A aplicação do eTOM na TCR –

Telecomunicações da Cidade do Rio

Modelagem de processos

empresariais

Telecomunicações da Cidade do Rio

A TCR é uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações

licenciada pela Anatel, com a missão de implantar, operar, manter e

gerenciar a principal infraestrutura compartilhada de

telecomunicações da Área de Especial Interesse Urbanístico (AEIU)

criada pela Lei Complementar nº 101, de 23 de novembro de 2009

do Município do Rio de Janeiro.

Atua dentro do conceito de carrier of carrier, tendo como clientes,

exclusivamente, as operadoras licenciadas pela Anatel, que desejam

prestar serviços de telecomunicações nessa região.

Área de Atuação

Início:

Integração

ao

TM FORUM

Adoção do Business Process Framework (também conhecido como eTOM), do TM Forum.

Definição de processos de negócio centrados no Cliente, com o objetivo obter melhor qualidade na prestação de serviços e alcançar maior eficiência operacional, e de processos voltados para Rede para minimizar a ocorrência de problemas.

Uma vez identificados os processos para o lançamento do serviço, aquisição de softwares; ferramentas; e capacitação da equipe para implantação dos processos de acordo com o modelo.

Business Process Framework (eTOM)

O que é eTOM?

TM Forum

Frameworkx

Frameworkx, anteriormente denominado NGOSS, é um conjunto de melhores práticas e padrões criado para prover o roteiro para operações, do negócio de telecomunicações, eficientes e eficazes.

A idéia é permitir avaliar e otimizar desempenho com base em uma aboradagem de operação e integração orientada ao serviço.

Os frameworks incluidos no Frameworx são:

Business Process Framework (eTOM);

Information Framework (SID);

Application Framework (TAM);

Integration Framework – interfaces e padrões de arquitetura.

Business Process Framework (eTOM)

Vantagens

da adoção

do modelo

Disponibiliza uma estrutura, terminologia e esquema de

classificação padronizado para descrever processos de

negócios e seus blocos constituintes ;

Fornece uma base para o desenvolvimento disciplinado de

processos de negócios na empresa;

Fornece uma base para a compreensão e gestão das

aplicações de TI em termos de requisitos de processos de

negócios;

Permite a criação de processos fim-a-fim consistentes e de

alta qualidade, com oportunidades de melhoria de custos e

de desempenho e de re-uso de processos e sistemas

existentes;

Seu uso aumenta probabilidade de uso de aplicações do

mercado, que poderão ser integradas na empresa a um custo

menor do que aplicativos personalizados.

Business Process Framework (eTOM)

Enhanced

Telecom

Operation

Map

(eTOM)

Nível 0

(Copyright TM Forum)

Business Process Framework (eTOM)

Enhanced

Telecom

Operation

Map

(eTOM)

Nível 1

(Copyright TM Forum)

Business Process Framework (eTOM)

(eTOM)

Nível 2

Estratégia,

Infraestrutura e

Produto

(Copyright TM Forum)

Business Process Framework (eTOM)

(eTOM)

Nível 2

Operações

(Copyright TM Forum)

Business Process Framework (eTOM)

Exemplo de

Interações

entre processos

Fonte: Cisco white_paper_c11-541448

eTOM – Nível 3

Implantação na TCR

3 Eixos de mapeamento do eTOM:

• eTOM -> Sistemas

• eTOM -> Áreas da TCR

• eTOM -> Processos fim-a-fim

Mapeamento eTOM -> Sistemas

Mapeamento eTOM -> Áreas da TCR

Mapeamento eTOM -> Áreas da TCR

Mapeamento eTOM -> Processos fim-a-fim

Decomposição

até 4º nível e

descrição dos

processos

FIM

Marcos Neme

(21) 9982-5275