneReputazioneLa reputazione di un soggetto è la considerazione o lastima di cui questo soggetto gode nella società. (Wikipedia).

Nelle strutture di senso ogni soggetto persona, istituzione, azienda ha una sua:

Attribuire all’altro una qualche credibilità costituisce, per ilfilosofo Hans Georg Gadamer, l’accordo portante su cuisi regge ogni relazione comunicativa e, in fin dei conti,ogni relazione umana.

La reputazione haesclusivamentedimensionesociale

Dipende da ciò chediciamo e facciamo eda come questo vienevalutato dagli altri,dagli appartenenti alnostro contesto sociale

Sul Web dipende da comele strutture di senso,cluster e community dicui facciamo partevalutano ciò che facciamoe diciamo online

Si dice di…

La reputazioneLa reputazioneLa reputazioneLa reputazione

È una credibilità provataÈ una credibilità provataÈ una credibilità provataÈ una credibilità provata

Ci viene richiesto diconfermarla con ilvalore percepito di ciòche facciamo e diciamo

Ma anche da ciò che dicono dinoi personaggi autorevoli, del cuigiudizio ci fidiamo, in grado diinfluenzare la nostra opinione

Gli influencersGli influencers

Perché gli influencers? Pochi ma buoni

Pierre Lévy lo ha chiamato

information overloadinformation overload.

L’eccesso di fonti d’informazionecrea rumore e disorientamento el’utente mette in atto una serie dicontromisure difensive che gliassicurino comunque lasoddisfazione dell’esigenzainformativa

Concentrazione delle fonti d’informazione

I produttori dicontenuti sono in unrapporto di uno acento con gli utenti

Focalizzazione dell’attenzione suFocalizzazione dell’attenzione supochi produttori d’informazionepochi produttori d’informazione InfluencersInfluencers

PubblicoPubblico:AbitudineFacilitàAccordoFiduciaSoddisfazione

InfluencersInfluencers:ReputazioneAutorevolezzaQualitàCapacità di ascoltoCapacità di risposta

Dialogare sul Web

•Acme @Acmetelefonia@Easycell La nostra tariffa tutto compreso. Più parli piùrisparmi. Clicca qui e scoprila http://bit.ly/HZCYDf

•Acme @Acmetelefonia@scenari telematici In esclusiva i nuovi dati del Censissull’uso dei cellulari. Il mercato italiano cresce ancora ma…http://bit.ly/HZCYDf

Il driver fondamentale

La relazione Portare valore

=

Ti riconosco e quindi ti accettoLa relazione personale rimane fondamentaleLa relazione Web è un rapporto personale declinato in digitale

Ambedue si basano su unoscambio di valoreSul rispetto e riconoscimento

del ruolo reciprocoSulla rispettiva fiducia,

credibilità e affidabilitàcredibilità e affidabilità

Presenza, accettazione ericonoscimento di appartenenzaalla community o cluster delproprio interlocutore

Entrare a far parte di una community o di un cluster significa contribuirvi, portare valoreEntrare a far parte di una community o di un cluster significa contribuirvi, portare valoree sottomettersi al giudizio di accettazione, esattamente come accade nei gruppi umanie sottomettersi al giudizio di accettazione, esattamente come accade nei gruppi umani

Come entrare in relazione con gliinfluencers e le communities?

Entrare a far parte delle community edei cluster e relazionarsi con i nostriinfluencers, direttamente, in manieratrasparente, mettendoci la faccia edichiarando il proprio ruolo

11

Partecipare alle discussioni, portare valore,informazioni utili, approfondimenti, mettersi adisposizione, saper ascoltare e rispondere,risolvere problemi

22Coinvolgere gli utenti e l’influencers nella vitaaziendale, tenerli informati, organizzareoccasioni d’incontro anche personalizzate,fornire notizie e approfondimenti in anteprima oesclusiva

33

Giustificare lapropria presenza,costruirsi unareputazione online

Riconoscimentodel ruolodell’influencers erafforzamento delnesso di coesionedella community

Online Media Relationsvs. digital marketing

OLMROLMR Digital MarketingDigital Marketing

Siamo noi cheSiamo noi cheandiamo a casaandiamo a casadegli altri, che cidegli altri, che cipresentiamo epresentiamo eoffriamo valoreoffriamo valore

Invitiamo le personeInvitiamo le personea sceglierci, aa sceglierci, aentrare a casaentrare a casanostra e a restarcinostra e a restarci

Il profilo social è laIl profilo social è laIl profilo social è la nostraIl profilo social è la nostra

Il profilo social è laIl profilo social è lanostra identità nelnostra identità nelWeb, per poterWeb, per poterentrare in relazioneentrare in relazione

Il profilo social è la nostraIl profilo social è la nostracasa digitale, il nostrocasa digitale, il nostronegozio, il luogo in cui lenegozio, il luogo in cui lepersone devono averepersone devono avereinteresse ad entrareinteresse ad entrare

Dobbiamo essereDobbiamo esserevalidi e riconosciutivalidi e riconosciutimembri di unamembri di unacommunitycommunity

Siamo il centro, gliSiamo il centro, glianimatori di unaanimatori di unacommunitycommunity



Gli influencers si possono definire anche snodisnodi, ovvero quei luoghi di unastruttura reticolare, formata da nodinodi attraverso cui fluiscono le informazioni, chesono in grado di aggiungere valoreaggiungere valore alle informazioni stesse

Gli interlocutoriGli interlocutori

Digital Marketing, brandDigital Marketing, brandmanagement, communitymanagement, community

OLMROLMRmanagement, communitymanagement, communitymanagementmanagement

Influencers, perché….

Un influencers, uno snodo, è tale sulla base della sua

Autorevolezza

In conclusione

E’ un ecosistema socialedigitale che replica e amplificale dinamiche relazionali umane,annullando le barriere fisiche etemporali

In questo ecosistema lareputazione è diventato un valoreassoluto e discriminante, sia intermini sociali che economici

Il Web è una grande opportunitàma richiede il ripensamentoprofondo dei paradigmi dellacomunicazione aziendale ecommerciale e professionalitàdedicate

Grazie

GrazieGrazieDaniele Chieffi

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Online media relations. L’ufficio stampa su Internet ovvero il web raccontato ai

comunicatori (ed, Sole24Ore)http://www.shopping24.ilsole24ore.com/sh4/catalog/Product.jsp?PRODID=SH246236499

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