CRM Customer Relationship Management

Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Cascavel –UNIVEL Docente: Marcio Fonseca Curso: Administração, 5º Semestre. Discentes: Elissandra Souza, Fernanda Colla Borrero, Gilson Ortigara, Leticia Carrad, Silvane Pereira, Wagner Borrero.

• Gestão de Relacionamento com o cliente;• Metodologia responsável por transformar

informações de consumidores em relacionamentos mais fortes;

• Permite avaliações mais positivas para as empresas e um melhor serviço prestado aos seus clientes;

• Utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados.

• Ferramenta voltada para o processo de foco no cliente, aquisição, transação, atendimento, retenção e construção de relacionamento de longo prazo com os clientes;

• Solução completa que viabiliza a empresa economizar tempo e dinheiro, podendo assim se dedicar mais a vender e encontrar oportunidades e fidelização de clientes;

Aplicação do CRM nas Empresas

• Registro de todo contato entre empresa e cliente;• Sistema que permite que todos os colaboradores

da empresa tenham informações sobre os clientes e possam dar continuidade no atendimento personalizado;

• Informações armazenadas que oferecem ampla visão sobre os contatos, oportunizando negócios mais interessantes entre cliente e empresa, fortalecendo o relacionamento.

• Pode-se dizer, que as empresas aplicam três tipos de CRM:

• CRM Operacional: aspectos operacionais, como diz o nome, interfere na automação de processos de venda, marketing e atendimento ao cliente

• CRM Colaborativo: Também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros, como contato telefônico, chat, e-mail, auto atendimento e redes sociais.

• CRM Analítico: Envolve análises de desempenho da organização, No caso de interação com clientes, identifica qual o comportamento dos consumidores e tendências.

Tecnologias para o CRM

• Celular: Essa é uma ferramenta obrigatória para profissionais que atuam na área comercial/vendas; você coloca a disposição de seu cliente e empresa para uma comunicação rápida e pessoal, para que possam contatá-lo instantaneamente, esteja onde estiver. Hoje com a tecnologia que existe nesses aparelhos (smartphones), você poderá consultar e-mails e  navegar na internet além de poder usá-los como rádio para um contato direto com sua empresa. Dúvidas ou informações que seus clientes solicitam podem ser esclarecidas de imediato;

• PDA: Assistente Pessoal Digital, (tablets, Ipads, etc.) você além de verificar e-mails ainda conta com recursos de poder  agendar reuniões, consultar endereços das próximas visitas, efetuar anotações e solicitações para serem resolvidas futuramente e também como uma agenda eletrônica para se manter informado sobre o que fazer e quando deverá ser feito, além de outros recursos;

• Laptop ou Notebook: para usar durante viagens, locomoções, documentar as informações sobre reuniões realizadas,  visitas efetuadas, visitas à efetuar, cadastro de seus clientes, desenvolver tabela de preços, apresentação de produtos, agendar contatos, completar relatórios. Além de vários aplicativos que transmissão de relatórios, pedidos, solicitações e informações poderão ser usados para agilizar bastando estar conectado a internet, por um celular ou até mesmo no local onde está seu cliente.