Turbutikkeni sosiale medier

Turbutikken - hva og hvorfor?Hvem er vi?• Liten forretning - spesialisert på tur - på Kråkerøy i Østfold• Startet av fire turkamerater i 2006• I dag totalt 7 turglade ansatte• Planlagt utvidelse med lansering av nettbutikk høsten 2017

Hva gjør vi?• Selger klær, sko og diverse utstyr for turbruk• Arrangerer gratis “lavterskel-turer” i nærområdet

Hvorfor gjør vi det?• Vi verdsetter (na)turopplevelser høyt - og vi tilbringer gjerne helgen på denne “jobben” :)• Vi ønsker å bidra til og legge til rette for å skape gode turopplevelser - for alle som har lyst• Vi vil være butikken du kommer til når du trenger noe til turen

Turbutikken - for hvem og hvordan?Hvem er vi til for?• Alle - liten og stor - som liker eller har lyst til å være på tur (i natur)• Spesielt fokus på mennsker som bor eller ferierer på Kråkerøy

Hvilke behov har vårt publikum og våre kunder?• Behov for velegnet turutstyr, klær og sko• Behov for tips og råd om turer og terreng• Behov for “å komme i gang”

Hva kan vi hjelpe dem med og på hvilken måte?• Tilby gode og riktige produkter gjennom veiledning og salg i butikken (og snart nettbutikk)• Formidle informasjon om turopplevelser i nærområdet gjennom godt nettsted og kunnskaps-

rike medarbeidere.• Arrangere gratis turer med fokus på lav terskel og høy trivsel

Hvorfor skal vi være på sosiale medier?Hva skal vi oppnå? - hva er våre målsettinger (overordnet)• Få flere ut på tur - både med og uten oss• Få flere trofaste kunder og høyere salg• Vi vil være første stopp når behovet for inspirasjon eller turutstyr melder seg

Hvordan kan sosiale medier bidra til måloppnåelse? På hvilken måte?• Anledning til å presentere oss - vi kan fortelle hva vi driver med og hva vi står for - vi bygger

troverdighet og viser engasjement• Informere om våre produkter og aktiviteter• Være tilgjengelige - gjøre det enkelt å kontakte oss, stille spørsmål og komme i dialog• Bli bedre kjent med nåværende og potensielle kunder - hva er de opptatt av? hvilke behov har

de? Hvordan kan vi bidra på en bedre måte?• Følge med på hva som rører seg - hva gjør konkurrentene våre?

Hvordan nå målgruppen?Hva er de opptatt av?• Familie og venner, aktiv fritid (uten makspuls), god helse, god mat, fotografering og frisk luft

Hvordan skal vi få deres oppmerksomhet?• La våre medarbeidere få ekstra spillerom - de er gode og sporty amassadører med godt humør • Gi tips til “rare” turer - hva egner seg i regnvær, når det er mørkt eller med barnevogn? • Publisere foto fra turene våre (selvfølgelig med tillatelse fra deltakerne) - friste flere ut på tur

med god stemning og kjente fjes

Hvordan skal vi klare å engasjere?• Ved bruk humør og humor håper vi at innleggene våre vil deles og spres• Med premierte skattejakter, fotokonkurranser (++) vil vi oppfordre til turaktiviteter

Hvilke kanaler skal vi velge?Hvor treffer vi målgruppen?• Målgrupper er bred, men de aller fleste er tilstede på Facebook og vil ha tilgang på bloggen vår

Hvilke kanaler er best egnet til å formidle vårt budskap? På hvilken måte skal vi være tilstede i ulike kanaler?• Blogg - et mer personlig supplement til nettstedet gir rom for utfyllende innlegg om turer med

bruk av foto, kart og illustrasjoner - vi vil benytte selvfølgelig snike inn produktene våre• Facebook - vi skal ha vår egen side med presentasjon av oss, våre produkter, turaktiviteter og

kampanjer - her vil også påmelding og detaljert informasjon om turer postes• Instagram - for å dele fotografier fra turopplevelser • WhatsApp - for rask og enkel kommunikasjon

Hvordan skal de ulike kanalene henge sammen?• Kanalene skal utfylle hverandre og kan benyttes for å dra kunder fra den ene til den andre

Hvem er vi i sosiale medier?Hvilken personlighet har vi på sosiale medier?• Vi skal beholde vår identitet som åpne, ærlige og med godt humør

Hva kan publikum og kunder forvente i møte med oss på sosiale medier?• At vi bidrar med innhold som gir verdi - ikke bare forkledd reklame• At vi er imøtekommende - alle skal oppleve at det er enkelt å komme i kontakt med oss• At vi er ryddige og korrekte og at alle henvendelser blir tatt seriøst

Hvem skal være vårt ansikt utad?• Alle medarbeide vil være aktive på sosiale medier - vi fordeler ansvaret for de ulike kanalene

oss i mellom og hjelper hverandre når det er behov for assistanse

Hvordan skal vi kommunisere og uttrykke oss?• Vi skal være oss selv - verken mer eller mindre!

Hvordan kommer vi oss på lufta?Ansvar og roller• Kommunikasjonsansvarlig (er allerede ansvarlig for grafisk profil, annonsering, nettsted ++)

er tildelt overordnet ansvar for satsing på sosiale medier og skal fordele arbeidsopphaver mel-lom øvrige medarbeider

• Alle medarbeidere skal bidra med ideer til aktiviteter og kampanjer, samt produksjon og pub-lisering av innhold

Hva skal til før vi kan lansere? • Opprettelse av kontoer og utforming av profiler i alle kanaler • Visuell sammenheng mellom alle kanaler - i tråd med vår øvrige grafiske profil • Tilpasse “om oss”-tekster til våre sosiale kanaler• Planlegge aktiviteter og produsere innhold for 3 måneder frem i tid - tekst, foto og annet inn-

hold skal være så nært publiseringsklart som mulig• Sette opp publiseringsplan (med dato og ansvarlig) - samkjørt med våre planlagte turer og

aktiviteter

Hvordan skal vi holde det gående?Plan for produksjon av innhold• Vi skal ligge i forkant med produksjon av innhold, slik at vi alltid “har noe på lager” i tillegg

til at innhold knyttet til spesielle aktiviteter er klart i god tid før publisering (minst 14 dager)

Publiseringsplaner• Publiseringsplaner for de neste 3 måneder (minst) skal alltid være tilgjengelig for alle medar-

beidere - planen viser “hva”, “ansvarlig” og “dato”, samt sammenheng med turer og aktiviteter

Retningslinjer - håndtering av henvendelser• Alle medarbeidere kjenner godt til det meste av driften og kan svare på det meste, men vi skal

den som er spesialist på et område få svare på krevende henvendelse• Alle hendvendelser skal bevares i løpet av 24 timer (gjelder ikke i helg) - klarer vi ikke å skaffe

nødvendig informasjon i løpet av 24 timer, skal vi følge opp og gi beskjed om når vi kan svare

Hvordan kan vi bli bedre?Målinger - samle data • Hva: Antall følgere, respons og engasjement på aktiviteter, innlegg og tilbakemeldinger• Hvor ofte: samle data annenhver mandag

Hvordan fungerer det vi gjør?• Hva skal vi gjøre mer av?• Hva skal vi gjøre mindre av?

Status og justering - månedlige møter• Gjennomgang av faktiske resultater og data fra målinger• Idemyldring rundt nye kampanjer og aktiviteter• Beslutninger for justeringer av planlagte aktiviteter• Fordeling av ansvar og arbeidsoppgaver

God tur!