Esker cp msa-dematerialisation_sap_10-06-14MSA double la capacité de traitement de ses commandes et offre une visibilité en temps réel à son service client grâce à l’automatisation

  • Published on
    21-Jun-2015

  • View
    21

  • Download
    0

DESCRIPTION

Succs dans la mise en place de la solution d'autom atisation complte d'Esker grce son intgration parfaite l'environnement SAP de MSA

Transcript

  • 1. COMMUNIQUE DE PRESSE MSA double la capacit de traitement de ses commandes et offre une visibilit en temps rel son service client grce lautomatisation Succs dans la mise en place de la solution d'automatisation complte d'Esker grce son intgration parfaite l'environnement SAP de MSA Lyon 10 juin 2014 Esker, un des principaux diteurs mondiaux de solutions dautomatisation des processus documentaires et partenaire SAP a t choisi par MSA, premier fabricant mondial de produits de scurit de grande qualit, pour automatiser le traitement de ses commandes clients. La mise en place de la solution Esker, dans l'environnement SAP existant, a permis MSA damliorer considrablement lefficacit, la vitesse de traitement et le suivi des centaines de commandes quelle traite quotidiennement. Auparavant, MSA assurait la gestion de ses commandes en combinant deux solutions logicielles avec pour consquence une charge de travail superflue et un manque de visibilit et defficacit. Aujourd'hui, la solution automatise le traitement et lintgration dans SAP de 100% des commandes transmises Esker. Ce processus a pu tre encore acclr par la fonctionnalit d'apprentissage d'Esker, laquelle permet MSA d'inculquer des rgles de lecture la vole, rendant la reconnaissance des caractres et la lecture des donnes encore plus prcises. En plus du traitement des commandes clients, MSA a choisi dautomatiser et dexternaliser lenvoi de son courrier via Esker on Demand. Avant la mise en place de la solution Esker, lorsque nos clients appelaient, cela pouvait savrer difficile de leur indiquer le statut exact en fonction de la complexit de leurs commandes , dclare Cindy Klass, Responsable du service client chez MSA. A prsent, lensemble du service, compos de plus de 75 personnes, dispose dune parfaite visibilit sur chacune des commandes. La fonctionnalit d'apprentissage nous a t d'une aide remarquable : elle a permis de diviser par deux la charge de travail et la dure de traitement. Une exprience positive riche en rsultats Pour Cindy Klass et son quipe, le professionnalisme des quipes de consultants et de support technique dEsker a reprsent un critre de choix aussi important que les performances de la solution. Lun des lments requis lors de l'implmentation tait la personnalisation de la solution afin den accrotre sa performance, incluant la possibilit de soumettre directement des commandes via linterface Esker. Les quipes d'Esker se sont dmenes pour nous assurer une satisfaction au-del mme de nos exigences explique Cindy Klass. Le support technique dont nous avons bnfici, et ce depuis l'implmentation jusqu laide l'identification des commandes urgentes, s'est avr primordial dans la russite de ce projet. MSA retire aujourdhui de nombreux bnfices une rduction d'environ 50% du temps de traitement de leurs commandes clients ; une efficacit accrue du traitement des commandes grce au choix dune solution unique ; un accs facilit aux documents en vue d'audits grce l'archivage lectronique ; un suivi des commandes amlior, permettant MSA de rpondre aux exigences de leurs clients.

2. COMMUNIQUE DE PRESSE Ce partenariat avec Esker offre galement MSA l'accs un vaste rseau d'utilisateurs, ainsi qu' de nombreuses ressources en matire de formation utilisateurs, telles que l'EAUC (Esker Americas User Conference) et les groupes utilisateurs rgionaux. Mis en relation avec des clients membres des groupes utilisateurs, MSA a pu bnficier de retour dexprience dans la mise en place de nouvelles pratiques professionnelles pertinentes. Les informations partages par cette socit concernant leur processus de traitement nous ont conduit opter, comme eux, pour un programme de travail distance pour les chargs de commandes. Cela reprsente un gain de valeur ajoute souvent nglig conclut Cindy Klass. propos de MSA Cr en 1914, nous sommes le principal fabricant au monde de produits de scurit de grande qualit. Les produits MSA sont faciles utiliser et entretenir, et sont galement des appareils et quipements de protection ultrasophistiqus, qui rsultent de nombreuses heures de R&D, de tests permanents et d'un engagement sans faille pour la qualit , permettant de sauver des vies et de protger des milliers d'hommes et de femmes jour aprs jour. Un grand nombre de nos produits les plus connus intgrent de multiples combinaisons de composants lectroniques, de systmes mcaniques et de matriaux avancs pour garantir que les utilisateurs du monde entier restent protgs, mme dans les situations les plus dangereuses. Notre dvouement la scurit est la cl de notre croissance d'anne en anne. Au cours de 8 des 10 dernires annes, nous avons atteint des chiffres de croissance record, avec des chiffres d'affaires annuels de plus de 1 milliard de dollars. propos dEsker Esker est un des principaux diteurs mondiaux de solutions dautomatisation des processus documentaires et de dmatrialisation des documents de gestion. Sadressant tous les acteurs de lentreprise, ses solutions en nuage (Cloud Computing) permettent aux entreprises dautomatiser et de dmatrialiser la rception, le traitement et lenvoi de leurs documents : factures fournisseurs, bons de commandes, factures clients, lettres de relances, bulletins de paie, courriers commerciaux et marketing, etc. Esker aide ainsi les entreprises liminer le papier et sa manipulation de leurs processus de gestion, tout en amliorant leur productivit, leurs cycles de gestion et leur impact environnemental. Les solutions dEsker sont utilises par plus de 80 000 entreprises dans le monde telles que Adecco, EDF, Entremont, Flammarion, Manpower, Thomson Reuters, Samsung ou encore Whirlpool, ainsi que par des ETI. Avec un chiffre daffaires de 41,1 millions deuros en 2013, Esker se positionne comme le 22me diteur de logiciels franais et 3me en rgion Rhne-Alpes selon le classement Truffle 100 France 2014. Esker se classe galement au 5me rang des champions du SaaS selon lAFDEL avec une croissance de plus de 16% de ses solutions Cloud en 2013, reprsentant plus de 61% du chiffre daffaires du Groupe (89% en France). Couvrant lAmrique du Nord, lEurope et lAsie/Pacifique, Esker est un des diteurs de logiciels franais le plus prsent linternational avec 65% de son chiffre d'affaires ralis hors de France, dont 41% aux Etats-Unis. Esker est cote sur NYSE Alternext Paris (Code ISIN FR0000035818) et bnficie du label dentreprise innovante dcern par Oso (N A1209022V). Esker SA 10 rue des Emeraudes, 69006 Lyon Tl. +33 (0) 4 72 83 46 46 Fax +33 (0) 4 72 83 46 40 E-mail info@esker.fr Contacts Presse AMALTHEA Sverine CHARPENTIER Tel : 04 26 78 27 11 E-mail : scharpentier@amalthea.fr Julie BARBARAS Tel : 04 26 78 27 12 E-mail : jbarbaras@amalthea.fr Suivez-nous

Recommended

View more >