EL BLOG COMOHERRAMIENTA DECOMUNICACIÓN Y

MARKETING

ANÁLISIS DE 50 BLOGS DE EMPRESA

Cristina Ruiz MartíAndrea Alfaro de Julián

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1-INTRODUCCIÓN

1.1 Origen de los blogs1.2 Blogs corporativos1.3 Implantación en España1.4 Blogs de encargo

2- CAMPAÑAS PUBLICITARIAS FALLIDAS A TRAVÉS DEBLOGS (FAKE BLOGS)

2.1 SONY2.2 Wal Mart2.3 Laboratorios Vichy2.4 Mc Donald´s2.5 Futuro de los blogs falsos

3 ANÁLISIS DE 50 BLOGS DE EMPRESA

3.1 Blogs de empresas de ocio y placer3.2 Blogs de empresas de cultura3.3 Blogs de empresas de moda3.4 Blogs de medios de comunicación3.5 Blogs de empresas de telecomunicaciones3.6 Blogs de empresas de informática3.7 Blogs de empresas de alimentación3.8 Blogs del sector industrial3.9 Blogs de inmobiliarias3.10 Blogs de cajas3.11 Blogs de sindicatos

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3.12 Blogs de free-lance3.13 Blogs de automoción3.14 Blogs de hospitales3.15 Blogs de empresas de muebles3.16 Blogs de agencias de empleo3.17 Blogs de agencias de publicidad3.18 Blogs de agencias de seguros

3.19 Blogs de escuelas de negocios3.20 Blogs de subastas

4 CONCLUSIONES

4.1 ¿Por qué un blog?

4.2 Blogs de éxito de diversas compañías

4.3 Blogs realizados por especialistas

4.4 Cómo hacer de un blog una herramienta útil de comunicación

4.5 ¿Quién hace el blog?

4.6 Cómo contrarrestar las críticas en mi blog

4. 7 ¿Por qué se resisten a tener un blog?

5 BIBLIOGRAFÍA

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Origen de los blogs

1.1 ORIGEN DE LOS BLOGS

Antes de que aparecieran los blogs, la comunicación en Internet sellevaba a cabo mediante correos electrónicos o foros muy poco eficientesbasados en comunidades de páginas web. La comunicación era lenta,costosa y desde luego, distaba mucho de ser espontánea o abierta.

Sin embargo, los editores de estas páginas se pueden considerar los“primeros bloggeros de la historia”; una historia que, por cierto, comenzóhace poco más de una década.

Parece que todos coinciden en situar la aparición del primer weblog en1993, de la mano de uno de los padres de Internet, Tim Berners-Lee. Sucontenido consistía en un listado de webs con sus linkscorrespondientes, acompañados de un breve comentario.

Poco después, en junio de este mismo año, el Nacional Center forSupercomputing Applications (NCSA) publica una bitácora llamadaWhat´s New? (¿cuáles son las novedades?), en la que se proporcionabauna lista sobre la creación de nuevos sitios en la red, ordenada porfechas y con posibilidad de comentarios.

En 1996, Dave Winer, considerado pionero en esto de los weblogs,escribe un blog considerado ya como histórico, centrado en el Maratón 24horas para la democracia, cuyo objetivo era celebrar un encuentro on-linepara defender el libre discurso en Internet.

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Origen de los blogs

En Abril de 1997, Winer publica la primera entrada de “Scripting News”, elweblog más antiguo que sigue funcionando en la actualidad.www.scripting.com Se trata de un sitio web que reúne anotaciones sobre noticias ycuriosidades encontradas en la red, con un acceso directo al lugar dondese han encontrado y ordenadas cronológicamente.

Las bases para el desarrollo de este nuevo fenómeno de comunicaciónmasiva están creadas y aparece por primera vez el término “Weblog”(introducido por Jorn Barrer en 1997). Valga el ejemplo del servicioXanga, una de las primeras comunidades en el mundo de los blogs, quepasó de tener 100 weblogs en 1997 a tener 50 millones en el año 2005.Dos años después, en 1999, Meter Merholz tiene la genial ocurrencia dedividir la palabra en “We blog”, transformando el término “blog” en unverbo que definirá a partir de este momento, la acción de editar un blog o“bloggear”. Este mismo año nace el primer portal dedicadoexclusivamente a los blogs , “Eatonweb Portal”.

Tan solo queda dar el último paso, que no será otro que desarrollar unasherramientas técnicas sencillas y potentes para la edición. Apareceránplataformas como OpenDiary (innovando a la hora de incluir comentariosa cada entrada), LiveJournal, Pitas.com (proponiendo una alternativa mássencilla para mantener un diario personal), Blogger.com (plataformagratuita que en los primeros 9 meses albergaba ya a 40.000 usuarios yque será adquirida por Google en 2003) o WordPress (que introduce ungestor de contenidos – CMS – libre y descargable.

A partir de este momento, la historia y el desarrollo de los blogs hanestado íntimamente ligados a acontecimientos históricos y sobre todopolíticos.

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Origen de los blogs

Podemos citar numerosos ejemplos de ello:

En Enero de 1998, Matt Drudge revela en su página personal “DrudgeReport”, la pista que desencadenó el escándalo Clinton-Lewinsky.www.drudgereport.com

Los atentados del 11 S en Nueva York y el 11 M en Madrid, el huracánKatrina o el tsunami asiático, constituyen el bautismo de fuego de estenuevo medio, revelando el enorme poder de la publicación de testimoniospersonales directos.

Durante la guerra de Irak volverá a ponerse de manifiesto el poder de losmedios personales, gracias a las crónicas de un arquitecto iraní quepublica sus vivencias diarias en Bagdad durante la contienda, bajo elseudónimo de Salam Pax y a una joven iraquí que bajo el seudónimo“Riverbend”, narra en su blog “Bagdad Burning”, el impacto de la guerraen la vida cotidiana de la población.

http://salampax.wordpress.comhttp://riverbend.blogspot.com

1.2 LOS BLOGS CORPORATIVOS

Pero aunque el fenómeno de los blogs se centrara originariamente enrealidades políticas o sociales, no podemos obviar que este nuevo “poderdel público” es altamente atractivo para el ámbito empresarial ycomercial, que se ha visto forzado a entrar y evolucionar en la aplicación

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Blogs corporativos

de esta nueva herramienta para interactuar con un mercado que tiene vozpropia.

El público ha dejado de ser algo lejano e impersonal para convertirse enpersonas que opinan, juzgan y actúan. Las organizaciones y losconsumidores están inmersos en una conversación constante y cada vezhay más empresas que utilizan esta herramienta para recabarinformación, realizar encuestas, anunciar productos, crear marca omejorar sus prácticas comerciales.No en vano hay quien ha comenzado ya a hablar del “quinto poder”; elque se concentra en las manos de la gente a través de las herramientasde la web 2.0Así lo refleja un estudio realizado por Zed Digital que indica que un 39%de los usuarios de blogs compraron un producto online después de haberleído una crítica positiva en un blog, mientras que un 41% declara haberdejado de comprar un producto o un servicio en la Web después de haberleído una crítica negativa. En Europa, cerca de 40 millones de personasconsultan al menos un blog antes de comprar en una tienda de comercioelectrónico.

En 2005 la empresa Technorati contabilizó cerca de cinco mil blogscorporativos.Las empresas del sector tecnológico han sido las primeras en adoptar elformato blog como una herramienta para la comunicación dentro de suscorporaciones. Compañías como Microsoft(www.microsoft.com/communities/blogs/PortalHome.mspx ), que enmenos de un año ha multiplicado por ocho el centenar con el que inició laaventura de fidelizar a la audiencia que ofrece Internet. , IBM, Sun, Oracle

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Blogs corporativos

o Macromedia, han comenzado a utilizarlos intuyendo los beneficios quepodrían obtener de esta herramienta. Así, Jonathan Schwartz, presidentede Sun, señala que el blogging ayudó a Sun a mejorar en sus negocios.Alienta a sus empleados a escribir en los blogs, y unos 2.000 lo hacen.

Nike (www.nike.com), Coca Cola (que ha elegido este medio para lanzarsus diferentes campañas en todo el mundo), o Sony son otros ejemplosde grandes empresas que también se han subido al tren de las bitácoras.En Reino Unido, las empresas British Airways, Royal Mail y Tesco, entreotras, recibían más de 50 entradas diarias de los cien bloggeros másimportantes del país en el año 2006.Sirva para confirmar todo esto un simple dato. Hoy se considera queexisten más de 100 millones de blogs en el mundo, de los cuales más de 2millones, se sitúan en España.

1.3 IMPLANTACIÓN DE LOS BLOGS DE EMPRESA EN ESPAÑA

Como todo lo que triunfa en EEUU los blogs de empresa también llegarona España, concretamente en 2005. Durante ese año, compañías comoBBVA o Sanitas comenzaron a crear sus blogs.

El primero para su área de innovación y desarrollo y el segundo paraayudar a los padres con los más pequeños. Sin embargo, se puede decirque su verdadero éxito vino de la mano de Microsoft y no porqueinstauraran una plataforma para ello exactamente, pese a que Spaces, elsitio de los blogs de MSN, sumó dos millones de bitácoras virtuales a losseis meses de su puesta en marcha en España, más que en ningún otro

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Implantación en España

país donde opera el portal de Microsoft, sino que fue Rosa García,directora de Microsoft España la que rompió el hielo.

Ella fue la primera CEO (Chief Executive Officer, Oficial Ejecutivo en Jefe,o Gerente General de una empresa) que se lanzó a la aventura de lasbitácoras pero mezclando lo profesional y lo personal. Lo más curioso esque comenzó estas conversaciones en el mundo virtual de una maneranada cibernética, sino bastante humana, concretamente comiendo. Sí,Rosa García invitó a comer a los bloggeros más reconocidos parapedirles consejo, qué debería hacer, qué no y ellos respondieron con suexperiencia.

Le recomendaron incluir muchos enlaces, citar con precisión y no realizargeneralizaciones injustas, además de filtrar los comentarios que recibíapara que su blog no se degradase. Y así nació en 2007http://elventanalderosa.spaces.live.com/, con el objetivo de “responder acosas que leo y que son incorrectas o injustas, muchas veces ataquesradicalizados o injustificados”.

Y en consecuencia su primer post versaba así” cuando leo en lablogosfera las opiniones de algunos bloggers sobre Microsoft, cuandoobservo los comentarios de los partidarios del software libre sobre laempresa que presido en España, cuando repaso las críticas a todoaquello que hacemos…”

Actualmente Rosa García ha sido sustituida en el cargo por María GarañaCortés pero continúa abierto su blog.

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Implantación en España

A partir de este momento hubo un aluvión de blogs creados por empresasde diferentes sectores, pero fundamentalmente su proliferación se haproducido estos dos últimos años, 2008 y 2009. Algunas no entendieronel objetivo de un blog y tan sólo se actualizaron durante tres meses, eltiempo que suponemos duró su euforia. Tal es el caso de Serviz Ibérica,una empresa fabricante de perchas, que creó un blog en junio de 2007 y elúltimo post data de octubre de ese mismo año.

Pero por qué hubo esa euforia en España por los blogs y por qué lasempresas que han sabido gestionarlos todavía mantienen ese interés. Laclave posiblemente esté en la increíble respuesta que ha tenido estefenómeno con una audiencia millonaria en cuanto a número y que porsupuesto, se han convertido en una gran influencia para el público.

Véase el ejemplo de Pirobloc, una compañía fabricante de sistemas decalefacción que creó su blog en 2007. En su primer post la compañíaescribía “Pirobloc ha abierto el primer blog monotemático sobre latecnología del aceite térmico. El PiroBlog, disponible enwww.pirobloc.com, pretende ser una vía de comunicación abierta en laque se podrán exponer y comentar diferentes aspectos relacionados conla tecnología del fluido térmico. El objetivo es ofrecer un espacio dondese puedan exponer temas concretos, casos particulares, tendencias delsector, etc. así como opiniones sobre éstos”.

http://www.pirobloc.blogspot.com/

El 7 de octubre de 2009, es decir, dos años más tarde, pudieron ver losfrutos de su presencia en la blogsfera. Y su post decía así: “Hemosrecibido 5000 visitas en nuestro blog. Este nos ha servido para tener unamayor presencia en Internet (no hay que ocultarlo), pero también para dar

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Implantación en España

a conocer información sobre nuestra tecnología, nuevos proyectos, etc.,lo cual nos ha impulsado por otro lado, a comenzar también a utilizar elservicio de microblogging Twitter. “

Es decir, no sólo vieron lo positivo de crear un blog sino que han ido másallá, aprovechando las posibilidades que les otorgan las redes sociales,otra gran baza de las compañías.

Actualmente, los blogs de empresa, como hemos visto en el caso anteriorsirven para publicar comunicados de la compañía, desmentir noticias,publicitar productos, además de tratar de generar una comunicación másdirecta con el cliente y convertirse en fuente de los medios decomunicación.

Si analizamos este último aspecto, en ocasiones, los periodistas apenascontrastan las informaciones, con lo que las compañías pueden transmitirsu mensaje sin interferencias.

Pese a estas ventajas, en las que no hemos incluido que lasinformaciones en los blogs están muy bien posicionadas en Google,existen grandes empresas en España que no se han decidido a entrar enla blogsfera. Es destacable el caso de El Corte Inglés, que pese a habersecreado varios blogs en su contra comoelcorteinglesotromundo.blogspot.com, dónde se les critica ampliamente,han preferido no contraatacar con uno oficial.

No sabemos sus razones puesto que es una empresa muy hermética,pero entre las posibilidades existentes puede que no les compense

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Implantación en España

contrarrestar todos los bulos, conflictos y noticias que se difunden deellos puesto que darían una mayor repercusión a las informaciones.Zara es otra de las grandes que tampoco ha entrado en el mundo del blog,pero hay que destacar que esta cadena huye del marketing y también hatenido excelentes resultados. Sin embargo, se puede decir que Zara esuna excepción dentro del mundo de la comunicación y el marketing.

1.4 BLOGS DE ENCARGOOtras compañías españolas, como la cadena de supermercadosCarrefour, la empresa de subastas ebay en España, bancos como BBVAo la cadena de telefonía Vodafone, han profesionalizado sus blogs de lamano de la compañía Weblogs SL. Creada a principios de 2005 cuentancon más de 100 bloggers que ha alcanzado una audiencia de más decinco millones de usuarios al mes, según los datos Nielsen/Netratings.

Así podemos encontrarnos que Carrefour posee un blog llamado “Yollego a fin de mes”, y trata de ser una bitácora con consejos, recetas y noincluye notas de la compañía ni informaciones. Responde así más alespíritu de los blogs o Moviéndonos de Vodafone Circula seguro deMichelín, Fundación Mapfre, Thinkup Mango, de Mango y MagazineHapping de Coca Cola, etc.... Pero Weblogs no es la única que se dedica ahacer blogs profesionales, Tendencia 21, Qweb, Relevanzia.com, entreotras, también realizan blogs por encargo.

De cara al futuro en España, quizás se empiece a diferenciar más losblogs profesionales, de empresa, de los personales, puesto que la líneaque los separa cada día es más gruesa. El marketing ha sabido utilizaresta herramienta pero también la ha desvirtuado.

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Errores de campañas - Sony

2. ERRORES DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS ATRAVÉS DE BLOGSA continuación expondremos los casos de cuatro compañías que crearonun fake blog (flog), es decir, un blog falso para sus campañas:

2.1 CAMPAÑA SONY – PLAY STATION PORTABLE

Las ocasiones en las que la empresa SONY ha tenido problemasderivados de sus acciones publicitarias son numerosas. Recordemos porejemplo, un spot creado para celebrar el cumpleaños de la Play Stationque desató la ira de la comunidad católica, por utilizar la imagen de unjoven con una corona de espinas en la cabeza o en 2006, año en el quefue acusada de racismo por un anuncio de la PSP, en que mostraba unajoven de raza blanca, desafiando a otra de raza negra.

Poco después, se descubrió que la compañía pagaba a graffiteros enalgunas ciudades para que dibujasen murales en los que salía la PSP, quefueron contestados a su vez por otros artistas que pintaban sobre elloscon mensajes contrarios al uso del graffiti como herramienta publicitaria.

La última polémica se ha suscitado a partir de una bitácora llamadaalliwantforxmasisapsp.com (todo lo que quiero por Navidad es una PSP),un flog (blog falso) que irrumpió en la blogosfera con el fin depromocionar este artículo como regalo navideño.

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Errores de campañas- Sony

En el blog, un supuesto cantante de hip-hop llamado Charlie, ensalzabalas innumerables ventajas de la Play Station Portable, que su primo Meteranhelaba por obtener como regalo de navidad.En la bitácora se incluían videos y montajes de photoshop, bajo unaspecto de blog independiente.

Con unas simples investigaciones en la red, se reveló la identidad de lapersona que realizaba la publicidad de la PSP, ya que el dominio del blogcorrespondía a la agencia Zipatoni, dedicada al marketing viral y quetrabaja para SONY.

Ante este hecho, la empresa ha tenido que reconocer, en palabras del altocargo de Estados Unidos David Karraker, que “la página ha sidorealmente desarrollada por SONY” y que “contrató a una agencia paracrear una página humorística y underground en navidades… Lanaturaleza irónica de la página no ha resultado ser como se esperaba; fuesimplemente, una idea mal ejecutada”. Y a continuación, un propósito deenmienda: “desde este momento en adelante, nos centraremos en hacerproductos interesantes y utilizar esta página sólo para ofrecer novedadessobre la PSP”.

Pero, a pesar de la insistencia por parte de Sony de que no hubo enningún momento “intención de subestimar la inteligencia de nuestrosconsumidores”, el asunto ha despertado las iras de los internautas a loscuales, la campaña no sólo no les ha parecido ingeniosa, sino que sesienten engañados y estafados por la empresa.La opinión general en foros, blogs y páginas de noticias del sector es querealizar este tipo de acciones publicitarias simplemente, no resulta enabsoluto convincente.

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Errores de camapañas – Mc Donald´s

2.2 CAMPAÑA MC DONALDS´S - MONOPOLY

Mc Donald´s también ha incurrido en la práctica de la publicación deflogs para autopromocionar sus productos o eventos.Es el caso de la competición de Monopoly que organiza anualmente. Laidea se basa en que los clientes recopilen una serie de piezas que seconsiguen al comprar algún producto en los distintos establecimientosde Mc Donald´s.Los premios pueden ser desde descuentos o artículos de regalo, hastalos 5 millones de dólares.

Para promocionar este concurso, Mc Donald´s creó dos blogs falsos enlos que se mostraba hasta dónde pueden llegar algunos concursantespara lograr el premio o todo lo que puede hacerse si se resulta ganador.Los dos blogs daban la falsa impresión de estar escritos por personastotalmente independientes de la empresa, que contaban por iniciativapropia sus experiencias y por supuesto, exaltaban las infinitas bondadesde los productos Mc Donald´s.

En el primero, http://4railroads.blogspot.com , un joven llamado StanleySmith, obsesionado por encontrar cuatro piezas de ferrocarril, narra susperipecias diarias e incluye videos de cinema verité en los que semuestran hazañas realizadas con este único fin.

El segundo, http://Mcdmillionerwinner.blogspot.com , está supuestamenteescrito por Marcia Schroeder, ganadora del concurso en 2004. En él relatatodo lo que se puede hacer una vez obtenido el premio y a la vez, seensalzan de manera desmesurada los productos de Mc Donald´s…

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Errores de camapañas –Mc Donald´s

“algunas noches, dejamos de cocinar la cena en casa y nos vamos a McDonald´s para jugar al Monopoly. Gracias a Dios, tiene una gran variedadde menús para elegir”.Ambos blogs se supone que son independientes, pero las imágenesfueron alojadas en el mismo servidor; http://www.4railroads.com .

De nuevo y tras una pequeña investigación, se descubrió el engaño. Losflogs estaban desarrollados por la agencia JSH que ante la evidencia, notuvo más remedio que revelar que se trataba de una estrategia publicitariaficticia.

Pero aunque este caso ha sido el más sonado, la empresa Mc Donald´sacumula más experiencia en el mundo de los flogs. Hay que recordar elcaso “Lincoln Fry” (Patatas Lincoln).El hecho se remonta a la invasión de Irak por parte Estados Unidos.Cuando Francia se negó a participar en la contienda, los americanosinventaron el término “patatas de la libertad” para evitar el término“french fries”.

Aprovechando la ocasión, Mc Donald´s inventó las “Lincoln Fry”, creandouna campaña espectacular con anuncios en la Super Bowl, una páginaweb y un blog (falso).

El diario de Mike & Liz, los supuestos inventores de esta patata patriótica,ensalzaban este nuevo producto y de paso, a la empresa que estabadetrás de él.

En lugar de crear una bitácora real para saber qué opinaban losverdaderos consumidores de patatas fritas, muy pródigos en este país,Mc Donald´s optó por crear uno ficticio y no perder el control del mensaje.

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Errores de campañas – Laboratorios Vichy

2.3 LABORATORIOS VICHY

El caso del fake blog de los laboratorios Vichy también ha ocupadomucho espacio en el mundo de las bitácoras. Para comprender lasituación tenemos que remontarnos a 2005, año en el que proliferaron losblogs.

La compañía publicó un blog llamado Journal de ma peau, escrito por unatal Claire. Ella se ofrecía desinteresadamente para probar los productosde los laboratorios Vichy y dar su opinión sobre ellos.

Sin embargo, los bloggeros franceses enseguida se dieron cuenta de queVichy estaba detrás de ese blog y destaparon el engaño. Lo que les llamóla atención fue que los escritos de Claire eran demasiado profesionales,muy programados para ser una persona anónima. A estas sospechas sesumó el hecho de que mensajes negativos que se relacionaban con laactitud de Claire eran censurados en el blog.

Los laboratorios Vichy recién llegados al mundo de las bloggsferacreyeron que esta acción era realmente novedosa y les reportaríabeneficios de imagen, con la consiguiente promoción de su nuevoproducto Peel-Microabrasión, de los denominados anti-edad. Sinembargo, como vulgarmente se dice, les salió el tiro por la culata y suimagen se vio seriamente dañada.

Aquello trascendió a los medios de comunicación tradicionales y losperiódicos franceses Le Monde y Le Figaro publicaron la noticia delengaño afirmando que “las marcas que tratan de disfrazarse comoautores no tienen gran credibilidad. Leer las reformadas instrucciones de

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Errores de campañas – Laboratorios Vichy

un producto en un blog es ridículo. Vichy continúa haciendo un marketingde lo general a lo particular: lo contrario a la filosofía blogger”.

Esto último hizo reaccionar a los laboratorios que decidieron el 20 demayo publicar una nota de disculpa en la que reconocían que el blog lohabía creado una agencia de publicidad pagada por ellos. El comunicadoestaba firmado por Delphine, supuesta jefa de producto. Sin embargo, alno aparecer ni su apellido, ni su fotografía, ni ningún otro dato corrió elrumor de que ni siquiera la tal Delphine existía. Realmente consiguieronrizar el rizo.

Según un estudio realizado por el IE Business School, a raíz de este casohubo dos corrientes. Citamos textualmente: “La estrategia decomunicación es formidablemente innovadora, al menos en el mercadofrancés, y prueba que la marca de cosméticos está al tanto de lastendencias. Se lamenta, simplemente, la falta de profundización en lapersonalidad de Claire, la redactora del blog. En efecto, habría sido muyinstructivo saber más sobre sus prácticas de consumo y, en particular,sobre las marcas competidoras. En fin, haber empujado un poco máslejos la aventura del blog...”.

No sabemos si esta opinión también fue instigada por los laboratoriosVichy que previamente a la disculpa también habían comenzado a visitarlos blogs dónde se había descubierto el engaño.

La segunda corriente se preguntaba“¿por qué la marca no envió unamuestra a sus verdaderas consumidoras, y les pidió que relataran suexperiencia del producto en un blog de verdad?”.

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Errores de campañas – Laboratorios Vichy

Esta última habría sido la más correcta y es la que han seguidoposteriormente. En España, actualmente, el lanzamiento de nuevosproductos Vichy aparece en cientos de blogs como 4woman, para-farmacia, alexiafashionworld, etc…, con lo que se han convertido en susmejores aliados. Atrás quedan viejas rencillas.

Es difícil cuantificar el error de los laboratorios en cifras económicas, yaque el grupo L´Oreal obtuvo en 2005 un beneficio de 1972 millones deeuros, un 37% más que el año anterior, pero fue gracias a la expansióndel negocio en los países de Europa del Este y en Norteamérica, ademásde por la consolidación en los mercados tradicionales.

Con lo que sus finanzas puede que no se vieran afectadas. Pero laconclusión que extraemos es que hasta los laboratorios Vichy, una de lascompañías de cosméticos europeos de farmacia ubicados en lo más alto,además de estar entre las diez principales marcas del grupo L´Oreal,yerran en su estrategia de comunicación, así que nadie está libre de meterla pata.

2.4 WALMARTOtro caso mundialmente conocido fue el de la cadena de supermercadosWal-Mart, y tiene en común con los laboratorios Vichy que es una grancompañía que tampoco se ha librado de caer en una estrategia errónea decomunicación. Para hacernos una idea de las dimensiones de estamultinacional, Wal-Mart, tiene un volumen de ventas mayor que elproducto interior bruto de Noruega, Arabia Saudita y Austria, lo quesupone que estas equivalen prácticamente a la de sus cuatro

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Errores de campañas - Walmart

competidores más fuertes, como son Carrefour, Metro, Ahold y Tesco.Esta situación de poder les ha proporcionado las condiciones parapresionar laboralmente a sus empleados, bajar sus salarios y acabar conla competencia en los lugares en los que se instala, imponiendo así sufilosofía.

Todo este caldo de cultivo era propicio para que con la llegada de losblogs sufrieran críticas feroces que no podían frenar. Su contraataquevino también de la mano de los blogs, más bien del fakeblog.

La agencia de publicidad y relaciones públicas Edelman, encargada delmarketing de Wal-Mart, creó un blog llamado Wal-Marting across America,en el que una familia estadounidense viaja por el país en una caravana ydeciden pasar las noches en los estacionamientos de que dispone lacadena de supermercados. “Jim” el supuesto padre de familia,acompañado de su esposa “Laura” explican en su blog lo bien que sontratados por los empleados de la compañía y las comodidades que lesdispensan. El blog era apoyado también por Working Familias for Wal-Mart, una organización que apoya a la cadena, puesto que buscapromocionar acciones beneficiosas sobre la economía estadounidense.

Tantas bondades sobre Wal-Mart desataron las sospechas de losbloggers que acabaron por destapar el engaño. El blog era escrito porJames Thresher, fotógrafo del diario The Washington Post, que tuvo quedevolver el dinero de Working familias for Wal-Mart obligado por su diarioante lo poco ético que había sido su trabajo.

Sin embargo, la agencia Edelman olvidó registrar el dominio WorkingFamilies for Wal-Mart, lo que propició que una organización que denuncia

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Errores de campañas -Walmart

los abusos de Wal-Mart ha montado una página en la que se mofa delfalso viaje de “Jim y su esposa Laura”.

Al final, Edelman tuvo que pedir disculpas públicamente pero no les sirvióde mucho. Actualmente si introducimos el nombre del blog Wal-MartingAcross America, las primeras entradas son para los blogs que denuncianla estrategia de marketing de Wal-Mart y si el usuario tiene paciencia,consigue llegar al blog original. Realmente el marketing consiguióempeorar la reputación on-line de la compañía minorista más grande delmundo. Entre los bloggeros se menciona que mejorar las políticaslaborales mejoraría su imagen, pero esto ya forma parte de otro tema.

Conclusiones de la realización de blogs falsos:

Habitualmente son descubiertos por su falta de veracidad

Siempre crean una mala imagen de la compañía

El cliente se siente infravalorado porque la compañía cree queaceptará cualquier información que se le transmita

2.5 FUTURO DE LOS BLOGS FALSOSLa Unión Europea está trabajando para revisar las leyes de protección delconsumidor para evitar las malas prácticas en los blogs. No sólo de lasempresas que crean falsas bitácoras para mejorar su imagen, sino las quese hacen pasar por usuarios anónimos y dejan comentarios favorables ensu web.

En Reino Unido, una investigación destapó que restaurantes y hotelesque tenían malas puntuaciones en algunas webs turísticas mejoraban su

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Futuro de los blogs falsos

reputación dejando mensajes falsos haciéndose pasar por clientessatisfechos.

También en el ámbito de la literatura se han dado casos de autores quepuntúan su propia obra para tener más ventas. Un ejemplo claro fue el deJohn Rechy que otorgó cinco estrellas a su novela The Life andAdventures of Lyle Clemens en Amazon.

Si la Unión Europea cambia la legislación estas prácticas dejarán derealizarse ya que serán sancionadas.Actualmente hay una línea muy definida de comunicación por la vía de losblogs llevada a cabo por las empresas. Esto hará que al igual que con losanuncios, ya sean de televisión, radio, prensa o Internet, acaben siendoregulados por ley para evitar mala praxis.

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Análisis 50 Blogs de empresas – Ocio y placer

3 ANÁLISIS DE 50 BLOGS DE EMPRESAS

3.1 Empresas de Ocio y Placer

Los placeres de Lola

http://losplaceresdelola.blogspot.com/

Tipo de empresa: Sex-shop

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: No tiene

Categorías: Ordenado por fechas

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Actualizado por los trabajadores

Actualización: Una vez al mes

Seguidores: No posee contador

Comentarios: Sí, hasta un máximo de 16

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Análisis 50 Blogs de empresas – Ocio y Placer

Contenido: Campañas de educación sexual, noticias relacionadas con la

sexualidad, cenas de las trabajadoras con publicación de fotografías, vídeos de

tipo informativo y lúdico, presentación de libros

Valoración: Un blog muy útil a nivel de comunicación ya que es un escaparate

para dar a conocer su trabajo además de una herramienta utilizada para

gestionar contactos con otros posibles clientes, entre los que se encuentran

instituciones que quieren llevar a cabo sus campañas. También les permite

realizar desmentidos. Debería ser actualizado más frecuentemente.

Preservativos

Durex

http://www.soyunmuaker.com/blog

Tipo de empresa: Fabricante de preservativos

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Análisis 50 blogs de empresas – Ocio y Placer

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: No posee

Categorías: Por fechas

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Ajena

Actualización: 5 al mes

Seguidores: 15.000 registrados, 715.052 visitantes

Comentarios: 5Contenido: Blog estructurado en cuatro partes, los contenidos redactados por

la doctora, la sexóloga, marditos redactores y miss muak. Cada uno realiza

entradas específicas, la doctora referente a temas ginecológicos, la sexóloga

se centra en la educación sexual, marditos redactores en anécdotas, vídeos y

experiencias graciosas y miss muak, relata las experiencias de una muaker.

Valoración: Teniendo en cuenta que el tema que trata suscita gran interés lo

cual da cierta ventaja respecto a otros blogs, han sabido aprovechar este tirón

con contenidos interesantes, informativos y divertidos. Es un buen ejemplo de

lo que puede llegar a ser un blog profesional sin nombrar directamente el

producto que venden.

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Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y Placer

HotelesNH-Hoteles

http://www.nh-hoteles.es/blog/

Tipo de empresa: Hotel

Idioma: Castellano e inglés

Herramientas de seguimiento: RSS y Twitter

Categorías: Ordenado por fechas

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Elaboración propia. Entradas firmadas por NH

Actualización: Cada 15 días aproximadamente

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Si, hay un máximo de 11

Contenido: Curiosidades relacionadas con su actividad, consejos para

descansar bien o ahorra en los viajes, reportajes sobre lugares turísticos con

fotografías, ofertas, premios obtenidos, etc.

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Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y Placer

Valoración: Blog entretenido porque, entre otras cosas, su actividad es muy

atractiva. Habla de temas prácticos de manera sencilla y agradable, incluyendo

fotografías de gran calidad y aprovecha para incluir ofertas y promociones

concretas. Es muy reciente pero ya tiene muchos comentarios, todos son

positivos.

Casas rurales

http://blog.toprural.com/

Tipo de empresa: Ponen en contacto a los propietarios de casas rurales y los

clientes, además de otras ofertas de ocio

Idioma: Castellano, catalán, alemán, inglés, francés, italiano, holandés,

portugués

Herramientas de seguimiento: RSS, facebook, Twitter, Flickr, You Tube

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Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y placer

Categorías: Concursos, ecología, eventos, general, historias rurales, internet,

notas de prensa, novedades Toprural, profesionales, Toprural en Medios,

Turismo rural, viñetas

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia

Actualización: 4 ó 5 al mes

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Una media de 4 pero llegan a 20

Contenido: Mezcla información de actualidad relacionada con la ecología y el

ocio, además de noticias propias, notas de prensa, escapadas, vídeos

realizados por ellos mismos, humor, estadísticas, concursos.

Valoración: Actualmente están en fase de remodelación debido al crecimiento

de su web y su blog gracias a su éxito. Han sabido mezclar el contenido

corporativo con otros más de servicio, divertidos y de actualidad. Dan muchas

facilidades al usuario para seguirlo. Han sabido generar feed-back al no ser

exclusivamente una sala de prensa.

Viajes

E-dreams

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Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y placer

http://blog.edreams.com/

Tipo de empresa: Agencia de viajes por internet

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS, Correo electrónico, flckr, You Tube,

Facebook, Twitter

Categorías: Acciones, África, Asia, Beijing, Blogs, China, Comunidad de

Viajes, Corporativas, Destacadas, E-Dreams…

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia

Actualización: 6 al mes

Seguidores: 120

Comentarios: 1Contenido: Contenidos sobre viajes, escapadas, servicios, concursos, ofertas

a través de su agencia en Internet, noticias relacionadas con el ocio.

Valoración: Un blog muy dinámico que trata de estar al día tanto en tecnología

para su seguimiento como en dar más facilidades para que el usuario participe.

Aporta datos útiles e interesantes para el usuario de forma profesional aunque

no genera mucho feed-back.

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Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y placer

Atrápalo

http://blog.atrapalo.com/

Tipo de empresa: Empresa de contratación de ocio

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS, Correo electrónico

Categorías: Actividades, actualidad, Atrápalo, Atrápalo en el mundo, Blogs,

Concursos, Contenidos, Cultura, Deportes, DT, Hoteles, Internet…

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia

Actualización: 7Seguidores: No tiene contador

Comentarios: 2

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Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y placer

Contenido: Blog con entradas relacionadas con viajes, regalos, iniciativas,

concursos, noticias curiosas, iniciativas, fotografías de viajes, muestran lo más

leído, lo más comentado, links interesantes, ofertas directas de ocio.

Valoración: Este blog destaca sobre todo por la espontaneidad de los autores.

Son trabajadores de Atrápalo que según sus palabras “recorremos la red

atrapando las mejores ofertas para ofrecerlas a nuestros clientes, y a veces,

mientras buscamos, nos llama la atención algo interesante que nos apetece

comentar más allá de las paredes de nuestra querida oficina”.

Atrapan al lector porque dan pie a comentarios gracias a sus temas que

apenas son corporativos y están escritos en primera persona. Muy dinámico

por su frecuente actualización.

Viajes Marco Polo

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Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y placer

http://www.comunidadclubmarcopolo.com

Tipo de empresa: Agencia de Viajes

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS, correo electrónico y facebook

Categorías: Diez. Charlas, concursos, destino, fiestas del mundo, fondos de

escritorio, fotos de tus viajes, noticias, prensa y radio, relatos de viajes, vídeos

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia

Actualización: No es una frecuencia regular y algunos días hay más de una

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Si, aunque apenas hay ninguno

Contenido: Incluye mucha información sobre todos los aspectos de viajar:

seminarios y charlas sobre experiencias en viajes, noticias recogidas en

medios de comunicación, premios organizados, información sobre destinos

turísticos, vídeos sobre viajes, etc. Muchas fotografías muy buenas de muchos

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Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y placer

lugares del mundo, algunas de ellas enviadas por los “lectores” del blog.

También se incluyen relatos sobre viajes de la gente.

Valoración: Es un blog muy interesante desde el punto de vista del contenido y

muy atractivo por tratarse de un tema con muchísimas posibilidades y que

gusta mucho a la gente. Ofrece mucha información sobre posibles destinos

turísticos y sobre concursos que organizan (de fotografías, relatos, etc) y

motiva a que la gente envíe sus testimonios. Resulta un poco extraño que no

haya ningún comentario. En cada entrada dedicada a un lugar turístico, se

incluye un enlace con ofertas para viajar a ese lugar.

Restaurantes

El Rebost de María

http://rebostdemaria.blogspot.com/

Tipo de empresa: Restaurante

Idioma: Castellano

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Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y placer

Herramientas de seguimiento: Ninguna

Categorías: Ordenado por fechas

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia

Actualización: Una vez al año

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Anuncian que tienen blog

Contenido: Fotografía del restaurante

Valoración: Ejemplo de lo que no debe de ser un blog, ya que fue creado en

marzo de 2008 y no lo han actualizado más. No cumple ninguna función.

Karlos Arguiñano

http://karlosarguinano.blogspot.com

Tipo de empresa: Blog de cocina

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: No tiene

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Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y placer

Categorías: Recetas, Postres, Libros y revistas, Archivo de recetas (por fecha)

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia

Actualización: No tiene una frecuencia concreta. Entre una semana y 20 días

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Se pueden dejar, pero no hay más que 1

Contenido: Recetas de todo tipo. Se facilitan enlaces a sus libros, su programa

en Tele 5 y su recetario en la revista Lecturas. Cada entrada incluye una

fotografía.

Valoración: Blog muy sencillo y muy práctico para quien esté interesado en la

cocina. Le sirve para dar un servicio a su audiencia, logrando mayor fidelidad y

de paso, promocionar su programa de televisión y sus libros.

Turismo

Reyno de Navarra

http://navarragourmet.blogspot.com/

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Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y placer

Tipo de empresa: Marca de turismo de la Comunidad de Navarra

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: Suscripción a boletines, facebook, twitter,

flickr, you tube

Categorías: Aceite de Navarra, Actualidad, Barcenas, bloggers,

blogocampaña, chistorra, cocinero del año, cocineros, comunicación…

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia. Navarra Gourmet

Actualización: Frecuente

Seguidores: 53 seguidores

Comentarios: 2 comentarios de media aunque llegan hasta 10

Contenido: Noticias de Navarra a nivel gastronómico, de ocio, concursos,

campañas de publicidad

Valoración: Se han adaptado bien a las nuevas tecnologías actualizando todas

las herramientas, blogs, twitter, Facebook, pero respecto al blog está

demasiado desordenado. Debido a la gran cantidad de entradas debe

ordenarlas de forma más atractiva.

Teatros

Teatre de l´Escorxador

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Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y placer

http://teatreescorxador.blogspot.com/

Este blog tiene ya 3264 visitas a fecha del 3 de diciembre posteriormente

abrieron:

http://escorxadoff.blogspot.com/

Tipo de empresa: Teatro

Idioma: Catalán

Herramientas de seguimiento: No posee

Categorías: Por fecha

Diseño profesional o artesanal: Artesanal

Elaboración ajena o propia: Propia

Actualización: 2 cada cuatro meses

Seguidores: 6 seguidores

Comentarios: 1

Contenido: Noticias sobre ofertas del teatro, anulaciones o modificaciones de

fechas y horarios. Anécdotas, cosas curiosas encontradas en la red o en

medios escritos.

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Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y placer

Valoración: Es un blog con un gran potencial que está infrautilizado. Si se

actualizara con mayor frecuencia daría sensación de más dinamismo. El

contenido, pese a no ser ordenado debido a sus escasas entradas, es

interesante. Sin embargo, han sabido sacar el máximo rendimiento a las redes

sociales donde tienen más de 2500 seguidores, concretamente en facebook y

22 en twitter.

Tiendas de tecnología y cultura

Fnac

http://blog.fnac.es/

Tipo de empresa: Establecimiento de venta de tecnología y cultura

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: No tiene

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Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y placer

Categorías: Cine y series tv, cómic, fotografía, imagen y sonido, informática y

telefonía, libros, microinformática, mundo infantil, música, música clásica,

videojuegos

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: No especifica

Actualización: 10 al mes

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: 2 comentarios pero llegan hasta 10

Contenido: Novedades en cuanto a tecnología, videojuegos, libros

Valoración: Es un blog muy dirigido a los productos que se pueden encontrar

en la FNAC, pero es muy útil para los usuarios que reciben respuestas rápidas

a preguntas concretas, fundamentalmente de tecnología.

FNAC tiendas

http://tiendas.fnac.es/

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Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y placer

Tipo de empresa: Establecimiento de venta de tecnología y cultura

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: No tiene

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia, dpto. de comunicación de cada tienda

Actualización: 2 veces al mes

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: 0 comentarios

Contenido: Agenda de actos en las tiendas de la FNAC

Valoración: Se nota que es de reciente creación, las entradas apenas tienen

contenidos y se centran en la agenda. Con el tiempo podrán incidir en las

anécdotas de los distintos actos que se celebren, crear iniciativas, concursos

para recibir mucho más feed-back.

Parques Temáticos

Parque Warner Madrid

http://www.parquewarner.com/blog/

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Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y placer

Tipo de empresa: Parque temático

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: Te puedes unir a través de facebook y RSS

Categorías: Seis: atracciones, espectáculos, eventos, general, novedades,

parque warner

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia. Las entradas firmadas por Parque

Warner

Actualización: Cada dos o tres días

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Algunas entradas no tienen comentarios, pero otras tienen hasta

29. El parque contesta a casi todas ellas.

Contenido: Incluye información práctica sobre eventos especiales (navidad,

halloween…), concursos organizados por el parque, fotografías de visitantes en

las atracciones, fotografías de las propias atracciones y del parque en general,

informaciñon sobre promociones (entrada + hotel), etc.

Valoración: Es un blog centrado en la promoción del propio parque. Incluye

mucha información práctica sobre su programación. Está muy bien gestionado

porque prácticamente todos los comentarios, que en muchos casos son

consultas sobre precios, horarios, tipos de entradas, fechas, etc.., están

contestadas por el parque. En este sentido, es un blog muy ágil; más que por

su contenido, porque ha conseguido establecer “diálogo” muy fluido con su

público. Podríamos considerarlo como un ejemplo de buena gestión

Refrescos

Coca Cola “Happing”

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Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y placer

http://blog.cocacola.es/

Tipo de empresa: Refrescos

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: Lo puedes seguir por RSS y unirte a través de

Twitter

Categorías: Diez: Happing, música, TV-cine, famosos, videojuegos, deportes,

Internet, gadgets

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Elaborado por Weblogs s.sl.

Actualización: Incluye al menos 3 entradas al día

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Casi todas las entradas incluyen algún comentario. Todos son

positivos y en tono muy distendido.

Contenido: El contenido es muy dinámico y completo. Incluye muchas

fotografías y vídeos. Sobre todo trata temas de actualidad: estrenos

43

Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y placer

cinematográficos con trailers de las nuevas películas o entrevistas a sus

protagonistas (Crepúsculo), anuncios de televisión (incluyendo el vídeo),

noticias de famosos, novedades tecnológicas, escenas de programas de

televisión o eventos musicales, etc.

Valoración: El blog está claramente dirigido a un público joven y trata temas

que pueden interesarles a ellos. La marca Coca Cola está muy poco presente

en el blog, que se centra en la campaña Happing. Busca mantener la imagen

de refresco unido a la juventud y la actualidad.

3.2 Empresas de Cultura

Universidad

UNED “Canal Uned”

http://canaluned.blogspot.com

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Análisis 50 blogs de empresa - Cultura

Tipo de empresa: Universidad

Idioma: castellano

Herramientas de seguimiento: RSS

Categorías: 54

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia. Las entradas están firmadas por un

técnico en comunicación para la enseñanza a distancia (Julio Fernández)

Actualización: 7/8 entradas al mes. En alguna ocasión, hasta 14 entradas.

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: No hay comentarios, aunque se pueden dejar

Contenidos: Ellos mismos lo describen como un “foro para publicar y comentar

emisiones audiovisuales por internet de interés para la Uned”, y en eso

consiste: lanzamiento de nuevos programas audiovisuales, programas para i-

Pod, auditorías en DVD, noticias culturales promovidas por empresas

audiovisuales, avances tecnológicos en la comunicación, colaboración de la

Uned en proyectos sociales, exposiciones, innovaciones, etc.

Valoración: Se trata de un blog muy denso y muy especializado, centrado en

la aplicación audiovisual y de internet en la universidad. Habla de temas y

proyectos muy específicos y desconocidos para el público en general. Sin

embargo, para el público inmerso en ello, aporta grandes cantidades de

información y ofrece noticias de actualidad de ciertos sectores del mundo

universitario. No hay interacción alguna.

Museos

Museo Guggenheim Bilbao

45

Análisis 50 blogs de empresa - Cultura

http://blogs.myspace.com/museoguggenheimbilbao

Tipo de empresa: Museo

Idioma: Castellano con posibilidad de ser traducido a muchos idiomas con el

traductor de Google

Herramientas de seguimiento: Blog albergado en Myspace. Puedes seguirlo

por RSS

Categorías: Dos. Música y Arte y fotografía

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Las entradas son anónimas. No están firmadas

Actualización: No tiene una frecuencia concreta. Desde 1 mes a 2 días

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Admite, pero solo hay uno (positivo)

Contenido: Solo tiene 6 entradas por que comenzó en Junio 2009. Todas las

entradas incluyen fotografía y enlace a la página web del museo o a las de los

artistas. En el caso de los conciertos, se facilita información sobre horarios y

precios.

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Análisis 50 blogs de empresa - Cultura

Valoración: Blog práctico porque aporta información sobre las exposiciones y

conciertos organizados en el museo con información útil sobre ellos, con enlace

directo a su página web y los microsites de cada evento.

Museu Marítim

http://bitacolammb.blogspot.com/

Tipo de empresa: Biblioteca del Museu Marítim de Barcelona (institucional)

Idioma: Castellano, inglés, francés

Herramientas de seguimiento: RSS y correo electrónico, facebook, twitter

Categorías: Actividades, noticias, literatura, monográficos, novedades

bibliográficas

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Trabajadores de la biblioteca

Actualización: 3, 4 veces al mes

Seguidores: 33

47

Análisis 50 blogs de empresa - Cultura

Comentarios: Sí, un máximo de 11

Contenido: Dedicado a dar a conocer los fondos de la biblioteca, las

herramientas para facilitar el acceso a los mismos, eventos, noticias

relacionadas con el sector marítimo

Valoración: Tras un año de existencia dado su grado de satisfacción lo han

celebrado con un evento. Una herramienta muy útil no sólo a nivel de

comunicación sino para cumplir la función a la que está destinada una

biblioteca, divulgar el conocimiento.

Galerías

Galería Antoni Pinyol

http://blog.antonipinyol.com

48

Análisis 50 blogs de empresa - Cultura

Tipo de empresa: Galería de arte

Idioma: Castellano y catalán

Herramientas de seguimiento: RSS

Categorías: Artistas, exposiciones, general, premi Telax, prensa, tecnología,

tentación del mes, sin categoría, varios

Diseño profesional o artesanal: Artesanal

Elaboración ajena o propia: Propia

Actualización: 2 al mes

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: 0 de media

Contenido: Anuncian inauguraciones de exposiciones, posteriormente dan

cuenta de las mismas con fotografías y una breve descripción de la obra

expuesta, premios.

Valoración: Llama la atención que no posea apenas comentarios ya que es un

canal perfecto para felicitar por una muestra o para realizar sugerencias. Pero

cumple no sólo la función de herramienta de comunicación, sino la de bitácora

contando la actividad diaria de la galería.

BibliotecasRed Municipal de Bibliotecas de Córdoba

49

Análisis 50 blogs de empresa - Cultura

http://blog.biblioteca.cordoba.es

Tipo de empresa: Biblioteca

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: Por RSS

Categorías: Diez: biblioteca infantil, biblioteca virtual, efemérides,

framentextos, hemeroteca, noticias sobre la biblioteca, otras noticias, tus

comentarios, uncategorized y usuarios

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia. Las entradas las escribe un bibliotecario

(Juanma Zurita)

Actualización: Entre 1 y 5 días

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Admite, pero hay pocos

Contenido: Mezcla entrevistas a usuarios anónimos de las bibliotecas, con

eventos organizados, exposiciones, salones temáticos, artículos incentivando la

50

Análisis 50 blogs de empresa - Cultura

lectura y la cultura en general, efemérides , etc. Incluye vídeos de entrevistas a

autores (Rafael Alberti, por ejemplo)

Valoración: Blog de carácter cultural, que aporta información sobre las

actividades de la biblioteca y trata de acercarla un poco más a los usuarios

(buena idea lo de las entrevistas a usuarios). “Vende” cultura promocionando la

biblioteca y puede resultar muy interesante para aquellos que se sientan

atraídos por la literatura.

Editoriales

Salto de página

http://saltodepagina.wordpress.com/

Tipo de empresa: Editorial

Idioma: Castellano

51

Análisis 50 blogs de empresa - Cultura

Herramientas de seguimiento: RSS

Categorías: Ordenados por fechas

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia

Actualización: 2 ó 3 al mes

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: 0 comentarios

Contenido: Novedades de la editorial, premios recibidos por sus autores,

presentaciones, reseñas literarias

Valoración: Es un buen escaparate para la editorial ya que puede informar de

sus actos, sus novedades, está escrito en tercera persona por lo que se

percibe un poco menos cercano. Está ordenado por fechas lo cual no facilita

que el lector pueda leer entradas que le interesen. Peca de ser demasiado sala

de prensa.

3.3 Empresas de ModaMango, línea de ropa “Think up”

52

Análisis 50 blogs de empresa - Moda

http://es.thinkup.mango.com

Tipo de empresa: Tienda de moda

Idioma: Castellano e inglés

Herramientas de seguimiento: RSS y correo electrónico

Categorías: 10. Cuidado personal, mango, moda y tendencias, música y

conciertos, otros, restaurantes y bares, tv y cine, viajes y vida urbana

Diseño profesional o artesanal: Ajena. Elaborado por Weblogs s.l.

Actualización: Diaria

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Si, tiene comentarios en casi todas las entradas. Con un

máximo de 7

Contenido: Dinámico y muy variado. Se centra mucho en la moda, pero

también habla de otros temas actuales; series de televisión, estrenos de cine,

famosos, consejos para ahorrar, para maquillarse, etc. Se incluyen al menos

una fotografía en cada entrada y a veces, vídeos de programas de televisión o

musicales.

53

Análisis 50 blogs de empresa - Moda

Valoración: Blog destinado a un público fundamentalmente femenino y joven.

Les ofrece temas de actualidad que les pueden interesar. Es muy entretenido e

incluye consejos que pueden ser muy prácticos. Ofrece una imagen de marca,

a la vez que promociona indirectamente la línea de ropa Think up.

Revista Vogue “La vie en vogue”

http://blogs.vogue.es/lavieenvogue

Tipo de empresa: Publicación. Revista de moda

Idioma: castellano

Categorías: 20: Celebrities, Cine, conde nast, eventos, gastronomía, hoteles,

joyas, making off, moda, ocio, off the record, política, restaurantes, revistas,

tendencias, tiendas, uncategorized, varios, viajes, blogs

Diseño profesional o artesanal: profesional

Elaboración ajena o propia: Propia, con varios bloggeros

Actualización: mínimo, 1 entrada semanal, aunque casi siempre hay más de 2

por semana

Seguidores: No tiene contador

54

Análisis 50 blogs de empresa - Moda

Comentarios: Hay bastantes comentarios, siempre en todo muy distendido

Contenido: Lógicamente hay muchas entradas sobre moda y tendencias,

desfiles, diseñadores, personajes famosos presentes en dichos eventos,

artículos publicados en otras revistas del sector, recomendaciones de tiendas,

lugares para perderse, restaurantes, etc. También habla de personalidades

políticas de moda, etc. Incluye muchas fotografías y vídeos.

Valoración: El blog gira en torno a la moda y lo “último” en este sector. Es muy

variado aunque quizás, poco original. Trata de fidelizar a un público

sensibilizado con este mundo, con poder adquisitivo, “vendiendo el estilo de

vida vogue”.

El blog de Patricia

http://www.elblogdepatricia.com

Tipo de empresa: Zapatería

Idioma: castellano

Herramientas de seguimiento: Por RSS y correo electrónico. Te puedes unir

por facebook

Categorías: No está ordenado por categorías. Cronológicamente

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Análisis 50 blogs de empresa - Moda

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Diseñado por una diseñadora profesional (Marta

Corcho), pero las entrdas están firmadas por ella misma (Patricia)

Actualización: Se incluyen entras cada 1 o 2 días

Seguidores: Figuran 251 seguidores, un club de fans de 181 y el contador

marca 592.847 visitas

Comentarios: Hay muchísimos comentarios. Cada entrada tiene una media de

10. Todos son muy divertidos y en tono de “confidencias” y complicidad.

Contenido: Ofrece infinidad de enlaces a otras páginas web de moda y las

páginas de otros diseñadores de moda, coachs personales, turismo, etc. Las

entadas tienen muchas fotos y alguna de ellas, vídeos. Las entradas se centran

en la moda; noticias, artículos, entrevistas, etc.

Valoración: Es un blog muy extenso y complejo. Destinado únicamente a

quienes tengan el calzado como máxima afición. Para ellos tiene que resultar

muy interesante. Parece un catálogo de zapatos, ya que las entradas

consisten, en realidad, en fotografías de los mismos. No se nombra la tienda en

sí en ningún momento. Podrían incitar a sus lectores a enviar fotografías de sus

zapatos, a realizar peticiones o incluir artículos sobre características de los

zapatos, como comodidad…

3.4 Medios de Comunicación

Televisiones

Cuatro

56

Análisis 50 blogs de empresa – Medios de comunicación

http://blog.cuatro.com/

Tipo de empresa: Televisión

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS

Categorías: Actualidad, audiencia, cine, concursos, descargas, estrenos, flash-

forward, fotos, house, médium, noticia, perdidos, punta escarlata, rodaje,

series, vídeos

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia pero realizada por profesionales

Actualización: 10 al mes

Seguidores: RSS

Comentarios: 3 de media

Contenido: Series de televisión de Cuatro, novedades, concursos, estrenos,

finales.

57

Análisis 50 blogs de empresa – Medios de comunicación

Valoración: Es un blog cuyo fin es el de informar sobre las distintas series que

se emiten en Cuatro. Todas las entradas poseen fotografías o vídeos, lo cual

hace más atractivo el contenido. Cumple el fin para el que se ha creado, sobre

todo porque es actualizado de manera muy frecuente.

La Sexta

http://fansdelasexta.blogspot.com

Tipo de empresa: Cadena de TV

Idioma: castellano

Herramientas de seguimiento: RSS

Categorías: SLH, Intermedio, noticias, Buenafuente, Salvados, audiencias,

vídeos varios, qué vida más triste, malas compañías, la ventana indiscreta,

biografías, el programa de Berto, Planeta finito, terrat pack y todos a 100

Diseño profesional o artesanal: Profesional

58

Análisis 50 blogs de empresa – Medios de comunicación

Elaboración ajena o propia: Ajena. Lo elabora y firma un estudiante que se

autodenomina Moscú.

Seguidores: Seguidores, 19. Visitas al blog, 27131

Comentarios: No hay demasiados. Bastantes de ellos son críticos con el

redactor y con la propia cadena. Estoa son contestados en tono reconciliador.

Contenido: Además de la información y enlaces a la página web y blogs de los

presentadores estrella de la cadena, vídeos de los programas, datos de la

audiencia y share, encuestas sobre la programación, biografías de las caras

más conocidas, respuestas a críticas de otros medios, etc.

Valoración: Blog muy centrado en la propia cadena y su programación. Para

fans incondicionales. Utiliza en exceso los vídeos de los programas, pero

resulta entretenido y muy dinámico. En teoría no tiene nada que ver con la

cadena en sí. La gente participa mucho a través de las encuestas pero hay

pocos comentarios. Sirve además, como plataforma para defenderse ante las

críticas (sobre todo de carácter político, que está recibiendo últimamente la

Sexta por contenidos de determinados programas).

Radio

Radio Euskadi (EITB) - Programa “Más que palabras”

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Análisis 50 blogs de empresa – Medios de comunicación

http://blogseitb.com/masquepalabras

Tipo de empresa: Radio

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS y Twitter

Categorías: 32

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia. Las entradas están firmadas por los

miembros del equipo

Actualización: Diarias y algún día más de una entrada

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Hay bastantes comentarios y algunos de ellos, son contestados.

Se establece un diálogo bastante fluido.

Contenido: Textos sobre secciones del programa, artículos comentando

entrevistas realizadas durante el mismo, temas de actualidad, anuncios y bases

60

Análisis 50 blogs de empresa – Medios de comunicación

de concursos que organiza el programa, adelanto de los contenidos de los

siguientes programas, artículos de opinión firmados por gente de la casa, etc.

Valoración: Blog centrado en el programa y sus contenidos, que logra

efectivamente establecer un diálogo con su público, aunque esto es bastante

frecuente en el medio del que se trata. De todas formas es una buena

herramienta para fidelizar a ese público. Se puede utilizar también como

resumen de programas anteriores y un avance de la programación.

Productora

Productora de TV El Terrat

http://blogs.elterrat.com

61

Análisis 50 blogs de empresa – Medios de comunicación

Tipo de empresa: Productora de TV

Idioma: castellano

Herramientas de seguimiento: RSS. Se pude compartir por facebook, twitter,

Flickr, MySpace, Google, Live, etc

Categorías: Entradas ordenadas por fecha

Diseño prfesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia. Entradas firmadas por la productora o por

una de sus estrellas, Jordi Évole (casi todas).

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Tiene bastantes. Todas ellas en el tono humorístico que impera

en el propio blog.

Contenidos: Artículos relacionados con programas que producen, artículos de

opinión en tono muy irónico, algunos de ellos, respondiendo a comentarios

anteriores, reflexiones sobre la actualidad, vídeos sobre la actualidad política,

etc.

Valoración: Blog de promoción del trabajo de la productora y en este caso,

parece que de alguna de sus estrellas (el follonero, Buenafuente..). Se da una

gran interactuación entre los creadores del blog y su público, que parece

bastante incondicional.

Revista

Revista National Geographic

62

Análisis 50 blogs de empresa – Medios de comunicación

http://ngenespanol.com/seccion/blog

Tipo de empresa: Publicación. Revista

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento:Categorías: Salud, tecnología, cultura, medio ambiente, conservación, gran

idea, vida salvaje, historia, fósiles, geografía, arqueología, en un lugar en el

mundo, fotos. También ordenadas cronológicamente.

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia. Entradas firmadas por miembros del

equipo

Actualización: Diaria hasta el 14 de diciembre. Ya no hay más

Seguidores: No hay contador

63

Análisis 50 blogs de empresa – Medios de comunicación

Comentarios: Hay comentarios de personas de muchos países, sobre todo de

América del sur. Todos son de bastante nivel en cuanto al lenguaje y el

contenido.

Contenido: Artículos en la línea de los publicados en la revista impresa, con

una foto por entrada (de mucha calidad). Enlace a la revista (el número del

mes), se ofrecen fotografías para fondos de escritorio, vídeos, resultado de

concursos que organiza la publicación, etc.

Valoración: Blog con mucho contenido, de un alto nivel cultural, destinado

claramente al público consumidor de la revista. Se echa un poco en falta más

orden en las secciones, hay muchas columnas con diferentes secciones.

Buscan la interacción con el público a través de la publicación de fotografías

enviadas por lectores, que previamente se publicaron en la edición impresa.

Resulta extraño que no haya entradas en los últimos diez días.

3.5 Empresas de TelecomunicacionesTelefónica

64

Análisis 50 blogs de empresa - telecomunicaciones

http://tendencias21.net/telefonica/

Tipo de empresa: telecomunicaciones

Idioma: castellano

Herramientas de seguimiento: Se puede compartir por facebook, twitter,

technoratti, yahoo, menéame y google.

Categorías: Solo dos. Bitácora y Notas de Prensa

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Ajena. Está elaborado por la empresa

Tendencias 21

Actualización: No tiene frecuencia homogénea. Entre 3 y 5 entradas por mes.

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: No admite comentarios.

Contenido: El contenido es arduo, con un tono muy institucional y con un gran

carácter corporativo. Habla de acuerdos firmados con otras empresas, avances

65

Análisis 50 blogs de empresa - telecomunicaciones

tecnológicos en el campo de la telecomunicación, éxitos obtenidos por la

empresa, balances económicos, etc.

Valoración: Este blog parece un boletín informativo de Telefónica, para

consolidar la imagen de ésta como la empresa líder en el sector. Se centra en

ensalzar las bondades de la empresa y comunicar noticias sobre ella. No

admite ningún tipo de comentario (no es posible). La interrelación con el público

es nula. Es posible que se deba a que es una empresa que recibe muchas

críticas.

Anexo M

http://www.anexom.es/

Tipo de empresa: Empresa de telecomunicaciones. Jazztel

Idioma: Castellano

66

Análisis 50 blogs de empresa - telecomunicaciones

Herramientas de seguimiento: RSS

Categorías: Entrevistas, servicios en la red, tecnologías, sin categorías

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Ajena. Weblogs

Actualización: Prácticamente diaria

Seguidores: No contiene contador

Comentarios: Sí, 1

Contenido: Dedicado a la tecnología, pegado a la actualidad, incluye lo más

comentado y la posibilidad de pinchar en otros blogs interesantes. Incluye

abiertamente publicidad de Jazztel incluyendo la posibilidad de adquirir sus

servicios.

Valoración: No filtra ningún comentario negativo, muy interesante para los

aficionados a las nuevas tecnologías aunque es necesario tener un cierto grado

de conocimiento.

3.6 Empresas de Informática

Apple

67

Análisis 50 blogs de empresa - Informática

http://www.applesfera.com/

Tipo de empresa: Informática: Apple

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS, Facebook, Twitter, correo electrónico,

por el móvil

Categorías: Ecosistema Apple, Gadgets, Miscelánea, Ordenadores, software,

lo más leído, lo más comentado

Diseño profesional o artesanal: Profesional.

Elaboración ajena o propia: Profesional. Weblogs

Actualización: Hasta 4 veces al día, elaborado por 8 editores

Seguidores: No posee contador

Comentarios: Una media de 6, pueden llegar a los 34

Contenido: Noticias sobre Apple, tendencias, estudios comparativos con otras

herramientas, novedades, consejos. Incluye publicidad de Apple dónde ofrece

directamente sus productos

Valoración: Pese a ser realizada por Weblogs, esta bitácora refleja la libertad

que ofrecen a sus bloggeros a la hora de realizarlo. Los contenidos no siempre

68

Análisis 50 blogs de empresas - Alimentación

son totalmente favorables a Apple, aunque siempre son críticas constructivas.

Apple es una compañía experta en publicidad, pero no siempre pagada. El

boca a boca es su fuerte, generar expectación, consiguen gran viralidad y este

blog es un ejemplo de ello. Están totalmente abiertos a su público que en

ocasiones, son quiénes les marca los tiempos.

3.7 Empresas de Alimentación

SupermercadoCarrefour (“Yo llego a fin de mes”)

http://yollegoafindemes.carrefour.es/

Tipo de empresa: Cadena de supermercados

Idioma: Castellano

69

Análisis 50 blogs de empresas - Alimentación

Herramientas de seguimiento: Se puede seguir por RSS previa suscripción

Categorías: Nueve categorías: bebés, cesta de la compra, coches, decoración

y hogar, finanzas personales, ocio y viajes, ropa y tecnología

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Elaborado por Weblogs s.sl.

Actualización: Diaria

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Si. Desde 1 hasta 7 comentarios por entrada. Todos son

positivos de personas agradecidas por los consejos

Contenido: El contenido se basa en ofrecer consejos para poder ahorrar en

cada una de las categorías. Cada entrada incluye alguna fotografía o vídeo

relacionado. Además se ofrece información sobre eventos que se producen en

los distintos centros de Carrefour de España (firmas de libros, ventas de

entradas para conciertos, etc).

Valoración: Es un blog absolutamente práctico dirigido a los consumidores y

una buena herramienta para lograr la fidelización de los mismos, haciendo que

se involucren en sus contenidos. Buscar afianzar la imagen de que Carrefour

es una empresa preocupada por el consumo responsable y la crisis económica.

Conservera

Conservas Serrats

70

Análisis 50 blogs de empresas - Alimentación

http://lacocinadeserrats.com

Tipo de empresa: Conservera

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS. Lo puedes compartir por facebook,

twitter, flickr, technorati, etc

Categorías: Noticias y Recetas

Diseño profesional o artesanal: profesional

Elaboración ajena o propia: Propia. Las entradas están firmadas por

Esperanza Serrats

Actualización: Cada 2 o 3 días

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Es posible dejar comentarios

Contenido: Por un lado, noticias sobre la empresa, premios y talleres

organizados por la empresa, consejos sobre la calidad de la anchoa,

información sobre la campaña del bonito, ventajas para la salud del consumo

71

Análisis 50 blogs de empresa - Industria

de pescado en general, etc. Por otro lado, las entradas recogen recetas que los

consumidores les envían. Todas ellas relacionadas con alguno de sus

productos y con fotografías.

Valoración: Blog con importante inter-relación con el público, a través de la

publicación de recetas enviadas por él. Con ello, consigue una fidelización a

través de la promoción de sus productos. Posiciona a la empresa dentro del

mercado del sector de las conservas y vende imagen a través de las noticias.

3.8 Empresas del Sector Industria

Pirobloc

72

Análisis 50 blogs de empresa - Industria

http://www.pirobloc.blogspot.com/

Tipo de empresa: Empresa dedicada al fluido térmico aplicado a la tecnología

de calderas industriales. Pirobloc

Idioma: Castellano, catalán, inglés, francés

Herramientas de seguimiento: RSS, twitter, facebook, techonoratti, you tube,

blogger y Picassa

Categorías: Por fechas

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia, comerciales e informático

Actualización: Una vez al mes

Seguidores: 7618

Comentarios: 0 comentarios

Contenido: Blog dedicado a explicar de manera pedagógica los usos de las

calderas de fluido térmico. Incluye noticias del sector, subvenciones,

reconocimientos.

Valoración: Pese a no recibir comentarios, el número de seguidores que

posee este blog dedicado al sector industrial indica el éxito conseguido. Han

sabido plasmar contenidos muy complicados y poco atractivos, de forma

sencilla e interesante. El diseño del blog ayuda mucho a su seguimiento.

Petronor (Canal Refino)

73

Análisis 50 blogs de empresa - Industria

http://petronor.com/es/blog

Tipo de empresa: Refinería

Idioma: Castellano y euskera

Herramientas de seguimiento: Lo puedes seguir por RSS

Categorías: No tiene categorías

Diseño profesional o artesanal: profesional

Elaboración ajena o propia: Propia. Los comentarios están firmados por una

persona de la empresa y en casos puntuales, por colaboradores externos.

Actualización: Se incluyen entradas cada 2 – 4 días

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Si, pero hay pocos y son casi todos muy buenos y sobre temas

de patrocinio.

Contenido: Sobre todo, se trata de eventos culturales y deportivos que ha

patrocinado la empresa. Que incluyen fotografías con la marca Petronor de

fondo. También información sobre becas otorgadas por la empresa y eventos

74

Análisis 50 blogs de empresa - Inmobiliarias

culturales en Muskiz. , además de muchas entradas relacionadas con el

Athletic (patrocinado por Petronor).

Valoración: Da la sensación de que se trata de una cierta campaña de

“limpieza de imagen”. Mostrar el lado más humano y social de la empresa y su

implicación en la comunidad donde está ubicada. En una de las entradas, la

bloguera critica el anonimato de cierto comentario (suponemos que negativo).

De todas formas, en general son buenos y la sensación es que la empresa se

lleva muy bien con el público y no tiene ningún problema, lo cual no es del todo

cierto.

3.9. Inmobiliarias

Consultora canaria

75

Análisis 50 blogs de empresa - Inmobiliarias

http://www.consultoracanaria.blogspot.com/

Tipo de empresa: Consultora canaria de la propiedad

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: Facebook

Categorías: Ordenado por fechas

Diseño profesional o artesanal: Artesanal

Elaboración ajena o propia: Propia

Actualización: 1 cada 2 ó 3 meses

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: 1 comentario

Contenido: Noticias relacionadas con el sector inmobiliario

Valoración: Cumple una de las premisas fundamentales de los blogs, incluir

muchos enlaces a otros blogs o páginas web para argumentar sus noticias.

Incluye fotografías en las entradas lo cual aligera el blog y hace más agradable

su lectura.

76

Análisis 50 blogs de empresa - Inmobiliarias

Inmoblog.com

http://www.inmoblog.com/

Tipo de empresa: Inmobiliaria Urbaniza.com

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS

Categorías: Actualidad inmobiliaria, alquiler con opción a compra, blogrolls…

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia

Actualización: 6 al mes

Seguidores: 29

Comentarios: 3 comentarios

Contenido: Temas relacionados con el sector inmobiliario. Incluye publicidad

de la propia empresa y de ajenas. Nuevas herramientas para buscar piso, lo

último en tecnología para ayudar al usuario a encontrar su vivienda.

Valoración: Es uno de los blogs inmobiliarios más visitados. Temas muy

actuales que resultan útiles para el usuario. Noticias de diversos medios de

77

Análisis 50 blogs de empresa - Cajas

comunicación o de portales y blogs. Hipotecas, tendencias del sector. La parte

derecha contiene demasiada información que puede pasar desapercibida para

el usuario.

3.10 CajasCaja Laboral

http://www.cajalaboralcontigo.com/

Tipo de empresa: Caja de ahorros

Idioma: Español y euskera

Herramientas de seguimiento: RSS

Categorías: Actualidad y guía práctica

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: No especifica

Actualización: Dos veces al mes

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: 0 comentarios de media

78

Análisis 50 blogs de empresa - Sindicatos

Contenido: Noticias de reconocimiento de la entidad (premios…), patronazgo,

agenda de cursos, conferencias, etc…

Valoración: Es una herramienta útil de comunicación en el apartado de sala de

prensa para dar a conocer los actos que organizan y los premios recibidos pero

no da pie a comentarios porque son contenidos demasiado corporativos.

Podrían añadir un componente social, posibilidad de contar experiencias

relacionadas con la participación en las actividades que organizan, etc… para

obtener un mayor feed-back.

Además de añadir más herramientas para su seguimiento.

3.11 Sindicatos

Sindicato UGT

http://ugtestibadebilbao.blogspot.com

Tipo de empresa: Sindicato de los estibadores del puerto de Bilbao

79

Análisis 50 blogs de empresa – Free Lance

Idioma: Castellano

Categorías: Entradas ordenadas cronológicamente

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia

Actualización: Una media de 3 entradas por mes

Seguidores: Tiene un contador de visitas: 30646

Comentarios: Hay muchos comentarios, algunos de ellos bastante subidos de

tono, que demuestran lo caldeado que está el ambiente sindical. Queda más

que patente que se aplica ningún tipo de filtro para los comentarios y publican

todos, incluso los que son muy críticos, los cuales son contestados.

Contenido: Información sobre debates de leyes que les afectan, convenios

reguladores y actas de reuniones. El tono en general es muy agresivo, tanto en

las entradas como en los comentarios. Se incluye información sobre legislación

laboral y portuaria, convocatorias de los comités de empresa, vídeos sobre

debates parlamentarios, encuestas, resultados de fútbol, fechas de los partidos,

previsión meteorológica, etc.

Valoración: Blog que sirve como foro de discusiones sindicales del puerto de

Bilbao. Realmente se establece un diálogo muy agresivo y se crean verdaderas

polémicas entre los creadores del blog el público que participa con sus

comentarios.

3.12 Free-Lance

Álvaro Peña

80

Análisis 50 blogs de empresa – Free Lance

http://paparruchas1.blogspot.com

Tipo de Empresa: Pintor y humorista gráfico

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS y correo electrónico

Categorías: Entradas ordenadas cronológicamente

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración propia o ajena: Propia

Actualización: Entradas cada 2/4 días y algunos de ellos, con varias entradas

diarias

Seguidores: Contador de visitas, 75778. Seguidores, 48

Comentarios: Si, hay bastantes en todas las entradas.

Contenido: Entradas referentes a sus obras con fotografías de las mismas,

cursos que imparte, exposiciones en las que ha participado, apariciones en los

medios de comunicación, viñetas sobre temas de actualidad, fotografías de la

presentación oficial de su libro, etc. Incluye su vitae y premios que ha obtenido.

81

Análisis 50 blogs de empresa - Automoción

Valoración: Blog concebido para darse a conocer al público en general y

autopromocionarse. Aporta mucha información sobre los cursos que va a

impartir, con datos sobre las fechas y lugares donde se van a llevar a cabo. El

blog sirve de muestrario de su trabajo (viñetas casi a diario). Es un vehículo de

promoción realmente práctico, ya que produce una clara interrelación con el

público (hay muchos comentarios que son respondidos por él mismo).

3.13 Automoción

SAAB

http://www.moveyourmind.es

Tipo de empresa: Automoción

Idioma: castellano

82

Análisis 50 blogs de empresa - Hospital

Herramientas de seguimiento: RSS

Categorías: Bio, Body, Comunidad, Saab, Style, Tech, Vídeos, Weekend

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Ajena. Elaborado por la empresa Qweb.es

Actualización: Diaria

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Si, aunque pocos (positivos todos)

Contenido: Muchas noticias sobre ecología, cambio climático, deportes,

eventos patrocinados por SAAB, curiosidades de famosos, consejos para viajar

y qué hacer en el tiempo de ocio, nuevos modelos de la marca, etc. Se incluyen

muchas fotos y vídeos sobre salones de automoción y sus anuncios en

televisión.

Valoración: Blog con un diseño diferente y con mucha información. Vende la

marca SAAB y promociona sus modelos de coche, pero todo ello rodeado de

mucha información útil para los usuarios. Vende imagen y producto a la vez.

3.14 Hospitales

Hospital del Clínic

83

Análisis 50 blogs de empresa - Hospitales

http://blog.hospitalclinic.org/es/

Tipo de empresa: Hospital

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS y Twitter

Categorías: Asistencia, barna clínic, Capse, Casos de éxito, docencia,

gesclinic, gripe nueva, hospital clinic, idibaps, innovación, institucional,

patentes, premios y nombramientos, búsqueda

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: No especifica

Actualización: 4 al mes

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: 0 comentarios aunque llegan hasta 8

84

Análisis 50 blogs de empresa - Hospitales

Contenido: Noticias sobre el hospital, tratamientos novedosos para

enfermedades, reconocimientos, iniciativas, congresos. Todas las entradas

vienen acompañadas de fotografías.

Valoración: Con una presentación muy clara, el blog además de servir de

plataforma para notas de prensa, informar sobre congresos que se celebran en

Barcelona y otro tipo de eventos, también les sirve para aclarar noticias

relacionadas con el hospital, como el caso de documentos internos

confidenciales encontrados en la calle. El blog les permite responder de

primera mano y con rapidez contribuyendo a mejorar su imagen siendo

transparentes y veraces.

3.15 Empresas de Muebles

Ikea

http://www.elhogar.de/IKEA

85

Análisis 50 blogs de empresa - Muebles

Tipo de empresa: Empresa de venta de muebles y decoración para e hogar

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS

Categorías: Así soy yo, notas, foros, vídeos, vecinos, favoritos

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: No especifica

Actualización: 2 veces al mes

Seguidores: 52.143

Comentarios: 2 comentarios

Contenido: Ideas para decorar tu casa, vídeos, fotografías de Ikea y sus

productos, foro donde participan los usuarios para dejar sus contenidos,

moderado por una “portera”.

Valoración: Es un concepto de blog diferente, con contenido de Ikea de tipo

comercial pero con una filosofía de punto de encuentro para que la gente

aporte ideas, debata, en definitiva, se comunique.

3.16 Agencias de Empleo

Infojobs

86

Análisis 50 blogs de empresa – Agencias de empleo

http://blog.infojobs.net/

Tipo de empresa: Consultora en internet

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS

Categorías: Consejos y recursos, servicios y tendencias laborales. También

está ordenado por fechas

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: No especifica

Actualización: 4 al mes

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: 0 comentarios de media

Contenido: Como sus propias categorías indican ofrecen consejos, servicios,

indican tendencias laborales, solucionan dudas a los candidatos y ofrecen

publicidad propia y ajena. Contiene enlaces a otras páginas para informar

sobre diferentes aspectos.

87

Análisis 50 blogs de empresa – Agencias de empleo

Valoración: Ofrece información verdaderamente útil para los que quieren

buscar o cambiar de trabajo. Apenas reciben comentarios, pero los que reciben

son contestados dando información amplia sobre lo que les solicita. La

visibilidad de todos los temas que trata es muy buena debido a que está

distribuida de forma clara y ordenada.

3.17 Agencias de Publicidad

B-Make

http://www.agencia-de-publicidad.es/blog/

Tipo de empresa: Agencia de publicidad

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS

88

Análisis 50 blogs de empresa – Agencias de publicidad

Categorías: Diseño web, Internet, comunicación, lo más visto, últimos

comentarios

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia, empleados de la agencia

Actualización: 1 ó 2 al día

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: 1Contenido: Comentan campañas publicitarias, vídeos, lanzamientos,

novedades, temas de actualidad referente al mundo publicitario y de la web

Valoración: Es entretenido de leer, con muchas imágenes y vídeos. Analizan

diversas campañas y para los enganchados a la publicidad es una gran fuente.

3.18 Agencias de Seguros

Marín Doménech, correduría de seguros

http://www.blogdelseguro.com

89

Análisis 50 blogs de empresa – Agencias de seguros

Tipo de empresa: Correduría de Seguros, Marín Domenech

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS

Categorías: Aplicaciones, Banca, Blogs, Compañías, Curiosidades,

Formación, General, Gerencial, Herramientas, Humor

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia

Actualización: 1 al mes

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Una media de 1 pero ha llegado a tener hasta 19 comentarios

Contenido: Noticias del sector, vídeos humorísticos relacionados con sus

servicios, herramientas para facilitar a sus lectores cómo realizar un croquis

tras un accidente.

Valoración: Han creado un blog ameno, divertido pero sobre todo con rigurosa

información. Dan pie a comentarios debido a la actualidad y el interés de sus

temas siendo muy útil a cualquier persona que no trabaje en compañías

aseguradoras. Citan a la competencia.

3.19 Escuelas de Negocios

Escuela Europea de Coaching y Habilidades Directivas de Bilbao

90

Análisis 50 blogs de empresa – Escuelas de negocios

http://www.escuelacoaching.com/blog-corporativo/

Tipo de empresa: Escuela de negocios

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: No posee

Categorías: Ordenado por fechas

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia

Actualización: 2 al mes

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: 0 de media aunque llegan a 2

Contenido: Noticias relacionadas con la escuela de coaching como acuerdos,

artículos o entrevistas realizadas a las directivas de la misma.

Valoración: Es de reciente creación y todavía su contenido es escaso. Con el

aumento de las actualizaciones deberán ordenar por temas los post. Lo utilizan

como sala de prensa dónde publican sus notas, luego es una buena

91

Análisis 50 blogs de empresa – Subastas

herramienta de comunicación pero para optimizarlo podrían incluir temas que

generen más feed-back.

3.20 Empresas de SubastasEbay

http://www.ebayers.es/

Tipo de empresa: Subasta de productos por Internet. E-bay

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS y correo electronico

Categorías: No se ordena por fechas. Accesorios, calzado, mundo ebay, ropa,

tecnología

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Ajena. Weblogs

Actualización: Diaria

92

Análisis 50 blogs de empresa - Subastas

Seguidores: 2487

Comentarios: Sí, una media de 3

Contenido: Ropa, calzado, accesorios, tendencias, tecnología e información

de donde poder comprarlo en ebay

Valoración: Un blog en el que abiertamente se muestra de quién es, en

contacto con la actualidad, informa sobre tendencias y aporta ideas a sus

lectores. También publican curiosidades como lo más caro subastado en e-bay

y otras anécdotas que enganchan al lector. No obstante, se nota que es

profesional debido a la rigidez de sus contenidos, aunque cumple sus objetivos

comerciales

93

¿Por qué un blog?

4 CONCLUSIONES

4.1 ¿POR QUÉ UN BLOG?

Tras el análisis de 50 blogs de empresa dedicados a distintos sectoreshemos constatado que existe una línea realmente gruesa que separa a losblogs profesionales de los personales. Se llaman blogs porque a niveltécnico y de diseño son como las bitácoras de la web, pero en la mayoríade los casos son una herramienta de comunicación y de marketing que hadesvirtuado su fin original. Esto no es bueno ni malo, simplemente, unavez más, las empresas han sabido dotar de un fin comercial a unaherramienta que ha conseguido despegar gracias a su éxito.

Desde los primeros blogs que se crearon en España en 2005 hasta 2009ha evolucionado de forma notable el mundo de las bitácoras. Losespañoles hemos podido aprender de lo que se ha realizado fuera, ya quesu implantación llegó algo más tarde, incluidas meteduras de pata, quepor suerte o por haber tomado ejemplo no se han seguido en España.Pero todo lo que se convierte en profesional suele acabar regulado y estecaso no será una excepción.

El hecho de que se crearan blogs falsos, llamados fakeblogs, dedicados aensalzar a las compañías escondiendo que el verdadero autor era lapropia empresa y algún que otro caso más de fraude, ha hecho que laUnión Europea tome cartas en el asunto y vaya a regular esta herramientaque para las compañías se ha convertido en verdaderamente útil.

Y se puede constatar en las campañas que están realizando algunasempresas utilizando como única plataforma el blog o las redes sociales

94

¿Por qué un blog?

como facebook o twitter, a través de las cuales se pueden seguir lasbitácoras.

Sin embargo, pese al éxito y a los datos de creación de blogsprofesionales todavía hay empresas que se preguntan por qué un blog siya tenemos una página web.

Si enumeramos las ventajas del blog frente a la página web, destacarásobre todas una de ellas, la INTERACTIVIDAD. Los blogs profesionales sehan convertido en páginas web dinámicas en las que uno puede recibircomentarios o actualizarlo de manera rápida y eficaz, además de mejoraren posicionamiento de las empresas en Google. Esto no quiere decir quese deban cerrar las páginas web, de hecho, muchas empresas ponen elenlace a su blog a través de la página web. Si esta última abrió la puerta ala rapidez en el contacto comercial, el blog es la mano que se da al clientepara crear fidelidad.

Pero cuando hablamos de empresas también tenemos que incluir a losfree-lance porque los blogs son un gran escaparate dónde mostrar sutrabajo. A través de él pueden dar a conocer sus conocimientos yhabilidades, además de realizar contactos con empresas.

4.2 BLOGS DE ÉXITO DE DIVERSAS COMPAÑÍAS

Pese a que todavía no existe ningún tipo de legislación, ni ninguna normaescrita de cómo se hace un blog profesional, estos últimos cuatro añosnos han enseñado mucho en relación a cómo realizar un blog eficaz. Unporcentaje alto de las empresas se han dado cuenta de que es unaherramienta útil y lo utilizan. A excepción de casos como el de Serviz

95

Blogs de éxito en diversas compañías

ibérica que creó un blog en junio de 2007 y el último post data de octubrede ese mismo año. El resto ha sabido superar el boom y aprovecharse desus ventajas.

Un ejemplo es el caso de la empresa Pirobloc, centrada en la tecnologíadel aceite térmico. A priori, nadie diría que un blog dedicado a este temapodría tener éxito y sin embargo, tras haber sido creado en 2007, en 2009contabilizó más de 7000 visitas.

En palabras de sus responsables su motivación vino porque“pensábamos que fuera del ámbito industrial nuestra tecnología es pococonocida; puede aplicarse en muchos más campos de los quetradicionalmente la usan, y el cambiar eso, depende en gran medida de lacreatividad y necesidades de los lectores. Creíamos también, que asítendríamos más presencia en Internet y por tanto, más posibilidades deser encontrados por clientes potenciales.

Y el resultado ha sido realmente positivo, de hecho, ellos afirman que “esun buen medio de comunicación, como sala de prensa que es, y a efectoscomerciales, también puede beneficiarnos”.

En este caso, este blog lo actualizan desde la propia empresa,fundamentalmente comerciales aunque todos los trabajadores tienenposibilidad de hacerlo.

El 85% de los ciudadanos que hemos consultado afirma que las empresasque tienen blog las perciben más cercanas. Los blogs de empresadedicados a sectores que no tienen nada que ver con el ocio o el placer,

96

Blogs de éxito en diversas compañías

sólo se visitan si la persona tiene relación profesional con la compañía,es decir, un escritor visita los de las editoriales para conocer susnovedades, un comercial de plásticos visita la de los fabricantes, y hayalgunas excepciones como las de los blogs inmobiliarios, que cualquierpersona ajena al sector visita para conocer más detalles de los pisos. Eneste tipo de bitácoras casi nadie deja comentarios, puesto que loscontactos comerciales se realizan en persona o a través del teléfono o elcorreo electrónico. Por ello, muchas de las compañías no tienen claro elfeed-back que poseen, aunque el contador de visitas les dé una idea deléxito que tienen.

Sin embargo, dentro de este sector del no-ocio, existen otras excepcionescomo el de los seguros. En el sector de las aseguradoras, las grandescompañías no tienen blogs pero nos ha llamado la atención el caso deuna correduría de seguros llamada Marín Doménech, en la que han tenidoel acierto de llamar a su bitácora el blog del seguro con lo que al teclearen Google blog seguro aparece como primera entrada: elblogdelseguro

Su motivación a la hora de hacer el blog vino en parte por la carencia eneste sector así que comienzan su blog diciendo: “… pensamos que erauna magnifica y perfecta herramienta que internet ponía a nuestradisposición para poder transmitir de una manera directa y cercana aclientes, proveedores y profesionales del seguro en general y de lamediación en particular, la visión que desde nuestra Correduría deSeguros tenemos del Sector Asegurador…. Con esta motivación inicial,sumada a la intención de llenar la carencia que ya duraba demasiadotiempo en un sector tan importante como el asegurador que no tenía suespacio destacado y exclusivo en el mundo de los blogs…”

97

Blogs de éxito en diversas compañías

E incluso incluyen comentarios de noticias interesantes como que losbloggers estadounidenses ya están comenzando a hacerse seguros parahacer frente a posibles demandas. De forma práctica y amena nostrasladan noticias del sector dando pie a muchos comentarios, en unsector que también puede ser árido.

Ellos sí que reciben comentarios porque al ser una compañía de pequeño-medio tamaño sus contenidos son más cercanos, menos corporativos,incluyendo vídeos jocosos de you tube sobre el sector, mezclándolo contemas prácticos como la posibilidad de bajarte un programa para realizarel croquis de un accidente.

Sectores de ocio y placerRespecto al sector dedicado al ocio, a la moda y al placer, el esfuerzo a lahora de publicar un blog es menor respecto al anteriormente mencionado,puesto que sus contenidos, a priori, pueden ser más amenos einteresantes para el público en general.

Los blogs del mundo del sexo suscitan un gran interés a tenor de los quehemos analizado. Dentro de éste, existe una división entre pequeña ygran empresa. Es decir, entre por ejemplo, un sex-shop como el de LosPlaceres de Lola o una compañía que fabrica preservativos como Durex.Ambos poseen un gran feed-back y han conseguido ser una eficazherramienta de comunicación.

El primero, al ser una empresa pequeña está realizado por lostrabajadores y es muy cercano, incluyendo noticias, campañas realizadas,información práctica e incluso, sus eventos como la cena de empresa,etc…El blog de Los placeres de Lola también les sirve como herramienta paracontactar con posibles clientes, para además de vender objetos para elplacer sexual, llevar a cabo campañas de educación sexual, como la que

98

Blogs de éxito en diversas compañías

han realizado en Extremadura y que solicitan a través de su blog otrasinstituciones.

Respecto a Durex, su blog denominado soyunmuaker.blog, cuenta con ungran feed-back, ya que participan en él una sexóloga, una doctora, unosredactores llamados “marditos redactores”, un una chica denominadamiss muak, con lo que logran reunir en una bitácora, información sexual,respuesta a dudas, noticias lúdicas relacionadas con el sexo y unaespecie de bitácora personal con experiencias propias.

Otros blogs con gran feed-back son el de Top Rural, una empresadedicada al ocio, con alquiler de casas rurales o escapadas, entre otras,Atrápalo, que se dedica a buscar las mejores ofertas en el tema de ocio,restaurantes, espectáculos, hoteles… Ambas las realizan los trabajadoresy han conseguido una gran cercanía, además de no filtrar los comentariosnegativos y responderlos amablemente con objeto de mejorar. Consiguenser cercanos y en el caso de Atrápalo ni siquiera se centranexclusivamente en su negocio, ofrecen ideas para regalar en Navidad conproductos ajenos a su empresa, incluyen temas solidarios…

E-dreams, otra compañía dedicada a reservar vuelos y vacaciones haoptado por el blog profesional, por lo que su feed-back es más bajo. Sudiseño es totalmente profesional, bien estructurado pero con contenidoexclusivo de sus ofertas, concursos y la posibilidad de reservar desde sublog. Cumple su función respecto a herramienta útil de comunicaciónpero se parece demasiado a una página web.

99

Blogs realizados por especialistas

4.3 BLOGS REALIZADOS POR ESPECIALISTAS

Existen diversas empresas que realizan blogs profesionales, comoTendencia 21, Qweb, Relevanzia.com o Weblogs, entre otras. Respecto alcaso de los blogs realizados por dichas empresas, como Think-up deMango, Happing de Coca Cola o Yo llego a fin de mes, de Carrefour,realizados por Weblogs, dan información de actualidad, ideas u ofertaspara realizar escapadas, moda en películas taquilleras y destinadas a unpúblico joven, tendencias…

Estas grandes empresas que difícilmente podrían optar a realizar un bloga través de sus trabajadores, debido a que son multinacionales, hanoptado por crear bitácoras en las que no se ofrezca el producto para sercomprado como tal, sino que, pese a mostrar en todo momento de quécompañía es el blog, realizan una publicidad más encubierta. Digamosque aportan un plus a su imagen, mostrando dinamismo, sensibles a lastendencias, la actualidad, el día a día, como el caso de Carrefour, que atenor de la crisis su blog se llama Yo llego a fin de mes. El receptorpercibe que la marca se sensibiliza con los tiempos que vivimos.

Blogs del espectáculoOtro sector que se vale del blog para ser más cercano y tratar de informara sus clientes de la forma más puntual posible es el de los teatros. Ellosestán utilizando el blog para anunciar los cambios de fechas, lasanulaciones de los espectáculos, además de contar anécdotas delbackstage. Debido a que casi todos los blogs ya se pueden seguir através de las redes sociales, los teatros y algunas salas de conciertos se

100

Blogs realizados por especialistas

apoyan de manera eficaz en ellas, porque a través de facebook o twitter,sobre todo este último que permite una mayor rapidez., pueden informarpuntualmente de cualquier eventualidad.

El análisis de los blogs en España ha arrojado datos positivos puesto quesu calidad es bastante buena y pocas compañías han caído en latentación de tener un blog tan sólo porque está de moda, pese a querequiere cierta dedicación y esfuerzo que siempre tiene su recompensa.Pero hemos detectado que muchas pecan de utilizarlas exclusivamentecomo sala de prensa sin tratar de incluir contenidos que generen másfeed-back.

El análisis del blog de Pirobloc o de la aseguradora Martín Doménech nosha demostrado que se puede ser pedagógico, divertido e informativo.Muchas empresas que no se dedican al placer y el ocio, no han dado elpaso de crear blogs, debido a la creencia de que no es útil y pueden serdemasiado áridos por el sector al que se dedican, pero los anteriormentemencionados confirman que no es cierto.

4.4 CÓMO HACER DE UN BLOG UNA HERRAMIENTA ÚTIL DECOMUNICACIÓN

Antes de elaborar un blog tenemos que pensar en las características denuestra empresa y respondernos a una serie de preguntas:

Tamaño de mi empresa

Quién lo elaborará: Profesional, personal de la empresa. Enmuchos casos dependerá de la respuesta al apartado anterior

101

Una herramienta útil de comunicación

Objetivo de mi blog: Dar a conocer noticias de mi empresa, aportarconocimientos, información diversa sobre mi sector. Osimplemente ser un punto de encuentro con mis lectores a la vezque les ofrezco un servicio de información

Frecuencia de actualización general: Marcar objetivos en cuanto ala actualización aunque en ocasiones puntuales pueda realizarse demanera más frecuente.

Elaboración del diseño: Que se note que la ha realizado undiseñador o que haya sido elaborado “artesanalmente”

Idiomas: Si será seguido en un solo idioma o en varios, utilizarétraductor de Google u otros

Formas de seguir o compartir mi blog: Si se podrá seguir por RSS,Facebook, Twitter

Inclusión de herramientas para compartir vídeos y fotos: Sipertenezco al entorno industrial no me plantearé la posibilidad decompartir vídeos en you tube o fotografías en flickr, a no ser queello me ayude en mi tipo de trabajo

Una vez que tengamos claras estas cuestiones que responderán siemprea las características propias de cada empresa, nuestro consejo es quesea lo más completo posible y con una actualización frecuente. Ser claroa la hora de exponer los contenidos, divertidos si así lo permite lacompañía, dar pie a comentarios y estar siempre atento a las sugerenciasde los lectores. Además de tener como máxima la veracidad y latransparencia.

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¿Quién hace un blog?

4.5 ¿QUIÉN HACE EL BLOG?A la hora de plantearse la realización de un blog, uno de los primerospuntos a tener en cuenta será quién debe hacerlo. Por una parte,podemos decidir que quien lo haga sea alguien propio de la empresa. Eneste caso, tendremos a nuestro favor un conocimiento más profundo dela empresa; el personal propio siempre domina mejor los puntos fuertes ydébiles de la empresa, aunque con el inconveniente de que quizás puedaejercerse un mayor control en los contenidos.

Por el contrario, si la confección del blog y de sus contenidos se encargaa una empresa externa dedicada a ello, la falta de conocimiento se puedecompensar con un diseño más trabajado y una mayor libertad a la hora deexponer argumentos.

Este suele ser el caso de grandes empresas que contratan sus labores decomunicación a agencias dedicadas a ello. Un claro ejemplo lo tenemosen Weblogs s.L., que diseña los blogs de muchas grandes empresasespañolas. Aseguran en su propia página que no existe control alguno delos contenidos por parte de sus clientes. Los bloggeros gozan de totallibertad a la hora de redactar sus entradas.

Estableciendo un debate sobre qué conviene más o menos, podríamoshacer una serie de reflexiones.Por un lado, un blog redactado por el propio personal de una empresa;comerciales, operarios o incluso algún que otro directivo, puede ofreceruna imagen más sincera, más natural y más autorizada. Las personas quetrabajan en una empresa son las que más conocimientos pueden aportarsobre ella y su actividad. Sin embargo, podríamos pensar que no todo elpersonal tiene la posibilidad de expresar con toda libertad cuanto quieradecir. Hay que tener en cuenta que siempre planeará sobre el blog unamirada de las instancias superiores que puede coartar en cierto modo, los

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comentarios de los trabajadores. Por otra parte, el diseño de estos blogssuele ser más sencillo y en cierto modo, menos atractivo para el público.

En el lado contrario tenemos a los blogs realizados por profesionalesexternos que la empresa contrata para ello. Este es el caso de los blogsrealizados por una empresa como Weblogs, que ya hemos citado antes.Entre las ventajas, destaca el hecho de que se evita el tiempo y el trabajoque supone la gestión de los contenidos (fundamental en el éxito de unblog), el control sobre ellos parece que puede ser menor y en el plano deldiseño, esta opción ofrece una calidad superior por el dominio de lasherramientas necesarias que poseen estas empresas. Pero también hayque hablar de inconvenientes. Puede ocurrir y de hecho ocurre, que seproduzca una excesiva homogeneidad en los contenidos. Es decir,cuando se trata de blogs que se dirigen a targets similares, encontramoscontenidos muy parecidos envueltos en diseños prácticamente iguales.Esto puede provocar una sensación de lejanía en el público, alencontrarse con un blog menos personal y más puramente profesional.

Extrayendo las ventajas de estas dos opciones, podríamos concluir queun blog acertado será aquel que resulte atractivo en sí mismo para losvisitantes, con contenidos prácticos y originales, información útil einteresante, que no se limite a ser un mero escaparate comercial de laempresa, donde se venda marca y productos... De hecho, en la mayoríade los blogs consultados, la marca no es más que una pequeña referenciaque firma el propio blog. En muchos casos, el motivo del blog es unacampaña concreta (Yo llego a fin de mas de Carrefour, Think up Mango,vive la ciudad NH hotels), no la empresa en sí misma. Está claro que silogramos suscitar interés por los contenidos de nuestro blog entrenuestros visitantes, tarde o temprano este interés se derivará hacianuestra empresa.

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¿Quién hace un blog?

En cualquier caso, lo que resulta evidente es que el blog es unaherramienta práctica para todo tipo de empresa y todos los sectorestienen su hueco en la blogosfera. El secreto está en el contenido y en sugestión.

4.6 CÓMO CONTRARRESTAR LAS CRÍTICAS EN MI BLOGUna vez definido el contenido de un blog, el siguiente paso, tanimportante como el anterior, será la gestión de dicho contenido. Nuncahay que olvidar que la característica principal de esta forma decomunicación se asienta en la capacidad de Interactividad que nosaporta. Un blog es un lugar de encuentro en el que nuestra empresabusca acercarse a su público real o potencial, por medio de unacomunicación más directa, sencilla y honesta. Por lo tanto, y como ocurreen todas las conversaciones, el diálogo debe ser mutuo.

En este punto cabe recordar los casos expuestos sobre llamadosflakeblogs o blogs falsos. Este feed-back pierde todo el sentido cuandose trata de blogs inventados. ¿De qué sirven las opiniones y respuestasde un público engañado por situaciones o testimonios inventados? Aquíse pierde toda la esencia de las ventajas que nos ofrecen los blogs.La gestión del mismo debe basarse en una relación empresa-cliente,sincera, real y continua.

De esta forma, podremos aprovechar la ventaja que nos brinda elconocimiento directo de lo que piensan de nosotros, sea esto bueno omalo. Hay que tomar, en cierto modo lo que podríamos denominar comouna actitud valiente hacia lo que podamos escuchar.De esta forma, podremos aprender de nuestro errores y de formaconciliadora, intentar subsanarlos en la medida de lo posible. Esta actitud

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Cómo contrarrestar las críticas en mi blog

será agradecida por el público, que obtendrá de nosotros una imagenmucho más positiva, a pesar de sus críticas.

A la hora de recibir comentarios, es importante estar abierto a nuevassugerencias y recomendaciones. Si se trata de malas opiniones o críticas,se deberá hacer un ejercicio de evaluación de las mismas., ya que puedetratarse de simples opiniones sobre algún fallo concreto o sobre un falloestructural de la empresa. En cualquier caso, lo importante será contestare intentar solucionar los problemas, contraatacando con argumentospropios.Un ejemplo muy claro sobre esto:

Mc Donald´s es una empresa habitualmente expuesta a numerosascríticas. Ya hemos comentado en apartados anteriores su intento dehacer pasar blogs falsos por verdaderos y su rotundo fracaso.Curiosamente, para una empresa como Macdonald´s, el blog puede seruna gran herramienta de trabajo. A través de ella, podría conocer lascríticas que van surgiendo respecto a la calidad de sus productos. Porejemplo si el comentario se centra en la mala calidad de la carne, podríaargumentar que es 100% de ternera e incluso demostrarlo públicamentecon un enlace a la auditoría que lo certifica. Si la crítica es sobre si susmenús son más o menos saludables, podría intentar ensalzar sus menúsvegetarianos o incluso podrían dar a conocer las acciones sociales quellevan a cabo (su fundación para alojar a niños y sus familias cerca de loshospitales…), a través de su blog. Todo ello contribuiría a mejorar sinduda alguna, su imagen pública.

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Por qué se resisten a tener un blog

4. 7 ¿POR QUÉ SE RESISTEN A TENER UN BLOG?

Por último, podemos comentar el hecho de que aunque cada día hay másempresas que confían en el blog como una manera eficaz decomunicación corporativa, todavía existen muchas que se resisten a ello.Puede que alguna de ellas se resista por miedo a las críticas o por notener que enfrentarse a una imagen que en principio, no parece serdemasiado buena. En este sentido podemos analizar el caso de El corteinglés. Esta empresa posee una página web, no demasiado atractiva y enabsoluto interactiva. Su estrategia de comunicación parece centrarse enanuncios de televisión, radio, carteles y promociones puntuales. No tieneblog, pero sin embargo se han creado blogs en su contra comohttp://elcorteinglesotromundo.blogspot.com , donde se recogennumerosas críticas.

El Corte Inglés podría utilizar un blog para recavar todos esoscomentarios negativos y hacer cambiar de opinión al público a base deargumentos positivos.

El caso de Zara es diferente. Se trata de una empresa cuya imagen esbásicamente buena pero que no desarrolla campañas de publicidad enlos medios de comunicación. Únicamente se “anuncia” en sus bolsas.Tiene una página web lúdica e informativa, pero que carece deinteractividad. En este caso, un blog sería también muy útil, ya que loscomentarios que puedan recibir no serán, en principio,contraproducentes para su imagen exterior, pero sin embrago, si lesayudaría a establecer un contacto mucho más fluido con sus clientes ysacar conclusiones que puedan ayudar a consolidar la buena imagen queya posee.

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Por qué se resisten a tener un blog

De cualquier modo, el blog será una herramienta muy útil, siempre ycuando se sepa utilizar. Cualquier empresa puede llevar a cabo un blog ysiempre va a obtener ventajas si lo gestiona adecuadamente. Tanto setrate de una pequeña empresa como de una empresa de ámbito nacionalo multinacional, el éxito de un blog se basará en hablar claro, tratar temasde interés, ser honesto con el público y actualizarlo con frecuencia. Estasson las reglas de oro.

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BIBLIOGRAFÍA

Manual de uso del blog de empresa. Alberto Ortiz de Zárate

IE Business School

Aprender comunicación digital. Neus Arqué i Salvador

Guía de los blogs. Axel Springer

Blogs:

www.drudgereport.com

http://salampax.wordpress.com

http://riverbend.blogspot.com

http://es.wikipedia.org

http://es.wordpress.com

http://www.marketingencasa.com

http://periodistas21.blogspot.com

http://historiadelosblogs.com

http://scripting.com

http://www.nycbloggers.com

http://www.enriquedans.com

http://www.eoi.es

http://deopjiveinterest.com

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