Vem vill vara vän med en kommun?

Seminarium om sociala medieri offentlig verksamhet

12 oktober 2010

Det här händer!

09.00-09.30 ”När den sociala webben kom smygande till Helsingborg”

09.45-10.30 ”Hur offentliga organisationer och myndigheter kan skapa nytta av

sociala medier”

10.45-11.30 ”Sociala medier + juridik = sant”

11.45-12.30 ”Sociala medier i praktiken och juridiken”

12.30-14.00 Lunch

14.00-15.30 För medarbetare i Helsingborgs stad: Vi går igenom våra riktlinjer för

sociala medier.

Kommunicera mera!

På Twitter:

#smhbg

När den sociala webben kom smygande till Helsingborg

Louise LarssonProjekt: Helsingborg.se 2010

Oktober 2010

Projekt: Helsingborg.se 2010

Blogg och betawebb var en självklarhet• Men för vem? • Av vem? • Varför?

Kan en kommun twittra?

Vem vill interagera med en kommun på Facebook?

Det handlar om:• Syfte, mål och effekt. • Varför, hur och vad får vi ut av det?

Definition

Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll. Det kan ta sig uttryck i Internetforum, communities, bloggar, wikier, gruppvara, poddradio och artikelkommentarer.Svenska wikipedia 2010-10-07

Hur sociala är våra kommunala webbplatser?Inte särskilt.Kanske är det därför som den sociala webben lockar så

mycket?

Varför sociala medier?

• Genom Facebook, Twitter och bloggen ska vi sprida kännedom om betawebbplatsen till målgrupper som inte nås via övriga kanaler.

• Utveckla webbplatsen så att denna motsvarar målgruppernas grundläggande krav och önskemål.

• Löpande informera om webbplatsernas utveckling. • Skapa interaktivitet som inte är möjlig på Helsingborg.se i dag.• Ur strategi för sociala medier – projekt nya helsingborg.se 2010 2010-04-09

Olika målgrupper för olika kanaler

Blogg (betablogg.helsingborg.se)• Helsingborgare• Personer med ett särskilt intresse för webb, teknik och

kommunikation.• Bloggläsarna är genuint intresserade av betawebben i

allmänhet och webb i synnerhet.

Facebook (facebook.com/helsingborgstad)• Helsingborgare, kanske något yngre än bloggläsarna• Personer med anknytning till Helsingborg. • Facebookanvändarna är intresserade, men det blir en

utmaning för oss att särskilja oss i mängden.

Twitter (twitter.com/hbgstad)• ”Extra intresserad” allmänhet• Andra kommuner (som är våra huvudsakliga följare)• Media• Twitteranvändarna är teknikvana + professionellt

intresse.

Ansvar och innehåll

Vem har ansvaret?Hur ofta ska vi uppdatera bloggen? Vem ska svara på kommentarer? Hur ofta?

Gör inte om andras misstag!Men låna gärna deras framgångar!Lösningen blir benchmarking och omvärldsbevakning

Hur har andra kommuner och myndigheter gjort?

Lär av deras ”framgångsfaktorer”.

Lärdomar (framgångsfaktorer) från andra betabloggar

Frekvens

Tid

Dialog

Öppenhet

Goodwill

Tävlingar

Lärdomarna gav dessa åtgärder:

• Bloggen ska uppdateras regelbundet samt vid större händelser.• Kommentarerna i bloggen ska samlas ihop och dras nytta av.• Bloggen ska marknadsföras internt.• Bloggen ska inte bara handla om helsingborg.se utan även innehålla tankar

om webb i allmänhet.• Gammelmedia ska kontaktas för att öka genomslaget för våra sociala medier.• Bloggen ska uppmuntra till delaktighet och dialog genom frågor, tävlingar och

respons på kommentarer.

Statistik för betabloggen 29/4-5/10 2010 (cirka 6 månader)

Helt unika besökare

4 016 (5 556 totalt)

Sidvisningar13 143

Trafikkällor:

Hänvisningswebbpl

atser 73,25

procentDirekt trafik 22,48

procentSökmotor

er 3,04 procent

Antal kommentar

er: 135

2,37 sidor per besök

(genomsnitt)

Högst: 244/dag

Statistik för Facebook

Statistik för Twitter

Framgångar för bloggen

• Tyck till – vinn biobiljetter, gav många kommentarer• (Nästan) först om en nyhet• Många länkar och referenser• Testade olika förslag till sidor• Sommarbilder, kampaj/tävling• Synliggör projektet

Framgångar på Twitter

• Fungerar som bäst vid evenemang och konferenser• Då skapas dialog mellan deltagarna och inlägg skickas vidare

av dem och även av andra som inte är där

Framgångar på Facebook

• När folk börjar diskutera med varandra• Bilder• Konkreta frågor

Nu är det dags för de smaskiga bitarna…

Nämligen det som inte har gått så bra…

• Tiden räcker inte till• Folk kommenterar inte• Ond cirkel – låg aktivitet bland användarna leder till låg

aktivitet hos oss. Det är ju ingen idé att tala för tomma stolar.• Twitter lämpar sig ofta bättre för kommunikation mellan

människor, än mellan myndighet-människa. I alla fall i vårt fall, men det blir genast annorlunda när det rör sig om felanmälan, krisinfo eller liknande (exempel: kundtjänsten på SJ_AB).

En kommun är inte av naturlag intressant

• Vem vill bli vän med en kommun på Facebook? Ingen.• Om man ska ta steget utanför den egna webbplatsen

måste det därför finnas ett personligt tilltal.• Det är en kommunikationskanal för dialog. Om ni

aldrig nånsin får någon respons på det ni skriver, då bör ni överväga om någon faktiskt läser det hela.

Utmaningar

Möjligheterna och tron på sociala medier tycks oändliga.

Men det kräver arbete att synas. För att få folk att bry sig måste du

verkligen ha något att komma med. Facebook är inte en annonsplats och

Twitter är inte en evenemangskalender. Skriv för din målgrupp.

Var envis. Sen fixar alla sociala människor resten.

Tack för mig!

Louise Larsson

Webbredaktör

Helsingborgs stad

042- 10 35 32

Louise.larsson@helsingborg.se

http://betablogg.helsingborg.se

http://beta.helsingborg.se