MP4: OPERATIONEEL PLAN punt 35.2Nieuwe manieren invoeren om met onze klanten te communiceren

Logo van de desbetreffende sectie hier toevoegen

DOELSTELLING 2014

• Onze events en publicaties kenbaar maken via Sociale MediaDe realisatie van de doelstelling wordt gemeten door de

activiteitenkalender samen te leggen met het content plan “sociale media” en door te verifiëren of dit geïntegreerd werd.

In 2014 willen we goede praktijken op LinkedIn delen rond het thema “Sociale Fraude bij de OCMW’s”.

Logo van de desbetreffende sectie hier toevoegen

ROLLEN

• Coördinatie en promotie

• Redactie

• Webcare

• Monitoring

Logo van de desbetreffende sectie hier toevoegen

COÖRDINATIE

• Rol?– De verschillende taken coördineren– Opvolgen van het aanbrengen van content

door de content managers– Het gebruik van sociale media uitleggen– Het motiveren van het gebruik van sociale

media en het nut ervan aantonen– Interageren met het doelpubliek en dichter

bij hen staan

Logo van de desbetreffende sectie hier toevoegen

COORDINATIE

• Wie? – Coördinator

• Hoe? – Door een content plan op te stellen aan de

hand van een evenementenkalender– Door de commentaren, adviezen en klachten

te beheren. Via aanschaf van een geschikte monitoringstool.

Logo van de desbetreffende sectie hier toevoegen

PROMOTIE

• De sociale media te promoten:– Via de interne nieuwsbrief TOPO– Via de externe nieuwsbrief ECHO– Via de interne schermen– Via een interne gids voor sociale media– Via meetings voor de planning en realisatie– Via interne opleiding en coaching– -Via Yammer en promotie-affiches voor

Yammer

Logo van de desbetreffende sectie hier toevoegen

PROMOTIE OP EVENTS

– progressief meer zichtbaarheid tijdens events doorvoeren – sociale mediatafel?

– Via aanwezigen op events connecties stimuleren

– Op events flyers sociale media uitdelen; howto en linken aan onze kanalen

– Hashtags voor de events uitwerken en promoten

– Tweetwall / wedstrijd (?)

Logo van de desbetreffende sectie hier toevoegen

REDACTIE

• Rol?– Het contentplan invullen

• Wie? – De contentmanagers

• Via de exelfile op Beconnected

Logo van de desbetreffende sectie hier toevoegen

REDACTIE

• Hoe?

– De inhoud– De timing

• Via evenementen- en publicatiekalender• Aantrekkelijk: foto’s, links, inhoud,…• Tweetalig indien mogelijk• Het nieuws via sociale media verspreiden

Logo van de desbetreffende sectie hier toevoegen

WEBCARE

• Rol?– Antwoorden op vragen – Wie? Frontdesk via normale kanaal (CRM) –

ticket Trinicom (gestuurd door coördinator sociale media)

• Hoe?– Via een SLA van 2 uur, maar liefst sneller

Logo van de desbetreffende sectie hier toevoegen

MONITORING

• Rol?– Lezen, reageren en participeren

• Wie? – Content manager via onderzoek en pistes

van coach/coördinator

Logo van de desbetreffende sectie hier toevoegen

MONITORING

• Hoe?

• Via een communicatieplan van de sociale media – Door het opstellen van een contentplan– Door het opstellen van een coachingplan– Door het opvolgen van het contentplan– Door het delen van goede praktijken op

LinkedIn

Logo van de desbetreffende sectie hier toevoegen

DOELGROEPEN

• De OCMW ’s

• De journalisten

• De verenigingen die strijden tegen armoede

• VVSG , UCVW, AVCB

• De academische wereld

Logo van de desbetreffende sectie hier toevoegen

KANALEN

• Twitter NL en FR

• Facebook NL en FR

• LinkedIn: discussie over goede prakijken inzake sociale fraude preventie bij de OCMW’s

Logo van de desbetreffende sectie hier toevoegen

CONTENTPLAN

Een content plan opmaken:• Om onze event kenbaar maken vóór ze

plaatsvinden

• Om onze publicaties kenbaar maken voor ze uitkomen

• Om extra content toe te voegen door tijdens de events te tweeten over quotes van deelnemers via tweetwalls

• Om extra content toe te voegen door weergave van discussie na het event via sociale media

• Om nieuws verspreiden via Sociale Media

• Vorm: exelfile op BeConnected