Améliorer le ROI de vos applications grâce à la démarche Design UX

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    17-Jul-2015

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<ul><li><p>AMLIORER VOTRE ROI GRCE LUX</p><p>12/02/2015</p><p>Design UX= ROIMicrosoft TechDays 2015</p></li><li><p>Thierry RAGUIN</p><p>Consultant-Expert Mobilit &amp; Design UX</p><p>Leader dOffre Design UX</p><p>Co-leader dOffre Mobilit</p><p>thierry.raguin@econocom-osiatis.com</p></li><li><p>Quest-ce que le Design UX ? UX</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>Quest-ce que le Design UX ?</p><p>Processus itratif intgr dans toutes les phases de la conception dune application</p><p>Lutilisateur au centre des proccupations :</p><p>Quest-ce que le Design UX ?</p><p>Design UX = Conception de leXprience Utilisateur</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 6</p><p>UX</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>Elments de lexprience utilisateur</p><p>Quest-ce que le Design UX ?</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 7</p><p>UX</p><p>concret</p><p>abstrait</p><p>ralisation</p><p>conception</p><p>tem</p><p>ps</p><p>orient vers la tche</p><p>orient vers la diffusion dinformation</p><p>Stratgie</p><p>Primtre</p><p>Structure</p><p>Squelette</p><p>Surface</p><p>Adapt de Jesse James GARRETT</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>Approche &amp; Bnfices</p><p>Quest-ce que le Design UX ?</p><p>Adoption des utilisateurs, le gage de russite</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 8</p><p> Comprendre les utilisateurs et lenvironnement projetInterviews, ateliers, enqutes, focus groups, etc.</p><p> Dfinir une vision stratgique centre sur les utilisateurs et leurs besoins</p><p>Benchmarks, brainstorming, ateliers, storyboards, etc.</p><p> Concevoir et valuer les interfacesWireframes, patterns ergonomiques, lean UX, agilit, etc.</p><p>Dcouverte</p><p>Stratgie</p><p>Design</p><p>UX</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>Les 5 facteurs cls de lUX</p><p>Quest-ce que le Design UX ?</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 9</p><p>UX</p><p>DCOUVERTE</p><p>APPRENTISSAGE</p><p>EFFICIENCE</p><p>PERFORMANCE</p><p>PLAISIR</p><p>UX OPTIMALE</p></li><li><p>Spcificits mobiles et +</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>taille cran</p><p>Conception multisupport</p><p>Spcificits mobiles et +</p><p>Penser Responsive et Mobile first !</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 11</p><p>Minimum </p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>Prendre en compte lusage une main</p><p>Spcificits mobiles et +</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 12</p><p> How do users really hold mobile devices? par Steven Hoober (2013)http://www.uxmatters.com/mt/archives/2013/02/how-do-users-really-hold-mobile-devices.php</p><p>72% 28%</p><p>90% 10%</p><p>67% main droite33% main gauche</p><p>49%</p><p>36%</p><p>15%</p></li><li><p>Intgrer lUX dans vos projets</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>Le (double) cycle UX+Dev</p><p>Intgrer lUX dans vos projets</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 14</p><p>UX DEV</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>Checklist de projet UX</p><p>Intgrer lUX dans vos projets</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 15</p><p> Analyse comptitive / Benchmarking</p><p> Analyse de donnes</p><p> Retours utilisateur</p><p> Personas et user stories / job stories</p><p> Flux utilisateur / Storyboards / XP Maps</p><p> Priorisation (red routes / tri de cartes)</p><p> Brainstorming / Sketching</p><p> Wireframes</p><p> Prototypes</p><p>1. OBSERVER</p><p>2. PLANIFIER</p><p>3. EXPLORER</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>Checklist de projet UX</p><p>Intgrer lUX dans vos projets</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 16</p><p> Architecture de linformation</p><p> Adapter le langage aux utilisateurs</p><p> Accessibilit</p><p> Patterns, guidelines, composants</p><p> Gestuelles</p><p> Responsive design</p><p> Temps dattente</p><p> Erreurs</p><p> Actions compltes</p><p>4. COMMUNIQUER</p><p>6. NOTIFIER</p><p>5. CRER</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>Checklist de projet UX</p><p>Intgrer lUX dans vos projets</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 17</p><p> Finalisation la prsentation</p><p> Iconographie</p><p> Typographie / Couleurs / Hirarchie visuelle</p><p> Personnalisation / Design motionnel</p><p> Micro interactions / Easter eggs</p><p> Transitions / Animations</p><p> Mise en place des KPIs</p><p> Prparer des tests A/B</p><p> Evaluer, tester, observer, amliorer, etc.</p><p>7. FINALISER</p><p>8. MERVEILLER</p><p>9. ANALYSER</p></li><li><p>Evaluation de lexprience utilisateur</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>System Usability Scale (SUS)</p><p> Mesure de lexprience utilisateur ressentie :</p><p> 10 questions notes de 1 (totalement en dsaccord) 5 (totalement daccord)</p><p> Scoring ramen entre 0 et 100</p><p> Un score de 68 est suprieur la moyenne</p><p>Evaluation de lexprience utilisateur</p><p>Evaluation subjective de lexprience utilisateur</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 19</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>Solution danalyse des usages</p><p>Evaluation de lexprience utilisateur</p><p>Evaluation objective de lexprience utilisateur</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 20</p><p> Amliorer la solution Analyser et </p><p>comprendre des usages</p><p> Optimiser la maintenance Mieux cibler les usages</p><p>Collecter des informations sur lutilisation dune </p><p>solution</p><p> Utilisateurs et terminaux</p><p> Sessions Utilisation des crans Evnements </p><p>personnaliss Temps de chargement Erreurs</p><p>Des statistiques pour mieux analyser lusage</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>Tests A/B (ou multivaris)</p><p>Evaluation de lexprience utilisateur</p><p>Evaluation de la meilleure alternative fonctionnelle / ergonomique en fonction des usages</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 21</p><p>Original Version A Version B Version C</p><p>Visiteurs 12 684 12 660 12 900 13 017</p><p>Conversion 2,4% 2,7% 2,6% 1,9%</p><p>Amlioration +12,9% +5,7% -22,2%</p></li><li><p>Quel ROI pour le Design UX ? UX</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>Objectifs &amp; Mtriques de lUX</p><p>Quel ROI pour le Design UX ?</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 23</p><p>UX</p><p>Amliorer les performances</p><p> Rduire le nombre derreurs utilisateur Amliorer la facilit dutilisation Amliorer la facilit dapprentissage Augmenter le trafic / la taille de laudience Conserver les utilisateurs existants</p><p> Attirer de nouveaux utilisateurs Amliorer la dcouverte de la solution </p><p>(SEO/ASO)</p><p>Augmenter la visibilit</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>Amliorer la crdibilit</p><p>Objectifs &amp; Mtriques de lUX</p><p>Quel ROI pour le Design UX ?</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 24</p><p> Augmenter la satisfaction utilisateur Augmenter la confiance des utilisateurs Augmenter le nombre de rfrents</p><p>Rduire les charges</p><p> Rduire les cots de dveloppement Rduire le temps de dveloppement Rduire les cots de maintenance Rduire les cots de refonte Diminuer les cots de support Minimiser le besoin de formation Rduire les cots de documentation</p><p>UX</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>Objectifs &amp; Mtriques de lUX</p><p>Quel ROI pour le Design UX ?</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 25</p><p> Augmenter les transactions / achats Augmenter les ventes de la solution</p><p>Augmenter les ventes</p><p>KPIs dfinis et mesurables</p><p>UX</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>Gagner en efficacit et matriser les cots</p><p>Quel ROI pour le Design UX ?</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 26</p><p>Spcifications Dveloppement Mise en production</p><p>Nombre doptions de design</p><p>Cot du changement</p><p>UX</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>Quelques chiffres</p><p>Quel ROI pour le Design UX ?</p><p>Mieux vaut dpenser 10% pour gagner 83% !</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 27</p><p>KPIs amliors de 83% par lUX</p><p>Support utilisateur rduit de 90% grce aux tests dutilisabilit</p><p>70% dchec dus un rejet des utilisateurs 86% des utilisateurs prfrent une app un site mobile</p><p>Conception de wireframes et prototypes interactifs :</p><p>Estimation des charges et des cots 50% plus prcise</p><p>-80% de demandes de clarification des dveloppeurs</p><p>-25% de correctifs et refontes aprs livraison</p><p>Forrester Research (2008). Report: Rich Internet Application Errors To Avoid . Restive LLC (2014). The State of the Mobile Web report. </p><p>Nielsen, Jakob (2008). Usability ROI Declining, But Still Strong. </p><p>Strategic Data Consulting Special report (2009). UX Business Impacts and ROI; 735 companies surveyed.</p><p>Warfel, Todd Zaki (2009). Prototyping: A Practitioners Guide.</p><p>Jusqu 400% de perte en ROI sans exigences bases sur des personas de qualit</p><p>Forrester Research (2012). The State of Customer Experience.</p><p>UX</p></li><li><p>Ce quil faut retenir</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>Une approche itrative et continue</p><p>Ce quil faut retenir</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 29</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p><p>UX = ROI</p><p>Ce quil faut retenir</p><p>12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 30</p><p>For developers and manufacturers, the advantages </p><p>of creating usable products far outweigh the costs. </p><p>The rule of thumb: Every dollar invested in ease of </p><p>use returns $10 to $100.</p><p>IBM Design</p></li><li><p>Evaluation de la session et du speaker</p><p> Amliorer le ROI de vos applications grce la </p><p>dmarche Design UX (PAR103)</p><p> Directement sur : http://notes.mstechdays.fr</p><p> Sur Mobile : http://www.mstechdays.fr</p><p> Via le QRCode disponible devant la salle</p></li><li><p>Questions / Rponses</p></li><li><p>Econocom-Osiatis 12/02/2015 Amliorer votre ROI grce l'UX (TechDays 2015)P. 33</p></li><li><p>Econocom-Osiatis</p></li></ul>

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