#FAIL - Decepção compartilhada via Twitter

  • Published on
    17-Dec-2014

  • View
    42

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter e refere-se ao estado ou condio de no cumprir um objetivo desejado. No caso de um produto ou servio, refere-se a aqueles que no atingem as expectativas do consumidor.

Transcript

<ul><li> 1. #Fail: Decepo compartilhada via TwitterMaro de 2012www.elife.com.br</li></ul> <p> 2. #Fail um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter e refere-se ao estado ou condio de no cumprir um objetivo desejado. No caso de um produto ou servio, refere-se a aqueles que no atingem as expectativas do consumidor. www.elife.com.br 3. Metodologia utilizadaInteligncia de mercado www.elife.com.br 4. #Fail Atravs do E.Life Tweetmeter software que varre a twitosfera e coleta todos os depoimentos referentes a um dado assunto, marca ou produto atravs de termos pr-cadastrados isolamos depoimentos com #Fail sobre uma srie de categorias de mercado Estudar os causadores de decepo em categorias pode trazer diferenciais entre a sua marca e seus concorrentes, alm de revelar principais pontos de insatisfao com a sua marca e permitir que estes sejam trabalhados.www.elife.com.br 5. #Fail Categoria Alimentos (restaurantes e marcas de alimentos e bebidas) Operadoras de Telefonia (celular e fixa) Eletro-eletrnicosBancos, seguradoras e cartes Provedores de internetCitaes 119.524 ocorrncias 56.740 ocorrncias 18.182 ocorrncias5 Categorias Analisadas16.252 ocorrncias 14.838 ocorrnciasNavegadores12.581 ocorrnciasCompanhias areas6.660 ocorrnciasInstituies de Ensino6.431 ocorrnciasCosmticos e produtos de higiene4.551 ocorrnciasMontadoras de Automveis4.176 ocorrnciasSupermercados3.375 ocorrnciasAparelhos Celulares3.328 ocorrnciasRevistas3.226 ocorrnciasProdutos de Limpeza2.317 ocorrnciasObservamos as categorias mais faladas ligadas a #fail pelos consumidores no Twitter. Para tanto, foram coletados todos os tweets ligados #fail publicados entre 01 de janeiro a 31 de dezembro de 2011. Foram elencadas mais de 14 categorias e trabalhadas e analisadas as top 5. www.elife.com.br 6. Alimentos (restaurantes e marcas de alimentos e bebidas) #Fail 5 lugar em 2010, e ocupa o 1 lugar do ranking em 2011.RAZES DE INSATISFAO Gettyimages.comGrandes marcas de alimentos e bebidas alcolicas ou no e restaurantes. Crticas s condies de conservao. Relatos de desagrado na primeira experincia de consumo. Campanhas consideradas ofensivas e depreciativas. Produtos estragados ou com objeto estranho. Produtos cujo contedo ou aspecto no condizem com o rtulo.www.elife.com.br 7. Operadoras de Telefonia #Fail 1 lugar do ranking em 2010, junto com marcas de telecomunicao e internet. Em 2011 corresponde ao 2 tema mais reclamado associado ao #fail.RAZES DE INSATISFAO Operadoras de telefonia fixa e mvel. Cobertura insuficiente, falhas no sinal e atendimento no corresponde necessidade. Reclamaes de ps-compra, referentes decepo com queda na qualidade do servio . Comparao de preos de pacotes entre operadoras.www.elife.com.br 8. Eletro-Eletrnicos #Fail RAZES DE INSATISFAO Era o 6 lugar em 2010, subindo para 3 em 2011. Lanamentos esperados ainda tem preo elevado, dificultando a possibilidade de compra. Produtos com pouca durabilidade levam o consumidor a questionar a seriedade da empresa. Dificuldade em realizar troca de aparelhos com defeitos. Atendimento inadequado. As tentativas de resolver os problemas pelo SAC tradicional so frustradas e agravadas com a falta de habilidade dos atendentes.www.elife.com.br 9. Bancos, Seguradoras e Cartes #Fail RAZES DE INSATISFAO Ocupava o 8 lugar em 2010, subindo para 4 em 2011. Crticas aos produtos e servios prestados. Atendimento apontado como um dos principais fatores de insatisfao. Internet banking falho e dificulta consulta e transaes online. Agncias frequentemente cheias e demora nas filas. Taxas consideradas abusivas, burocracia para concluir processos e problemas com caixas eletrnicos.www.elife.com.br 10. Provedores de Internet #Fail Ocupava o 1 lugar em 2010, na categoria Telecomunicao, Telefonias e Celulares. Ocupa o 5 lugar no ranking em 2011.RAZES DE INSATISFAO Crticas velocidade e falhas na cobertura Problemas com conexo 3G. Instabilidade da navegao. Quedas no sinal. Atendimento razo de insatisfao. Cobranas abusivas.www.elife.com.br 11. Inteligncia de Mercado e Gesto do Relacionamento nas Redes Sociais R. Pamplona, 518 - Bela Vista So Paulo, SP Brasil - 01405-000Fone/Fax: (+55) 11 2339-4928 http://www.elife.com.brPara obter os dados completos da sua categoria neste estudo por favor fale com nossa rea de negcios: negocios@elife.com.br www.elife.com.br </p>