66
dla nas to możliwe

Social Media zmieniaja swiat

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Social Media zmieniaja swiat

dla nas to możliwe

Page 2: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl

Jak Social Media

zmieniają świat

Page 3: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 3

Dzień dobry

Porozmawiamy

dziś o tym, czy i

jak…

Page 4: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 4

Social Media zmieniają ?

Page 5: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 5

Moja odpowiedź brzmi… ;)

A dlaczego…?

Page 6: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 6

…bo to już się dzieje!

Social Media zmieniają świat, czyli:

• …warunki, w jakich działają firmy i marki – narzucając im nowe reguły gry,

ale też dając nowe szanse i możliwości rynkowe,

• … rolę i znaczenie konsumentów i obywateli - dając im więcej możliwości

interakcji i wpływania na działania firm, marek, instytucji,

• …nasze codzienne życie – to jak się komunikujemy, pozyskujemy i

wymieniamy informacjami, i nie tylko… chociaż niekoniecznie na lepsze ;)

…i o tym będzie ta prezentacja

Page 7: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 7

Nowe reguły gry. Co Social Media znaczą dla

marek i firm?

Page 8: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 8

Co Social Media zmieniają dla firm / marek?

Zbliżają firmy do konsumentów,

narzucając nowe zasady komunikacji…

…i dają nowy obszar, w którym mogą

prowadzić (skuteczne) działania!

Page 9: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 9

Zmiana modelu komunikacji

Jednostronna komunikacja – firma/marka

mówi, konsument (nie) słucha

Dwustronna komunikacja – firma/marka mówi,

konsument słucha, odpowiada, przekazuje…

Page 10: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 10

Tradycyjny marketing Marketing online Social Media Marketing

Albo inaczej…

Page 11: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 11

Welcome to the Revolution…

http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8

Page 12: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 12

Część firm jest na to gotowa…

Większość największych światowych marek i firm B2B i B2C już działa w

mediach społecznościowych, a kolejne planują to robić…

Dane: eMarketer, 08-11.2009

Page 13: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 13

W badaniu Alterian, 40% ankietowanych firm z USA i Europy Zachodniej

mimo chęci przesuwania budżetów do Social Media, czuło się

„minimalnie” lub w ogóle nie przygotowanych do tego typu działań…

…choć nie wszystkie

„Looking at things in new

ways is hard to do”

http://www.marketingcharts.com/interactive/study-marketing-execs-must-realize-and-learn-to-use-power-of-social-media-3657

Page 14: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 14

Dlaczego firmy boją się Social Media?

Kilka powodów, dla których firmy i marki nie chcą prowadzić działań w

mediach społecznościowych:

1. Utrata kontroli nad marką i obawa przed

negatywnymi komentarzami

2. Brak zrozumienia lub lekceważenie znaczenia

Social Media (chwilowa moda)

3. Trudność pomiaru efektywności działań

4. „Time waster” dla pracowników / obawa przed

ujawnianiem przez nich poufnych informacji

5. Postrzeganie S.M. jako zbędnego kosztu

Page 15: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 15

A jak jest naprawdę? Ad. 1

„Social media didn’t create the dissatisfied customer - it only allowed him a

platform to express his frustration”

Page 16: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 16

A jak jest naprawdę? Ad. 2

Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę ze znaczenia Social Media –

niezdecydowanych niech przekonają liczby. Jeśli Social Media to „ściema”

to musi być naprawdę dobra ;-)

Czy Social Media to nisza? NIE.

• - 400 mln użytkowników,

70 krajów

• - 12 mln

zarejestrowanych „contributors‟,

niezarejestrowanych - ??

• - 70 mln UU co miesiąc,

• - 75 mln użytkowników, …

http://www.marketingcharts.com/interactive/study-marketing-execs-must-realize-and-learn-to-use-power-of-social-media-3657

Page 17: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 17

A jak jest naprawdę? Ad. 3

Wiele firm faktycznie nie mierzy efektów swoich działań w ogóle, albo

ocenia, że nie robi tego w efektywny sposób…

Page 18: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 18

A jak jest naprawdę? Ad. 3

…ale istnieje wiele obszarów, które można zmierzyć:

Share of Voice (dyskusje o marce)

Efektywność kampanii reklamowych

Zaangażowanie fanów / followersów

Statystyki odwiedzin stron / profili,

wykorzystania aplikacji, …

SOV:Statystyki:

Page 19: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 19

…a ROI, zyski, wpływ na sprzedaż?

Również można je mierzyć, chociaż jest to trudniejsze i może być widoczne

dopiero po pewnym czasie.

Tu nie mieszka ROI

Tu pojawiają się problemy… ale

„zysk” to niekoniecznie $$$

Page 20: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 20

A jak jest naprawdę? Ad. 4

Jasno określona polityka działań w Social Media – zewnętrznych i wewnątrz

firmy - zaczyna być „must have”!

Page 21: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 21

„Don’t forget your day job”

(IBM)

“The Good, the Bad, but

not the Ugly” (Intel o

moderacji)

“When in doubt, do not post”

(Coca-Cola)

Kilka „złotych reguł”

http://www.thecoca-colacompany.com/socialmedia/

http://www.intel.com/sites/sitewide/en_US/social-media.htm

http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

Page 22: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 22

Social Media Policy, Coca-Cola style

http://www.youtube.com/watch?v=G6R161hDAH4

Page 23: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 23

A jaki jest naprawdę? Ad. 5

Nie, Social Media nie są za darmo - to lokata długoterminowa

Inwestycje to nie tylko $$$Dlaczego warto inwestować?

Page 24: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 24

NIE!

Czy firmy powinny bać się Social Media?

Page 25: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 25

… bo Social Media są BARDZO skutecznym kanałem marketingu i coraz

więcej firm to zauważa.

Dlaczego?

Page 26: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 26

Co jest do wygrania?

Działania w Social Media przynoszą firmom BARDZO konkretne korzyści:

poprawę wizerunku i rozpoznawalności marki / firmy, zaangażowania klientów

wzrost sprzedaży (pozyskiwanie leadów, partnerów, zleceń)

oszczędność kosztów i wiele innych…

Page 27: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 27

Kilka przykładów ROI z działań

w Social Media wg.

Whopper Sacrifice (BK): inwestycja < $ 50K = obecność w

mediach o wartości > $ 400 K (32 mln odsłon / kontaktów)

Dell @ Twitter = sprzedane komputery za 6 mln $ (a Sony za 1,5)

Intuit - wzrost sprzedaży o ok. 30% rocznie (wdrożenie na WWW „Live

Community”)

Lenovo - obłożenie Call Center mniejsze o 20% (wdrożenie społeczności

online)

BlendTec - 5-krotny wzrost sprzedaży ( “Will it Blend” na YouTube,

http://www.willitblend.com)

Genius.com - 24% leadów z social media = leady sprzedażowe

Page 28: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 28

Brak aktywności kosztuje!

Firmy angażujące się w Social Media w małym stopniu odnotowują

gorsze wyniki finansowe od firm działających tam aktywnie!

Źródło: raport

http://www.engagementdb.com/

Page 29: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 29

…A jak to robią najlepsi?

Mają strategię!!!

Focusują firmę na działania w Social

Media

Określają cele / benchmarki i dążą

do nich

Wyznaczają osoby (zespół!)

odpowiedzialne za wyniki

Mierzą efekty, nie tylko dające się

powiązać bezpośrednio z S.M.

Myślą jak inspirować klientów do

pozytywnych wypowiedzi

Nie mam pytań…

Page 30: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 30

Kilka rzeczy do zapamiętania na koniec

Nic na siłę:

• Jeśli nie jesteśmy gotowi – nie

wchodźmy (lub powoli!)

• Jeśli nie ma tam naszych klientów

– nie wchodźmy

• Jeśli nie jesteśmy w stanie znieść

ich (konstruktywnej) krytyki – nie

wchodźmy

• Jeśli mamy kryzys PRowy – nie

wchodźmy (są wyjątki)

Social Media to nie wszystko:

• Nie zastąpią reklamy i PR (płatne

komunikaty nadal mają sens)

• Nie zastąpią strategii

marketingowej (fan page to nie

strategia)

• Nie zastąpią SEM i SEO (za to

świetnie zadziałają razem)

• Nie „naprawią” nam marki –

postrzeganie w S.M. jest takie jak

wszędzie indziej

Page 31: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 31

„Power to the People” – konsumenci (i nie tylko)

w Social Media

Page 32: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 32

Co Social Media zmieniają dla konsumentów?

Zmieniają relacje między firmami i

instytucjami a konsumentami

Ułatwiają realne wpływanie na

ich działania („grupy nacisku”)

Page 33: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 33

Czy chcemy firm i marek w społecznościach?

Wszelkie badania potwierdzają, że TAK…

Konsumenci szukają informacji o firmach

i markach w Social Media – jest główne źródło

poszukiwań

Konsumenci oczekują obecności marek

w Social Media jako kolejnego „touchpointu”

(aż 93% wg. Business and Social Media Study)

Konsumenci chcą „przyjaźnić się” z firmami i

markami oraz rozmawiać o nich – co ciekawe

częściej mówią dobrze

…a nawet chętniej kupują w takich firmach.

Page 34: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 34

Chcemy, ale na naszych zasadach!

Marka

Konsument 1

Konsument 2

Konsument 5

Konsument 4

Konsument …

Konsument n

Konsument

Marka 1

Marka 2

Marka 3

Marka 4

Marka …

Marka n

„Consumers Use Social Media To Manage Brands” - sami budują portfolio

swoich marek, fanując / śledząc takie, które mu odpowiadają.

Page 35: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 35

To my określamy która marka jest „fajna”

„Real value / image of brands are determined by the people and community

and no longer controlled by media or corporations”

http://www.brandtags.net/

Page 36: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 36

Czego oczekujemy od firm w Social Media?

Że przychodząc do naszego serwisu, będą zachowywać się zgodnie z

zasadami tam obowiązującymi (jak użytkownik):

Otwartej komunikacji - dopuszczanie krytyki, brak cenzury niewygodnych

pytań i komentarzy

Interakcji – nie mówimy do ściany, musimy mieć wrażenie, że ktoś czyta i

odpowiada

Osobowości i punktu widzenia (prowadzenie profilu

wpływa na percepcję marki)

Szczerości, przejrzystości – język z mailingów i

bannerów nie zadziała…

Page 37: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 37

Czego oczekujemy od firm w Social Media?

…ale też (na szczęście dla firm ) trochę „marketingu”:

Szukamy czegoś „ekstra” – niekoniecznie specjalnych ofert, może wystarczyć

angażująca marka z dobrym story lub ciekawym contentem

Szukamy też pomocy, obsługi klienta, kontaktu

Page 38: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 38

Zdecydowanie TAK, ponieważ:

Zaangażowani klienci są wartością dla firmy – chętniej ją polecają, angażują się w

„jej” społeczności, są bardziej lojalni

Niezadowoleni klienci mogą bardzo zaszkodzić, bo jeszcze chętniej dzielą się

opiniami ;)

Czy firmy muszą się z tym liczyć?

Page 39: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 39

… i dlatego czasem dobrze być fanem ;)

Bo firmy nas rozpieszczają - zapraszają na imprezy, i kubki rozdają…

http://apps.facebook.com/kubek-maxwell-house/

http://bezprzerwy.blip.pl/http://www.facebook.com/event.php?eid=101488463224056

Page 40: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 40

„Can You Really Change the World With

Social Media?

Whether you want to launch a business,

promote a cause, or elect a President, the

answer is clear:

Yes you can - when you turns to we.”

http://www.copyblogger.com

Jak możemy wpływać na działania firm / marek?

Page 41: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 41

Dlaczego mamy konta w serwisach

społecznościowych?

http://www.emoderation.com/news/Universal%20McCann%20Wave4.pdf

Page 42: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 42

Co Social Media oferują użytkownikom?

Poczucie przynależności do grupy Poczucie znaczenia

Page 43: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 43

…bo jestem użytkownikiem, fanem, followersem, znajomym X = jestem w

grupie podobnych osób (ewentualnie takich z którymi mogę się pokłócić ;)

Należę…

Page 44: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 44

w Social Media dużo mi „wolno”:

mogę założyć stronę, bloga, profil, napisać posta

poprzeć kogo chcę (albo nie), lubić, nie lubić…

a inni (znajomi / fani / followersi /

odwiedzający) sprawiają że tak się czuję :

czytają „mnie”, komentują / lubią to, przesyłają dalej

pamiętają o urodzinach ;)

dają mi „prezenty” – linki, zdjęcia,

muzykę (bo „to może Cię zainteresować…‟)

Jestem ważny, bo…

Page 45: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 45

Co to oznacza?

Poczucie przynależności do grupy Poczucie znaczenia

„grupa trzymająca władzę” ;)

Page 46: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 46

Przykłady działań zakończonych sukcesem

Grupa na Facebooku vs. X-factor 2009

„Killing in the name” Rage Against

the Machine zostało Gwiazdkowym

hitem 2009, sprzedając 500 000

kopii…

…po tym jak grupa ludzi wkurzonych

corocznym zwycięstwem piosenek z

programu Cowella postanowiła

„coś” z tym zrobić…

..a w nagrodę i by załagodzić sprawę

RATM zagra darmowy koncert http://www.facebook.com/group.php?gid=37655682127

Page 47: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 47

Przykłady działań zakończonych sukcesem

Grupa na Facebooku vs. ING:

Protest grupy kilkuset osób (m.in.) doprowadził do zdjęcia z TV kontrowersyjnej

reklamy z psem aportującym petardę. Odpowiedź uzyskana w 2 dni

http://www.facebook.com/group.php?gid=348343423353

Page 49: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 49

…ale kto powiedział że chodzi tylko o firmy?

Przykłady mniej i bardziej oficjalnych inicjatyw obywatelskich na Facebooku

http://www.facebook.com/wybory , http://www.facebook.com/group.php?gid=221199738803 , http://www.facebook.com/group.php?gid=156264606670 , http://www.facebook.com/pages/Warsaw-

Poland/Mowie-STANOWCZE-NIE-zburzeniu-Palacu-Kultury/177880161305

Page 50: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 50

…i kto powiedział, że jest tylko jedna słuszna wersja?

http://www.facebook.com/pages/Przeciwko-ustawie-o-rozbijaniu-

rodzin-i-odbieraniu-dzieci/328186928534 - 7K osób

http://www.facebook.com/pages/Przeciwko-ustawie-o-rozbijaniu-

rodzin-i-odbieraniu-dzieci/328186928534 - 2,5K osób

VS.

Page 51: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 51

Podsumowanie

Firmy będą musiały się coraz bardziej starać, aby utrzymać zainteresowanie

konsumentów w Social Media (rozdawanie gadżetów może nie wystarczyć)

Czekają nas w tym roku bardzo, bardzo ciekawe wybory

Page 52: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 52

Social Media a życie codzienne - dyskusja

Page 53: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 53

Czy jesteśmy już uzależnieni?

Które obszary życia zmieniają Social Media?

Czy Social Media zmieniają nasze życie na lepsze czy

gorsze?

Porozmawiajmy…

Page 54: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 54

Kilka przykładów negatywnych:

Page 55: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 55

Uzależnienie?

Wg. badań Social Media kradną nam sen i towarzyszą (przerywają) w

codziennych czynnościach.

http://retrevo.com/content/gadgetology

Page 56: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 56

Koniec prywatności & TMI!

„People have really gotten comfortable not only sharing more information

and different kinds, but more openly and with more people.”

-- Mark Zuckerberg, styczeń 2010

http://theoatmeal.com/comics/facebook_suckhttp://www.youtube.com/watch?v=PZqS6SEMYj4

Dzielimy się tym, czym

niekoniecznie chcemy,

niekoniecznie z

właściwymi osobami…

To czym nie powinniśmy /

czego nie chcemy

wiedzieć…

Page 57: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 57

„Odczłowieczenie” komunikacji

http://www.facebook.com/znajomi , 5K osób

"hiya Chelsea its Elaine from work. Sorry to send u a message like this but bin tryin to ring u but gettin no joy.

I had to tell the owner bout u losin that tenner coz obviously the till was down at the end of day . she wasn't

very pleased at all and despite me trying to persuade her otherwise she said I have to let u go. I'm really

sorry. If u call in in the week with your uniform i'll sort your wages out. Once again I'm really sorry but it's out

of my hands. Elaine xx."

„You die, finally. No one notices

because you weren’t there to post

that as your status message.”

http://www.tommyzor.com/v2-

upgrades/facebook-end-of-humanity/

http://www.stuff.co.nz/technology/349809

5/Schoolgirl-fired-on-Facebook

Page 58: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 58

S.M.M. – Social Media Murders?

http://thenextweb.com/2009/01/23/wife-killed-changing-facebook-relationship-status-single

http://news.bbc.co.uk/2/hi/8552740.stm

http://vbeta.pl/2010/01/11/zabil-

sasiada-bo-ten-obrazil-go-na-twitterze

Page 59: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 59

… i kilka pozytywnych

Page 60: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 60

Otwartość – „kultura dzielenia”

…bo kto powiedział, że małe / prywatne / niszowe rzeczy nie są ważne ?

Page 61: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 61

Akcje charytatywne

http://statistics.allfacebook.com/applications

Page 62: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 62

Inicjatywy na rzecz pokoju na świecie

http://peace.facebook.com/ http://www.facebook.com/group.php?gid=194516228089 (53K osób)

Page 63: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 63

http://twitter.com/DalaiLama

Kultura, religia i filozofia

Page 64: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 64

Podsumujmy…

Page 65: Social Media zmieniaja swiat

www.k2.pl 65

Do zapamiętania:

• Social Media są dużą szansą, ale też wyzwaniem dla firm, które

muszą dostosować się do nowych warunków działania

• Social Media są szansą dla konsumentów i obywateli na lepszą

komunikację z firmami i instytucjami i wywieranie większego wpływu

na ich działalność

• Social Media, jak każda innowacja mają dobre i złe strony – to jak je

wykorzystamy, zależy tylko od nas.

• A czy jeszcze nas czymś zdziwią czy znudzą się nam za rok –

zobaczymy

Page 66: Social Media zmieniaja swiat

K2 Internet S.A.

00-145 Warszawa, al. Solidarności 74A

tel. (48 22) 448 70 00, faks (48 22) 448 71 01, www.k2.pl, [email protected]

NIP: 951-19-83-801, Regon: 016378720, KRS: 0000059690, Wysokość kapitału zakładowego 2.030.000,00 PLN

Dziękujemy za uwagę