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Presentación de Laureano Cuesta Gerente de Banca electrónica del Grupo Santander Chile.
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Venta de Seguros en Internet
Santiago, Mayo de 2012
Cómo se Vende Seguros en Internet
COMPARADORES DE SEGUROS
INTERVENCION DE FLUJOS
ASESORES DE SEGUROS
MKT. DIRECTO O CONTEXTUAL
COMPARADORES DE SEGUROS
INTERVENCION DE FLUJOS
ASESORES DE SEGUROS
MKT. DIRECTO O CONTEXTUAL
Cómo se Vende Seguros en Internet
COMPARADORES DE SEGUROS
VENTAJAS
•Permite comparar precios.•Sin conocer de seguros.•Ahorra tiempo, todo en una sola parte.•Ahorro en red de distribución
DESVENTAJAS
•Pérdida del contacto con el Cliente.•Pérdida de diferenciación del servicio. •«Comoditiza» los seguros.•Complejidad en el Cierre.
Cómo se Vende Seguros en Internet
Cómo se Vende Seguros en Internet
COMPARADORES DE SEGUROS
INTERVENCION DE FLUJOS
ASESORES DE SEGUROS
MKT. DIRECTO O CONTEXTUAL
Cómo se Vende Seguros en Internet
Cómo se Vende Seguros en Internet
VENTAJAS
•Se percibe como servicio de valor agregado.•Sin conocer de seguros.•Ahorra tiempo, todo en un solo proceso.•Mejora las comisiones.
DESVENTAJAS
•Alarga y complica cierre de producto principal.•Encarece el producto principal. •Dificultad en encontrar flujos adecuados..
INTERVENCION DE FLUJOS
Cómo se Vende Seguros en Internet
COMPARADORES DE SEGUROS
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ASESORES DE SEGUROS
MKT. DIRECTO O CONTEXTUAL
Cómo se Vende Seguros en Internet
MKT. DIRECTO O CONTEXTUAL
Cómo se Vende Seguros en Internet
VENTAJAS
•Amplia cobertura a bajo costo.•Productos a medida.•Interviene la línea de pensamiento del cliente.•Mejora las comisiones.
DESVENTAJAS
•El precio de la publicidad por Internet aumenta.•Encarece el producto. •Dificultad en la inteligencia y segmentación.•Ceguera de Banners
Cómo se Vende Seguros en Internet
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INTERVENCION DE FLUJOS
ASESORES DE SEGUROS
MKT. DIRECTO O CONTEXTUAL
Cómo se Vende Seguros en Internet
ASESORES DE SEGUROS
Cómo se Vende Seguros en Internet
VENTAJAS
•Venta de productos complejos.•Permiten generar cartera de seguros.•Altamente vinculante, mantiene historial.•Proactivo
DESVENTAJAS
•Pérdida del contacto con el Cliente.•Pérdida de diferenciación del servicio. •Desarrollo altamente complejo.
ASESORES DE SEGUROS
Cómo se Vende Seguros en Internet
ES LO QUE VIENE
•La industria volverá al concepto de cliente y no de producto.•Sirve para clientes con experiencia en seguros y finanzas.•Permite vínculos multi industria.•Aumenta la rentabilidad cliente y el servicio percibido.
¿Y cómo vendemos en el presente?
PREMISAS COMERCIALES :
•Siempre el cliente contrata y paga en línea.• Si se contacta por CallCenter la venta no se computa a Internet.
•Aseguramos al instante y la póliza llega de inmediato.• Si se contacta por CallCenter la venta no se computa a Internet.
•Si hay procesos de inspección física, de todas maneras aseguramos en línea.
CONSECUENCIAS COMERCIALES :
•No le vendemos a todos, no lo vendemos todo.
¿Y qué vendemos en el presente?
Y Además Servicio
¿Y los Resultados?
• Santander-Chile es el banco del grupo Santander-Mundial con la mayor proporción de seguros vendidos por Internet.
• Asesoramos a Santander-Brasil, Sovereign, Santander-México donde se está implantando nuestro modelo comercial.
• En Abril nuestra venta de seguros generales por Internet fue equivalente a dos regionales del banco (mas de 70 sucursales).
• Tenemos una cartera de mas de 100.000 clientes a los cuales les hemos vendido seguros.
FIN