Chaîne de valeur dans la médiation numérique

MEDIATION ET NUMÉRIQUE

17 mars 2014

Le numérique bouleverse les pratiques des visiteurs et

la manière dont les institutions muséales partagent l ’accès aux collections

Nouvelles fi gures du public

Digital native

Sur-informé

Connectés en permanence

Post-idéologique

God bless http

Curious Rituals - N. Nova – K.Miyake - W. Chiu - N.Kwon

Pratiques numériques

● 40% des européens ont visité au moins un musée

● 66% des adolescents écoutent de la musique principalement sur YouTube

● 25% des adultes pratiquent une activité créative sur ordinateur

● 40% des spectateurs envoient des messages facebook ou tweeter pendant un concert

● 66% des spectateurs prennent des photos pendant une visite de musée

● 33% utilisent leur smartphone pour chercher des informations sur un spectacle vivant en temps réel

Etudes LiveNation 2013, Symantec 2012, Pratiques culturelles des français 2008

La dictature de l'audience

Petite chronologie de la médiation (numérique)

● Invention du cartel• Tommaso Puccini, Florence XVIIIe

● 1er audioguide• Stedelijk museum, 1952

● 1ere visite virtuelle et CD-Rom• Le Louvre 1992

● 1er site internet• weblouvre 1994 et MSH 1995

● 1ere application mobile• National Gallery, 2008

Stedelijk Museum, 1952 (thanks Loic)

Smithonian web site, 1994

Galerie One, Cleveland Museum of Art 2013

Tendances 2014

● Changement d'échelle• Du smartphone à la fresque

● Des boutons aux interfaces• « De quoi nos gestes sont-ils l'interface ? »

• Google glass, Kinect, Leap, iBeacon

● Des casques au micros• « From headphones to microphones » N.Proctor

● Gamification des outils de médiation• Jeux sérieux et conception itérative

Et l'écologie de l'attention ?

La chaine de valeur de l'appropriation

● De la suprématie de la demande à la dictature de l’offre• Aider à choisir

• L’exposition a un rôle de média

• Le « désir de l’épreuve » pour les visiteurs

● Moins de barrières à l'entrée• Open University, Kan Academy

• Musée = supériorité morale incontestable

● Les pratiques de l'amateur• Contenus Générés par les Utilisateurs (UCG)

• Contribution 1% - 9% - 90%

● Le public au centre• usager � partenaire � acteur

Courbe d'implication dans une communauté

Thomas Laigle, reseaupensant.net

Implication faible Engagement important

LitSauvegarde

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Intelligencecollective

Intelligencecollaborative

Le pouvoir de rayonnement de la médiation culturelle :

différences entre possible et souhaitable ?

Opportunités

● Le numérique permet d'accroitre les missions du musée :• l’ouverture à tous les publics

• l'autonomie des visiteurs

• l’amélioration de l’offre pédagogique et culturelle

• la sûreté et la sécurité des collections

• la conservation préventive et le développement durable

Quelle est l'« épaisseur » de l'écran ?

L'épaisseur de la médiation

Lorsque le visiteur arrive dans l’espace d’exposition, il faut lui faire percevoir immédiatement quels sont les principes d’organisation qui structurent le contenu de médiation.Cette organisation doit être perceptible directementsans recours à l’analyse du contenu des programmes.

Typologie

● Outil d'expôt • patrimoine immatériel, œuvre

● Outil de documentation• outil d’inventaire, support de repérage ou de contextualisation

● Outil de médiation• outil d’expérience, de partage, de compréhension

Mise en scène

● Le récit numérique• Storytelling multimédia ?

• Indice de lisibilité : niveau d'interactivité et accessibilité du contenu

● L'autonomie du visiteur• Des outils plutôt que des interprètes

• « L'Histoire se décompose en images, pas en histoires » W. Benjamin

● Source : reciproque 2012

Est ce que Google nous fait voir l'art de trop près ?

● Dimanche à La Grande Jatte, Seurat, 1884

Bonnes pratiques

● Offrir des services de grand respect, à des moments précis

• L'important c'est le moment où l'on consulte

• Avant, pendant et après la visite

● Créer des micro-contenus, des informations, des fls, des regards

● Permettre au visiteurs de capturer, raconter, partager leur expérience

• Dans un environnement numérique, la qualité potentielle de l'offre se mesure au process d'alimentation pas au résultat (cf Instagram)

● Maximiser les opportunités de sources de documentation, de curating et de revenus

Ecosystèmes de production

● Fablab• Laboratoire de transformation publique

• MuseumLab, Louvre - DNP

• Museomix

• Hackathon

● Openplatform• INA

• The Gardian

• TourML

Commande des prestations

● 1/5 des emplois dans le musée est consacré à la conservation.

● Label Musée de France si un service des publics existe dans l'institution

● Les services publics sont soumis à la loi du progrès, pour l’amélioration constante de leurs prestations

● Dépense publique• Marchés de travaux

• Marchés de services

• Marchés de défnition

• Accords cadre

• Conventions d'expérimentation

• Mécénat de compétences

Et si le numérique c'était … l'innovation?

En quoi les processus de production culturelle sont-ils

transformés par le numérique ? Quelle innovation dans

la production de la connaissance ?

Stratégie numérique

● « Le musée doit être vu non comme un produit achevé, mais comme un processus de production »

● Le partage des ressources et des réflexions• Muzeonum, smithonian wiki

• convergence des supports de diffusion

● Développement agile• Art of Hosting, Design thinking, Lean startup

● Expérimentation• L’institution comme Centre de Ressources

• Nouvelles formes de narration

• Nouvelles sources de revenus

● Logique d'interconnexion• Opendata, OAI, web sémantique

Parties prenantes

● Les publics• Scolaires, étudiants, professeurs, adolescents, touristes, résidents, ...

• Nouveaux temples, nouveaux pèlerins

● Les professionnels• Dissémination numérique

• S'assurer que la passion des conservateurs est visible en ligne

● Les entreprises• Experts, designers, ingénieurs, commerciaux, ...

• Développement raisonné et durable

Les facteurs de réussite

● Dissémination de l'art dans la vie quotidienne• BYOD

• Personnalisation

● Optimisation fnancière• Baisse drastique des coûts et des moyens de production

● Produire des aller-retour• Individualisation de l'explication et expérience collective

• Dématérialisation de l’interface et parcours de visite « scénographié »

• Enrichissement par les visiteurs et proposition créative originale

• Production de bien public et recherche de valorisation

Les facteurs d'échec

● Mise à l'épreuve• Penser trop grand, trop seul ou trop longtemps

• Absence de feuille de route

● Fantasmagorie didactique • Attention divisée entre expérience et explication

• Contraintes d'exploitation non évaluées

● L'audience comme seul indicateur de succès• Taux d'usage

• Taux de transformation

• Accessibilité

• Esthétique et intégration à l’architecture

• Intégration au circuit de production

• Revenus commerciaux

• Evolutivité, recyclabilité

Le musée reste le lieu où l’on voit ensemble les choses en vrai

« La fréquentation de l ’oeuvre est irremplaçable » J. Kerchache

Photographie Nicolas Krief

• Stéphane Bezombes• Conseil, conception et production multimédia

pour les musées et les centres culturels

• www.reciproque.com