Embed Size (px)
DESCRIPTION
Verkkoliidit koulutuksen materiaalia: Sosiaalisen median markkinoinnin suunnittelu ja strategiat. Lucia Jakobsson, Oamk, Kulttuurialan yksikkö.
Citation preview
1
Osa I
Yrityksen some-suunnitelma ja riskien
hallinta
Joensuu 28.4.2014
Projektipäällikkö Lucia Jakobsson
28 April 2014 Minna Karukka 3
Some työkaluja
- Sosiaalisen median palvelut:
- Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, Mobiili, internet, nettikauppa, Chat,
keskustelupalstat
- Kukin on työkalu eri tehtäviin, mutta mitä kannattaa käyttää mihinkin
tarkoitukseen?
– Facebook on välitön viestintäkanava
– sopii uutisten välittämiseen, yrityskuvan laajentamiseen, webbisivujen
laajentamiseen, asiakaspalveluun, markkinointiin.
– Twitter on pikaviestintäkanava
– Läsnäoloa, lyhyttä tiedottamista ja bannerimarkkinointia
28 April 2014 Minna Karukka 4
Some työkaluja – LinkedIn on asiantuntijakanava
– toimii hyvin henkilökohtaisessa brändäämisessä esimerkiksi konsulteilla
tai kouluttajilla
– YouTube on videoiden levityskanava
– hyvä väylä levittää tv-mainoksia, musiikkivideoita, elokuvatrailereita tai
esim. koulutuspalveluiden / tapahtumien brändäämiseen
– Miten sosiaalista mediaa hyödynnetään yrityksen markkinoinnissa?
– Kaikilla on Facebook- tili ja nettisivut, mutta ne eivät ole itseisarvo
– Muutama tykkääjä vuodelta 2010 ei imartele
– Toimivat nettisivut ja –kauppa hyvä laskeutumispaikka some linkistä
28 April 2014 Minna Karukka 5
Ajankohtaisuus, uutuusarvo
– Somen avainsana on ajankohtainen, vaihtuva sisältö
– Vaatii tekijän ja työaikaa päivittää uutta sisältöä jatkuvasti
– Vastuiden jako tärkeää
– Some ei ole toimarin harrastus vaan osa liiketoimintaa
– Markkinointisuunnitelmaa ja liiketoimintasuunnitelmaa arvostavat
myös rahoittajat, somen markkinointisuunnitelma osaksi edellisiä
– Somessa sisältöä luovat myös asiakkaat
– Päästä asiakkaat ääneen, vuoropuhelu
– Asiakaspalvelun välineenä eri palvelut eri tavalla erinomaisia
– Missä sinun asiakkaasi liikkuvat netissä?
– Työväline sen mukaan
– Yhteinen suunnitelma, monikanavajulkaisu
28 April 2014 Minna Karukka 6
Negatiivisuuden käsittely
– Kielteiset äänet yleensä kuuluvampia nettikeskusteluissa
– Miten kielteinen palaute käännetään hyväksi asiakaspalveluksi?
– Tärkeä taito!
– Tiedä mitä ihmiset puhuvat yrityksestäsi
– Mikä sosiaalisessa mediassa voi yleensä mennä vikaan?
– Yksityinen vs. julkinen profiili
– Asiakastiedot ja rekisterisäännöt
– Nettietiketti
– ”Teollisuusvakoilu”
– Asioita ei saa pois netistä kokonaan
– Kansainväliset ja amerikkalaiset palvelimet ja lainsäädäntö
– Tekijänoikeus
– Laittomat kilpailut, esim. FB:ssä johtavat tilin poistamiseen
28 April 2014 Minna Karukka 7
Negatiivisuuden käsittely
- Artistin kohdalla negatiiviset asiat voivat olla vielä merkittävämpiä
- Netti-stalking, vainoaminen
- Yli-innokas fani vai stalkkeri?
- Missä vaiheessa tulee toimia ja miten
- Onko kokemuksia ei toivotusta some- huomiosta?
- Facebook tilin työkalut:
- häirinnästä ilmoittaminen
- Viestien estäminen
- Rikosilmoitus ja muut kovemmat keinot
28 April 2014 Minna Karukka 8
Ideariihi yrityksessä - Avainsana suunnittelu
- Ideointi ja taulukointi
– Pohdi, mitä kaikkea voi sattua:
– Mitä työntekijälle voi sattua?
– Mitä asiakkaalle voi sattua?
– Ryhmät:
– Jos riskinarviointiin osallistuu useampia henkilöitä ja on mahdollista muodostaa useampia ryhmiä, voi kukin ryhmä ottaa käsiteltäväksi yhden osavaiheen.
– Kun ryhmät ovat tunnistaneet mielestään kaikki osavaiheeseen liittyvät vaaratekijät, vaihdetaan tehtävää toisten ryhmien kanssa niin kauan kunnes kaikki osavaiheet ovat kiertäneet kaikilla ryhmillä.
– Vapaasti ideoiden edellä mainittujen palveluidean vaiheiden pohjalta muodostetaan avainsanalistat
28 April 2014 Minna Karukka 9
Riskianalyysi ja keinot onnistua
28 April 2014 Minna Karukka 10
Työntekijät Asiakkaat Välineet
Ammattiosaaminen
Persoonallisuus
Harjoittelu
Perehdytys
Henk. koht. Ominaisuudet
Kielitaito
Valvonta, ohjeistus
Yllyttäminen
Sosiaalinen paine
Tyytymättömyys
tuotteeseen
Tekniset seikat
Kansainvälinen osaaminen
Kielitaito
Palveluntarjoaja
Kuvat ja teksti
Kilpailu
Chat
Jatkuva neuvonta
28 April 2014 Olli Oamkilainen 11
Osa II
Sosiaalisen median toimenpiteet ja
tavoitteet
Joensuu 28.4.2014
Projektipäällikkö Lucia Jakobsson
Somen käyttöönottosuunnitelma, esim. FB – Yleisesti:
– Ketä halutaan tavoittaa? Vanhat vai uudet asiakkaat?
– Vanha palvelu nettiin vai kokonaan uusi juttu?
– Mitä halutaan saada heidät tekemään?
– Onko Facebook oheispalvelu vai tärkeä juttu?
– Kilpailijakartoitus
– Selvitetään mitä muut käyttää? Mitä voitaisiin tehdä paremmin?
– Facebook-sivun suunnittelu
– Kuka/ketkä ylläpitää? (Resurssointi)
– Käyttäytymisohjeistus
– Millaista tietoa julkaistaan (ja kuinka usein)?
– Miten ohjataan asiakkaat Facebookiin?
– Vai onko Facebook lähtösivu josta ohjataan katsomaan nettisivuja?
– Mitä on Facebookissa ja mitä www- sivuilla? Täydentävät toisiaan, eivät
kopioi sama sisältöä!
28 April 2014 Lucia Jakobsson 13
Somen käyttöönottosuunnitelma, esim. FB – Millaisia sisältöelementtejä FB sivulla on?
– Kuvat, herätejutut, syötteet, linkit
– Timeline, sovellukset
– Asiakkaiden kommentit, asiakaspalvelu
– Vaihtuvat markkinointiviestit, ajankohtaiset teemat
– FB:n rooli osana muuta markkinointia
– Yhtenäinen imago/ brändi/ visuaalinen ilme
– Tukena esim. blogit, sähköpostimarkkinointi
– Tv ja lehtimainonta?
– Videoiden käyttö; onko tuotevideoita vai lifestyle/brandi- videoita?
– Youtube kanava, videoiden embed
- FB voi olla myös yrityksen brändin keskiössä
28 April 2014 Minna Karukka 14
Some markkinointikampanja, esim. FB
– FB kampanjan tekeminen vaatii suunnittelua
– Kesto ja toiminnot
– kohderyhmä, ks. edellä
– Budjetti, laske myös oma työaikasi
– Mitä haluat tulokseksi? Montako leadia, ostosta, yhteystietoa, klikkausta?
– Analytiikka
– Mietitään seurannan taso?
– Välineet?
– Verrataan tuloksia tavoitteisiin!!
– Google-mainonta ja hakukoneoptimointi
– Onko itsellä osaamista/ halua opetella?
– Harkitaanko ulkopuolista apua?
– Onko markkinointibudjettia?
28 April 2014 Minna Karukka 15
Videoiden käyttö
– Youtube kanava
– Elämäntapa edellä vai tuote edellä?
– Esimerkiksi Red Bull: http://www.youtube.com/user/redbull
– Extreme elämäntapa on keskiössä
– Ei markkinoida energiajuomaa vaan extreme identiteettiä
– Asiakkaat kuvaavat videoita huimista tempuistaan
– Urheilijat keulakuvina
28 April 2014 Olli Oamkilainen 16
Osa III
Tavoitteellisuus ja mobiilimarkkinoinnin
resurssointi
Joensuu 28.4.2014
Projektipäällikkö Lucia Jakobsson
Toimivat verkkosivut
– Nettisivujen toimivuus
– Visuaalinen ilme
– Yhtenäisyys muuhun brändiin
– Löydettävyys, hakukoneoptimointi, mainonta
– Helppokäyttöisyys, käytettävyys: nopea ja hyvät valikot
– Informatiivisuus, mitä asiakas haluaa löytää?
– Yksisuuntainen sisältö yrittäjältä asiakkaalle vai kaksisuuntaisuus: asiakaspalvelu, palaute, käyttäjäkokemukset jne.
– Johdatetaanko ostoksille verkossa vai kivijalkamyymälässä?
– Päivitä, tuo uutta sisältöä
– Skaalautuvat, responsiiviset sivut
– Verkkokauppa, yhä helpompia ratkaisuja tarjolla
– Maksuvälineet tärkeitä, luotettavat toiminnot
– Ammattilaisen apu tärkeä, ylläpito
28 April 2014 Minna Karukka 18
Oman palvelun suunnittelu
– Visuaaliset keinot palvelupolun hahmottamiseksi
28 April 2014 Minna Karukka 19
Mistä
palvelupolku
alkaa?
Miten
herätellään? Ohjaus
eteenpäin?
Mitä asiakas
tekee Liidi
Miten yritys
reagoi?
Mikä on
lopputulos tässä
kampanjassa Analyysi
Miten
parannetaan?
Oman palvelun suunnittelu
– Voit käyttää myös valokuvia tuotteistasi tai snapshotteja verkkopalveluistasi
suunnittelun apuna
– Fiilis ja imagokuvat
– Ideariihen tavoitteena on keksiä uusia ajatuksia
– Niiden ei tarvitse olla lopullisia
– Hyödynnä oman yrityksesi eri-ikäisiä työntekijöitä kampanjoiden ideoinnissa
28 April 2014 Minna Karukka 20
Hieman mobiilista
– Mobiilipalvelut
– Mielletään vaikeammaksi toteuttaa
– Ammattilaisen apu kannattaa
– Spammays? Huono maine?
– Oikeaan aikaan toteutettu yhteydenotto on yleensä mieluinen kun se tehdään
asiakkaan tarpeiden mukaan
– Räätälöinti
– Paikannus
– Somen, netin ja mobiilin vuorovaikutus
28 April 2014 Minna Karukka 21
Linkkejä
- Lue myös:
- Responsiivinen verkkosivujen suunnittelu mukauttaa sisällön eri
päätelaitteille
- Uusien mediateknologioiden tuomat mahdollisuudet ja haasteet
liiketoiminnassa ja opetuksessa
28 April 2014 Minna Karukka 22
Yhteystiedot
Oulun ammattikorkeakoulu Oy,
Kulttuurialan yksikkö
Lucia Jakobsson, projektipäällikkö
28 April 2014 23
