Efficient inrichten, evalueren en optimaliseren van je social customer service

  • View
    253

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Presentatie van Bas van Luijn op MARCOM14 over de webcare-oplossingen van Coosto, genaamd "Efficïent inrichten, evalueren en optimaliseren van je social customer service"

Text of Efficient inrichten, evalueren en optimaliseren van je social customer service

  • 1. #CoostoTalk Efficint inrichten, evalueren en optimaliseren van je social media customer service MARCOM14 sessie @bvanluijn #CoostoTalk6/12/2014
  • 2. #CoostoTalk Humor
  • 3. #CoostoTalk Personalisatie
  • 4. #CoostoTalk Informatief & behulpzaam
  • 5. #CoostoTalk Over Coosto Real-time monitoring en webcare-software Zoekmachine waarin je onbeperkt kunt zoeken en onbeperkte hoeveelheid resultaten terugkrijgt Jacques Cousteau diepzee Coosto sociale web Vanwege hoogwaardige technologie en datakwaliteit, archief vanaf 2009, gebruiksvriendelijke interface, snelle en persoonlijke ondersteuning Na 3,5 jaar met 75+ werknemers marktleider in Nederland met 350+ opdrachtgevers en 75+ partners
  • 6. #CoostoTalk Real-time verzamelen, opslaan en beschikbaar maken van social media berichten Social media monitoring
  • 7. #CoostoTalk Alle online websites waar interactie plaatsvindt Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, Instagram etc. Interactieve nieuwssites & fora & blogs Dagelijks verschijnen miljoenen berichten op het Nederlandse sociale web Gebruikt door 80% vd Nederlandse bevolking verspreid over alle leeftijdsgroepen Dus niet te negeren als kanaal Het sociale web
  • 8. #CoostoTalk Centraal staat het herstellen of verbeteren van merkevaluatie van degene die klaagt en iedereen die blootgesteld wordt aan zijn of haar klacht om zowel de klantenrelatie te ondersteunen als de reputatie te beheren (Van Noort & Willemsen, 2012). Definitie webcare Proactief of reactief reageren op negatieve berichten op social media om de klantrelatie in stand te houden met de zender (klantenservice) n om de klantwaarde in stand te houden voor de lezers (reputatie) Oftewel, om iedereen blij te maken. Webcare
  • 9. #CoostoTalk + Positieve berichten + Vragen + Niet alleen vanuit merk, maar ook rondom product, accessoires en dienstverlening Social customer service
  • 10. #CoostoTalk Om iedereen blij te maken moet je snel en behulpzaam zijn: Automatische workflow Overzicht Snel schakelen Context meteen duidelijk Proces altijd inzichtelijk Prestaties meten Benodigdheden
  • 11. #CoostoTalk Automatische workflow
  • 12. #CoostoTalk Overzicht Categorisering in kolommen
  • 13. #CoostoTalk Snel schakelen
  • 14. #CoostoTalk Context meteen duidelijk Gesprekshistorie meteen inzichtelijk Auteurdetails direct bij de hand Voeg hier CRM-informatie toe
  • 15. #CoostoTalk Proces altijd inzichtelijk
  • 16. #CoostoTalk Achteraf prestaties meten
  • 17. #CoostoTalk Real-time inzicht in prestaties
  • 18. #CoostoTalk Kom langs op de stand voor een gratis social media dashboard of persoonlijke demonstratie! #CoostoTalk