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Pour devenir plus flexibles et mieux répondre aux attentes de leurs clients, les entreprises cherchent à se digitaliser. Cette digitalisation permet de construire des relations plus proches et personnalisées avec leurs clients, tout en améliorant leur satisfaction et la défense de leurs intérêts. l’expérience client digitale : construire une relation de confiance, fidéliser, optimiser les services

[Infographie] l'expérience client digitale

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Pour devenir plus flexibles et mieux répondre aux attentes de leurs clients,les entreprises cherchent à se digitaliser. Cette digitalisation permet deconstruire des relations plus proches et personnalisées avec leurs clients,tout en améliorant leur satisfaction et la défense de leurs intérêts.

l’expérience client digitale :construire une relation de confiance, fidéliser, optimiser les services

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pourquoi se lancer dans une transformation digitale?

améliorentleur service

client

améliorentleurs produits

et services existants

se développent et touchent

de nouveaux marchés

40% 41% 40%

Selon les recherches du MIT et de Capgemini, les entreprisesbénéficient de la transformation digitale à trois niveaux :

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instaurer la confianceDans le secteur de la santé, les consommateurs souhaitent interagir en ligne avec leurs prestataires. Cela leur permet de personnaliser leurs soins et d’accéder à un suivi régulier.

75%

24%

40%

22%

.3m140%

des clientscommuniqueront avecleurs médecins en ligne

souhaitent desconseils de santéen ligne

Il y a eu 1.3M de réponses par des médecins à des questions de santésur le réseau patient-médecinHealthTap

la vidéoconférencediminue les admissions

hospitalières de

les rappelsautomatiquesréduisent lesrendez-vous

manqués de

veulent des rappels de rendez-vous en ligne

Page 4: [Infographie] l'expérience client digitale

fidéliserLes voyageurs utilisant leurs smartphones pour personnaliser leurs séjours sont plus fidèles et de meilleurs ambassadeurs. MCD Partners a identifié les quatre services digitaux les plus populaires. de la marque.

80%

73%

4%

utilisent leurs smartphones pour les

check-in automatiques

profitent d’offres personnalisées et

créées à partir de leurs données personnelles

demandent un check-out tardif par le biais de leurs

smartphones

7définissent leurs préférences en avance

73%

hôtel

réception

Page 5: [Infographie] l'expérience client digitale

optimisation des servicesDes technologies comme le NFC transforment le secteur des transports en augmentant l’efficacité et en améliorant l’expérience client. Voici le résultat d’un test de billetterie utilisant le NFC réalisé par Orange sur 10 mois à Malaga, Espagne.

indice de satisfactionclient

désirent cesystème et lerecommande

voyages réservés

clients sont utilisateurs de Smartphones

horaires consultés 94%

/108.2110

30007500

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comprendre les consommateurs

infographic créé par Futurity Mediasources: MIT, Cap Gemini, Cisco, Deloitte, Healthtap, Sesame Communications, MCD Partners, Orange, IBM and Forrester Research.

Le big data permet aux entreprises de gérer de grandes quantités d’informations afin de mieux comprendre les consommateurs. Une étude par IBM et Forrester Research a mesuré les motivations des entreprises sur leurs projets d'analytique client.

anticipent le comportement du consommateur

recommandent & personnalisent

analysent plusieurs points

de contact

découvrent de nouvelles sources de

revenu

89% 87%

75% 73%