Services factory

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    08-Jul-2015

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Presentacin de la Services Factory de CDTEC

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    SERVICES FACTORY

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    CLIENTES

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    ALGUNOS DE LOS QUE CONFIAN EN NOSTROS.

    CLIENTE FINAL

    CLIENTE CDTEC

    INTERMEDIARIO

    SERVICE FACTORY

    NUESTRO PROCEDIMEINTO

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    CDTEC NEARSHORE

    2010 CDTEC centraliza en las ocinas de Sevilla, Espaa un centro especializado en SERVICE FACTORY desde donde desarrolla proyectos de soporte, desarrollo de sistemas y soBware y el respaldo tcnico a nuestros clientes.

    CLIENTE FINAL

    INTERMEDIARIO NUESTRO PROCEDIMEINTO

    SERVICE FACTORY

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    CLIENTE CDTEC

    2010

    CDTEC ofrece soluciones para SoBware Factory, ya sea para clientes internos, clientes externos o en modo de outsourcing. Soluciones de Service Factory compaIbles con las "mejores prcIcas" de ITIL y capaces de adaptarse a casi cualquier requerimiento: desde una sencilla pgina web hasta una completa solucin de Service Support y Service Delivery basado en los estndares de ITIL, pasando por el desarrollo de soBware complejo para consultoras que aportan el equipo de analistas.

    CLIENTE FINAL

    CLIENTE CDTEC

    INTERMEDIARIO NUESTRO PROCEDIMEINTO

    SERVICE FACTORY

    Analizar

    Realizar Comprobar

    Actuar

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    PROCEDIMIENTO

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    FLUJO DE TRABAJO

    CONTRATOS SLAs DESARROLLO

    SOPORTE DESPLIEGUE

    DEFICIN DE PERFILES ANALISIS DEL SISTEMA

    PRUEBAS QA COMUNICACIN CLIENTE

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    METODOLOGA DE TRABAJO

    CONTRATOS

    Y SLAs

    PETICION

    TRABAJO

    REGISTRO

    CLASIFICACIN

    DESARROLLO

    SI

    PRUEBASY CIERRE

    ESCALADO

    MONITARIZACIN Y SEGUIMEINTO

    COMUNICACIN

    CORDINACIN CAU

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    CDTEC Administra el Ciclo de Vida del nuestro centro de servicios TI con ITSM OTRS Reducimos el coste de planeacin, entrega y administracin de servicios de TI con la nica solucin de Cdigo Abierto compaIble con ITIL ITSM.

    ITSM OTRS.

    Benecios

    Aumenta la saIsfaccin del cliente Disminuye los costos de servicio. Mejora la eciencia de los agentes de servicio Habilita a los tcnicos Permite el crecimiento del negocio con una

    plataforma abierta

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    A conInuacin presentamos un caso prcIco de ujo de trabajo con un Cliente que previamente ha pactado unas tarifas de referencia:

    METODLOGIA: CASO PRCTICO.

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    CDTEC SW FACTORY

    Management Factory

    LINEA DE PRODUCCIN 1 LINEA DE PRODUCCIN 2

    Lder de lnea de produccin

    Developers

    Tester

    Despliegue

    Lder de lnea de produccin

    Developers

    Tester

    Despliegue

    LINEA DE PRODUCCIN ..N

    Lder de lnea de produccin

    Developers

    Tester

    Despliegue

    INTEGRACIN CLIENTE

    METODLOGIA:

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    1.- El Cliente envia a la SoBware Factory una peIcin de trabajo. 2.- En la SoBware Factory se valora el esfuerzo y se le remite al Cliente, en dos modalidades, como trabajo a proyecto cerrado, o si no es posible cerrarlo como trabajo por horas. 3.- Una vez acordado el trabajo se comienza el desarrollo y pruebas en servidores e CDTEC a los que el Cliente Iene acceso. 4.- Validado los trabajos por parte del Cliente se procede a la implantacin y cierre. En todo el proceso el Cliente manIene contacto con un Jefe de Proyecto de CDTEC que no supone coste al Cliente. Tambien Iene acceso a un tecnico de referencia dentro del proyecto, y si asi lo desea al cdigo que se va generando.

    METODLOGIA: CASO PRCTICO.

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    Niveles de Acuerdos de Servicios (SLAs)

    Antes de establecer los diferentes indicadores para los niveles de acuerdo de servicios, veamos las siguientes deniciones:

    Tiempo de Respuesta: Es el Iempo transcurrido entre el registro de la incidencia o peIcin y la puesta en marcha de los mecanismos de resolucin o desarrollo.

    Tiempo de Resolucin: Valido solo para incidencias. Es el Iempo que trascurre desde que se recibe la peIcin hasta que se resuelve. Para el caso de desarrollos evoluIvos, este Iempo vendr marcado por el analisis previo realizado.

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    Tiempos de Respuesta

    Los Iempos de respuesta que se establecen en CDTEC son los siguientes:

    CriIca (Afecta al nivel de Servicio): 2horas

    Alta (Afecta moderadamente al nivel de servicio): 4horas

    Normal (No afecta al nivel de servicio prestado): 6 horas

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    Tiempos de Resolucin

    Los Iempos de resolucin para incidencias que se establecen en CDTEC son los siguientes:

    Complejidad Alta: 12 horas

    Complejidad Media: 8 horas

    Complejidad Baja: 8 horas

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    Penalizaciones

    Con respecto a las penalizaciones por incumplimientos en los Iempos de respuestas y de resolucin tenemos la siguiente tabla de descuentos sobre las facturas:

    Incumplimiento en menos del 10% del Iempo: 5% de descuento en Factura Incumplimiento entre en 11% y el 20% del Iempo: 10% de descuento Incumplimiento entre en 21% y el 30% del Iempo: 15% de descuento Incumplimiento entre en 31% y el 40% del Iempo: 20% de descuento Incumplimiento en mas del 40 % del Iempo: No se cobra en servicio

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    PERSONAS-TECNOLOGAS

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    PERSONAS

    Programador Tester Analista Analista Arquitecto Diseador Negocios

    FIDELIZACIN

    MONITORIZACIN

    KPIs

    ACOMPAAMIENTO

    SUPERVISN

    CONTROL

    Responsable Service Factory

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    TECNOLOGIAS

    CDTEC mucho ms que una Fbrica de Software!

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    VALOR AADIDO

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    APORTAMOS VALOR

    Entorno de Produccin PRO

    Entorno de Pre-produccin

    PRE

    Entorno de Desarrollo DEA

    MONITORIZACIN

    ACOMPAAMIENTO SUPERVISN

    CONTROL Arquitecto de Sistemas

    Tester Tester

    Cliente ESPEJO

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    CASOS DE XITO

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    CASOS DE EXITO.

    PROYECTO OMEL.

    CDTEC parIcipa mediante la resolucin de correcIvos y evoluIvos en el proyecto OMEL para Abener.

    PROYECTO MAPRE .

    CDTEC Service Factory parIcipa en el soporte tcnico de soluciones S41, S25, S26 para Lantares apoyado en tecnologa COGNOS IBM.

    PROYECTO PAULA SOUZA.

    CDTEC se establece como socio tecnolgico en el acompaamiento del paso a produccin mediante soporte de nivel de 2 y 3.

    PROYECTO VELENTIS.

    CDTEC Service Factory establece un acuerdo de colaboracin para realizar soporte de desarrollo en diversos proyectos de VelenIs.

    PROYECTO SHORT CODE.

    Netsize se ha apoyado para todo su soporte de desarrollo en produccin en el equipo de CDTEC.

    PROYECTO SETTELMENT.

    CDTEC Service Factory realiza labores de resolucin y mejoras para el proyecto SETTELMENT.

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    TARIFAS

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    TARIFAS POR PERFILES

    Se emiIr una factura a nal de cada mes con las horas incurridas por cada perl, pagadera a los 30 dias de su emisin.

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    CONTACTO

    CDTEC SERVICIOS TECNOLGICOS. ESPAA | MXICO | BRASIL

    (955 118606

    pablo.lacave@cdtec.es

    pablo.lacave.ravina

    www.cdtec.es

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