marketing, comunicación

genis @ rocasalvatella.comgenís roca

Barcelona, 3 de febrero de 2011

y redes sociales

Qué está pasando

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Hardware Software Redes

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Equipospersonales

Redespersonales

Hardware Software Redes

Fuente: Morgan Stanley

Fuente: Nielsen

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Redespersonales

Hay 26.9 millones de internautas en España, un 64% de la población total.(Telefónica, 2010)

El 50% de los internautas españoles pertenece a alguna red social(Telefónica, 2010)

Facebook tiene 11.156.300 usuarios en España, 500 millones en el mundo.(Facebook, febrero 2011)

Las consecuencias

la genteopina1

15

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Desde noviembre 2010 los directores

de hotel de la cadena Melià tienen un

20% del bonus vinculado a la

valoración en TripAdvisor de su

establecimiento

la gentese mueve2

22

los profesionalesse mueven3

1 La gente opina2 La gente se mueve3 Los profesionales se mueven

¿Qué puedo hacer?

Nadie1va tarde

1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030

desarrolla tushabilidades2 digitales

http://youtube.com/RocaSalvatellaKit básico de Habilidades Digitales

conoce3tu entorno

Detecta inmediatamente comentarios sobre:•tu empresa•tus competidores•tus principales clientes•tus temas

Detecta los espacios de conversación más relevantes

Detecta las personas clave en esas conversaciones

Identifica espacios de conocimiento

hay que serpráctico4

• No hace falta que estés en todas partes

• No utilices nada que no entiendas

• No aceptes nuevas métricas

• No delegues demasiado

• No descuides tu web

• No abandones el mail

• Construye las bbdd en casa

1 Nadie va tarde2 Hay que ser hábil digital3 Conoce tu entorno4 Hay que ser práctico

Algo de método

Corporativo

Campaña

Producto

Las redes sociales sirven para segmentar

Grupos segmentados

Propios Pre-existentes

Desarrollo de la marca

Desarrollo del relacional

Campañas y promociones

Investigación de mercado

Largo plazo Corto plazo

Sobre la observación...

1 Aprende a monitorizar la redUtiliza Google Alerts y otras herramientas gratuitas para saber en tiempo real qué sucedeen foros, blogs, comentarios y demás espacios sociales de Internet.Escucha lo relacionado con marcas, empresas y personas de tu interés

2 Conoce los espacios y personas que te afectanIdentifica los lugares de la red dónde se concentran las conversaciones que te interesan, yconoce los móviles e intereses de sus responsables y de aquellas personas que másintervienen. Gestiona esas personas igual cómo lo harías con un periodista o un tertuliano.

Sobre la estrategia...

3 Identifica claramente tus objetivosLos objetivos más habituales son 4:- Aumentar y mejorar nuestra base de datos (de potenciales clientes)- Posicionar la marca (reputación, confianza, gestión de comentarios)- Mejorar el relacional (atención al cliente, mejora de servicios, fidelización)- Ventas (captación de leads, campañas)

4 Diseña un plan de acción medible a corto plazoCada acción debe estar asociada a un objetivo concreto, y medirse con indicadores propiosdel negocio y no de Internet. Es decir, el número de fans o de visitas no son buenosindicadores, y deberemos orientarnos a número de leads, registros en la base de datos,presupuestos enviados o ventas.

Sobre las modas...

5 No hace falta que lo utilices todoEs falso que para ser actual debas tener un Blog, un perfil en Facebook, una cuenta enTwitter y un canal en YouTube. Utiliza sólo lo que necesites (en función de tus objetivos),y ante la duda utiliza sólo las herramientas que conozcas y entiendas.

6 Mantén tus propios espacios digitalesSigue atendiendo bien las visitas a tu web, continúa usando el correo electrónico comocanal de comunicación, y alimenta tus propias bases de datos.

grcs !genís rocagenis @ rocasalvatella.com