RP OnlineModule 2 – extraits

ISCOM - 4ème annéeREP

2009 - 2010

Influence des medias sur les décisions d’achat

• En particulier, Internet est le media le plus générateur de confiance. Sur la catégorie maquillage, Internet (21%) crée ainsi plus de confiance que la TV (18%) et la presse (16%) et cela, majoritairement au bénéfice des sites et publicités de marques sur Internet

Source : Etude Ifop-Nurun, Influence des medias sur les décisions d’achat, octobre 2009

Influence des medias sur les décisions d’achat

• La force d’Internet s’appuie sur la complémentarité de ses supports : sites Internet de marques ou publicités sur Internet, comparateurs de prix sur Internet, forums, blogs et commentaires d’internautes, portails Internet contribuent ensemble à faire d’Internet le média le plus influent.

Source : Etude Ifop-Nurun, Influence des medias sur les décisions d’achat, octobre 2009

Influence des medias sur les décisions d’achat

Les internautes

Les blogueurs

Les blogueurs

• Mais que font-ils ?

10%

27%

25%

20%

7%

6%

5%

Autres

Etudiant(e)

Cadre

Employé(e)

Chef d'entreprise

A la recherche d'unemploi

Profession libérale

Les blogueurs

• Quel âge ont-ils ?– L’âge moyen est de 26 ans

7,36%

0,60%2,86%

42,33%

< de 18 ans 18-25 ans 25-35 ans 35-50 ans > de 50 ans

46,81%

Les blogueurs

• Pourquoi bloguent-t-ils ? Ils répondent…

11,89%

14,28%

17,26%

17,77%

18,94%

19,87%

  Pour me rendre visible

Pour les rencontres quecela m’apporte

  Pour échanger despoints de vue

  Pour me divertir

  Pour partager desinformations

  Pour exprimer monpoint de vue

Les blogueurs

• Depuis quand ?

37%

27%15%

21%

Plus de 2 ans

ŹŹEntre 1 et 2 ans

ŹŹEntre 1 an et 6 mois

ŹŹMoins de 6 mois

Les blogueurs

• Combien de temps par jour ?

45%

12%

43%

Moins d’1 heure

Entre 1 et 2 heures

Plus de 2 heures

Les blogueurs

• De quoi parlent-ils ?

0,63%

1,03%

1,38%

1,72%

2,81%

2,87%

4,42%

4,64%

4,87%

5,73%

6,54%

6,65%

7,00%

7,34%

7,34%

7,57%

8,03%

8,89%

10,32%

0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00% 12,00%

Santé

Sport/Fitness

J eux Vidéos

Business/économie

Société/P olitique

Gastronomie

Humour/Satyre

Loisirs/Voyages

Livre et littérature

Art/Design

Marketing/P ublicité

Média/actualités

Culture/Divertissement

Musique

Technologie/Geek

Film/Ciné

Beauté/Cosmétique

Informatique/Internet

Mode/Tendance

Les blogueurs

• Leurs critères de qualité

0,59%

1,82%

2,92%

6,28%

7,10%

8,14%

9,14%

10,29%

13,33%

18,81%

21,57%

Autre(s)

Page Rank

Pourcentage de requêtes Googledans les visites

Récurrence des articles

Nombre de liens vers le blog

Nombre de pages vues

Nombre de sites/blogs uniquesqui linkent vers le blog

Nombre d’abonnés au flux RSS

Nombre de commentaires

Nombre de visiteurs uniques

Qualité rédactionnelle et qualitédu lectorat

Les réseaux sociaux pro

• Réseaux sociaux professionnels– Profil, CV, contacts, statut– Formations– Prospection et recrutement

• « Linkedin possède 46 millions de membres dans plus de 200 pays »

• viadeo : « 25 millions de professionnels »

Les réseaux sociaux pro

A quoi cela sert ?• Gérer les informations rendues publiques sur vous en tant que

professionnel • Trouver des clients potentiels, des prestataires et des experts spécialisés

qui sont recommandés et leur être présenté• Créer des projets et collaborer dessus, rassembler des données, partager

des dossiers et résoudre des problèmes • Être trouvé pour des opportunités professionnelles et trouver des

partenaires potentiels • Obtenir de nouvelles informations par le biais de discussions privées avec

des professionnels partageant vos idées • Découvrir des relations internes qui peuvent vous aider à décrocher un

travail et à préparer une proposition commerciale • Publier et distribuer des offres d’emploi afin de trouver les meilleurs

candidats pour votre entreprise

Quel intérêt pour une entreprise ?• Être identifié comme expert d’un domaine• Rassembler des professionnels ayant les

mêmes thématiques• Exemple : la création d’un profil LinkedIn pour

Quintess– Problématique : Ingénierie Marketing– Outils : Linked In et Slideshare

Facebook

Majoritairement utilisé par les femmes entre 18 et 24 ans (vous en connaissez ?)

Les pages fans

• Pages volontairement créées par la marque• Manifestation spontanée de consommateurs– Les + : mieux connaître ses consommateurs,

disposer d’une base de contacts « acquis », faire vivre la marque sur le web

– Les - : lobbies/«asso de consommateurs » potentiels, atteinte à l’image, incontrolables

– Limite : très grande conso, moins pertinent en B2B

Comment s’en servir ?

• Outre les pages fan, on peut…• Identifier des influenceurs, fans, détracteurs…• Trouver de bonnes idées (ex. la SNCF/Duke et

la voix d’Homer Simpson)• Activer une communauté déjà existante

twitter

twitter, qu’est-ce que c’est ?

• « Un service de micro-blogging, permettant de diffuser et de lire de (courts) messages & de constituer des communautés d’intérêt»

• www.twitter.com

twitter c’est comme

c’est comme… sauf que…

Une note de blog, un article de la presse en

ligne

Vous n’avez que 140 caractères

Une mise à jour de statut Facebook

C’est visible sur une infinité de supports

Un grand « chat »Vous choisissez qui vous

souhaitez suivre

Un client de messagerie instantanée

C’est public et archivé sur le web (ce qui permet de scanner ce qui est dit)

Comment twitter a débarqué• Société de l’immédiateté, un changement sociétal

– Fast food (35 mn, temps moyen pour déjeuner en France)– Fast trends (changement de modes et de tendances)– Fast technologie (En 8 ans, iPod > iPhone)– Fast information (crash de l’US Airways, 1ère photo publiée sur twitter)

• Evolution de la communication– Gmail, Facebook, Windows Live Messenger, twitter– Hyper connectivité (réseaux Wifi, 3G, Blackberry, iPhone)

• Evolution du blogging vers twitter– Ce n’est pas (si) nouveau

twitter en 67 mots

• Un moyen de communication

– Un lieu pour partager et consommer l’information– Un nouveau moteur de recherche en temps réel– Un outil de services pour les internautes– Un forum de discussion– Un outil de veille, d’écoute et d’analyse– Un générateur de trafic– Un moyen de rencontrer de nouvelles personnes et de

créer de nouvelles connections– Un moyen de parler de ce que l’on fait

1 première limite

Peu d’actifs

1 seconde limite

Un engouement très US

Qui twitte en France ?

Source : Google adplanner En somme c’est un homme de 35 ans avec 0,3 enfant, bac+4, 36K€/an

Un outil très business

Une application « Business » plus évidente que Facebook, qui est sur une sphère + personnelle

Des contacts pertinents, influents, qualifiés et facilement accessibles

Un lien facile avec le blog et une interactivité plus forte

3 règles :

échanger être accessible & authentique

être présent régulièrement