Administraciones Públicas y Empresas en la era de los Social Media

Fundamentos Web 2008

La noción de la web 2.0 cambia la mentalidad de los usuarios y de las organizaciones

Cambios y más cambios

Un emisor

Un receptor

Individuo

Pasividad

Medios Clásicos

Contacto personal

Individualismo

Fuentes Clásicas

Poder

Publicidad

Todos somos emisores

Conversación

Comunidad de proximidad

Participación y Creación

Internet como un medio libre

Red

Colaboración

Crowdsourcing

Mérito

Márketing Viral

¿Qué cambia? El usuario

Internet ha colocado al usuario en el centro

Nace la figura del PROSUMER

Todo es bidireccionalidad

Nace la conversación global

Las organizaciones empiezan a utilizar herramientas web 2.0

No se trata de tecnología:

Aunque no se puede olvidar la tecnología del mundo de lo digital, esto solo es el soporte: ordenadores, software, internet, www...

Se trata de personas:

La adición de la interacción social a la interacción “on line” lleva a que emerja un entorno realmente social, a un entramado de redes y actividades sociales que se expanden gracias a la difusión de la red y que, a su vez, retroalimentan y favorecen la propia extensión de la red global. No se trata de redes tecnológicas ni de redes comerciales, sino de redes humanas.

¿De qué se trata?

La era de los “Social Media”

Los Social Media han tomado el protagonismo de la red y en momentos de crisis como el que estamos viviendo se ven como una herramienta barata y fácil de implementar para llegar a sus usuarios objetivos.

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SEO + Social Media

Social media and SEO are now inextricably linked. You couldn't separate 'em if you tried (Ian Lurie)

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Social Media Optimization (SMO)

Término acuñado por Rohit Bhargava

‣ Aumenten su “linkeabilidad”

‣ Hagan que sea simple taggear y guardar los contenidos

‣ Recompensen los links entrantes

‣ Ayuden a que su contenido viaje por la red

‣ Fomenten los mashups

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Producto OR Servicio + Comunidad

Se están empezando a implementar nuevas estrategias de comunicación tanto desde Administraciones Públicas como de empresas. La utilización de los Social Media como herramientas de difusión, pero sobre todo de generar comunidad en torno a un servicio, producto u organización cada vez es más habitual.

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Nuevas Actitudes

En este nuevo entorno la necesidad viene generada por la conversación que los usuarios tienen en la red. Las organizaciones tanto públicas como privadas tienen que entrar en la conversación que se está produciendo, tener una actitud de escucha activay evidentemente gestionar adecuadamente su identidad digital.

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Factores a tener en cuenta

‣ Se tiene que producir un cambio de actitud en las organizaciones (públicas y privadas) para poder generar proyectos de este tipo.

‣ Tienen que apoyar la “gestión del cambio”.

‣ Dar formación sobre las posibilidades que ofrecen estas herramientas.

‣ Encontrar soluciones técnicas tanto de hardware como de software.

‣ Todo para orientar productos y servicios a los usuarios y a los propios empleados

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Social Media Marketing

Pero los Social Media no sólo se están utilizando como un elemento más de branding digital y orientarse sólo a usuarios. También se utilizan como un elemento más de "employer branding" para la captación de talentos y como herramienta para retenerlos dentro de las organizaciones. La comunicación interna también se ha visto afectada.

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¿Necesario o no?

Social Media Expert (SME)

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Empresas + Social Media

Peter Kim es un ex-analista de Forrester que ha creado una lista de 162 empresas que realizan acciones de marketing social e interactivo, se actualiza con nuevas propuestas de usuarios. (Vía 1+1=3)

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AAPP + Social MediaCada vez son más las AAPP que inician proyectos de Social Media tanto de carácter interno como orientados a la ciudadanía.

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http://del.icio.us/departamentjusticia

Dpto. Justicia Generalitat Catalunya

http://ecatalunya.gencat.net/

http://sclipo.com/user/departamentjusticia

http://youtube.com/user/departamentjusticia

http://www.slideshare.net/justicia http://www.flickr.com/photos/departamentjusticia/

http://www.google.com/calendar/embed?src=departamentjusticia%40gmail.com

http://www.facebook.com/group.php?gid=4947433482

http://www.las1001ideas.com

Comunidades

http://www.openpropolis.com

http://epractice.eu

Y además...‣ Como lograr vender un

proyecto de Social Media en tu empresa

‣ 10 razones para que la administración pública se apunte a la Web 2.0

‣ Social Media Optimization

‣ Top Industries with Social Media Potential

‣ La demanda de expertos en Social Media

‣ What I Want a Social Media Expert to Know

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Gracias por vuestra atención

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Carlos Guadián Orta

Telf: 663.341.853

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