Upload
webtlak
View
213
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Ako na užívateľské testovanie
Katarína Zalánová 2FRESH SK
Užívateľské testovanie - čo to je?
Užívateľské testovanie je technika hodnotenia použiteľnosti produktu priamo jeho
užívateľmi.
Ide o užívateľské testovanie, keď...
• netestujeme užívateľa, ale produkt,
• sa užívateľ sám rozhoduje, čo spraví,
• skúmame príčinu jeho rozhodnutí,
• simulujeme reálne situácie a kladieme otázky podľa pripraveného scenára.
Prečo testovať?
1. Ako dizajnéri produktu strácame odstup. 2. Aj keď z analytiky vieme, čo užívatelia robia,
nevieme prečo. 3. Môžeme získať nevyvrátiteľné argumenty. 4. Stačí len 5 užívateľov. 5. Produkt navrhujeme pre užívateľa, nie klienta.
Profi testovanie vs. pankáčina
Profi testovanie Guerilla testovanie
• v kaviarni, v office…,
• kamoši, kolegovia, random ľudia…,
• za kafe, čokoládu, úsmev, :)
• okamžite, keď je potrebné,
• takmer vo všetkých fázach projektu, ideálne v priebehu dizajnovania,
• vedené hocikým z tímu, či dokonca sám klient.
Guerilla testovanie
3 príklady z praxe
1. Overenie dizajnu nového produktu
Typ produktu: analytický nástroj pre spracovanie dát z kamennej predajne
Východzia situácia: dizajnovanie - wireframy novej aplikácie
Cieľ testovania: overenie základných vlastností a dizajnu nástroja
Typ testovania: guerilla
Testeri: zámerne mimo cieľovej skupiny
Čo testovanie prinieslo
Nálezy:
• Užívatelia, napriek prvotnej nezrozumiteľnosti, po chvíli praxe vedeli nástroj používať.
• Objavili sa menšie problémy s orientovaním v navigácii.
• Overili sme si, že napriek hypotéze užívatelia nemali väčší problém s wordingom.
Výsledok:
• Doladenie wordingu, doplnenie nápovedy a drobné úpravy dizajnu.
2. Keď analytika naznačuje problém
Typ produktu: webstránka firmy ponúkajúcej preverenie ojazdených áut a poradenstvo pri kúpe auta
Východzia situácia: nová služba aj web, no návštevníci odchádzajú z homepage
Cieľ testovania: zistenie príčiny, celkové pretestovanie webu
Typ testovania: medzi profi a guerilla, kombinované s interview
Testeri: podľa cieľovej skupiny
Čo testovanie prinieslo
Nálezy:
• Hlavný problém bol, že užívatelia z webu nedokázali v úvode jasne vyčítať, o čom služba je a kto ju poskytuje.
• Odhalili sme miesta, ktoré boli pre užívateľov málo zrozumiteľné (napr. schéma postupu poskytnutia služby).
• Ale tiež, čo užívatelia na webe oceňovali, na čom môžme stavať (blog).
Čo testovanie prinieslo
Výsledok: facelift webstránky
Návrh riešení:
• doplnenie stručného popisu o službe,
• predstavenie ľudí za projektom,
• zjednodušenie schémy o postupe do jasných krokov,
• zmenu carousel zobrazenia článkov na odkazy,
• rozmiestnenie CTA na newsletter, prepojený s článkami blogu.
3. Keď treba prekopať dizajn
Typ produktu: webstránka s ponukou medzinárodných eventov
Východzia situácia: web po redizajne, ktorý ukázal skryté nedostatky
Cieľ testovania: analýza filtra na ponuku eventov a článkov
Typ testovania: guerilla, zamerané na konkrétnu funkcionalitu
Testeri: random ľudia, ktorí boli hneď k dispozícii
Čo testovanie prinieslo
Nálezy:
• Nepraktické umiestnenie filtra - užívatelia ho prehliadali, alebo zamieňali s navigáciou.
• Nejasnosti okolo označenia možností vo filtri.
Výsledok:
• Redizajn filtra.
Ako testovať s užívateľmi?
Pred testovaním
Treba zodpovedať otázky:
• Kto je užívateľ produktu?
• V akom kontexte používa produkt?
• Aký je cieľ?
• Čo nám ukazuje analytika?
• Aké sú moje hypotézy?
Pred testovaním
Ďalšie kroky:
• príprava scenára k testovaniu,
• osloviť cca 5 testerov.
Počas testovania
Je dôležité:
• neprezentovať produkt ale skutočne testovať,
• odosobniť sa,
• nenavádzať testerov a nepomáhať im,
• pýtať sa a nechať si všetko vysvetliť,
• robiť si poznámky, printscreeny...,
• vedieť improvizovať.
Po testovaní
Je potrebné:
• získať odstup,
• spísať nálezy - pozitívne aj negatívne,
• prioritizovať kľúčové zistenia,
• načrtnúť možné riešenia.
Ako netestovať s užívateľmi?
Najčastejšie chyby pri testovaní
• Začať testovať až tesne pred launchom produktu.
• Pýtať sa užívateľa, čo si o produkte myslí, alebo čo sa mu ne/páči.
• Navádzanie a ovplyvňovanie testujúceho.
• Testovanie s nesprávnym užívateľom.
• Testovanie na nesprávnom zariadení.
• Stavať závery z testovania na jednom užívateľovi.
Viac o užívateľskom testovaní
Prečo stačí 5 testerov: https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/ Tipy pre písanie scenára: http://www.measuringu.com/blog/task-tips.php Časté chyby pri testovaní: http://www.uxpassion.com/blog/top-5-usability-mistakes-user-testing/ Tipy pre guerilla výskum: http://www.uxbooth.com/articles/guerrilla-research-tactics-tools/ 6 spôsobov testovania: https://userbrain.net/blog/6-usability-tasks-you-havent-tried-so-far S. Krug, Rocket Surgery Made Easy: https://www.sensible.com/rsme.html
Užitočné články a literatúra: