29
Ako na užívateľské testovanie Katarína Zalánová 2FRESH SK

Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

  • Upload
    webtlak

  • View
    213

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Ako na užívateľské testovanie

Katarína Zalánová 2FRESH SK

Page 2: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Užívateľské testovanie - čo to je?

Page 3: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Užívateľské testovanie je technika hodnotenia použiteľnosti produktu priamo jeho

užívateľmi.

Page 4: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4
Page 5: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Ide o užívateľské testovanie, keď...

• netestujeme užívateľa, ale produkt,

• sa užívateľ sám rozhoduje, čo spraví,

• skúmame príčinu jeho rozhodnutí,

• simulujeme reálne situácie a kladieme otázky podľa pripraveného scenára.

Page 6: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Prečo testovať?

Page 7: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4
Page 8: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

1. Ako dizajnéri produktu strácame odstup. 2. Aj keď z analytiky vieme, čo užívatelia robia,

nevieme prečo. 3. Môžeme získať nevyvrátiteľné argumenty. 4. Stačí len 5 užívateľov. 5. Produkt navrhujeme pre užívateľa, nie klienta.

Page 9: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Profi testovanie vs. pankáčina

Page 10: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Profi testovanie Guerilla testovanie

Page 11: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

• v kaviarni, v office…,

• kamoši, kolegovia, random ľudia…,

• za kafe, čokoládu, úsmev, :)

• okamžite, keď je potrebné,

• takmer vo všetkých fázach projektu, ideálne v priebehu dizajnovania,

• vedené hocikým z tímu, či dokonca sám klient.

Guerilla testovanie

Page 12: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

3 príklady z praxe

Page 13: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

1. Overenie dizajnu nového produktu

Typ produktu: analytický nástroj pre spracovanie dát z kamennej predajne

Východzia situácia: dizajnovanie - wireframy novej aplikácie

Cieľ testovania: overenie základných vlastností a dizajnu nástroja

Typ testovania: guerilla

Testeri: zámerne mimo cieľovej skupiny

Page 14: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Čo testovanie prinieslo

Nálezy:

• Užívatelia, napriek prvotnej nezrozumiteľnosti, po chvíli praxe vedeli nástroj používať.

• Objavili sa menšie problémy s orientovaním v navigácii.

• Overili sme si, že napriek hypotéze užívatelia nemali väčší problém s wordingom.

Výsledok:

• Doladenie wordingu, doplnenie nápovedy a drobné úpravy dizajnu.

Page 15: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

2. Keď analytika naznačuje problém

Typ produktu: webstránka firmy ponúkajúcej preverenie ojazdených áut a poradenstvo pri kúpe auta

Východzia situácia: nová služba aj web, no návštevníci odchádzajú z homepage

Cieľ testovania: zistenie príčiny, celkové pretestovanie webu

Typ testovania: medzi profi a guerilla, kombinované s interview

Testeri: podľa cieľovej skupiny

Page 16: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Čo testovanie prinieslo

Nálezy:

• Hlavný problém bol, že užívatelia z webu nedokázali v úvode jasne vyčítať, o čom služba je a kto ju poskytuje.

• Odhalili sme miesta, ktoré boli pre užívateľov málo zrozumiteľné (napr. schéma postupu poskytnutia služby).

• Ale tiež, čo užívatelia na webe oceňovali, na čom môžme stavať (blog).

Page 17: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Čo testovanie prinieslo

Výsledok: facelift webstránky

Návrh riešení:

• doplnenie stručného popisu o službe,

• predstavenie ľudí za projektom,

• zjednodušenie schémy o postupe do jasných krokov,

• zmenu carousel zobrazenia článkov na odkazy,

• rozmiestnenie CTA na newsletter, prepojený s článkami blogu.

Page 18: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

3. Keď treba prekopať dizajn

Typ produktu: webstránka s ponukou medzinárodných eventov

Východzia situácia: web po redizajne, ktorý ukázal skryté nedostatky

Cieľ testovania: analýza filtra na ponuku eventov a článkov

Typ testovania: guerilla, zamerané na konkrétnu funkcionalitu

Testeri: random ľudia, ktorí boli hneď k dispozícii

Page 19: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Čo testovanie prinieslo

Nálezy:

• Nepraktické umiestnenie filtra - užívatelia ho prehliadali, alebo zamieňali s navigáciou.

• Nejasnosti okolo označenia možností vo filtri.

Výsledok:

• Redizajn filtra.

Page 20: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Ako testovať s užívateľmi?

Page 21: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Pred testovaním

Treba zodpovedať otázky:

• Kto je užívateľ produktu?

• V akom kontexte používa produkt?

• Aký je cieľ?

• Čo nám ukazuje analytika?

• Aké sú moje hypotézy?

Page 22: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Pred testovaním

Ďalšie kroky:

• príprava scenára k testovaniu,

• osloviť cca 5 testerov.

Page 23: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Počas testovania

Je dôležité:

• neprezentovať produkt ale skutočne testovať,

• odosobniť sa,

• nenavádzať testerov a nepomáhať im,

• pýtať sa a nechať si všetko vysvetliť,

• robiť si poznámky, printscreeny...,

• vedieť improvizovať.

Page 24: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Po testovaní

Je potrebné:

• získať odstup,

• spísať nálezy - pozitívne aj negatívne,

• prioritizovať kľúčové zistenia,

• načrtnúť možné riešenia.

Page 25: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Ako netestovať s užívateľmi?

Page 26: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Najčastejšie chyby pri testovaní

• Začať testovať až tesne pred launchom produktu.

• Pýtať sa užívateľa, čo si o produkte myslí, alebo čo sa mu ne/páči.

• Navádzanie a ovplyvňovanie testujúceho.

• Testovanie s nesprávnym užívateľom.

• Testovanie na nesprávnom zariadení.

• Stavať závery z testovania na jednom užívateľovi.

Page 27: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Viac o užívateľskom testovaní

Page 28: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Prečo stačí 5 testerov: https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/ Tipy pre písanie scenára: http://www.measuringu.com/blog/task-tips.php Časté chyby pri testovaní: http://www.uxpassion.com/blog/top-5-usability-mistakes-user-testing/ Tipy pre guerilla výskum: http://www.uxbooth.com/articles/guerrilla-research-tactics-tools/ 6 spôsobov testovania: https://userbrain.net/blog/6-usability-tasks-you-havent-tried-so-far S. Krug, Rocket Surgery Made Easy: https://www.sensible.com/rsme.html

Užitočné články a literatúra:

Page 29: Ako na užívateľské testovanie - Katarína Zalánová | WEBtlak #4

Ďakujem za pozornosť :)

Katarína Zalánová

[email protected]

+421 917 049 324

www.2fresh.sk