Engaging  Mobile    Consumers  in  the  Moment  

Daniel  Polk  

The Mobile Landscape

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Mobile Internet Usage Has Surpassed Desktop

4  

Mobile Even Bigger Outside US – US Not Even in Top 10

Despite Usage Trends, Media Spending Lags Behind

For Marketers, This Means Opportunity: So-Lo-Mo

Mobile – Drive Engagement •  We love our phones""•  Lifetime personal relationship""•  Fosters engagement""•  Sensitive to location/situation""•  Increasingly PRIMARY access to information"

72M Americans accessing social networks via mobile. 40M of whom do it everyday

107M US Smartphone users

168M US active social media users

Mobile is social – social is mobile

Social – Drives Traffic

Local – Drive Opportunity

Mobile Mastery

Mastering Mobile – Your To Do List

1. Change your mindset"2. Advertising"3. Mobile App"4. Website Optimization "

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Mindset - Get your head in the game •  Mobile touches everything in your

business"•  Doesn’t necessarily change

strategy"•  Define objectives; lead gen,

awareness, conversions, etc."•  Apply to mobile ecosystem"•  Measure everything"

•  But must be worked into the mix"•  Website/blog"•  Mobile-accessible content"•  Mobile-geared campaigns"•  Entire consumer experience"13  

Where to invest in mobile

•  Search: Google is Your Friend"•  Extend Google AdWords campaigns

to mobile ""

•  Mobile media:"•  Ad Networks"•  Individual Publishers"•  Hybrids: Mobile media companies

like Pinsight – Precision targeting""

•  Social: Facebook and Twitter"•  +50% of Facebook and Twitter usage

is mobile ""

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Mobile Apps – Food for thought

•  Building apps is tough"•  Competitions: +800k apps in

Google Play & the Apple App Store"

•  Operating systems"•  Mobile web & HTML"•  Cost"•  Ongoing support/updates"

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Website – Mobile Optimization, Just Do It

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•  79% of brands still don’t have a mobile-optimized website"

•  What optimization offers"•  Readability"•  Usability"•  Speed"•  Brand looks tech savvy"

Consumers expect optimized websites

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Mobile Advertising Deep Dive

Digital Advertising – Banner Blindness

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7k�������3LQVLJKW�0HGLD��$OO�ULJKW�UHVHUYHG����_���3URSULHWDU\�DQG�&RQGHQWLDO

LESS ENGAGEMENT

BANNER BLINDNESS Not only do customers not click on banners

they don’t even see them

Customers have become so accustomed to

the right/left page paradigm of ad banners

that they avoid even looking at those sections

of the page

Customers also avoid “gazing” at areas of a

page that even look like an ad even if the area

isn’t an ad

Customers will disengage from a brand,

product or service if the feel they are being

targeted for offers too often

Most customers would simply unsubscribe if

the messages and/or offers were too frequent

But 1-in-5 would stop using a product or

service and 1-in-10 would complain on social

media sites

Ad creative effectiveness decreases over

time - but refreshing ads results in temporary

increases in effectiveness

66% will unsubscribe from promotional email

if they receive messages too frequently

27% will respond negatively to future

messages from that brand

20% would stop using their product or service

11% would protest on social media sites

&86720(56�29(5:+(/0('. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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messages from that brand

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7k�������3LQVLJKW�0HGLD��$OO�ULJKW�UHVHUYHG����_���3URSULHWDU\�DQG�&RQGHQWLDO

LESS ENGAGEMENT

BANNER BLINDNESS Not only do customers not click on banners

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Customers have become so accustomed to

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that they avoid even looking at those sections

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Customers also avoid “gazing” at areas of a

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isn’t an ad

Customers will disengage from a brand,

product or service if the feel they are being

targeted for offers too often

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the messages and/or offers were too frequent

But 1-in-5 would stop using a product or

service and 1-in-10 would complain on social

media sites

Ad creative effectiveness decreases over

time - but refreshing ads results in temporary

increases in effectiveness

66% will unsubscribe from promotional email

if they receive messages too frequently

27% will respond negatively to future

messages from that brand

20% would stop using their product or service

11% would protest on social media sites

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service and 1-in-10 would complain on social

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increases in effectiveness

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if they receive messages too frequently

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messages from that brand

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Customers Trained to Ignore

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LESS ENGAGEMENT

BANNER BLINDNESS Not only do customers not click on banners

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Customers also avoid “gazing” at areas of a

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targeted for offers too often

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the messages and/or offers were too frequent

But 1-in-5 would stop using a product or

service and 1-in-10 would complain on social

media sites

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time - but refreshing ads results in temporary

increases in effectiveness

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if they receive messages too frequently

27% will respond negatively to future

messages from that brand

20% would stop using their product or service

11% would protest on social media sites

&86720(56�29(5:+(/0('. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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7k�������3LQVLJKW�0HGLD��$OO�ULJKW�UHVHUYHG����_���3URSULHWDU\�DQG�&RQGHQWLDO

LESS ENGAGEMENT

BANNER BLINDNESS Not only do customers not click on banners

they don’t even see them

Customers have become so accustomed to

the right/left page paradigm of ad banners

that they avoid even looking at those sections

of the page

Customers also avoid “gazing” at areas of a

page that even look like an ad even if the area

isn’t an ad

Customers will disengage from a brand,

product or service if the feel they are being

targeted for offers too often

Most customers would simply unsubscribe if

the messages and/or offers were too frequent

But 1-in-5 would stop using a product or

service and 1-in-10 would complain on social

media sites

Ad creative effectiveness decreases over

time - but refreshing ads results in temporary

increases in effectiveness

66% will unsubscribe from promotional email

if they receive messages too frequently

27% will respond negatively to future

messages from that brand

20% would stop using their product or service

11% would protest on social media sites

&86720(56�29(5:+(/0('

20  

Mobile Emerges as Alternative to Digital

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8k�������3LQVLJKW�0HGLD��$OO�ULJKW�UHVHUYHG����_���3URSULHWDU\�DQG�&RQGHQWLDO

Two-thirds of customers responded that their mobile device is the most unacceptable device to receive unwanted advertising. This underscores the idea that a customer’s phone is a more personal and protected device when compared to PC’s and tablets.

MOBILE METRIC ACCURACY

RESULTS ARE MIXED

While still better than desktop advertising mobile ads see a drop in effectiveness when accounting for accidental clicks

For sponsored ads on Google the click-thru rate was much higher than on tablets and PCs but the conversion rate was much lower than either

5 . 2 %

2 . 3 8 %

4 . 1 2 %

3 . 1 2 %

2 . 0 %

4 . 9 %

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXX

02%,/(�(0(5*(6

RICH MEDIA BANNERSSTATIC BANNERS

COMPUTERS SMARTPHONES TABLETSCOMPUTERS SMARTPHONES TABLETS

Average click through by Device - 2011

Average conversion rate by Device - 2011

Click through rates for static and rich media mobile ads served by Goldspot Media, before and after accounting for accidental clicks, 2012

201220112011

Before After

4 . 0 %3 . 1 %

1 . 1 %2 . 0 %

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8k�������3LQVLJKW�0HGLD��$OO�ULJKW�UHVHUYHG����_���3URSULHWDU\�DQG�&RQGHQWLDO

Two-thirds of customers responded that their mobile device is the most unacceptable device to receive unwanted advertising. This underscores the idea that a customer’s phone is a more personal and protected device when compared to PC’s and tablets.

MOBILE METRIC ACCURACY

RESULTS ARE MIXED

While still better than desktop advertising mobile ads see a drop in effectiveness when accounting for accidental clicks

For sponsored ads on Google the click-thru rate was much higher than on tablets and PCs but the conversion rate was much lower than either

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2 . 3 8 %

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3 . 1 2 %

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4 . 9 %

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXX

02%,/(�(0(5*(6

RICH MEDIA BANNERSSTATIC BANNERS

COMPUTERS SMARTPHONES TABLETSCOMPUTERS SMARTPHONES TABLETS

Average click through by Device - 2011

Average conversion rate by Device - 2011

Click through rates for static and rich media mobile ads served by Goldspot Media, before and after accounting for accidental clicks, 2012

201220112011

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4 . 0 %3 . 1 %

1 . 1 %2 . 0 %

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Consumers are more responsive to personalized & contextual advertising."What do consumers want?

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9k�������3LQVLJKW�0HGLD��$OO�ULJKW�UHVHUYHG����_���3URSULHWDU\�DQG�&RQGHQWLDO

Customers want offers tailored to personal interests followed by offers specific to their location and relevant to what they are doing.

Customer will also be more likely to redeem an offer or take an action if it is appropriate for the device they are using. Several studies have

indicated that while customers shop on their phone, many times the actual purchase will occur on a PC because it is easier to complete the

transaction with a full keyboard and larger screen.

PERSONAL AND CONTEXTUAL

Customers are more

likely to respond

to messages if the

messages are:

:+$7�'2�&86720(56�:$17"

26%

22%

21%

14%

7%

Specific totheir location

Relevant to what they are doing

Specific to the time they were sent

Attention grabbing phrasing

Tailored to personal interests

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9k�������3LQVLJKW�0HGLD��$OO�ULJKW�UHVHUYHG����_���3URSULHWDU\�DQG�&RQGHQWLDO

Customers want offers tailored to personal interests followed by offers specific to their location and relevant to what they are doing.

Customer will also be more likely to redeem an offer or take an action if it is appropriate for the device they are using. Several studies have

indicated that while customers shop on their phone, many times the actual purchase will occur on a PC because it is easier to complete the

transaction with a full keyboard and larger screen.

PERSONAL AND CONTEXTUAL

Customers are more

likely to respond

to messages if the

messages are:

:+$7�'2�&86720(56�:$17"

26%

22%

21%

14%

7%

Specific totheir location

Relevant to what they are doing

Specific to the time they were sent

Attention grabbing phrasing

Tailored to personal interests

22  

What’s working then?

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Targeting use cases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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12k�������3LQVLJKW�0HGLD��$OO�ULJKW�UHVHUYHG����_���3URSULHWDU\�DQG�&RQGHQWLDO

7$5*(7,1*�86(�&$6(6GEO–TARGETING

DEMOGRAPHIC TARGETING

Customers are more likely to respond to offers if the offers are easy to redeem

Target customers who are near a particular

store or type of store with offers for similar

stores nearby (e.g. if near Starbucks send

offer for Dunkin’ Donuts)

Target offers for specific locations for the time

of day the offer is most likely to be redeemed

What resonates with a 35 year old mother of 3

living in Olathe will likely not resonate with a 22

year old recent college graduate living in New York

Using what we know about our customers will help

the right ad get to the right group without placing

ads that result in banner blindness

Offers targeted to one demographic group makes sense - those same offers won’t resonate with other groups

0.8% 1%0.6%0.4%0.2%0.0%

Geo-aware

Geo-fence

City

ZIP

DMA

Audience

3rd-party place-based audience

&75�E\�7DUJHWLQJ�7DFWLF

� 35 year old mother

of 3 living in Olathe

� Children aged 3, 6, 8

� Annual income = $80k

� Married for 11 years

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Interest Graph Targeting Standard Targeting

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Conquest followers of your competitors or target users who

follow complementary

brands"

Best-in-class standard techniques paired with proprietary social targeting"Pinsight Media+ Targeting Capabilities

Social Conquesting Social Keyword Systematically serve ads to social media users talking about keywords & topics relevant to your brand"

Target by age, sex, income, mobile OS,

device and more with access to

Sprint first-party data, overlaid with lifestyle segments"

Demographic

Contextual

Geographic

Trigger Based Defining the best category of sites

and apps to ensure your brand’s

message aligns with the content and consumers

interests"

Serve ads based on triggers, such as time of day, day of week, or weather"

Thanks to Sprint’s cell tower network, serve entire DMAs or precision geo-fenced campaigns with unparalleled accuracy"

Content Targeting

Target ads based on site profile, page content, noun phrases, and images to maximize relevance with content being consumed"

Search: Serve ads based on what users’ Twitter search parameters"

Keyword: Systematically serve ads to social media users talking about keywords

& topics relevant to your brand"

Conquest: Conquest followers of your competitors or target users who follow

complementary brands"

Interest Graph Targeting

Based on their interests, our proprietary OneTarget technology platform allows us to target and retarget users across the Pinsight Media+ owned network of apps"

A representation of an individuals interests & an excellent indicator of what they want to do or buy"

Target across"30+ O&O properties"

Follows"

Tweets"

Searches"

OneTarget!

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Data "Inputs" Campaign"

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13k�������3LQVLJKW�0HGLD��$OO�ULJKW�UHVHUYHG����_���3URSULHWDU\�DQG�&RQGHQWLDO

BEHAVIORAL MODELING BEHAVIORAL CLUSTERING

A methodology that allows us to explain what causes

a customer to redeem certain offers but not others.

How customers perceive offerings for products

and services, and where to best focus resources

and advertisements

Identify customer acceptance or rejection of offerings/

advertisements [ current or future ] based on what

customers have clicked or redeemed

Look at patterns of behavior to help determine

which customers are most open to clicking ads

or redeeming offers

Pair with behavioral modeling to try and entice

customers who typically don’t click on ads

A methodology that allows us to place customers into

groups based on their behaviors instead of their attitudes.

Current

Location

Propensity

to clickTime of day

Overall Click

Through Rate

Age network quality SAT with Sprint

TAS Behavioral Cluster

67$7,67,&$/�$1$/<6,6�86(�&$6(6Statistical analysis use cases

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Going Native

Beyond the banner

Wave 1 - Content"Native Mobile Advertising

Social Stream

Sponsored Content

Activity Based

30  

Wave 2 – Deep Integration"Native Mobile Advertising

Device/OS Native Ads

Mobile Outcome

Deep App Integration

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Recommended Apps Widget – preloaded on all Sprint Android devices "Discover It by Pinsight Media+TM

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Search engine toolbar – preloaded on all Sprint Samsung Galaxy S4’s and soon all Sprint devices. "

Lumen Toolbar by Pinsight Media+TM

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Leverage users already logged into Pinsight Media+ owned properties to increase brands social presence & followings through native click-to-tweet ad unit."

Native Twitter by Pinsight Media+TM

34  

Present users with a full-screen display of relevant real time Twitter conversations & images revolving around brand campaigns."

Twitter Mosaic by Pinsight Media+TM

35  

Native ad integration available within BaconReader for Reddit app that looks like a natural conversation topic"

Native Reddit by Pinsight Media+TM

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