SWB Social

INFOTEC Centro de Investigación e Innovación en Tecnologías de la Información y Comunicación

DÍA DAC



Enero 2015


Jorge Alberto Jiménez Sandoval


Contenido

Redes sociales

Importancia de escuchar

El usuario en los medios sociales

SWB Social

SWB Social: funciones

Reportes de análisis

Contacto

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Redes sociales

Las redes sociales son canales de comunicación fluida y verdadera, que no solamente permiten vender y publicitar productos.

Con ellas, las organizaciones cuentan con una gran oportunidad para escuchar las necesidades de sus usuarios y así incrementar y mejorar sus productos y servicios que les permita cumplir sus objetivos organizacionales a través de una estrategia digital exitosa

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Importancia de escuchar

Escuchar a los clientes en las redes sociales, permite:

• Identificar sus necesidades y generar contenidos apropiados para esas necesidades

• Dar una respuesta rápida en pre y post venta, para estar adelante de la competencia.

• Detectar áreas de oportunidad para mejorar e incrementar los productos y servicios.

• Escuchar de manera activa lo que sucede en ellos. • Lograr una estrategia digital exitosa

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El usuario en los medios sociales

"Un cliente insatisfecho contaba como diez personas”, pues era su rango de influencia.

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En la nueva era de los medios sociales, un solo cliente tiene las herramientas para influir en 10,000 personas.


SWB Social

¿De qué manera SWB Social puede ayudarle a usted y su organización?

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SWB Social es una herramienta que fortalece su estrategia de marketing digital

Descentraliza la publicación, seguimiento y monitoreo de y hacia las diferentes redes sociales. Escucha y entiende las opiniones acerca de una organización, sus productos, sus servicios y de su competencia, detectando sentimientos, influencia, geolocalización e idioma, entre mucha más información relevante que ayuda a tomar decisiones para incrementar y mejorar sus productos, servicios y/o programas sociales publicando información de manera acertada y así lograr una verdadera estrategia digital exitosa.



Escucha y filtra información que se publicó y que se está publicando en tiempo real

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• Cuentas de usuario • Sentimientos • Influencia de usuarios • Área geográfica • Idioma • Escuchar páginas RSS • Ejecuta acciones con base en reglas definidas

Escucha


5 SWB Social: funciones

Descentraliza la publicación, seguimiento y monitoreo de y hacia las diferentes redes sociales, controlando la privacidad.

Calendarización de mensajes Publicación periódica automática Manejo de flujos de publicación Control de contenidos visualizados mediante Fan Pages (Páginas organizacionales)

Publica


• Analiza sentimiento • Edad, género, estado civil, nivel

académico, • Geolocalización e idioma. • Día y hora • Por días de un mes • Por meses de un año • Cruces de información

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Analiza Analiza sentimientos y permite generar reportes a partir de la información más relevante que ayuda a tomar decisiones para mejorar e incrementar sus productos, servicios y/o programas sociales.

• Los 10 mensajes con mayor y menor impacto

• Impacto de los links publicados • Actividad de los publicadores

Recibidos Publicados



SWB Social analiza la actividad de las páginas organizaciones por su número de post, así como por los comentarios, likes, ptat (people talking about this), followers y engagement de la misma.

La organización cuenta con la información necesaria para conocer porqué sí o no está teniendo éxito, y generar estrategias para seguir mejorar su influencia en los medios sociales.

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Analiza



Reportes de análisis6






6 Reportes de análisis














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