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Genís RocaLawyers Network3 de febrero de 2011Barcelona

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  • 1. marketing, comunicacin genis @ rocasalvatella.com gens roca Barcelona, 3 de febrero de 2011 y redes sociales

2. Qu est pasando 3. mp3 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 4. 36 M 361 M 817 M 1.565 M Hardware Software Redes 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 5. 36 M 361 M 817 M 1.565 M Equipos personales Redes personales Hardware Software Redes 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 6. 7. Fuente: Morgan Stanley 8. Fuente: Nielsen 9. Redes personales 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 10. Hay26.9 millonesde internautas en Espaa, un64%de la poblacin total. (Telefnica, 2010) El50%de los internautas espaoles pertenece a alguna red social (Telefnica, 2010) Facebook tiene11.156.300usuarios en Espaa,500 millonesen el mundo. (Facebook, febrero 2011) 11. 12. 13. Las consecuencias 14. la gente opina 1 15. 16. Desde noviembre 2010 los directores de hotel de la cadena Meli tienen un20% del bonusvinculado a la valoracin en TripAdvisor de su establecimiento 17. 18. 19. 20. 21. la gente se mueve 2 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. los profesionales se mueven 3 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 1La gente opina 2La gente se mueve 3Los profesionales se mueven 48. Qu puedo hacer? 49. Nadie 1 va tarde 50. 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030 51. 52. desarrolla tus habilidades 2 digitales 53. http:// youtube.com/RocaSalvatella Kit bsico de Habilidades Digitales 54. 55. conoce 3 tu entorno 56.

  • Detectainmediatamentecomentarios sobre:
  • tu empresa
  • tus competidores
  • tus principales clientes
  • tus temas
  • Detecta losespaciosde conversacin ms relevantes
  • Detecta laspersonasclave en esas conversaciones
  • Identificaespacios de conocimiento

57. 58. hay que ser prctico 4 59.

  • No hace falta que ests en todas partes
  • No utilices nada que no entiendas
  • No aceptes nuevas mtricas
  • No delegues demasiado

60.

  • No descuides tu web
  • No abandones el mail
  • Construye las bbdd en casa

61. 1Nadie va tarde 2Hay que ser hbil digital 3Conoce tu entorno 4Hay que ser prctico 62. Algo de mtodo 63. Corporativo Campaa Producto 64. Las redes sociales sirven para segmentar Grupos segmentados Propios Pre-existentes Desarrollo de la marca Desarrollo del relacional Campaas y promociones Investigacin de mercado Largo plazo Corto plazo 65. Sobre la observacin... 1 Aprende a monitorizar la red Utiliza Google Alerts y otras herramientas gratuitas para saber en tiempo real qu sucede en foros, blogs, comentarios y dems espacios sociales de Internet. Escucha lo relacionado con marcas, empresas y personas de tu inters 2Conoce los espacios y personas que te afectan Identifica los lugares de la red dnde se concentran las conversaciones que te interesan, y conoce los mviles e intereses de sus responsables y de aquellas personas que ms intervienen. Gestiona esas personas igual cmo lo haras con un periodista o un tertuliano. 66. Sobre la estrategia... 3 Identifica claramente tus objetivos Los objetivos ms habituales son 4: - Aumentar y mejorar nuestrabase de datos(de potenciales clientes) - Posicionar lamarca(reputacin, confianza, gestin de comentarios) - Mejorar elrelacional(atencin al cliente, mejora de servicios, fidelizacin) -Ventas(captacin de leads, campaas) 4Disea un plan de accin medible a corto plazo Cada accin debe estar asociada a un objetivo concreto, y medirse con indicadores propios del negocio y no de Internet. Es decir, el nmero de fans o de visitas no son buenos indicadores, y deberemos orientarnos a nmero de leads, registros en la base de datos, presupuestos enviados o ventas. 67. Sobre las modas... 5 No hace falta que lo utilices todo Es falso que para ser actual debas tener un Blog, un perfil en Facebook, una cuenta en Twitter y un canal en YouTube. Utiliza slo lo que necesites (en funcin de tus objetivos), y ante la duda utiliza slo las herramientas que conozcas y entiendas. 6Mantn tus propios espacios digitales Sigue atendiendo bien las visitas a tu web, contina usando el correo electrnico como canal de comunicacin, y alimenta tus propias bases de datos. 68. grcs ! gens roca genis @ rocasalvatella.com