.................................................................................................29 juni 2011

Nieuwe Homepage eneco.nlOptimalisatie

Jorg Verweij

Manager Online

.................................................................................................

........................................................................2

Even voorstellen

1999 - 2003 Accenture

Projects CRM & Front office

- Essent, Eneco

- Unive

- ABN, Heineken

.................................................................................................

........................................................................3

Dit is Eneco

.................................................................................................

........................................................................4

Dit is Eneco

.................................................................................................

........................................................................5

Casus: nieuwe homepage

.................................................................................................

........................................................................6

Aanleiding homepage optimalisatie

Eneco twee WUA!

Awards gewonnen:

web performance

onderzoek naar

energieleveranciers.

Maar…

Migratie van

Sharepoint

naar Sitecore

Nieuwe en laag-

drempeligere website

beheer- en

optimalisatie

mogelijkheden!

Plan voor stapsgewijze

site optimalisatie met

homepage als start.

Gebruikersonderzoek en

statistiekenanalyse naar

brengen conversie issues

homepage aan het licht…

.................................................................................................

........................................................................7

Een nieuwe homepage gaat niet over 1 nacht ijs…

.................................................................................................

........................................................................8

Analyse gebruik homepage: eyetracking

1. …

Heatmap, zwarte vlekken en kijkpaden

.................................................................................................

........................................................................9

Analyse gebruik homepage

• Ontwerp verfijnen na eyetracking onderzoek (colours)

Dit blok wordt niet snel bekeken.

• trekt voldoende aandacht, maar:

• verwarrend dat een duidelijke scheiding voor klanten en nieuwe klanten ontbreekt.

• nauwelijks opgemerkt • te agressief voor home

bezoekers nog in oriëntatieproces

•Er zijn proefpersonen die verwachten bij VerhuisService informatie over de Overstapservice. Verhuizen zien zij als verhuizen naar een andere energiemaatschappij.

• Zeer weinig clicks op banderol• Rouleren geeft teveel afleiding• Call to action niet opgemerkt, niet

begrepen• Banderol = geen huisstijl

Letters te klein

Voordelen Mijn Eneco niet bekend -> relatief ver weg

Zoekfunctie kan beter

• Aandacht voor terminologie!• verwachting bij VerhuisService

informatie over de Overstapservice -> verhuizen als overstappen naar andere energiemaatschappij.

• Weinig doorclicks, wordt niet gezien

• Weinig plek voor ‘push info’ Eneco

Potentiele klanten vinden het lastig hun weg te vinden, USP’s ontbreken

60% van de bezoekers navigeert via de footer / site map

.................................................................................................

........................................................................10

Sessie doelstellingen vaststellen

• Heldere en meetbare doelstellingen

• Draagvlak bij achterban:

Behoud & Service

Sales

• Brainstorm & discussie

• Pro-actief ‘gedoe’ voorkomen…

.................................................................................................

........................................................................11

Op Eneco.nl komen meerdere doelen samen

1. Behoud/ Self service / ME Primair: behouden klanten middels self-service Aan 80% van de functionele behoefte van bestaande klanten voldoen Triggeren naar ME, speciaal voor klanten

2. Waarom Eneco (klant worden) Primair: werven nieuwe klanten: inspelen op oriëntatie gedrag Secundair: bestaande klanten bevestigen in hun keuze voor Eneco:

anders gezegd, de inhoud mag behoud niet schaden

3. Campagne Behoud, werving of branding maximaal 1 campagne tegelijk, 1 Groot beeld: illustratie of foto

4. Generieke element Ruimte voor overige elementen, zoals ‘Samen duurzaam’, maar ook

andere actuele zaken (nieuws) die kunnen spelen.

.................................................................................................

........................................................................12

Concepten interactie ontwerp

.................................................................................................

........................................................................13

Schetssessie concept interactie ontwerp

• Samen: Eneco & Colours

• Schetsen

• Brainstormen

• Open & Creatief

Bij uitgangspunten blijven

Keuzes maken of verzanden..

Streef niet naar perfectie! maar:

Verzamel en parkeer ideeën voor split testing na livegang!

.................................................................................................

........................................................................14

Concepten visueel ontwerp

.................................................................................................

........................................................................

Gebruikersonderzoek met 3 varianten

Versie A Versie B Versie C

Doel onderzoek:

•Welk ontwerp ondersteunt de verschillende doelstellingen van Eneco het beste? service: acties die bestaande klanten willen verrichten (bijv meterstanden doorgeven) triggeren Mijn Eneco: valt Mijn Eneco voldoende op? (voordelen en aanmelden) klant worden: triggeren de voordelen en valt de cta voldoende op? nodigt de campagne voldoende uit?

•Hoe wordt de uitstraling van de homepage ervaren en wat is daarbij het effect van een foto en van een illustratie?15

.................................................................................................

........................................................................16

Eyetracking ‘straatonderzoek’ in La Place

.................................................................................................

........................................................................

Enkele bevindingen onderzoek

Heldere en goed vindbare ingang.

Heldere en goed vindbare ingang.

Deze 3 blokjes worden vrijwel niet bekeken. Men vindt ze wat bannerachtig overkomen..

Knop staat erg dicht bij Mijn Eneco blokproefpersonen denken dat de knop bij Mijn Eneco hoort.

Sommigen kennen het concept Mijn Eneco niet en denken dat het om het aanbod van Eneco gaat.

• Blokje relatief snel gevonden

• 6 items is te veel; eerste 5 items bekeken

• Blokje relatief snel gevonden

• 6 items is te veel; eerste 5 items bekeken

Heldere en goed vindbare ingang.

Heldere en goed vindbare ingang.

Kop wordt vaak niet bekeken, waardoor onderscheid voor klanten en niet-klanten wellicht toch niet helder genoeg is.

Deze 3 blokjes worden vrijwel niet bekeken. Men vindt ze wat bannerachtig

overkomen

Deze 3 blokjes worden vrijwel niet bekeken. Men vindt ze wat bannerachtig

overkomen

.................................................................................................

........................................................................

Definitief ontwerp

winnaar

geoptimaliseerd na gebruikersonderzoek

18

.................................................................................................

........................................................................

Live sinds mei

19

.................................................................................................

........................................................................

En we gaan verder: split testen o.b.v. livegedrag van bezoekers

Versie A Versie B

Bijvoorbeeld:

20

.................................................................................................

........................................................................21

Learnings

• Optimaliseer in kleine behapbare stappenGEEN compleet redesign (nu.nl)

• Besluiten in plaats van eindeloos overleggen en tweaken..Gelukkig kunnen we meerdere ideeën split testen!!

• Laat je eindgebruiker beslissen

.................................................................................................

........................................................................22

Learnings

En als je je achterban blij kunt maken…