27
Fan engagement The Holy Grail Bobby Voicu General Manager Intact Interactive

Fan Engagement la Social Networks Conference 2011

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Fan engagement The Holy Grail

Bobby VoicuGeneral ManagerIntact Interactive

Page 2: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Facts

Page 3: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Cum se defineste engagement-ul?

Page 4: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Must have pentru o pagina de Facebook

Page 5: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Cum iti construiesti baza de fani?

Page 6: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Deschidere

Page 7: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Implicare

Page 8: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Promovare de continut

Page 9: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Constanta

Page 10: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Ce spun statisticile

Page 11: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Foloseste Reminders

Page 12: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Plugins utile

Page 13: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Cum masori implicarea?

Page 14: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Multumesc!

Page 15: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Contact

• Facebook.com/BobbyVoicu.ro • Twitter: @bobbyvoicuro• Blog: www.bobbyvoicu.ro• Email: [email protected]• Comunicare si Promovare Online (Grup Facebook):

http://on.fb.me/Comsipromovareonline

Page 16: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Facts• 96% dintre fani nu revin niciodata pe paginile de Facebook carora le-au dat like.• In fiecare minut, utilizatorii Facebook posteaza 650.000 de

comentarii.• 199 din fiecare 200 de comentarii sunt postate direct in pagina

de Newsfeed, nu pe pagina de Facebook a brandului. • In 20 de minute, 1 milion de link-uri sunt share-uite pe Facebook.• In 20 de minute, 1.484.000 de evenimente sunt create. • Utilizatorii de Facebook instaleaza 20 de milioane de aplicatii

zilnic. • Exista peste 16 milioane de pagini de Facebook.

*Sursa: http://www.jeffbullas.com/2011/04/28/50-fascinating-facebook-facts-and-figures/

Page 17: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Cum se defineste engagement-ul?

Implicarea din partea fanilor inseamna:• Like-uri• Comentarii• Postari de link-uri• Upload de imagini si videoclipuri• Feedback cu privire la itemii postati

• Implicarea creste vanzarile mai mult decat o face numarul de like-uri.

• Ce vrei de la pagina ta de Facebook? Obiectivele iti vor influenta strategia.

Page 18: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Must have pentru o pagina de Facebook

• Vanity URL, ca sa fie usor de retinut.• Landing page care sa ofere un motiv pentru care fanii sa aleaga sa interactioneze cu pagina.• Informatii relevante si link-uri utile in sectiunea “Info” ca

sa-I indrume spre blog/site (scurt si util).• Actualizari constante.• Tab separat pentru concursuri/promotii/oferte.• Continut exclusiv pentru a stimula implicarea.• Taburi de Twitter si de Youtube pentru a crea continut

interactiv.

Page 19: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Cum iti construiesti baza de fani?

• Porneste de la prieteni.• Promoveaza pagina de Facebook pe restul conturilor de pe retelele sociale si pe site/blog. • Din bazele de date ale companiei, foloseste listele de e-

mailing pentru a trimite invitatii pentru pagina de Facebook, folosind un incentive motivant.

• Promoveaza-ti pagina pe alte pagini de Facebook din aria ta de interes, prin comentarii si postari de link-uri.

• Prin implicarea in grupuri din zona ta de interes• Prin completarea bazei de date a companiei cu adresele de

mail ale fanilor adunati pe pagina.

Page 20: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Deschidere• Permite fanilor sa posteze pe wall si sa comenteze. • Permite upload-ul de imagini si video.• Posteaza continut relevant, atractiv, interesant.• Tagguieste-ti fanii in pozele de la evenimente sau permite-le sa

faca acest lucru.• Nu cere sa fie inchise paginile care sunt replici ale paginii pe care

o gestionezi. • Nu sterge comentariile care contin critici la adresa brandului, ci

incearca sa le gestionezi. • Foloseste-te de baza de fani pentru a testa si face research si nu

ascunde acest lucru.

Page 21: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Implicare• Pune intrebari (despre preferinte, ce si-ar dori de la brand si, pentru cei mai curajosi, ce nu le place).• Cere feedback cu privire la itemii postati si actiunile companiei. • Fa poll-uri si sondaje (Questions feature, Survey Monkey).• Incepe discutii despre teme de interes pentru publicul tinta. • Invita-i sa share-uiasca informatii. • Fa-i sa se simta parte din evenimentele pe care le transmiti live pe pagina

de Facebook. • Foloseste diferite tipuri de call to action pentru a vedea care functioneaza

cel mai bine. • Postarile de pe pagina trebuie facute manual, nu prin aplicatii. • Implica-te: participa la discutii, da like comentariilor postate de catre fani

si comenteaza in acest context.

Page 22: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Promovare de continut

• Posteaza itemi de continut de pe pagina ta pe alte pagini unde activeaza fanii tai.• Promoveaza continutul de pe site/blog pe pagina de Facebook.• Promoveaza evenimentele pe care le creezi si pe pagina de

Facebook a brandului. • Fa un buletin saptamanal cu cele mai interesante lucruri

postate de fani, pentru a da valoare implicarii lor. • Lanseaza provocari si competitii pentru a stimula User

Generated Content.

Page 23: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Constanta

• Stabileste o politica de actualizare a paginii care sa respecte un ritm constant, in functie de domeniul in care activezi.• Este important sa ai o directie strategica in functie de care

sa comunici, iar mesajele sa fie unitare. • Creaza etape de teasing inaintea anuntarii unui eveniment

important.• Posteaza fotografiile de la evenimente a doua zi dupa ce a

avut loc.• Cere feedback dupa un eveniment. • Raspunde intrebarilor si solicitarilor in timp util.

Page 24: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Ce spun statisticile*

• Top 5 cuvinte cheie care au generat cele mai multe like-uri: Like, Take, Submit, Watch, Post.• Top 5 cuvinte care au generat cele mai multe comentarii: Post, Comment, Tell Us, Check, Like.• Rata de implicare a fost de 300% mai mare la postarile cu URL full decat la cele care au folosit

URL shorteners. • Postarile de pana la 80 de caractere au avut o rata de implicare cu 27% mai mare decat cele de

peste 80 de caractere. • Brandurile care au postat pe paginile de Facebook in afara orelor de program au avut rate de

implicare cu 20% mai mari. • 86% dintre postari sunt publicate de luni pana vineri, joia si vinerea fiind zilele in care se obtine

cea mai mare rata de reactii, cu 18% mai mare decat in celelalte zile ale saptamanii.• Evita postarea lunea, cand e cel mai mare “zgomot” in social media. • Cea mai mare rata de reactii o au postarile publicate duminica, dar doar 5% dintre branduri

posteaza atunci. • Postarile care se termina cu o intrebare au o rata de implicare cu 15% mai mare.

*Budy Media Data Report – Strategies for effective Facebook wall posts: a statistical review

Page 25: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Foloseste Reminders• Trimite mesaje personale celor mai activi fani de pe pagina ta.• Reposteaza lucrurile importante, ca sa le aduci aminte fanilor de

evenimente. • Completeaza treptat cu informatii evenimentele, mai ales in

etapa de teasing. • Foloseste diferiti itemi ca reminders: fotografii, videoclipuri,

statusuri, intrebari. • Invita-i pe fani sa spuna povestile unor interactiuni ale lor cu

brandul tau, activand astfel experientele celorlalti fani. • Fa-le urari personalizate de ziua lor fanilor cei mai implicati si

ofera-le ceva special (o reducere, un free gift etc.).

Page 26: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Plugins utile• Pe site/blog: Facebook Social Plugin (Like box),• In newsletter baner cu link catre pagina de Facebook.• In semnatura mailului: link catre pagina de Facebook.• Sa poata sa se aboneze la blog prin RSS direct de pe pagina de

Facebook.• Creaza-ti propria aplicatie de Facebook• Ofera optiunea de a cumpara ce brandul ofera direct de pe

Facebook.• Share pe Facebook de pe site/blog.• Like/Recommend button pentru articolele de pe site/blog. • Sign in with Facebook.

Page 27: Fan Engagement la Social Networks Conference  2011

Cum masori implicarea?

Key performance indicators:• Rata de comentarii per postare• Rata de like-uri per postare• Rata de feedback• Procentul de crestere a numarului de fani pe o perioada

determinata• Rata de unlike• Cresterea bazei de fani in functie de localizarea geografica• Numarul de itemi (link-uri, fotografii, videoclipuri) postate

de fani pe pagina de Facebook