Balanced Scorecard

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Elementos generales

Text of Balanced Scorecard

  • 1. BALANCED SCORECARD

2. BALANCED SCORECARD ENTORNO GRUPOS DE INTERES ORGANIZACIONESPUBLICASPRESIN CONTRIBUYENTES PRESINCIUDADANOS PRESIN DE STAKEHOLDERS Competidores, clientes proveedores, empleados DESAFIOSCRECIENTES PARA LAS ORGANIZACIONES 3. BALANCED SCORECARD

  • LA ESTRATEGIA
  • ES EL CENTRO DE CUALQUIER BALANCEDSCORECARD
  • DEBE SER EL TRABAJO DIARIO DE TODOS
  • LOS EMPLEADOS
  • DEBE SER UN PROCESO CONTINUO.
  • DEBE SER CONOCIDA POR TODOS.

4. BALANCED SCORECARD

  • Y PORQUE EXISTEN ESTOS PROBLEMAS?
  • 95% de las personas no comprenden la estrategia.
  • 90% de las organizaciones fallan al ejecutar sus estrategias exitosamente.
  • 75% de las organizaciones no vinculan mecanismos de recompensa de los ejecutivos a la estrategia.
  • 60% de las organizaciones no alinean las acciones, recursos y presupuestos con la estrategia.
  • 85% de los ejecutivos gastan menos de 1 hora por mes discutiendo la estrategia.

5. IMPLEMENTANDO LA ESTRATEGIA VALORESQu es lo importante para nosotros? VISION Qu es lo que queremos ser? ESTRATEGIA Cmo pensamos alcanzar la Visin? METAS E INICIATIVAS Qu deberamos hacer? OBJETIVOS PERSONALES Qu necesitamos hacer? RESULTADOS ESTRATGICOSACCIONISTASSatisfechos CLIENTES Encantados PROCESOS Eficientes PERSONAS Motivadas y Preparadas MAPA ESTRATEGICO Traducir la Estrategia BALANCED SCORECARDMedir,Alinear y Focalizar MISIONPor qu existimos? 6. BALANCED SCORECARD

  • Por qu es importante un Sistema Integral de Control de Gestin?
    • Es importante, ya que en una empresa se requiere un control integral de todas las funciones que se realizan en la empresa y no solamente las financieras.
    • Todo proceso de control tiene relacin con asegurar que lo que se intenta hacer se cumpla. Incluye la definicin de una meta, la medicin del desempeo, la comparacin de la meta con el resultado actual y las acciones correctivas.
  • Requisitos de funcionamiento de un Sistema de Control
    • Los sistemas de control para que funcionen eficientemente deben ser:
      • Entendibles
      • Seguir la estructura de la Organizacin
      • Rpidos
      • Flexibles
      • Econmicos
  • Nombres del sistema de control de gestin.
    • Balanced Scorecard.
    • Cuadro de Mando Integral

7. BALANCED SCORECARD

  • Qu es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?
    • Es un sistema de control de gestin que incluye variables financieras y no financieras para medir la evolucin del negocio.
    • EL BSC fue desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan&Norton.
    • El BSC es considerado uno de los msimportantesavances en gestin en los ltimos aos.
    • El BSC es un sistema de Control de Gestin que traduce la Estrategia y la Misin en un conjunto de OBJETIVOS relacionados entre si, medidos a travs de indicadores y ligados a planes de accin que permiten alinear el comportamiento de todos los miembros de la organizacin.
    • El BSC es tambin un Sistema de Medicin del Desempeo que ms aceptacin ha tenido entre los directivos de organizaciones tanto pblicas como privadas.

8. BALANCED SCORECARD

  • En el sector pblico el VALOR es creado a travs del cumplimiento del mandato poltico, la misin de la organizacin y la aspiracin de los ciudadanos.

9. BALANCED SCORECARD

  • Beneficios del BSC

BeneficiosdelBalanced Scorecard Alineamiento estratgico Integracin entre los diversos niveles Seguimiento y control de planes Herramienta de comunicacin,Motivacin e incentivo Gartner Group dice que el 40% de las 1000 empresas Fortune empezaron aimplementar el BSC desde el ao 2000. 10. BALANCED SCORECARD

  • Factoresd e Riesgop arae l xitod eu n B SC
    • Falta compromiso de la Direcci n.
    • Falta de continuidad en el proceso
    • Mantener el BSC en la alta direccin solamente
    • Errnea interpretacin del concepto de Cuadro de Mando Integral versus Tablero de Control
    • Pocos empleados implicados
    • Proceso de desarrollo demasiado largo
    • Contratar consultores sin experiencia.
    • Introducir el BSC slo para los incentivos econmicos.

11. BALANCED SCORECARD

  • PROBLEMAS DE DESARROLLO DEL BSC EN EL SECTOR PBLICO
    • Lo que yo hago no se puede medir.
    • Los resultados sern usados para castigar.
    • Cul es la misin?.
    • Por qu invertir en algo que slo durar lo que dure la administracin actual?.
    • No confiar en las soluciones del mbito privado.
    • No hay problemas.Entonces Para qu el cambio?.
    • Limitaciones Tcnicas (por ejemplo no disponer de PC).
    • Habilidades del Personal (tener las competencias necesarias para comprender los resultados generados por los indicadores de su trabajo).
    • No hay compensaciones.
    • No es barato, se requieren a veces RRHH, Financieros y Tcnicos adicionales.
    • Se hace necesario la adquisicin de un Software.

12. BALANCED SCORECARD

  • Elementosd eu n B SC .
    • MISI N,VISI N Y VALORES.
    • PERSPECTIVAS.
    • OBJETIVOS ESTRATEGICOS.
    • MAPAS ESTRATEGICOS.
    • INDICADORES Y SUS METAS.
    • INICIATIVAS ESTRATEGICAS.
    • RESPONSABLES Y RECURSOS.
    • PLANES Y PRESUPUESTOS

13. BALANCED SCORECARD

  • VISI N
    • Qu queremos lograr? Hacia d nde va la empresa?
    • Una declaraci n de visi n proporciona una imagen escrita de lo que la empresa quiere ser finalmente.
  • VALORES
    • Los valores de una empresa son aquellos por los cuales se rigen sus normas de conducta en todos los niveles y la encaminan en la direcci n al logro de su Visi n, con el constante cumplimiento de su Misi n.
  • MISI N
    • Una declaraci n de misi n define el prop sito principal de la empresa, o sea, porqu existe. La misi n examina la raz n de ser de la empresa m s all de solamente incrementar el patrimonio de los accionistas, y refleja las motivaciones de los empleados para trabajar en la empresa .

14. BALANCED SCORECARD

  • La Visin y la Estrategia general de la empresa, se ordenan mediante el BSC alrededor de cuatro perspectivas bsicas:
    • FINANZAS
    • CLIENTES
    • PROCESOS INTERNOS
    • APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.

15. Finanzas BALANCED SCORECARD Aprendizaje y Crecimiento Procesos Internos Clientes BALANCED SCORECARD - PERSPECTIVAS 16. Contribucin Corporativa Cmo ve la AltaGerencia el rea de TI? BSC Informacin Orientacin Futura La TI est posicionadacomo para enfrentar desafos futuros? Excelencia Operacional Cun eficaces y eficientesson los procesos de TI Orientacin al Usuario Cmo ven los usuarios al rea de TI? BALANCEDSCORECARD- PERSPECTIVAS 17.

  • ENTIDADES CON FINES DE LUCRO

1) Comprensin de laVisin Estratgica y deLa forma de competir. 2) Transformacin enEstrategiaEjecutable. PERSPECTIVA FINANCIERA Para maximizar el Valor a nuestrosAccionistas, qu objetivos financierosdebemos alcanzar? PERSPECTIVA DEL CLIENTE Para alcanzar nuestros objetivos financieros,qu necesidades del cliente/sociedad, debemos satisfacer? PERSPECTIVA DEPROCESO INTERNO Para satisfacer a nuestros clientes y accionistas, en qu procesos internos de nuestra cadena de valor debemos ser excelentes? PERSPECTIVA DEINFRAESTRUCTURA Para alcanzar nuestros objetivos, conqu Infraestructuras (personas, tecnologa,Activosfijos y alianzas) y cmo debemos aprender, innovar y crecer? Resultados Facilitadores Visin Integral VISIN ESTRATEGIA 18. BALANCED SCORECARD PARA EL SECTOR PUBLICO Y NO GUBERNAMENTAL MISIN CLIENTE ESTRATEGIA PROCESOS INTERNOS

  • La misin se mueve a la parte superior del BSC
  • La Estrategia permanece en el centro del BSC
  • La Perspectiva del Cliente es elevada
  • Los empleados son la BASE para la construccin de un buen BSC

A quin definimos comonuestro cliente? Cmo creamos valorpara nuestro cliente? Para satisfacer a los client