Upload
iyunk-rofti
View
84
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
Meningkatkan Performance dan
Motivasi kerjaTrainer : Hartati (iyunk)
By. iyunk
Pahamilah…
1. Mengapa Anda Berada Disini?
2. Untuk Siapa Anda Bekerja?
3. Apa sih Tujuan Anda?
By. iyunk
HAL YANG MENUNJANG PERFORMANCE
By. iyunk
Pola pikir (mindset)
Komunikasi (communication)
Managerial
Rubah Pola Pikir..1. Berikan Kesan Pertama Yang Luar Biasa
2. Tersenyumlah lebih sering, meskipun dalam kondisi yang sangat tidak nyaman.
3. Belajar mendengar tanpa prasangka
4. Lihat susana hati dan sekitarnya
5.Perlakukan orang lain seperti keluarga Anda sendiri.
6.Tanyalah orang lain jika Anda tidak yakin
7.Bersikap Tulus
By. iyunk
Communication
Berikan Kesan Bahwa Anda Antusias Berbicara Dengan Mereka (PERCAYA DIRI)
Beradaptasi Dengan Bahasa Tubuh Dan Perasaan Mereka ,,berikan kontak mata anda
Tunjukkan Rasa Persetujuan
Dengarkan Dengan Penuh Perhatian Semua Yang Mereka Katakan (hindari miss communication)
Berikan Mereka Senyuman Terbaik Anda
Menawarkan Saran Yang Bermanfaat
Sebut Nama Mereka Dengan Cara Yang Menyenangkan DiTelinga Mereka
Gunakan Kata” yang Positif
jaga emosi dan sikap kita
Ucapkan TERIMA KASIH
By. iyunk
Managerial(kemampuan mengatur )
waktu
By. iyunk
Waktu tidak bisa kembali
Waktu tidak bisa menunggu
Waktu tidak bisa dimiliki, tetapi hanya bisa dipakai
Waktu
By. iyunk
Disiplin Kerja
Mulai lah hari dengan penuh
semangatBuatlah
rundown acara hari ini
Kerapihan diri
Kerapihan tempat kerja
Cek kelengkapan
aktivitas
Estimasi waktu
By. iyunk
1. HARD WORK ?
2. KNOWLEDGE
?
3. LUCK ?
4. ATTITUDE ?
By. iyunk
Penentu kesuksesan
AttitudePahami aturan tak tertulis di tempat kerja
Tepat waktu
Kenakan busana kerja yang pantas
Menjauh dari gosip
Bertutur sopan dan selalu ucapkan terima kasih
Jangan menyela pembicaraan
Hargai privasi orang lain
Jangan jadi sumber bau
Kontrol Telepon Selular By. iyunk
Selling Skill
Tahap persiapan & pendekatan
By. iyunk
Tahap persiapan dan pendekatan
Senyum
Salam
SapaPerkenala
nKenalilah siapa customer/lawa
n anda
By. iyunk
Take Action
Kerapihan dan stok
barang
Kerapihan diri
Cara penyampaian
Jangan lupa sebutkan merk dan fungsinya (sesuai kebutuhan customer)
Beri contoh produknya sampai dipegang.(pastikan customer tahu apa yang anda promosikan)
Jangan terlalu banyak membicarakan apa yang anda ketahui,berikan kesempatan customer bertanya/berbicara
Bicara jangan terburu-buru
Tawarkan produk pilhan lain yang sesuai kebutuhan*
By. iyunk
Menerapkan sistem
•Suatu konsep tentang proses untuk membagi-bagi atau mengelompokkan pasar/konsumen yang bersifat heterogen ke dalam satuan-satuan pasar yang bersifat homogen
Segmentasi
• Merupakan satu atau beberapa segmen pasar yang akan menjadi fokus kegiatan pemasaran
Targeting
• Merupakan strategi komunikasi untuk memasuki jendela otak konsumen, agar produk/nama mengandung arti tertentu, yang dalam beberapa segi mencerminkan keunggulan terhadap produk/nama lain dalam bentuk asosiatif
PositioningBy. iyunk
Hindari pengucapan
negatif
Gak sekalian
ibu ?Jawa
b: GAK
By. iyunk
Close Selling Cross Selling
Jadi Mau ambil 2 atau 3 ibu ?
Sekalian Tepung Tempenya ibu !!(misal :bila beli bumbu sayur asem )
Bila terjadi permasalahanhandling objection
How?
what?
Why?
When?
Where?
Who?
1.Apa permasalahan nya ?2.Kenapa bisa terjadi ?3.Kapan terjadinya ?4.Dimana itu berlangsung ?5.Siapa yang melakukan ?6.Bagaimana bisa terjadi ?
By. iyunk
Pelayanan yang ramah
Lihatlah dari sisi mereka,dan meminta
maaf lah
Dengarkan perkataan customer
dengan teliti
Jangan memotong
pembicaraan
Yakinkan customer bila sudah
mengetahui jawabannya,berikan saran dan masukan
Berikan informasi
yang akurat
Bila tidak tahu jawabannya terimalah
dengan baik dan sampaikan bahwa akan
dicarikan solusi yang tepat
Hindari debat dengan
customer
Jangan lupa ucapkan
terima kasih
By. iyunk
Kata-kata ajaib dalam handling complain
Maaf
Terima kasih
By. iyunk
Time to Relax Guys…
By. iyunk
• Shalat yang 5waktu
• Berdoa
• Sosial Media
• Refreshing• Shoping
• Naik turun tangga
• Lari kecil• Peregangan otot
• 8jam sehari 21.00-05.00
Ibadah Sosialita
Olah RagaTidurlah
Motivation Skillmulailah dengan mimpi dan
bertindaklah agar mimpi tersebut menjadi nyata.
Berilah sedikit pujian dengan apa yang dilakukan
Tanamkalnlah : Jika Anda terjatuh,bangunlah. Jika anda
ingin marah,tersenyumlah. Jika Anda gagal, cobalah lagi.
Jika Anda putus asa,bersemangatlah. Jika
Anda ragu, yakinlah.
Berkumpulah dan bertukar pikiran
By. iyunk
Dari keseluruhan apa sih yang di dapat ?
Kepuasan kerja Kepercayaan kerja
Terciptanya pelanggan baru
Terciptanya loyalitas pelanggan
Tercapainya target
Kenaikan jabatan
Menjadi tempat curhat
Banyak disukai kalangan
FamiliarSilahturahmi meningkatkan rezeky
By. iyunk
By. iyunk