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Le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux a animé un atelier, intitulé " Donnez de la créativité à votre projet grâce au web" dans le cadre de la Faites de la création, mardi 16 octobre à la CCI de Bordeaux.
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Donnez de la créativitéà votre projet grâce au Web
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A teliers sur les usages marketing, veille, sécurité informatique, e-administration…
C onseils sur les projets e-commerce, dématérialisation, veille, e-tourisme…
O ffres de solutions: vente de certificats numériques, visioconférences…
V eille : un portail régional, un blog, une page Facebook…
Le Pôle numérique
Ateliers collectifs Appui individuel Offres de service
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1. Je suis créatif, oui mais…
Sommaire
2. Je me différencie en connaissant mon
marché
3. Je me différencie en utilisant des outils
modernes, innovants…
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Contexte Un univers « média » qui a changé
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30 mill
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Nombres d’acheteurs en ligne - Fin 2011
Les acheteurs en ligne
Quelques chiffres
Nombre de sites marchands
42 millions d’internautes en France (2012) dont plus de 80% sur les médias sociaux
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Un client internaute qui est devenu « social »
• Développement massif du haut débit• De nouveaux services participatifs qui ne nécessitent pas de
compétences techniques• Essor du web mobile.
• Et des internautes toujours plus nombreux à adopter ces pratiques
Un univers qui a changé…
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Internet : ce qui a changé…
• Aujourd'hui, Internet fait partie de la vie de tous les jours. C'est devenu un outil fonctionnel et incontournable.
L’internaute est devenu…
… mobile
Plus de 3 millions de Français ont déjà acheté à partir de leur mobile
… social
70% se fient aux avis d’internautes et 90 % font confiance aux avis« d’amis »
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1 .Je suis créatif, oui mais…
l’indispensable préambule
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Les outils ne sont que des outils !
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Stratégie globale de l’entreprise(marché, concurrents, analyse des clients, marketing produits, logistique, …
Stratégie globale de l’entreprise(marché, concurrents, analyse des clients, marketing produits, logistique, …
Stratégie commerciale(objectifs commerciaux, force de vente,
canaux de distribution, …)
Stratégie commerciale(objectifs commerciaux, force de vente,
canaux de distribution, …)
Stratégie de communication(objectif d’image et de notoriété, message et concept graphique, …)
Stratégie de communication(objectif d’image et de notoriété, message et concept graphique, …)
Stratégie éditorialeStratégie éditoriale
- Ligne éditoriale et choixdes outils et canaux- Planification/organisation- Création des contenus- Mise en ligne/diffusion- Suivi et mesure
- Ligne éditoriale et choixdes outils et canaux- Planification/organisation- Création des contenus- Mise en ligne/diffusion- Suivi et mesure
Animation du site, blog, Facebook, … … E-mailing …
Tout projet est d’abord une stratégie globale….
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Les réponses supposent : une étude de marché, de faisabilité, pour aboutir à la mise en place d’un cahier des charges.
Bien définir ses objectifs, ses cibles : Quel but ? A qui ? Objectif du site ? Faire des tests (ebay, forums…) !
S’informer sur la concurrence :Récupérer les bonnes idées, trouver sa valeur ajoutée.
… qui commence par une bonne définition
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2 .Je me différencie en connaissant mon marché
Je sais veiller grâce à internet Je fais mon étude de marché en m’aidant d’internet
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sJe sais rechercher et veiller grâce à internet
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Je fais mon étude de marché en m’aidant d’internet,
Je connais les sites utiles
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www.aef.cci.fr
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www.createst.fr
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Un réseau social en ligne est un espace virtuel où les gens de même affinité peuvent se rencontrer, partager et interagir.
Les réseaux généralistes (les plus populaires)
Les réseaux professionnels et d’affaires
Les réseaux sociaux verticaux
Je teste mon marché sur les réseaux sociaux
Avant de me lancer…
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Sundages
« Grâce à Viadeo, j’ai eu tous les éléments pour construire mon business plan, choisir ma stratégie marketing /commerciale, créer mon site internet et démarrer mon activité. »
Ils ont testé…
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Avant de me lancer…Je teste mes produits, mes services sur e-bay
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3. Je me différencie en utilisant des outils modernes innovants
…car je ne suis pas seul au monde
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Je suis à l’écoute de mes clients
Je personnalise ma communication
Je pense qualité (mise à jour, navigation, mentions légales, esthétisme…)
J’évite les arguments commerciaux sur les medias sociaux
Je propose un service pour inciter les internautes à remplir mes formulaires
J’écoute mes clients /lecteurs (mails, enquêtes, e-réputation…)… et je réponds.
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• Un surfeur averti … exigeant
• Un zappeur fou… pressé
… intransigeant
• Il vient chercher de l‘info. … précise, opérationnelle
…exhaustive (tarif, horaires, accès...)
…fiable (à jour)
Je sais maitriser les supports Internet
Je me mets à la place de l’internaute
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J’ai un magasin physique…
Je propose un plan d’accès, j’indique mes horaires d’ouverture…(mappy, google maps…)
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Je suis dans le tourisme, l’immobilier, l’art
Je propose du 360°, des photos, de la vidéo, etc
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Je suis dans le prêt à porter, la coiffure, les lunettes, …
Je propose un mannequin virtuel sur mon site
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Je suis commerçant…
Je fidélise avec les outils nomades
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Je suis commerçant…
Je fais des promos sur Facebook pour écouler mon stock
Kanibal Surf Shop
Petit commerce d’articles de glisse (Arcachon) ayant proposé une offre de déstockage sur Facebook générant un CA de 20 mille€ sur une journée.
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Je suis restaurateur…
Je mets mon menu sur Facebook, par newsletter
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Je suis dans le service, la restauration…
Je m’appuie sur mes clients
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Un boulanger londonien a imaginé un système, où les 'followers' de son compte Twitter sont automatiquement informés quand son pain sort du four.
Je suis boulanger, cordonnier, salon…
Je twitte ma nouvelle fournée, j’envoie un SMS quand c’est prêt, je rappelle un rendez-vous…
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J’ai beaucoup de concurrents…
Je me distingue en faisant un buzz marketing
Youtube est le second moteur de recherche le plus utilisé
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J’ai beaucoup de concurrents…
J’ai l’idée originale
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J’ai un souci de livraison, de délai
Je joue la transparence
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Je suis créatif… mais pas trop
• Le recours au multimédia est loin d’être nécessaire dans tous les cas et peut conduire à une impression d'agitation qui donne envie d'aller se reposer ailleurs.
• Cela pose une série de problèmes (la compatibilité, l’ergonomie, le temps de chargement, les coûts de production et le référencement).
• Il est également déconseillé de proposer une animation importante à côté d'un contenu textuel développé.
Les introductions FLASH provoquent l’irritation des utilisateurs dans leur grosse majorité (à utiliser avec parcimonie !).
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Je pense à demain… qui est déjà aujourd’hui
38% des français sont équipés de smartphones (2012) et 2 millions de tablettes ont déjà été vendues…
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Ne foncez pas tête baissée :
Il n’y a pas de solution idéale, il y a des solutions selon
qui vous êtes, ce que vous faites, à qui vous vous adressez
En conclusion…
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Merci de votre attention !
Pour toutes questions et compléments d’informations
Claire DECROIXPôle numérique CCIB
05 56 79 44 48http://echangeurba.wordpress.com
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