Embed Size (px)
Citation preview
En dan implementeren en organiseren…
Tips, handvaten, uitgangspunten
‘Ongeorganiseerd’ Georganiseerd
Een keer begonnen…
‘Ongeorganiseerd’ Georganiseerd
… maar wat dan?
geen r
ela
tie t
uss
en d
e m
edia
…en is het wel verantwoord?
50% : onprofessioneel20% : ja, omdat je met sommige patiënten een speciale band hebt.
30% : ja, omdat ergeen sprake meeris van zorgrelatie
Onderhouden van contacten tussen verpleegkundigen en ex-patiëntenvia sociale netwerken
Bron: Nursing, juni 2010
…en hoe gaan we hier mee om?
… en hoe krijg ik budget?
http://www.flickr.com/photos/andrec/2893549851/
Sociale media is niet het feestje van communicatie
Sociale media is het feestje van velen, medegeorganiseerd door communicatie
http://www.sxc.hu/photo/1207558
http://www.flickr.com/photos/thetruthabout/2665628285/in/set-72157606170572474/
Minimale voorwaarde
Geloof
Passie
Tomeloze inzet
http://www.sxc.hu/photo/962595
http://www.flickr.com/photos/thetruthabout/4320980479/in/set-72157606170572474/
Je eigen cv.
Bron: Starfish & spider, Brafman & Beckstrom | http://www.sxc.hu/photo/694701
Je gedrag
Helpen
Creëren
Activeren
Begeleiden
Je gedrag
Help je management
Creëren
Activeren
Begeleiden
Help de ‘Dragon’s Den in je zorgorganisatie
Voordelen
Social media
toepassen
Connectie met patiënten leidt tot
meer loyaliteit en
patiëntaanbevelingen
Bevorderd positionering
Bevorderd zelfmanagement en de
arts-patiënt relatie
Toont leiderschap en innovatief
vermogen
Social media
negeren
Behoud controle over corporate
communicatie (= eigen
schijnwerkelijkheid)
Kanaalduidelijkheid
Geen extra kosten in toepassingen
en mensenOp basis van: http://www.web-strategist.com/blog/2010/09/19/matrix-risks-and-rewards-of-social-business/
• Bezoekers• Leden• Actieve leden • Volgers• Berichten• Reacties• Doorsturingen
• Vervolgdeling• Verwijzingen• Bezoekersbronn
en• Trefwoorden• Bounce rate• Merkbenoeming• Directe
interactie-momenten
• Return on Investment
• Risk of Ignoring
• Return of Involvment
Help de ‘Dragon’s Den in je zorgorganisatie
door al je successen te vieren
Je gedrag
Helpen
Creëergoede
content
Activeren
Begeleiden
We zijn teleurgesteld. We hebben een wiki. Je kan ons ontmoeten in een community. Mijn kat staat op YouTube. Maar jullie komen niet? Wat verwachten jullie nu? Content
creëren!
Relevant - Authentiek - Prikkelend
Regelmatig – Direct - Ongeregisseerd
Enkele tips Maak een formatbeschrijving
Haal er enthousiaste schrijvers, reageerders, etc. bij
Bepaal de minimale contentfrequentie
Wees alert; elk moment van de dag kan iets content- en deelbaar-waardigs gebeuren.
Ga crossmediaal én ook offline
Relevant - Authentiek - Prikkelend
Regelmatig – Direct - Ongeregisseerd
Je gedrag
Helpen
Creëren
Activeer mensen en beleid
Begeleiden
Activeer de actievelingen
Activeer ‘the dude’
Vaandeldragers zonder hiërarchische verantwoordelijkheidVaandeldragers vanuit eigen reeds social media gedrag. Koester deze vandaaldragers
His Dudeness, or uh, Duder, or El Duderino
Activeer het kwaliteits- en verbeterbeleid
van online naar ‘customer journey mapping’ naar verbetering naar online
Je gedrag
Helpen
Creëren
Activeren
Begeleid in relaties en geef kaders
Begeleid in kennis, ervaring en begrip
Begeleid te investeren in de relatie
Begeleid in omgangsvormen
Begeleid in omgangsvormen
Ga verbindingen online aan
Deel je kennis en ideeën
Participeer in online omgevingen
Geef geen bedrijfsgevoelige informatie
Geef geen medisch inhoudelijke adviezen
Wees eerlijk en transparant
Vermeld namens wie je spreek
Toon respect
Bij twijfel, maak het bespreekbaar
Sociale media is niet het feestje van communicatie
Maar je kan wel kaders bieden, helpen,
activeren, creëren en begeleiden
http://www.sxc.hu/photo/1207558
Martijn Hulst, [email protected], 2010
Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc.
Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk.
Heel veel dank en laten we blijven delen.
