Att f¥nga anv¤ndarnas behov

  • View
    961

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Några slajds visade på nätverksmöte för edelegationen, 5 oktober.

Text of Att f¥nga anv¤ndarnas behov

  • 1. Att hittaanvndarnas behov Jonas Sderstrm 5 okt 2011
  • 2. twitter #hittabehov @jonas_blind_henDagens hashtaggar p twitter. Det nedre r jag p twitter, om ni vill flja mig.
  • 3. Jonas Sderstrmtagit fram digitala system sedan 1994
  • 4. Jonas Sderstrm regeringen.se riksdagen.se Rddningsverket Konsumentverket Socialstyrelsen MSB FrskringskassanPensionsmyndigheten
  • 5. Jared SpoolUser Interface Engineering, Boston
  • 6. Vilken process skapar lyckade projekt?
  • 7. #2: Har alla i teamet under de senaste sex veckorna observerat verkligaanvndare under minst tv timmar?
  • 8. #1: Har alla i teamet engemensam vision av vad som ska gras?
  • 9. #3: Har ni under de senastesex veckorna belnat ngon team-medlem fr att ha gjort ett strre designmisstag?
  • 10. Mlgrupper i offentlig sektor allaEftersom vi var inne p mlgrupper i offentlig sektor: Det ger fga hjlp att sga attmlgruppen fr en offentlig tjnst r alla.
  • 11. alla
  • 12. Mlgrupper i offentlig sektor demo- grafi
  • 13. demo-grafi
  • 14. Mlgrupper i offentlig sektor Anvndarnas egna ml Kunskaper, attityder, frutsttningar, kontextMer fruktbart r att se till likheter och skillnader i mnniskors behov, frvntningar ochbeteenden - i relation till de effekter ni sjlva vill uppn.
  • 15. Mlgrupper i offentlig sektor Anvndningsml Beteendemnster
  • 16. Mlgrupper i offentlig sektorOlika frn projekt till projektBeror p vad man vill uppn!
  • 17. Mnniskor med likartadebehov, frvntningar och beteende nr man anvnder tjnsten.
  • 18. Nyttan positiva effekter av IT uppstr i anvndningen Om ingen anvnder dem, spelar det ingen roll hur na funktioner systemet har. Jeremy Toeman/ FlickrDet r en sjlvklarhet som ofta glms bort: funktionerna ger bara nytta om ngon verkligen anvnder dem. Frmodligen har mnga av er en sdan hr hemma.Ni anvnder frmodligen en oerhrt liten del av de knappar som finns p dem. Alla de oanvnda funktionerna r bortslsade investeringar.Ett projekt som levererat all denna funktionalitet kan vara lycket - med avseende p PROJEKTET - men nd misslyckat, i det att de inte anvnds.Sklen till att de inte anvnds kan vara flera. Ett r att de r dligt utformade. Men lika grna kan det vara s att de helt enkelt inte r anpassade till vadanvndaren - dvs vi - vill gra. De rimmar inte med vra anvndningsml.
  • 19. Jeremy Toeman/ Flickr
  • 20. Case:Socialstyrelsens webbplats
  • 21. Nyheter frnSocialstyrelsen?
  • 22. Effekter Fj vra regler! Effekt- agenter behver behver vill fakta rd pverkaI ett arbete fr Socialstyrelsen var det vergripande mlet kad fljsamhet mot regelverket.Efter en underskning av anvndarna kom vi fram till att de kunde delas upp i dessa tretyper.
  • 23. Case:Frskringskassan
  • 24. Effekter Anvnd FK p ntet Effekt-agenter hll mig i det r kan sjlv handen ert jobb!
  • 25. Hur gr man?
  • 26. Observera anvndarna
  • 27. ?Hur stller man frgor?
  • 28. Vill du ha feature X?Frga inte Skulle du vilja ha feature X?
  • 29. Vad funkar bra? Dligt?Frga hur du gr, vad som fungerar bra, vad som fungerar dligt. Utifrn det, frsk se vaddet nns fr lsningar som matchar behoven och beteendemnstren.
  • 30. Man mste alltid stlla fljdfrgor
  • 31. Metoden Effektstyrning Effekter Mer effektiv ordermottagning # # tid/order -30 % misstag -60 % Ml- Order- grupper mottagare ofullstndig Vill ha frre Anvnd- # a ordrar -75 ofullstndiga % ningsml ordrar Validering Frenkla orderformulret tgrder Det nns en etablerad metod som hjlper till att styra mot vekliga effekter, genom attfokusera p anvndarna (mlgrupperna) och deras anvndningsml. Metoden kallasEffektstyrning.
  • 32. Det nns en elefant i rummet ... ... som vi inte talar om.I diskussioner om it-lsningar och nya system nns det ngot som man sllan talar om. Enelefant i rummet, som man inte ltsas om.
  • 33. 82 procent av alla it-projekt r misslyckade, enligt bestllarna sjlva.Elefanten kan uttryckas s hr. 82 procent av alla it-projekt i Sverige r misslyckade, enligtbestllarna sjlva. Detta r siffrorna frn Projektplatsens underskning, publicerad 2007.
  • 34. 18 procent av alla it-projekt r lyckade.Det betyder allts att bara 18 % av projekten betecknas som lyckade - terigen, av bestllarnasjlva.Det r chockerande lga siffror.
  • 35. 42 %TIll och med bottenlaget i elitserien kom upp till 42 procent lyckade projekt - 23 vunnamatcher av 55.Om it-branschen vore ett hockeylag, skulle det varje r yttas ner till en allt lgre serie, ochidag mjligen harva i division 5 eller 6.
  • 36. 82 18 lggs ner p tid/ budget full funktion men ej men full ver tid/ funktion budgetVad betyder d misslyckat?Av de som misslyckade klassade projekten, lades ungefr hlften ner, utan att ngoting allsstadkoms. Ungefr en fjrdedel lyckades man i alla fall leverera ngonting - men inte allsvad man utlovat frn brjan. I ytterligare cirka en fjrdedel levererade man den utlovadefunktionaliteten - men lngt senare och/