Beacon Teknolojisi ile Bankacılıkta Yeni Dönem

Bankacılıkta Beacon Uygulamaları

Müşteriyi Özel Hissettirmek artık çok daha kolay !

www.hizliyol.com/beaconYeni Bankacılık - Beacon

Bluetooth Beacons banka şubelerine yerleştirilerek; Fiziksel ve mobil kanallar entegre edilir, Yeni bir çeşit iletişim kanalı yaratılmış olur, Pozitif, fayda temelli ve kişiye özel bir müşteri deneyimi oluşturulur.

www.hizliyol.com/beaconBeacons for next-level Banking: 12 functionalities for a Tailored Customer Experience

Geliştirdiğimiz çözüm anahtar teslim bir Beacon projesi için gerekli tüm ihtiyaçları karşılar;

Bluetooth Beacon temini, Mobile middle-ware (iOS veAndroid), Web tabanlı Bulut içerik yönetim sistemi.

İçerik yönetim sistemi, içerik yaratma, analiz ve raporlama amacıyla kullanılmaktadır.


Çözüm bankanın CRM’i ve API ile diğer platformları ile entegre olabilir durumdadır. Bu sayede müşteri hareketleri, ilgileri ve ihtiyaçları, onilne ve

fiziksel şubede analiz edilip gerekli çözümler üretilebilmektedir.

Veri güvenliği sebebiyle çözümümüz müşterilerimizin server’ına Virtual Appliance olarak kurulabilmektedir.


Beacon çözümü ile neler yapılabilir? Müşteri Algılama Müşteri ID Tanıma Karşılama Etkileşimi Görevli Atama Müşteri Temsilcilerini Uyarmak Kişisel Finansal Teklifler Up-Selling Cross-selling Şube Analiz Müşteri Memnuniyet Anketleri Mobil Ödemeler İçeriksel Reklam


1. Müşteri Algılama

Bluetooth Beacon’lar müşterileriniz şubeniz yaklaştığında bunu fark edecektir. Müşteriniz şubeye yakın olduğunda, genellikle yaptığı banka

işlemleri ile ilgili bilgilendirme alır ve bekleme süresi ile ilgili bilgilendirilir.


2. Müşteri ID Tanıma

Banka CRM ile entegrasyon sayesinde müşteri bankaya girdiği anda hesap bilgileri, tercihleri şube çalışanları tarafından görülebilir, bu sayede daha

proaktif işlemler yapılabilir.


3. Karşılama Etkileşimi

Müşteri bankaya girdiğinde merhaba mesajı ve şubede verilen hizmetlerle ilgili kısa bilgi alabilmekte, eğer isterse alacağı hizmeti dijital menüden

seçebilmektedir.


4. Görevli Atama

Müşteri ihtiyaçlarına göre yetkili ataması yapılır. Görüşme sırası geldiğinde müşteriye uyarı gider. Bu sayede sıra numarası almaya gerek kalmamaktadır.


5. Müşteri Temsilcilerini Uyarmak

Müşteri temsilcisi, müşteri bankaya girdiğinde uyarılır ve hazır olduğunda müşteriye bilgi mesajı gönderebilir. Ayrıca önceden alınan randevularda bu

ara yüzden yönetilebilir.


6. Kişisel Finansal Teklifler

Müşterilerin eski işlemlerine göre ihtiyaç duyabilecekleri kredi, yatırım enstrümanları ile ilgili bilgi verilebilir. Bu bilgi müşteri şubedeyken verildiği için sözleşmelerin imzalanarak, önerinin gerçekleştirilmesi hızı ve ihtimali yükselir. Müşterinin teklifi kabul etmesi durumunda ilgili çalışan işlem ile

ilgili uyarılır.


7. Up-Selling Fırsatları

Bekleyen müşterilere bekledikleri işlemle ilgili daha fazla katma değer sağlayacak fırsatlarla ilgi bilgi gönderilir. Müşterinin bu teklifleri kabul etmesi

durumunda işlem bu taleplere göre revize edilir.

www.onyxbeacon.comYeni Bankacılık - Beacon

8. Cross-Selling (Çapraz Satış)

Beacon’ları farklı satış noktalarına yerleştirerek, müşterinin bonus, indirim ve avantajlarla ilgili bilgilendirilmesi sağlanır. Örnek olarak müşteri tam ödeme

noktasında, belirli bir kredi kartını kullanarak avantaj kazanacağını telefonuna gelen bir uyarı ile öğrenebilir. Ayrıca, mağazalar, oteller ve diğer

ticari yerler, bankalarla daha etkin bir iş akışı oluşturmuş olurlar.


9. Şube Analizleri

Beacon’lar sayesinde banka şubesindeki müşteri hareketleri daha detaylı analiz edilebilir. Şubeye geliş sıklığı, işlem tercihi gibi parametreler kolaylıkla

raporlanabilir.


10. Memnuniyet Anketleri

Müşteriler şubeden çıkarken görüşlerini almak için kısa bir anket notifikasyon olarak mobil cihaz üzerinden gönderilir. Bu ankete verilen cevap,

şube performansını ve sorunları değerlendirmek için kullanılır.


11. Mobil Ödeme

Beacon’ları ATM ve ödeme noktalarına yerleştirerek kartsız ödeme yapma imkanı sağlanabilmektedir.

www.onyxbeacon.comYeni Bankacılık - Beacon

12. İçerik Reklamı

Bankalar iş ortaklarına marka reklamlarını, bankaların beacon ağı üzerinden sunmalarını sağlayabilirler. Bu sayede bankalar yeni bir reklam platformu

yaratmış olurlar. Reklamlar push notifikasyon olarak müşterilere iletilebilir.

Beraber Daha Akıllı Bankacılık

hızlıYOL Teknoloji, OnyxBeacon ile birlikte sizlere yeni bir deneyim öneriyor.

ABI Araştırmasına göre Beacon kullanımı 2020’e kadar %6000 artacaktır. Bize katılın size değer katalım: [email protected]

Technology

Beacon Teknolojisi ile Bankacılıkta Yeni Dönem