Hootsuite para las PyME 10.02.2015

Hootsuite para las PyME

Los webinar de Hootsuite Pro

Ainara Casas

Social Media Coach de

Hootsuite

Twitter: @HootAinara @HootsuiteES

Escríbenos en Twitter con el hashtag

#HootsuitePro

Quién soy

La aplicación de Hootsuite funciona en todos los dispositivos móviles.

La aplicación para móviles y tablet de Hootsuite

1. ¿Por qué utilizar las redes si tengo una PyME?

2. Cómo utilizar Hootsuite para encontrar nuevos clientes

3. Cómo interactuar con los clientes4. Supervisar tu marca online5. Dar soporte de atención al cliente desde

Hootsuite

¿De qué hablaremos hoy?

Escríbenos tus preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

1. Negocios locales (hostal, cafés y

restaurantes…)

2. Servicios profesionales (abogados, servicios

financieros..)

3. Agencias de comunicación, marketing,

recursos humanos

4. Empresas que organizan eventos

5. Empresas de software

6. Empresas B2B y B2C

¿Eres una PyME? ¿Necesitas las redes sociales?


• ¿Preferirías comprar un producto si sabes que un amigo o conocido ya lo ha comprado?

• ¿Preferirías comprar un producto de una empresa o individuo que ya conoces?

• ¿Si estás pensando en comprar un producto en una empresa que no conoces, irías a internet a mirar si tienen página web o página de Facebook?

¿Es buena idea que tu PyME tenga visibilidad en la red?

• Aumentar los ingresos y generar más ventas

• Reducir los costes que genera las formas tradicionales de publicidad

• Ofrecer la mejor satisfacción al cliente y mantenerlos fieles a tu marca

¿Eres una PyME? ¿Cómo te ayudarían las redes sociales?


¿Qué tipo de audiencia buscas?

Edad

Género Posición laboral

Ubicación

Necesidades Intereses

Cómo usar Hootsuite para encontrar nuevos clientes y

seguidores

Herramienta de Listening o ‘escucha’ y Klout

• Crea columnas con búsquedas de palabras específicas para encontrar clientes que estén hablando de asuntos relacionados con tu marca. Habla con ellos y conecta.

• Utiliza la puntuación Klout en Twitter para conocer que usuarios son los más influyentes e intenta establecer una relación con ellos

¡Busca a tu audiencia con Hootsuite!


• “Palabra clave” + filtro

por idioma (lang:es)

• “Palabra clave” +

código geográfico

• “Palabra clave” + ?

• “Palabra clave” + :)


Usar Hootsuite para hacer búsquedas en Twitter

Búsquedas de clientes con Hootlet


Usar Hootsuite para hacer búsquedas en Facebook


Cómo usar Hootsuite para interactuar con los clientes

• En Facebook: creación de eventos, publicaciones divertidas: adivinanzas, juegos de palabras, etc.

• En Twitter: retuitear y contestar. Utilizar hashtags y menciones. ¡Que no te asusten las listas de Twitter!

• Siempre piensa en calidad antes de cantidad: klout score

• Una imagen vale más que mil palabras :D

Usar Hootsuite para interactuar con los clientes


En la versión Hootsuite Pro usar imágenes con pic.twitter.com

Usar Hootsuite para interactuar con los clientes


Búsqueda + filtrado por Klout

Búsquedas con el filtro de Puntuación Klout


Ideas para crear contenido con Hootsuite

1. Crear columnas de búsqueda con

hashtag o palabras claves

2. Hootlet

3. ATOM Feed RSS – Hootsuite Syndicator

4. Aplicaciones: TalkWalker, Scoop.it o

Tagfeeda


Supervisa tu marca y tu competencia en línea

• @menciones

• #hashtag

• Palabras claves

• Conversaciones

• Escuchar la competencia

Hootsuite para supervisar tu marca y la competencia


Conciertos, conferencias, exposiciones:

• Escuchar las conversaciones de una localidad o comunidad autónoma (coordenadas)

• Seguir un #Hashtag específico• Seguir una palabra clave• Guardar las conversaciones en la

plataforma

Hootsuite para los eventos


Dar soporte de atención al cliente con Hootsuite

• Ofrecer información• Enviar noticias de la empresa• Contestar a preguntas• Reducir las llamadas de ayuda• Reducir los correos

Dar soporte de atención al cliente


• Responder a las menciones • Responder a preguntas• Buscar las quejas

(hootsuite problema o hootsuite )

• Asignar mensajes

Dar soporte de atención al cliente en Twitter


• Responder a los comentarios en la pagina

• Guardar comentarios como columnas

• Responder a preguntas

Dar soporte de atención al cliente en Facebook


Zendesk


Reputology: escuchar las críticas en Yelp, Foursquare, Tripadvisor, Google+ Local


Los próximos webinars

http://learnwith.hootsuite.com/smc-live-europe/




Regístrate para la prueba gratuita de 30 días de Hootsuite Pro

http://hootsuite.com/plans/pro?upgrade

¡Gracias!¿Preguntas?





