Pour les

moyennes

entreprises

Les moyennes entreprises comme la vôtre sont à la

veille d’un changement cataclysmique.

Pour certains, ce sera la renaissance la plus

passionnante de leur vie. Pour d’autres, il sera

consigné dans les livres d’histoire. Comme

toujours, l’Histoire sera écrite par les vainqueurs.

Si vous souhaitez faire partie de la révolution des

entreprises sociales, voici un e-book que vous devez

absolument lire.

Notre Manifeste explique comment les moyennes

entreprises, pas les grandes entreprises (beaucoup

a déjà été écrit par et pour elles), peuvent bénéfi cier

du bouleversement du travail tel que nous le

connaissons.

Nous commencerons par souligner les diffi cultés

auxquelles les moyennes entreprises doivent faire

face pour développer leur croissance. Ensuite, nous

révélerons les techniques à adopter ou à éviter

pour doper votre entreprise. Enfi n, nous parlerons

des atouts évidents de cette révolution des réseaux

sociaux pour les moyennes entreprises et ce qu’il

faut pour en faire un outil effi cace.

CECI N’EST PAS UNE ÉVOLUTION,

C’EST UNE RÉVOLUTION.

L’innovation est en réalité au cœur de tous les problèmes mentionnés ci-dessus : du fait (a et b) d’attirer

et de fi déliser l’équipe adéquate jusqu’à (c) dénicher les fi nancements appropriés et (d) trouver des

acheteurs étrangers pour nos produits, peut-être en utilisant la stratégie du Mittelstand allemand :

approfondir la technologie et élargir la base des clients.

En revanche, le dernier point (e), qui consiste à traduire les opportunités de collaboration en

innovation, est souvent l’obstacle le plus diffi cile à surmonter pour les moyennes entreprises.

Seules les entreprises capables de démultiplier leur communication, leur collaboration et leur

innovation seront en mesure de démultiplier leur compétitivité et se démarquer des entreprises qui

ont, pour eux, l’avantage de la taille. Mais d’abord, il y a certaines barricad es à faire tomber…

L’ampleur de la

La Confédération des industries britanniques et le groupe

de réfl exion international McKinsey ont, il y a peu, publié

leurs recherches sur les « futurs champions ». Celles-ci

dressent la liste des défi s les plus complexes auxquels

font face les moyennes entreprises :

a. Acquisition

de nouvelles

compétences

en matière de

management et

de leadership

b. Intégration de

nouveaux talents et

de nouvelles idées

dans l’entreprise

c. Choix de la stratégie

de fi nancement

adéquate pour

garantir la

croissance

d. Défi nition d’une

stratégie en matière

d’exportations

e. Exploitation des

opportunités pour

collaborer autour

de l’innovation

PROBLÈME 1.

Pénurie de talents

Embaucher, puis fi déliser ses talents n’est pas

simple. Même avec les taux de chômage que

nous connaissons aujourd’hui, les moyennes

entreprises doivent lutter pour attirer puis

retenir les meilleurs candidats face aux

grandes marques. Votre entreprise se doit

d’être plus séduisante que vos concurrents

les plus sexy, elle ne doit pas se contenter de

s’aligner sur leurs salaires.

Si vous faites ce qu’il faut, vous deviendrez

un aimant à talents qui se bat de façon

inéquitable pour obtenir les meilleurs profi ls

et les employés les plus brillants. Si vous

faites ce qu’il ne faut pas faire, les adeptes des

médias sociaux actuels ne vont certainement

pas taire leur mécontentement.

Aujourd’hui, peu de moyennes entreprises

disposent de suffi samment de ressources et

de compétences pour tirer pleinement parti

de leur pool de talents. En d’autres mots,

certaines aptitudes pourtant précieuses ne

sont que vaguement connues, non déclarées

et, tout simplement, sous-exploitées. C’est la

pénurie de talents.

PROBLÈME 2.

L'émergence du ZEN

L’email était plus qu’acceptable dans le passé. Mais les recrues de la génération Y

ne s’en contentent plus. 84 % des 18-29 ans utilisent désormais les réseaux sociaux,

de même que 76 % des 12-17 ans qui, sous peu, les suivront dans les entreprises.

Au fi nal, tous ceux qui viendront frapper à votre porte feront partie de cette

génération Y. La question n’est donc pas de savoir si cette relève va changer

l'entreprise mais plutôt à quelle vitesse votre entreprise est-elle prête à tirer

pleinement parti de leurs compétences.

Les moyennes entreprises ne doivent plus vivre dans le passé. Le 21ème siècle exige

une approche ZEN (Zero Email Network, réseau sans email), pas seulement pour

communiquer mais également pour collaborer avec des méthodes jamais imaginées

par la génération du courrier électronique.

Sans cette démarche ZEN, comment pouvez-vous espérer vous démarquer par une

compétitivité démultipliée ? Il est temps d’abandonner le « management par l’email »

et d’évoluer vers l’approche ZEN.

Avec des cycles de vente plus courts et des entreprises

disséminées géographiquement, la communication se doit

d’être fl uide et immédiate. Pour gagner, les moyennes

entreprises doivent impliquer leur personnel et leurs

partenaires afi n de former des équipes capables de

communiquer avec une rapidité inégalée. À ce jour, cette

compétence n’est pas largement adoptée.

PROBLÈME 3.

Pauvreté de l’information

Relevant du cliché, les employeurs de la vieille garde parlent de leurs

équipes comme de leur « plus grande ressource », puis les traitent comme

une simple main d’oeuvre, des grévistes potentiels ou, pire, comme

des boîtes de réception électroniques anonymes qu’ils remplissent de

directives d’entreprise. Cette communication en sens unique prive les

moyennes entreprises des informations dont elles ont réellement besoin

pour prospérer.

Posez-vous cette question. Toutes vos équipes ont-elles accès à toutes les

informations dont elles ont besoin pour prendre leurs décisions de façon

optimale ?

C’était la question facile. En voici deux autres. Où se trouvent ces

informations ? Pourquoi ne peuvent-elles pas y accéder instantanément ?

Enfi n et surtout, lorsque ces informations sont diff usées (de préférence,

pas par email), l’équipe dispose-t-elle d’un contexte suffi sant pour

comprendre les décisions passées, présentes et à venir, prises à partir

de ces informations ?

Chaque jour, la pauvreté de l’information prive les

moyennes entreprises de profi ts. Ce risque peut être

bien plus proche de vous que vous ne l’imaginez.

Pas de solution miracle

Pour résoudre les trois problèmes brûlants que rencontrent les

moyennes entreprises, à savoir la pénurie de talents, l’évolution vers

un réseau sans email et la pauvreté de l’information, pas besoin d’une

solution informatique miracle. Ce qu’il vous faut, c’est quelque chose de

beaucoup plus puissant : un changement dans votre façon de penser.

La bonne nouvelle, c’est que c’est encore pire pour les grandes

entreprises. Leur système informatique leur coûte très cher et impose

à leurs employés des procédures qui ne sont plus adaptées à l'usage

prévu. Désormais, nous disposons d’applications de réseaux sociaux

qui ne sont pas des solutions miracles, mais plutôt une toute nouvelle

arme, idéale pour les moyennes entreprises.

« Les entreprises qui utilisent les systèmes d’informations du passé

sont condamnées à répéter les erreurs du passé » (comme l’a presque

dit Einstein). Mais il existe une meilleure solution, alors poursuivez

votre lecture…

Pendant des années, de gros mensonges ont été proférés

concernant les systèmes informatiques. Achetez simplement

ce logiciel, activez-le et vos problèmes seront résolus.

Préparez-vous à un choc. Ce n’est pas vrai.

démultiplier leur

collaboration

Selon Altimeter Research, les réseaux sociaux d’entreprise encouragent le partage,

la collecte des connaissances, l’action et l’implication des employés. Toutes ces

démarches sont d’excellents atouts mais elles ne capturent pas la valeur réelle

de l’entreprise en valorisant les compétences de vos équipes pour démultiplier la

collaboration et se démarquer des grandes entreprises rivales.

L’esprit d’équipe et l’attitude systématique envers la collaboration ne doivent pas

seulement être encouragés au moyen de « bons mots » et de rares exemples d’outils

de réseaux sociaux de pointe qui facilitent la création collective, la coopération et la

pleine collaboration. Ils doivent faire l’objet de mesures actives. Pour démultiplier

votre compétitivité, l’entreprise doit se montrer plus intelligente, plus rapide et

plus fl exible. Mais ceci doit être garanti dans le long terme, afi n de mener à bien les

projets l’un après l’autre, à un coût réduit.

Libérées des silos formés par leurs diff érents services, avec un organigramme mis

à plat par les outils de réseaux sociaux et avec la capacité de valoriser les talents

cachés au sein de leurs équipes, les moyennes entreprises peuvent mettre en place

une véritable collaboration comme compétence de base. Seulement alors elles

pourront commencer à

Contre la pénurie de talents, rebellez-vous.

Ré-imaginez votre entreprise comme un leader

de l’entreprise sociale.

démultiplie ses

communications

Les informations commerciales affl uent à la vitesse de la lumière, sur

un graphe social qui n'aura jamais regroupé autant d'amis, d'abonnés,

de pairs, de collègues et même de « frères ennemis ». Les clients

prennent leurs décisions en s’appuyant sur les recommandations (ou

l'inverse) de tous ces intervenants.

En basant votre activité sur le courrier électronique, vous développez

des communications non-inclusives, insuffi samment riches, non

contextuelles, en plus de ne pas être en temps réel, que ce soit

en interne ou en externe. Votre équipe, votre entreprise et vos

investisseurs méritent beaucoup mieux. Ils n’ont pas besoin d’une

structure qui « commande et contrôle », mais qui

Il est donc temps de vous libérer de la tyrannie des boîtes

de réception constamment remplies, des réunions pour

préparer les réunions, des systèmes informatiques et des

règles propres à chaque service. Donnez à votre équipe les

moyens de rassembler toutes les connaissances du marché

à partir de vos employés sur le terrain, de surmonter

rapidement les obstacles ensemble et de démultiplier

votre compétitivité pour vous démarquer de vos plus

grands rivaux.

Les moyennes entreprises innovent plus que les grandes

entreprises, et ce pour deux raisons principales liées : c’est

dans leurs gènes et elles en ont besoin pour survivre. Mais avec

une révolution en marche, comment développer encore plus

l’innovation ? Peut-être faut-il poser la question autrement :

connaissez-vous le potentiel inexploité de vos employés ?

• Votre prochaine innovation, celle qui va révolutionner le secteur des services, pourrait-

elle naître d’un cerveau « caché » au sein de votre équipe commerciale ?

• Peut-être l’un de vos gestionnaires maîtrise-t-il le mandarin, peut-être espère-t-il une

ouverture vers le marché chinois ?

• Votre équipe de production n’a-t-elle pas acquis, lors d'emplois antérieurs, une

connaissance précieuse des besoins insatisfaits de vos clients ?

Partager ouvertement de telles informations implicites, voilà la recette de l’innovation.

En permettant à votre équipe de partager cet avantage concurrentiel, votre entreprise pourra

démultiplier

son innovation

Les règles du jeu évoluent. En matière de

compétitivité, les armes de la dernière

décennie pourraient devenir le talon

d’Achille d’aujourd’hui.

David F. Carr d’Information Week

dresse une liste utile des obstacles aux

réseaux sociaux professionnels. Ceux-ci

incluent, entre autres, des technologies

inadaptées (il mentionne SharePoint,

Groupwise et Facebook) et une série

de problèmes de management, d’une

culture de « commander et contrôler »

à une mauvaise intégration informatique,

des problèmes de mise en conformité au

manque d’adéquation des procédures

commerciales existantes.

L’excellente nouvelle pour les moyennes

entreprises, c’est que ces problèmes

touchent plus largement les grandes

entreprises.

D’après les recherches menées par

la direction du groupe, les entreprises

qui mettent en place des applications

sociales de façon précoce enregistrent

une adhésion de leurs utilisateurs

seulement cinq à huit trimestres

après leur déploiement initial. Mais le

volume considérable de leurs courriers

électroniques fait que les grandes

entreprises gaspillent énormément de

temps. En revanche, les petites équipes

collaborent et innovent plus rapidement.

Du coup, pour une fois, les moyennes

entreprises sont en mesure de désarmer

les plus grands.

Autrement dit, les réseaux sociaux

permettent aux moyennes entreprises

de s'armer davantage que les grandes

entreprises.

Moyennes entreprises :

les erreurs à ne pas commettre

EN MATIÈRE DE réseaux sociaux

UNE FUSILLADE

UN COUTEAU NE SERT

À RIEN DANS

Ré-imaginez votre entreprise démultipliant sa compétitivité dans tous les

domaines. Voici cinq signes clés de votre réussite :

1. Vous embauchez les meilleurs talents (parce que vous êtes les premiers

dont ils ont entendu parler)

2. Vous encouragez une plus grande collaboration entre les équipes

(formées uniquement le temps d’accomplir leurs tâches)

3. Vous enregistrez toutes les décisions avec précision (et surtout, dans

le CONTEXTE où elles ont été prises afi n que d'autres puissent en tirer

des leçons)

4. Vous favorisez l’innovation chez tous vos employés (pas uniquement

chez les « habitués » et pas seulement en rapport avec leur « travail au

quotidien »)

5. Vous développez une marque de valeur (illustrée dans le graphe social

de vos employés passés, présents et futurs.)

Moyennes entreprises : comment mettre

en place un réseau social effi cace ?

Des solutions universelles aux

solutions personnalisées

Les clients adeptes des médias sociaux s’attendent à être

traités diff éremment pas les entreprises, comme ils le sont par

leurs amis et abonnés sur les médias sociaux. Les moyennes

entreprises équipées des dernières solutions de réseaux sociaux

adaptent leurs réponses aux clients, identifi ent les niches

ignorées par d’autres et forment des équipes virtuelles au sein de

leurs chaînes logistiques afi n de répondre aux besoins avec une

rapidité inégalée, avant même que les grandes entreprises, elles,

ne se rendent compte de l’opportunité.

C'est possible, alors pourquoi pas ?

Ce que vos clients vont

constater Avantage 1.

Les moyennes entreprises font davantage confi ance aux individus que les grandes

entreprises. Par conséquent, former une équipe ultra-performante en la dotant des

tout derniers outils de réseaux sociaux améliore considérablement l’effi cacité de

votre entreprise.

Leurs compétences étant désormais mises en avant et pleinement valorisées par

l’entreprise, leurs opinions consultées, leur carrière encouragée comme jamais

auparavant, vos employés peuvent mettre leurs talents au service de votre

entreprise sociale.

Alors. Comment allez-vous évaluer votre succès ? C’est simple, vous pouvez le mesurer.

Quel est le niveau d’implication de chaque membre de l’équipe en termes de

collaboration ? Comment ses collègues jugent-ils ses interventions et, surtout, avez-

vous gardé les BONNES personnes ? Des acteurs de premier niveau travaillant avec

d'autres acteurs de premier niveau, faisant la promotion des pratiques d'excellence :

l’avenir s’annonce encore plus radieux pour ce qui était déjà une entreprise en or.

Et à long terme, pourrait-elle devenir LA fi erté des entreprises compétitives

de demain ?

Ce que vos employés vont

constater

Avantage 2.

Comme un contre-pied surprend un goal, le changement

surprendra ceux qui ne s’y sont pas préparé.

L'avantage réel d'une évolution vers les réseaux sociaux

d'entreprise, c'est la fl exibilité avec laquelle vous pourrez,

en permanence, démultiplier votre compétitivité et

vous démarquer de vos rivaux, petits ou grands, et ce

RAPIDEMENT. Les révolutions ont besoin de francs-tireurs

capables d'avancer avec rapidité.

Ne vous laissez pas surprendre

Sentir les évolutions du marché, doper l'implication des

employés et s'ouvrir au changement ne sont que trois des

avantages dont bénéfi cient les moyennes entreprises.

Quel avenir pour

l’entreprise Avantage 3.

Réseaux sociaux des

entreprises de taille

moyenne : la ‘To Do’ List

Désolé, pas de modèle économique éprouvé,

pas d'exemple à suivre, pas d’étude de cas

de Havard et pas de garanties.

Il n’y a pas de To Do List. La beauté des moyennes entreprises, et ce

qui contribue beaucoup à leur importance pour notre économie, c’est

leur diversité. Certaines utiliseront les réseaux sociaux pour améliorer

leur taux de réussite sur les projets complexes, d’autres pour créer

de nouveaux produits fabuleux et d’autres encore pour recruter les

meilleurs éléments de leurs concurrents.

Il n’existe pas de réponse simple pour démultiplier votre compétitivité.

Mais soyons honnêtes : si vous ne montez pas dans le train de la

révolution des entreprises sociales, celle-ci pourrait bien se retourner

contre vous. Visez votre futur succès.

En conclusion,

l’intégration Face au rythme eff réné de l’économie actuelle, les équipes

constituent les nouvelles briques de votre succès et la projection

de vos nouvelles stratégies. Les descriptions de postes

n’expliquent pas ce qu’il faut à une équipe pour gagner. La

réalisation des objectifs d’un projet, en perpétuelle évolution, ne

peut se mesurer, en toute transparence, que si les buts, les délais

et les produits à fournir sont partagés par tous.

Or, ces objectifs varient. Il peut s’agir, pour plusieurs experts qui

répondent ensemble à un appel d'off res complexe, de remporter

le marché. Il peut s’agir, pour diff érentes équipes disséminées à

travers le monde, de concevoir une nouvelle pièce aéronautique.

Il peut s’agir d’accélérer et de perfectionner le recrutement en

intégrant des procédures innovantes suggérées à l’extérieur de

l’équipe des ressources humaines. Ces exemples ne sont pas cités

au hasard. Nos clients font tout cela aujourd’hui.

Les moyennes entreprises étaient, jadis, opprimées et

désavantagées. Traditionnellement, les grandes entreprises

avaient à leur disposition davantage de ressources et des

procédures éprouvées. Par contre, leur structure informatique

était aussi plus coûteuse et moins fl exible. Aujourd’hui, malgré

les défi s habituels, les moyennes entreprises bénéfi cient d’une

fl exibilité accrue, un avantage clé. L’équation du succès est simple :

Jamais les moyennes entreprises n’ont eu

plus belle opportunité de devenir les leaders,

et non plus les suiveurs, d’une révolution.

L’école est fi nie, debout la rébellion.

En résumé, de quoi avons-nous parlé ?

Nous avons examiné les défi s du marché actuel pour

toutes les entreprises à la lumière de la nature changeante

du travail, d’employés adeptes des outils sociaux et des

attentes des clients.

Les principaux problèmes qui empêchent les moyennes

entreprises de démultiplier leur compétitivité :

1. Accès aux compétences dont elles ont besoin en termes

de management et de communication, la «  pénurie de

talents  »

2. Déluge indigeste de données qui étouff e la

communication et l’exécution, la «  pauvreté de

l’information »

3. Incapacité à valoriser les employés de la génération Y,

adeptes de l’informatique, qui s’attendent à des

réseaux sans email (Zero Email Networks, ZEN)

Nous avons suggéré la rétention des talents, l’innovation

et une collaboration accrue comme armes secrètes

permettant aux moyennes entreprises de se démarquer

des grandes entreprises en démultipliant leur compétitivité.

La technologie des réseaux sociaux place les moyennes

entreprises dans une position de choix pour faire face à

la « vieille garde ». Les moyennes entreprises peuvent

uniquement surpasser la compétitivité des grandes

entreprises rivales en démultipliant leur communication,

leur collaboration et leur innovation pour se démarquer.

La technologie de blueKiwi est le fruit de nombreuses

années de travail avec les entreprises les plus avancées.

Elle a été repensée afi n d’aider les moyennes entreprises

à démultiplier leur compétitivité. La révolution des réseaux

sociaux est à nos portes. Rejoignez-nous.

Les réseaux sociaux d’entreprise pour les moyennes entreprises Rejoignez la révolution

Références :

p3 McKinsey et Confédération des industries britanniques,

2012, Future Champions: Unlocking growth in the UK’s

medium-sized businesses

p5 Mary Madden et Kathryn Zickuhr, 2012, Millennials will

benefi t and suff er due to their hyperconnected lives: Pew

Research Center

p8 Charlene Li, Alan Webber, Jon Cifuente, 2012, Making The

Business Case For Enterprise Social Networks, Altimeter

Group

p11 David F. Carr, 2012, 10 Enterprise Social Networking

Obstacles, Information Yard

p11 CEB, Social Computing and Communications Adoption

Curve, 2010, Corporate Executive Board

p15 Dr. Spencer Johnson, 1998, Who moved my cheese?,

Putnam Adult

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