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Dans ce document vous découvrirez ce qu'est une page professionnelle Facebook. Seront couverts en particulier la différence entre les page personnelles et professionnelles, ce que peut vous apporter un compte professionnel Facebook ainsi que des conseils pour gérer l'interaction avec votre communauté de fans. Et n'oubliez pas, n'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou remarques : [email protected]
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2013
===PAGE PROFESSIONNELLE
Présentation Création
Conseils de gestion
Jennifer Pône
Facebook, c’est
• Un site Web – de réseautage social – gratuit hors services et outils réservés aux
entreprises– permettant de publier des informations
(photographies, vidéos, liens, textes, etc.) – en contrôlant leur visibilité par différentes
catégories de personnes– permettant les conversations instantanées (chat)
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2013
Chiffres Clefs
• Un site crée le 3 Février 2004
• 1,15 milliards de membres actifs dans le monde dont 26 millions d’utilisateurs en France
• 3,2 milliards de “J’aime” et commentaires par jour• 4,5 milliards de contenus partagés chaque jour
• 16 millions de pages d’entreprises locales• 42 millions de pages ayant 10 fans ou plus• L’utilisateur « type » est en moyenne connecté à 89 pages ou groupes
• L’utilisateur « type » passe en moyenne 20 minutes par jour sur Facebook• Pour 48% des utilisateurs entre 18 et 34 ans, vérifier leur compte Facebook est
la première chose qu’ils font le matin au réveil
Chiffres Officiels Facebook – Aout 2013 © J
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2013
Différence entre1 page personnelle & 1 page professionnelle
Page Personnelle• Réservés aux particuliers• Lié à une personne
physique • Les contacts sont appelés
des « amis »
Page professionnelle• Réservés aux professionnels,
communautés d’utilisateurs, groupes…
• Lié à une identité « virtuelle »• Les contacts sont appelés des
« fans »• Mise à disposition d’outils
statistiques concernant les utilisateurs de la page
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2013
Objectifs d’une page professionnelle Facebook
• Créer du lien avec votre communauté de fans• Echanger avec eux directement et sans
intermédiaire : outil de gestion de l’image publique• Obtenir des avis• Connaître les centres d’intérêts de vos abonnés
pour mieux y répondre• Les fidéliser• Transférer du trafic vers votre site web• En faire bénéficier votre processus commercial
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2013
Facebook c’est « communiquer différemment »
• «Communiquer» au sens propre du terme, car la communication peut (et doit) s’établir dans les deux sens : Entreprise <=> Fans
• «Différemment», car si vous avez un discours commercial et ne parlez que de vous et de vos services : votre communauté va très vite se lasser et ne pas apprécier d’être considérée uniquement comme une source de «prospects» potentielle !
• Outil de Conversation / Interaction plutôt qu’un Outil de source d’information
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2013
Différences entre 1 page professionnelle Facebook & un site internet
Facebook• Possibilité limitée de
personnalisation en terme de design
• Obligation de respecter les règles d’utilisation de Facebook sous peine de suppression de la page
• Gratuit ou peu couteux en fonction des options retenues
• Rapidité des processus de mises à jour
Site Internet• Possibilité de design et de
personnalisation illimitée• Peut être couteux en terme
de développement et d’entretien
• Réactivité en générale moindre de par la nécessité de connaissances informatiques de base pour faire des mises à jours
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2013
L’équation Edge Rank• L’Edge Rank, c’est la formule qui régit la probabilité que vos publications soient
«vues» dans le flux d’actualité de vos fans
• Concrètement, cette formule veut dire que :– plus vous avez d’affinités avec un utilisateur...– plus cet utilisateur a déjà interagi avec vos contenus OU vous avec lui...– plus votre contenu a de poids en termes d’interactions...– et plus votre contenu est récent... ... plus celui-ci a de chances d’être affiché dans le flux d’actualité de
vos fans.
• Donc, si vous ne créez pas d’interactions avec vos utilisateurs, voici ce qui va se produire : Un utilisateur devient fan de votre page...
Il voit vos publications dans son flux d’actualité...Cela ne l’intéresse pas ou il n’interagit pas : Il vous ignore
Il ne voit plus vos publications dans son flux d’actualité. Il oublie votre page et ne verra plus jamais vos publications...
bien qu’il soit toujours officiellement «fan».
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2013
Types de Publications (1/2)
• Statuts Textes– Se limiter à 4 ou 5
lignes sinon votre lecteur doit cliquer sur « dérouler »
• Statuts Photos / Vidéos / Infographies– Privilégier un
message avec de l’image plutôt qu’avec du texte
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2013
Types de Publications (2/2)
• Statuts avec «LIEN»– Portes de sortie vers un
site internet, une autre page Facebook…
• Statuts « Evènements Marquants »– Evoquer des évènements
qui marquent la vie interne de votre entreprise ou son actualité
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2013
Conseils pour bien animer sa page Facebook
• Publier un contenu original et engageant– Parler de ce qui intéresse vos lecteurs– Employer un « ton » correspondant à votre audience– Créer des partenariats avec d’autres pages
• Déterminer la fréquence de publication– Se rappeler que la durée de vie d’une publication est de 2h environ
• Déterminer le moment idéal pour publier– En fonction des habitudes de consultation de Facebook par vos fans – Entre 11h et 13h (la pause déjeuner)– Le week end (particulièrement le dimanche)
TESTER, ANALYSER et ADJUSTER sont les mots clefs © J
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2013
Principales règles de bonne conduite pour une communication efficace sur Facebook
A Faire• Garder sa page en
permanence sous contrôle mais accepter et respecter le principe de liberté d’expression
• Veiller à la cohérence de son discours et propos
A ne pas faire• S’éloigner des sujets sur
lesquels vous avez centré vos axes d’actions et de communication
• Rentrer dans des débats politiques, sociétaux conflictuels
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2013
Quelques profils de fans Facebook que vous serez susceptibles de rencontrer
The Firsty• Uniquement intéressé par le fait
de montrer qu’il est le premier à commenter une publication. Il ne contribuera jamais autrement.
The Firsty Hunter• Uniquement intéressé par la
chasse aux « Firsties ». Il leur fera la moral comme quoi leur comportement est puéril. Il ne contribuera jamais autrement.
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The Hater• Quoique vous puissiez dire ou
faire, il n’aimera pas et critiquera.
The Expert• Il pense savoir tout sur tout, à
tord ou à raison.
Le Moraliste• Il se sent investi d’une croisade et
essayera de convaincre tout le monde que sa vérité est la seule vérité.
Le dragueur• Il est là pour repérer les profils
qu’il pourra demander en « amis » et se sert de votre page comme site de rencontre.
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L’aspirant modérateur• Celui qui donnera l’impression de
modérer à votre place… sans pouvoir techniquement le faire.
Le distrait• Il se trompera souvent de
conversations pour répondre ou postera quand le sujet n’est plus d’actualité.
Le Spammeur• Il fait de la pub pour du Viagra,
pour un autre site…
Le Troll• Il suscite ou nourrit les polémiques
afin de perturber l'équilibre de la communauté.
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Principales règles d’interaction avec son audience sur Facebook
• Commentaires positifs : les remercier
• Plaintes : Faire acte de prise en compte et proposer publiquement une prise en charge personnelle hors web via un échange téléphonique ou mail
• Commentaires négatifs : Ne pas effacer les commentaires car cela pourrait être considérer comme un acte de censure et proposer publiquement une prise en charge personnelle hors web par échange téléphonique ou mail
• Commentaires inappropriés (sexisme, racisme…) : Supprimer le commentaire en rappelant publiquement la raison de la suppression (avec rappel de la loi et charte / conditions d’utilisation)
• Trolls : Effacer, signaler à Facebook et bloquer les messages/utilisateurs
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2013
Penser Facebook Web et Hors Web
• Ajouter un lien vers votre page facebook dans– vos signatures d’email, – plaquettes, – catalogues, – documents commerciaux, – site internet…
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