Be-Wizard 2014: Sincronizzazione tra e-commerce e Marketplaces

Sincronizzazione tra e-commerce e marketplace

L’obiettivo di questo intervento consiste nel mostrare come trarre la massima efficienza nelle operazioni multi-canale di vendita e sincronizzazione online.

Per efficienza si intende la migliore coniugazione tra:

1. gli strumenti disponibili

2. e i risultati che si vogliono conseguire

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1. Strumenti disponibili Il primo passo consiste nel fare un censimento della situazione in essere: in pratica verificare come e con quali strumenti, vengono controllate e gestite le informazioni del prodotto, della logistica e della contabilità. E’ quindi necessario distinguere tra quello che viene fatto a mano e quello in automatico tramite software.

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2. Risultati Questo passaggio è cruciale e va affrontato in modo che le aspettative non siano né eccessivamente ambiziose, né troppo modeste. In questi casi una attenta analisi preventiva può aiutare a prendere meglio la mira sul progetto. Risultati non intesi come fatturato, ma piuttosto risultati operativi, ovvero: come rendere agevole e pratico il passaggio tra la pubblicazione di un prodotto sul web e la sua gestione


Vendi già online o vuoi iniziare a vendere? Questo bivio rappresenta il primo criterio con cui vengono divisi i progetti: chi vende già online molto probabilmente vuole espandere la propria attività (o diversificarla), senza che questo comporti sforzi eccessivi. Chi invece si appresta a iniziare, vorrebbe capire come affacciarsi a questo mercato in modo che l’investimento di tempo e denaro sia compatibile con le proprie aspettative.


Sia che ci si trovi nell’una o l’altra condizione, le necessità di tipo tecnico hanno vari punti in comune: la sincronizzazione tra e-commerce e marketplace significa, per dirla in sintesi: automatizzare quanto più possibile le operazioni di trasferimento, aggiornamento e gestione degli articoli da e verso il web Per fare questo è opportuno scomporre le varie parti perché siano analizzate singolarmente e assemblate poi nel modo più efficace!


3 domande iniziali: dove, come, quanto •  Dove: individuare i canali di vendita e rispettivi

requisiti (es: Amazon chiede codici EAN/UPC, ebay un certo formato per le immagini o una certa codifica per le inserzioni multivarianti, ecc.)

•  Come: tutta la fase operativa di passaggio dei dati

•  Quanto: quale è la mole di informazioni da gestire per scegliere il modo migliore di operare (differenza tra Val d’Oca e MrPrice)



Schema tipico del flusso dei dati

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Case history e ruoli Gli esempi che possiamo citare a supporto di questi processi sono: 1.  Negozio fisico (con uno o più punti vendita) che inizia

a vendere online 2.  Sito e-commerce che vuole condividere le informazioni

con account Amazon, eBay, o viceversa



Chi e come assolve a questi compiti?

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Case history 1 Un negozio fisico molto probabilmente avrà già un programma con cui viene gestito il magazzino, e la prima esigenza consiste nel trovare il modo di pubblicarlo sul web. Sarà quindi necessario operare su: -  Titoli e descrizioni commerciali -  Struttura in categorie / sottocategorie non

necessariamente identiche al gestionale in uso -  Ulteriori filtri o dati utili a ricercare il prodotto online


Case history 1 Raccolte queste informazioni la domanda è: Modifico il gestionale perché sia compatibile con tutte le richieste del web o cerco una soluzione che si occupi di comunicare tra il web e il mio gestionale ? Solo dopo aver analizzato con precisione i requisiti necessari per la propria presenza su internet, potremmo prendere la decisione migliore.


Case history 2 Se già si possiede uno strumento di vendita web e a questo si vuole aggiungere il collegamento con un sito e-commerce, un negozio eBay, un account Amazon, o anche un gestionale che prima non comunicava con la parte online, l’esigenza primaria sarà trovare il modo migliore per far comunicare tra loro i vari soggetti. L’ampliamento dei canali di vendita non deve essere visto come una complicazione ma, piuttosto, come un’opportunità cha va gestita in modo professionale e coordinato.



STORE

DEN

SOCIAL

FACEBOOK

eBay / Amazon

Gestionali STORE360

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Esempio di sincronizzazione: le categorie


Comunicazione tramite API oppure CSV? Le modalità con cui vengono sincronizzate le varie piattaforme, sono essenzialmente due: API e CSV API sta per Application Programming Interface, letteralmente interfaccia di programmazione dell’applicazione. CSV è l’acronimo di Comma-Separated Values (valori separati da virgola), in pratica un file di testo contenente tutte le informazioni preposte per la sua funzione.


Le API vengono sviluppate normalmente da chi ha creato l’applicazione in modo che un’altra applicazione possa utilizzare l’interfaccia per scambiare informazioni. Per loro natura le API consentono una comunicazione in tempo reale che favorisce l’aggiornamento costante dei dati. I file CSV sono essenzialmente degli elenchi di informazioni che possono essere usati sia per popolare database che per aggiornare i dati. La loro natura prevede, a differenza delle API, che il file sia preparato, inviato (o reso disponibile) ed elaborato. Per questo la comunicazione avviene in differita rispetto a quando il dato è stato acquisito.


Per concludere, è opportuno sottolineare tre concetti fondamentali presenti in tutti gli scenari di vendita online:

ANALISI

FLESSIBILITA’

COLLABORAZIONE


ANALISI La fase precedente alla messa online della propria attività di vendita è la vera chiave che permette di partire subito col piede giusto o, diversamente, di impattare velocemente in difficoltà e ostacoli i quali non potranno che impedire una crescita ed uno sviluppo armonico del lavoro. Paradossalmente si può dire che sia più complesso redigere un progetto di fattibilità ordinato e coerente, che andare poi a realizzarlo dal punto di vista tecnico. In una parola è indispensabile essere competenti.


FLESSIBILITA’ A meno che non si disponga di un budget infinito (economico e temporale), le scelte in materia di software e presenza online, devono poter consentire in tempi ragionevolmente brevi l’ampliamento o l’adattamento agli sviluppi del lavoro. Questa flessibilità deve pertanto essere capace di seguire il cliente nel suo progetto, per un tempo indicativo di 12/36 mesi. Diversamente, buona parte di quello già sviluppato andrebbe scartato e rifatto da zero.


COLLABORAZIONE Una volta stabilita la configurazione più adatta e individuati i ruoli utili a realizzarla, è davvero importante la coordinazione dei vari soggetti coinvolti. Solo attraverso una fattiva collaborazione tra il cliente e i suoi fornitori, si avrà la sicurezza che l’intera operazione verrà messa in moto nei tempi e nei modi previsti, limitando al minimo ritardi e imprevisti che, comunque, è impossibile evitare a priori.


RISCHI DA ECCESSIVA ANALISI Capita molto spesso, e non è affatto un bene, che il cliente si perda ad analizzare in modo eccessivamente dettagliato le singole componenti del progetto. Questo si traduce in uno spreco di tempo e risorse che non trova poi utilità tangibile nel lavoro.


RISCHI DA ECCESSIVA FLESSIBILITA’ Così come ogni progetto degno di nota debba potersi adattare ai cambiamenti futuri ed alle prospettive di crescita, è inutile ricercare funzioni o caratteristiche che saranno forse utili in tempi molto lontani (o magari mai). L’esempio classico è quello di chi acquista un gestionale con funzionalità molto più ampie rispetto alle attuali esigenze investendo tempo e costi che, diversamente potrebbero essere affrontati successivamente. In pratica, porsi oggi un problema per spedire 1.000 pacchi al giorno quando ancora si deve iniziare a vendere, non è molto furbo.


Va bene cercare una flessibilità che consenta al progetto di espandersi ed evolvere, ma dobbiamo sapere che se le esigenze cambiano troppo, bisognerà aggiungere / modificare (e quindi investire) su quanto già realizzato.


ARGOMENTI CORRELATI - CRM La sincronizzazione tra e-commerce e marketplace assume ulteriore valore quando il tutto è collegato con una soluzione CRM. In questo modo anche tutto il post-vendita, l’assistenza e la gestione del rapporto con il nostro cliente sarà ottimale. Più conosciamo i suoi comportamenti e le sue preferenze, meglio possiamo orientare la nostra attività di vendita online. Anche in questo caso, una coordinazione efficiente tra ecommerce/marketplace e quindi CRM, non potrà che portare vantaggi competitivi.


ARGOMENTI CORRELATI – B2B Se la nostra attività online è rivolta sia al consumatore finale che ad aziende, è sempre la componente di sincronizzazione ad assumere un ruolo di primaria importanza. Senza voler entrare troppo in dettaglio, tematiche di listino e scontistica dedicata, disponibilità, ordini minimi ecc, dovrebbero poter dialogare con il sito pubblico. In questo modo le informazioni sarebbero disponibili in forma diversa, ma costantemente aggiornate, a tutti i nostri clienti. Siano essi aziende o utenti finali.


FRASE CELEBRE … :)

A fare siamo capaci tutti

è la gestione dei problemi che fa emergere le competenze

In un settore continuamente in aggiornamento e foriero di novità come quello inerente la sincronizzazione tra marketplace, è più che mai necessario sapere come affrontare le eventuali difficoltà e proporre le soluzioni più adatte.


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