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Clémentine BARBATEAU

10 mars 2015

FACEBOOKJe discute avec MES clients !

Faisons connaissance !

Petit tour de table

Clémentine

BARBATEAU

Chargée des réseaux sociaux

et des communautés

Chiffres clés

Le TOP 10

A chaque média, son objectif

Ce qui compte, c’est le CONTENU

PAS DE CONTENU… PAS DE CONVERSATION

Reprenons les BASES !

Les 3 possibilités de FACEBOOK

Le PROFIL personnel

Les 3 possibilités de FACEBOOKLa PAGE de ma structure

Les 3 possibilités de FACEBOOK

Le GROUPE

On résume

On résume

PROFIL PAGE GROUPE

Amis

On devient ami

Vous gérez

SEUL votre profil

Fans

On devient fan

Plusieurs

personnes

peuvent être

administrateurs

Abonnés

On peut être invité

par un membre ou

faire la demande

Plusieurs

personnes peuvent

être administrateurs

Se poser les BONNES

questions

3 QUESTIONS

#1Je parle à QUI ?

Qui sont mes cibles ?

Clients ?

Prospects ?

Tout le monde ?

#2 Qu’est ce que je RACONTE ?

Ma structure ?

Mes prestations ?

Moi ?

Des sujets qui m’intéressent ?

#3 A quoi ça SERT ?

Créer une nouvelle relation avec ses clients

Fidéliser, créer du lien

Se faire connaître

Ecouter, échanger

Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent

derrière votre structure !

Les erreurs à éviter

Les erreurs à éviter

#1Ne pas inclure de PHOTOS ou

d’IMAGES!

Les erreurs à éviter

#2 Créer une page et ne PAS

l’animer!

Les erreurs à éviter

#3 Ne pas PERSONNALISER les

contenus publiés!

Les erreurs à éviter

#4 Privilégier la quantité à la

QUALITÉ!

Les erreurs à éviter

#5 Ne pas ANALYSER mes efforts

et mon investissement!

Les RÈGLES de base

Les RÈGLES de base

Du texte OUI mais SURTOUT des PHOTOS

Jouer sur l’émotion, on HUMANISE

Je publie régulièrement, au moins 2 à 3 FOIS par

SEMAINE

Discours plus DÉTENDU, utilisation du « JE » ou du

« NOUS », des smileys, de la ponctuation ! ?

Toujours REPONDRE et AIMER les commentaires de vos

fans

Facebook vous AIME si…

Vous postez des vidéos, des images et des liens

D’autres personnes aiment, partagent et commentent vos

publications

Vous évitez les mots aimer, partager, commenter = messages

d’appât non qualitatifs

Vous partagez en rajoutant votre petit plus

Un contenu texte de moins de 80 caractères

Facebook vous AIME si…

Exemple concret d’une

STRATÉGIE

#1 Pour chaque réseau, je choisis une ligne éditoriale cohérente en listant les thématiques que je souhaite aborder:

Qu’est ce que je vais raconter?

> Ces sujets doivent être fédérateurs, ils doivent permettre de

constituer une communauté.

#2 Je construis mon planning édito: telle date, je fais

un focus sur les produits locaux que j’utilise (en amont, j’ai décidé

dans ma stratégie que c’était un atout concurrentiel pour ma

structure)

> Ces étapes ne sont PAS une PERTE DE

TEMPS!

Quelques TRUCS

et ASTUCES

TRUCS et ASTUCES

Respecter les BONNES DIMENSIONS

pour vos PHOTOS

Respecter les BONNES DIMENSIONS

pour vos PHOTOS

TRUCS et ASTUCES

Les photos sont IMPORTANTES sur Facebook…

Quelques outils:Retouche avec Picmonkey

Photos libres de droit avec Pexels et pixabay

ARRÊTEZ GOOGLE IMAGES

TRUCS et ASTUCES

Créer du LIEN entre vos supports !

Site internet > Facebook > Mail > Tripadvisor…

Insérer des liens sur toutes vos communications Signatures mail

Newsletters

Documents papiers: carte de visite

TRUCS et ASTUCES

Intégrer le lien de votre Page Facebook

sur votre site web

> Appel à action: j’aime / fil d’actualité …

http://developers.facebook.com/docs/plugins/

TRUCS et ASTUCES

TRUCS et ASTUCES

Je suis PRO alors je fais TOUT jusqu’au bout…

Je raccourcie les url que je partage

www.goo.gl

www.bitly.com

http://fr.slideshare.net/lpamato/atelier-spcial-facebook-

01?qid=814db7b7-3b88-4662-920e-

d7195c174283&v=qf1&b=&from_search=7

On passe à l’ACTION

ACTION

Mieux vaut 30 fans actifs que

3 000 inactifs !