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© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Optimierte Reklamationsbearbeitung zur Kunden-/Lieferantenintegration mit QDX AddOn Rekla-Cockpit & CCX Justin Liebstückel und Dr. Oliver Kelkar | MHPBoxenstopp: 28.04.2015

AddOn Rekla-Cockpit & CCX

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© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Optimierte Reklamationsbearbeitung zur Kunden-/Lieferantenintegration

mit QDX

AddOn Rekla-Cockpit & CCX

Justin Liebstückel und Dr. Oliver Kelkar | MHPBoxenstopp: 28.04.2015

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MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit

Ihre Gesprächspartner

Justin Liebstückel

Senior Consultant

SU SCM

Dr. Oliver Kelkar

Associated Partner

SU Product- &

Innovationsmanagement

3 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Einleitung

MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit

www.youtube.de/MHPProzesslieferant

Agenda

www.mhp.com/de/events

Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.

www.mhp.com/de/events

13.00 – 13.10 Uhr Begrüßung Dr. Oliver Kelkar

13.10 – 13.45 Uhr Vortrag Justin Liebstückel

13.45 – 14.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über die

Chatfunktion im rechten Fenster Fragen einreichen.

www.slideshare.net/MHPInsights

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05.05.2015 Talent Management mit Success Factors Wie Sie Ihr System-Orchester erfolgreich besetzen!

12.05.2015 Lieferantenmanagement Aktuelle Trends des Lieferantenmanagements

12.05.2015 BI Strategy MHP Big Data Future Studie

Wo Sie uns in 2015 auch finden können…

22.06.2015 Europäische TDWI Konferenz München

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 4

Prozesse verbessern kann nur, wer sich im Detail auskennt.

Genauso wie im Großen und Ganzen.

MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit

Wir wissen aus Erfahrung,

wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 5

Mieschke Hofmann und Partner (MHP)

A Porsche Company

MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit

Die Leistung

Management Consulting

System Integration

Application Management

Business Solutions

Business Solutions

Der Unterschied

Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden

Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 6

MHP Business Solutions – wir liefern Best Practice Prozesse und Lösungen

MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources

BIOpS

BI Optimization

Solution

VisS

Visualization

Solution

TPS

Tailored Planning

Solution

TM P2E

Complaint

Management

PLM ERP

Integration

Freight Costs

Management

Inventory

Management

Supplier

Management

Orders on Hand/

Incoming Orders

CARBON HR Solution Accounting

Solution

BI Management

Solution

Translation

Management

EDI Solution FI/CO Template for

Automotive Dealer

Transportation

Management

for Automotive

Dealer

Performance

Management

Manufacturing

Solution

Lean Solution

Sales

Integration

Solution

SupM CompM

InvM OoH

FCM TRM

MFS

LeanS

SIS CARBON

FI/CO

DPM

HR

Correspondence

Solution

CorS

Talent

Management

TalM

AccS BIMS

EDIS GVM

Global VAT

Management

FCR

Factory Result

Calculation

SerS

Service-

management

Solution

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 7

MHP Business Solutions – wir liefern Best Practice Prozesse und Lösungen

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources

MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit

Prozessübergreifend

ContM

Contract

Management

ArchS

EDI Archiving

Solution

InMS

Interface

Monitoring

Solution

EDQ

Enterprise

Data Quality

BSC

Balanced

Scorecard

MobS

Mobile

Business

Solution

HANA

Real-time

Business

Solution

TestM

Test

Management

AutS

Automotive

Supplier

FMS

Fleet

Management

S&C

Security &

Compliance

Agenda

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 8

1. Hintergrund: QDX

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen)

4. Ausblick Erweiterungen

5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion

Agenda

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 9

1. Hintergrund: QDX

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen)

4. Ausblick Erweiterungen

5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion

10 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Aus Fehlern lernen – Dienstleistungen und Produkte von MHP

Produkt-, Arbeits-, Prüfplanung

Produkt-

entwicklung Vorserie

Montage /

Fertigung

After

Sales,

Feld

Optimierungspotenziale

MHP AddOn

8D-Report

Lösungs-DB

Reklamationsmanagement

mit SAP Q-Meldungen

Qualität

beschaffen

MHP

Wirtschaftlichkeit

und Nichtqualität

MHP Value

Assessment

Reklamatio

nsmgt.

MHP Warranty

Intelligence

MHP AddOn

Supplier Perform.

Mgmt

MHP Value Assessment

Integratives

Stammdatenmgmt

MHP Einführung

FMEA/Controlplan

MHP AddOn

Lieferanten-

beurteilung

1. Hintergrund: QDX

11 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Arbeitskreis-Mitglieder

OEMs

Lieferanten

Forschungs- und Beratungspartner Technologiepartner

1. Hintergrund: QDX

Qu

elle: V

DA

-QM

C A

K7

12 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Ziel: automatisierte Integration zwischen Partnern in der Automobilindustrie

Kunde

IT-System

Lieferant

IT-System

Fax, E-Mail, Telefon, Brief

Ist-Situation

IT-System

Lieferant

IT-System

Ad

ap

ter

Ad

ap

ter

Kunde

Ziel

VDA-Band 7 Vorgabe für den

elektr. Datenaustausch

Offene, allgemein akzeptierte Standards

in der Automobilbranche

1. Hintergrund: QDX

13 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

QDX-Einsatzfelder

Erweiterung bestehender und neuer CAQ-Systeme zum standardisierten Austausch von

Qualitätsdaten mit Geschäftspartnern

Medienbruchfreie Schnittstelle ermöglicht eine Steigerung des Automatisierungsgrades in

der Prozessbearbeitung (z. B. bei Portalen, Reklamationsbearbeitung, Bemusterung etc.)

Produktentstehung

Projektplan

Statusreport

Managementsystem-Zertifikate

Messmittelfähigkeitsanalyse

Maschinenfähigkeitsanalyse

Prozessfähigkeitsanalyse

Liste der besonderen Produkt-

und Prozessmerkmale

Befristete Freigaben

Produktionsprozess- und

Produktfreigabe

(Vor-)Serie, 0km

Managementsystem-

zertifikate

Werkprüfzeugnisse

Befristete Freigaben

Beanstandung

8D-Report

Serie, Feld

Beanstandung

8D-Report

Feldausfälle

QDX vereinheitlicht den Informations- und Datenaustausch

zwischen Kunden und Lieferanten in der Automobilindustrie

1. Hintergrund: QDX

Agenda

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 14

1. Hintergrund: QDX

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen)

4. Ausblick Erweiterungen

5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion

15 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Das MHP AddOn Complaint-Cockpit ist der TURBO für Ihren

Reklamationsprozess

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit und eXtension

Prozessverbesserung

Prozessbeschleunigung

16 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Prozessverbesserung durch

Das MHP AddOn Complaint-Cockpit ist der TURBO für Ihren

Reklamationsprozess

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit und eXtension

alle Informationen im Überblick

alle benötigten Funktionen in direkter

Reichweite

eine zentrale Transaktion für die

Reklamationsbearbeitung

17 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Prozessbeschleunigung durch

Das MHP AddOn Complaint-Cockpit ist der TURBO für Ihren

Reklamationsprozess

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit und eXtension

Kommunikation ohne Medienbrüche

eine einheitliche Schnittstelle zum

Datenaustausch

die Integration der Zusammenarbeit in

der Lieferanten- / Kundenbeziehung

18 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Non-QDX-

Lieferant

Schematische Übersicht – Reklamationsmanagement

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit und eXtension

SAP QM

Rekla-

Cockpit

Internes/

externes

Portal

QM Rekla-

mgnt

z.B.

Q-Meldung

Customer

Portals

Auto- motive Agent

XLS

CSV

Interner

Lieferant

L I E

F E

R A

N T

L I E

F E

R A

N T

L I E

F E

R A

N T

L I E

F E

R A

N T

-

- -

Lieferant

(CAQ)

K U

N D

E

K U

N D

E

K U

N D

E

K U

N D

E

- -

-

z.B. Böhme & Weihs, IBS, …

i

interaktives PDF

Non-QDX-

Lieferant Non-QDX-

Lieferant

Kunde

(CAQ) Kunde

(CAQ)

Interner

Lieferant Interner

Lieferant

Q-Meldung Q-Meldung

Adobe Document Server

- iPDF Adapter

SAP PI/XI

- QDX Adapter

Reduzierter Umfang

+ = QDX+ (QDX + ggf. partnerspez.

Erweiterungen als Ergänzung, ohne

Veränderung der QDX-Struktur)

+

IDO

C

IDO

C

Complaint Cockpit eXtension

(CCX)

Agenda

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 19

1. Hintergrund: QDX

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen)

4. Ausblick Erweiterungen

5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion

20 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Einstieg

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen) – Screenshots

Cockpit Weitere Transaktionen einbindbar

Customizing

21 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Erstellen Sie den Reklamationsbezug

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen) – Screenshots

1 2

3

4

4

Wählen Sie zwischen

folgenden

Reklamationsarten aus:

- Kundenreklamation

- Lieferantenreklamation

- Interne Reklamation Wählen Sie den Bezug zu einen bereits bestehenden Beleg in

Ihrem System. Bestätigen Sie die Eingabe mit der Enter-

Taste, damit die Positionen aus dem Beleg im unteren Teil

des Screens erscheinen

Wählen Sie die Position aus, zu

der Sie die Reklamation anlegen

wollen, indem Sie die Position in

der ersten Spalte selektieren Nach der Auswahl der Position

bestätigen Sie alle Ihre

Angaben, indem Sie den Button

„Fehlerdetails erfassen“ klicken

22 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Pflege der Positionsdaten zur Reklamation

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen) – Screenshots

Mit den Buttons können

Sie den Meldungsstatus

ändern. Dieser Status gilt

für die gesamte Meldung

(Kopf und Position)

1

2

3

4

5

1 2 3 Die Register strukturieren

die Daten in einer

Meldung und beziehen

sich auf die Position der

Meldung

Die Reklamation besitzt

eine Hierarchie, die in

diesem Bereich des Screens

zu sehen ist. Mit

Doppelklick können Sie

zwischen den

Hierarchieleveln wechseln

4 Im Hauptfenster sehen Sie

die Positionsdetails. Hier

können Sie alle Daten zur

Position pflegen. Zum Teil

fließen diese Daten in den

8D-Report (iPDF-Format)

5 In der Aktivitätenleiste

sind alle Aktionen

aufgelistet, die Sie aus

der Reklamations-

bearbeitung heraus

starten können.

23 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Pflege der D-Steps für den 8D-Report

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen) – Screenshots

Hierüber öffnen

Sie die

Bearbeitung/Doku

mentation der D-

Steps für den 8D-

Report

2

3

1

1 2 3 In diese Fenster

können Sie alle D-

Steps dokumentieren.

Per Drag-and-

Drop können Sie

Dokumente in

die Meldung

speichern. Später

können Sie diese

Dokumente an

den PDF-8D-

Report anhängen

Hiermit können Sie

eine zusätzliche D-

Step-Zeile hinzufügen

Hiermit löschen Sie

die gewünschte Zeile

24 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Versand einer Lieferantenbeanstandung als Intercompany-Reklamation

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen) – Screenshots

Bei Versand der Iintercompany-

Reklamation wird automatisch eine

Kundenreklamation angelegt, die im

Navigationsbaum der

Lieferantenreklamation zugeordnet

wird.

1

1

25 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Anlegen eines Anhanges zu einer Reklamation

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen) – Screenshots

Hierüber öffnen

Sie den Screen für

die Dateianhänge

2

1

1 2 In diese Fenster

können Sie alle

Dateien per

Drag&Drop fallen

lassen.

26 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Versch. Arbeitsvorräte zur Darstellung des Fortschritts

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen) – Screenshots

/MHP/QX_CCX_OI – Benutzerspezifischer Arbeitsvorrat

3

1

2 /MHP/QX01 – Lieferantenbeanstandungen

/MHP/QX01CC – Kundenbeanstandungen

27 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

MHP iPDF - 8D-Report: ScreenShot

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen) – Screenshot

Komforthinweis beim

Öffnen über beigefügte

Dateianhänge.

Fehlerbilder etc. im iPDF

eingebettet

28 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Zweck

Elektronische Lieferantenrückmeldung auf Reklamation im 8D-Format im VDA-Standard

QDX.

Funktionen

Empfang von Reklamationen nach QDX-Struktur mit

MHP iPDF - 8D-Report

Rückmeldung des Lieferanten mittels interaktivem PDF-Dokument nach 8D-Methodik

8D-Report kann ausgedruckt werden

Systemvoraussetzungen

Kostenfreier Acrobat Reader ab V7.09 (ca. 2006)

- keine weitere Software / Installation notwendig -

MHP iPDF - 8D-Report: Lieferantenrückmeldung

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen) – Zusammenfassung

29 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Funktionen Reklamations-Cockpit

Reklamations-Cockpit für Kommunikation mit Kunden und Lieferanten

„Posteingang“, „Postausgang“ mit Zeitstempel

Automatisiertes Erinnerungs- und Mahnwesen

Attachmentverarbeitung (ein-/ausgangsseitig)

Maßnahmen- und Vorgangstracking

Statusanzeige mittels Ampelsystematik

Integration von Kundenportalen (OEM-Portalen)

Historie mit unveränderbarer Speicherung ausgetauschter Dokumente

Änderungsvisualisierung der Lieferantenrückmeldung mit Übernahme/Ablehnungs-

Funktionalität

Kommunikation basierend auf VDA-Standard QDX

Umfangreiche Customizingmöglichkeiten

Bearbeitung der Reklamation selbst erfolgt in Q-Meldung wie gewohnt oder alternativ in

Reklamations-Cockpit

Basiert auf SAP Q-Meldungen

KeyFeatures : MHP AddOn Reklamations-Cockpit (1)

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen) – Zusammenfassung

30 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Systemtechnik

Geeignet für SAP R/3 4.7, 6.0

100%-ige Abbildung des VDA-Standards QDX für die Dokumente

COMPLAINT (Reklamation an den Lieferanten) und

REPORT_8D (8D-Report)

FIELD_FAILURE_Response (Feldausfälle)

QDX konforme Feldzuordnung in SAP QM – Q-Meldung durch

Mapping

Konvertierung und

Regeln

Setzt auf Integrationsplattform SAP NetWeaver PI/XI auf; Anbindung an alternative

Integrationsplattformen möglich.

Reklamations-Cockpit ist eigene Transaktion: Releasefähigkeit.

Mehrsprachfähigkeit

Keine Modifikation an bestehendem QM-Modul

Datenhaltung in MHP-Namensraum

Kundenportalanbindung mittels Automotive Agent

KeyFeatures : MHP AddOn Reklamations-Cockpit (2)

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen) – Zusammenfassung

31 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

KeyFeatures : CCX – The Next Generation of Complaint Management

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen) – Zusammenfassung

Funktionen Erweiterung CCX zusätzlich zum Reklamations-Cockpit

Management von Nicht-Qualitätskosten (Finalisierung)

Optimiertes Reklamationsmanagement

Abbildung von Kopf- und Fehlermeldungen via Strukturbaum

Reklamationsbearbeitung auf Grundlage der 8D-Methodik

Verbesserte Reklamationsanlage

Einfaches Dokumentenmanagement via Drag&Drop

Bearbeitung von Intercompany-Reklamationen

innerhalb eines SAP-Mandanten

Übernahme der Daten aus dem Lieferanten 8D in den Kunden 8D

Volle Transparenz über aktuelle

Abarbeitungsstände beim Geschäftspartner

Gute Steuerbarkeit von Reklamationen

und Maßnahmen durch

benutzerspezifischen Arbeitsvorrat

32 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Kundennutzen

Vollständige Integration in SAP QM – Q-Meldungen für Kunden- und Lieferantenreklamation

Geführter Bearbeitungsprozess nach 8D-Methodik

Transparenz im Reklamationsprozess fördert Lösungsorientierung

Maßnahmen- und Vorgangstracking

Kurzfristiger ROI über Prozesskosteneinsparungen und Q-Verbesserungen

Lieferantennutzen

Einheitliche Kommunikation mit dem Kunden

iPDF ist einfaches Tool, Standard-Software, keine Hemmschwelle

iPDF-Kopie verbleibt beim Lieferanten, Aktualisierung möglich

Übergreifender Nutzen

Keine Datenschiefstände

Kennzahlen zur Lieferantenbewertung

Gezielte Lieferantenentwicklung möglich

Ausgewählte Referenzen

Entwickelt in enger Zusammenarbeit mit

Hohe Datenqualität und Transparenz schaffen Kunden- und

Lieferantennutzen

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen) – Zusammenfassung

Agenda

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1. Hintergrund: QDX

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen)

4. Ausblick Erweiterungen

5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion

34 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Referenzierung

von

bestehenden

8D-Reports

Flexible

Meldungsstruktur

zur verbesserten

Anwendung und

Übersicht.

Kosten-

management

Logistische Integration

– erweiterte

Retourenabwicklung

ermöglicht effiziente

Koordination

Schadteilanalyse

nach VDA

Stetige Weiterentwicklung des Reklamationsmanagements stärkt den

Benchmarkstatus aufgrund der Verwendung des Complaint-Cockpits

4. Ausblick Erweiterungen

Das MHP Complaint-Cockpit verfolgt eine

kontinuierliche Weiterentwicklung. Diese werden

dem Kunden mit den neuen Release-

veröffentlichungen direkt

weitergereicht.

Anmerkung:

- Entwicklungsstrategie ohne Gewähr

- Abhängig von Markt- und Kundenanforderungen

35 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Das MHP AddOn Reklamations-Cockpit ist der TURBO für Ihren

Reklamationsprozess

4. Ausblick Erweiterungen

Prozessverbesserung

Prozessbeschleunigung

Agenda

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 36

1. Hintergrund: QDX

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

(Kundenreklamationen)

4. Ausblick Erweiterungen

5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion

37 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

ROI-Betrachtung MHP AddOn Reklamations-Cockpit - Supplier Connect (Lieferantenreklamation)

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021

Parameter

Q-Kennwerte Unternehmen

Anzahl Kernlieferanten 170 170 170 170 170 170 170 170 170

Anzahl Lieferantenreklamationen p.a. 5.000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000

Arbeitsersparnis pro Reklamation [min] 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Anteil vermeidbarer Reklamationen durch Rekla-Cockpit [%] 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0%

Einsparungen beim Lieferanten, die an Unternehmen weitergegeben werden [%]15,0% 15,0% 15,0% 15,0% 15,0% 15,0% 15,0% 15,0% 15,0%

Unternehmensparameter

Kalkulatorischer interner Stundensatz zur bearb. Reklamation 42 € 42 € 43 € 44 € 45 € 46 € 48 € 49 € 50 €

Interner Personalstundensatz Projektmitarbeiter 50 € 50 € 51 € 53 € 54 € 55 € 57 € 58 € 59 €

Kaptialzins 4,0% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4%

Inflationsraten (Preissteigerung ext. Kosten) [%] 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Steigerung interner Personalstundensatz [%] 0,0% 2,5% 2,5% 2,5% 2,5% 2,5% 2,5% 2,5%

Projekt

Projektstart (Anteil Volljahre) 01.06.2014 59% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Interne Projekttage [PT] 25 12 5 5 5 5 5 5

Anteil angebundener Kernlieferanten (von 170) [%] 5% 40% 80% 95% 100% 100% 100% 100%

Anteil Prozesskosteneinsparungen [%] 60% 85% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Anteil Qualitätsverbesserungsprozess [%] 0% 20% 50% 80% 100% 100% 100% 100%

Einsparungen Supplier Connect

Prozesskosteneinsparung (5 min/Rekla. à 42€/h) 308 € 6.099 € 14.709 € 17.903 € 19.317 € 19.800 € 20.295 € 20.802 €

Qualitätsverbesserung (95.725 € p.a.) - € 7.658 € 38.290 € 72.751 € 95.725 € 95.725 € 95.725 € 95.725 €

Produktpreiseinsparungen 130.838 € 2.301 € 44.485 € 104.670 € 124.296 € 130.838 € 130.838 € 130.838 € 130.838 €

Kapitalerlös (4%) [€] 54 € 2.392 € 7.250 € 10.792 € 12.892 € 12.892 € 12.892 € 12.892 €

Summe Einsparungen 2.663 € 60.634 € 164.919 € 225.742 € 258.771 € 259.254 € 259.749 € 260.256 €

Ausgaben Supplier Connect

Summe Ausgaben 93.697 €- 16.900 €- 8.289 €- 8.342 €- 8.396 €- 8.451 €- 8.507 €- 8.565 €-

Summe 91.034 €- 43.734 € 156.630 € 217.400 € 250.375 € 250.803 € 251.241 € 251.691 €

Summe kumuliert (ROI) 91.034 €- 47.300 €- 109.329 € 326.730 € 577.105 € 827.907 € 1.079.149 € 1.330.839 €

Eine detaillierte Betrachtung der Einsparungen und Ausgaben erlaubt eine

gute ROI-Prognose

5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion

38 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion

Fazit: zu verifizieren ist der berücksichtigte Umfang (Anzahl Supplier complaints)

ROI-Kurve

Eine detaillierte Betrachtung der Einsparungen und Ausgaben erlaubt eine

gute ROI-Prognose

39 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Vorgehensvorschlag: MHP Value Assessment Reklamationsmanagement

5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion

Zielsetzung,

Scope

Analyse

Reklaprozess

heute

Analyse Q-

Meldung

Übersicht:

Chancen mit

Rekla-Cockpit

Fit-Gap

QM –

Rekla-Cockpit

Ausbau-

möglichkeiten

ROI-

Betrachtung

Projekt-

vorschlag

Ausgangssituation

Zielsetzung

Erwartungshaltung

Betrachtungsumfang

Ergebnisobjekte

Analyse Reklaprozesse

am SAP-System

Zielsetzung

Erwartungshaltung

Betrachtungsumfang

Ergebnisobjekte

Philosophie,

Fehlerpositionen

Codierung

interne, externe Info

Muss-/Kann-Felder

Dok.mgnt

Zielsetzung Rekla-

Cockpit

Bedeutung QDX

Module

Technische

Realisierung

Identifikation

Anpassungsbedarf

Lösungsskizzierung

Aufwandsbetrachtung

Konsequenzen

Kosten der

Nichtqualität

Wirtschaftlichkeitsbe-

trachtung anhand KPIs

ROI-Grafik

Lieferantenbewertung

Kundenbewertung

Warrant-Reporting

Early-Warning

Zeitplan

Aufwands-/Kosten-

abschätzung

Meilensteine

ROI für Projekt

40 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Ihr Ansprechpartner

MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit

Justin Liebstückel

Senior Consultant

SU SCM

Mobil: +49 151 4066 7212

E-Mail: [email protected]

41 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

MHPBoxenstopp

AddOn Rekla-Cockpit

& CCX

13-14 Uhr | 28.04.15

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MHPBoxenstopp

Talent Management

mit Success Factors

13-14 Uhr | 05.05.15

MHPBoxenstopp Lieferantenmanagement

MHPBoxenstopp BI Strategy

11-12 Uhr | 12.05.15 13-14 Uhr | 12.05.15

Europäische

TDWI Konferenz

09:30 Uhr | 22.06.15